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1、消防安全培训,三,亚运会、亚运城运动员村概况,一,运动员村商业休闲与文化活动部服务商通识培训,二,商业服务、综合服务、文化活动项目介绍,亚运会概况,广州2010年亚运会,开幕：2010年11月12日 闭幕：2010年11月27日,亚运会概况,亚运会概况,亚运会概况,工作人员/志愿者,亚运会概况,负责提供急诊、内科、外科（含骨科/运动医学科）、物理治疗与康复科（含按摩理疗、针灸）、口腔科、耳鼻咽喉科、眼科（含紧急验光配镜）、皮肤科、妇科、医学影像科（含CT、DR、超声、心电图）、检验科、药剂科共12个临床科室的免费的、基本的门急诊医疗、物理与康复治疗、实验室检查以及影像检查等医疗服务；接收并诊治
2、由各场馆医疗站转到运动员村的非住院病人，将运动员村内重症病人转往亚运会定点医院；对运动员村内突发事件中群伤事件和传染病疫情进行应急处理；并负责运动员村医疗垃圾处理。10月25日至11月30日正式运行，开诊时间08:00-22:00，并提供24小时急诊和必要的救护车转运服务。,医疗门诊部,亚运会概况,宗教是世界问题，是一种国际现象，是一种意识形态，是信仰问题。参加本届亚运会的45个国家和地区代表团有20种宗教信仰，最为突出和集中的是伊斯兰教，共有25个国家和地区信仰伊斯兰教，其中9个国家以伊斯兰教为国教。其次是佛教、天主教、基督教。从这些情况看就可以说明宗教问题的国际现象。,宗教常识,亚运会概况
3、,为做好本届亚运宗教服务，我市政府根据亚奥理事会章程承诺：“亚运村将专门为各种宗教礼拜活动提供合适的场所”。经报国家宗教局，广东省民宗委和亚组委批准，在运动员村国际区C区设立宗教服务中心。内设佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教、印度教等6大宗教的活动室及一个为其他宗教信仰人士提供服务的静修室。一楼为伊斯兰教活动室，二楼为天主教活动室、基督教活动室、印度教活动室，三楼为佛教活动室、道教活动室和静修室。伊斯兰教备用场地设在大楼南面空地,宗教常识,亚运会概况,亚运会与奥运会在宗教问题上不完全相同。亚洲国家的宗教信仰热度远远高于奥运会，尤其是信仰伊斯兰教国家都在亚洲，更加敏感。根据我们掌握，参加北京
4、奥运会信仰伊斯兰教的运动员仅500多600人，而参加本届亚运会信仰伊斯兰教的国家就有25个，6000多运动员。因此，宗教问题、宗教服务不仅仅是运动员村宗教服务中心的事，我们每个团队，每个部门每天都会遇到，都会涉及到，那么，我们应怎么做，怎么处理？,宗教常识,亚运会概况,首先我们要懂得他们的禁忌和礼仪，因时间问题，只讲一些主要应注意的事项供各位大家参考。佛、道的见面问候礼仪 天、基：13和星期五是相当讳忌的数字和时间，饭前他们祈祷，请服务员，工作人员不要打扰。印度教：忌3、13数字，因此我们这次印度教活动室的安排也从3楼调整到2楼,宗教常识,亚运会概况,伊斯兰教不要用左手与他们握手，不要主动与女
5、穆斯林握手，他们每天都要“五番拜”因此，有可能在比赛场上、在餐厅等场所遇到这种情况，我们就要尊重他们，不要打扰他们。在食品问题上要尊重他们清真餐饮，由于在媒体村、技术官员村没设宗教活动场所，这样遇到主麻日或礼拜日，可能他们会三五成群自发的聚在一起过生活。遇到这种情况我们坚持一个原则就是只要不影响公共秩序的都不强行取缔，引导他们到指定的地方进行。因此，上述两村必须备有应急场地。同时希望在这些重要宗教活动时段加强安全保卫工作。,宗教常识,亚运会概况,第二个应注意的问题，伊斯兰教不崇拜偶像，也拒绝吃稀奇古怪的动物，因此，我们的陈列要注意，例如不要摆放裸体像。同时，为了方便他们平时做“五番拜”，大家要
6、清晰商铺西面是哪个方向。第三，在运动会开幕第五天就遇上伊斯兰教的重大节日古尔邦节。在这天晚上，很有可能各代表团尤其是信仰伊斯兰教的20多个国家，都会举行庆祝晚会，这就涉及场地和安保问题。因此建议安保部门、后勤服务部门要做好预案，做好引导和安排工作。,宗教常识,亚运会概况,亚运会概况,第四，运动员村宗教活动场所，原则上只为外国宗教人士提供服务，中国运动员原则上不能内进。指引他们去市内涉亚宗教场所（共30个）。,宗教常识,赛会期间，对涉及宗教问题的处理，我们的原则是：服务大局，履行政府承诺，符合国际惯例；现场处置以教育引导为主，一般不采取强制性措施，尽可能采取以公共管理的方式处理涉及宗教的违法行为
7、和突发事件，防止形成热点；对个人行为，只要不影响正常公共秩序，原则上不采取强制性措施；对在非公共场所，未造成较大不良影响的行为适度从宽原则；处理涉及宗教问题总的原则是坚持“低调处理、冷处理、事后处理”。,涉及宗教问题的处理原则,亚运会概况,严禁出现违反国际惯例、亚奥理事会章程、主办城市合同和社会公德以及有损亚组委形象、利益的言行 严格执行保密规定和新闻纪律，严禁以任何形式泄露秘密和内部工作事项，不得擅自对外发表言论,严明外事纪律,亚运会概况,亚运会、亚残运会各项筹备工作已经进入全面冲刺阶段，并将接受赛时运行的实际考验。为贯彻落实中央关于“廉洁办亚运”的要求，加强场馆化及赛时运行阶段各项筹备工作
8、的监督检查，确保各项筹备工作规范有序、廉洁高效，确保广州亚运会、亚残运会的成功举办。第16届亚运会监督委员会特提出以下意见：一、严格管理，确保各项筹备工作廉洁高效、规范有序 二、严明责任，建立健全各项责任制 三、严肃纪律，保证筹办和举办各项工作令行禁止 四、严肃责任追究，坚决查处违规违纪行为,廉洁亚运、干净亚运,亚运会概况,运动员村概况,消防安全培训,三,商业服务、综合服务、文化活动项目介绍,二,商业休闲与文化活动部服务商通识培训,一,亚运会、亚运城运动员村概况,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务经理张茂英,文化活动经理 林雄,综合服务经理肖春江（
9、兼）,文秘、统计及人力资源主管王英,副经理李琪,副经理曾宇毅,副经理关爽,副经理李曼曼,副经理俞焕波,票务业务主管黄灿宇,特许经营主管禤梓慧,项目配套业务主管刘燕华,娱乐服务及部门后勤主管何瑜,休闲服务主管崔明韩怡,商业休闲与文化活动部 部长 陈妙然 副部长 肖春江,商业业务主管张经文谢玲,副经理梁少华,赞助商服务,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务、综合服务和文化活动项目介绍,商业服务,机票代理售票点、旅游咨询点、花店、干洗店、美发店、影像中心、综合商店、咖啡吧、小型修理部、票务经营、特许商品经营和赞助商
10、管理。,综合服务,电信服务中心、电话亭、银行、邮局、茶艺室、国际货运中心、中文学习室、室内舞池、DVD厅、卡拉OK室、健身中心、游泳池、休闲按摩中心管理。,商业服务、综合服务和文化活动介绍,文化活动,以“展示、体验”为中心，通过比赛场馆、专业文艺演出等，展示岭南工艺精品，体验中华民间艺术互动表演，彰显广州亚运文化独特风格。,服务项目内容介绍,服务项目内容介绍,服务项目内容介绍,服务项目内容介绍,请部门、各服务商按倒排时间表严格执行,现在9月30日的倒排时间表,服务项目总体运行任务及时间,预、开村期间每日运行时间表,预、开村期间每日运行时间表,亚运文化活动主旨,第16届亚运会将不仅是一次体育盛会
11、，更将是一场文化盛会。亚运文化活动是亚运不可缺少的重要组成部分，是宣传奥林匹克精神和亚运城市的一个动感活力舞台。广州亚运会文化活动将秉承组委会“激情盛会，和谐亚洲”的办会理念，突出“立足中华文化、融合亚洲文化、彰显岭南文化”的亚运文化定位，以汪洋书记提出的“迎接亚运会，创造新生活”为指导思想，用中华悠久的文化，讲述多彩的岭南，营造广州与亚洲欢乐共融的激情盛会。让世界了解亚洲，让亚洲了解广州，形成一个“多彩亚洲，多彩广州”的文化激情盛会。,赛时文化活动则以“展示、体验”为中心，在亚运会举办过程中，通过在亚运城文化艺术表演，展示岭南工艺精品和体验中华传统民间艺术互动表演，充分彰显广州亚运文化的独特
12、风格。,赛事活动指导思想,赛时文化活动,亚 运 城岭南印象系列文化活动项目 1、运动员村国际A区一层 魅力广州 2、运动员村国际A区二层 多彩岭南主要项目有：文化展示互动项目、岭南园林工艺及非物质文化展示、主要民间工艺展示项目,文化活动项目内容指南岭南印象,亚运城系列文化活动将在五个场地举办五个文化活动项目，活动分别从广州、岭南、中国和亚洲文化入手，以原汁原味的传统文化展示为主。（一）魅力广州本节前言：本节以广州艺术雕刻精品和民间工艺展示为主，拟每3天更换雕刻展览种类 和主题，展览过程中将开展教学、交流、共同创作、表演、体验、赠送等互 动活动。活动地点：运动员村国际A区一层活动时间：2010年
13、11月12日28日，每天 9:3017:30 活动内容：广州牙雕展览；广州木雕展览、演示、互动；广州刺绣作品展览、演示、互动；广州根雕作品展览、演示；广州榄雕作品展览、演示、互动。,活动日程安排,（二）多彩岭南本节前言：本节将以岭南经典的民间工艺作品展览为主，主要有潮绣、石湾陶 瓷、石湾泥人、肇庆端砚、阳江漆器、佛山剪纸等作品，每2天更换 展览种类和主题。活动地点：运动员村国际A区二层活动时间：2010年11月12日28日，每天9:3017:30。活动内容：潮绣展览（作品展览、现场专人制作演示、教学互动）；石湾泥人、陶瓷展览、演示、互动；肇庆端砚展览、演示、互动；阳江漆器展览、演示、互动；佛山
14、剪纸展览、演示、互动；镇濠泥鸡展览、演示、互动；岭南香包展览、演示、互动等。,活动日程安排,目前筹备工作情况介绍,（1）进一步细化运行方案 划分成商业服务、综合服务和文化活动三个领域后，要在原有的基础上进一步细化运行方案，制定突发事件应急预案；服务商制定突发事件的应急预案，并进行演练。（2）召开服务商沟通会议 8月2日，召开了服务商会议，对经营、管理、服务、培训等工作进行了沟通并提出具体要求。8月17日上午，在亚运城临时办公点召集服务商召开了关于运动员村国际服务区场地交接的会议，亚组委重点办与服务商进行场地交接，与服务商签订进场施工协议。（3）制定经营证照、商品质量、价格监控管理、投诉处理制度
15、,为保证经营合法性，服务商须提交经营必备的各类证照复印件备案，包括但不限于：工商营业执照、税务登记证（国税、地税）、组织机构代码证、卫生许可证、餐饮（食品）服务许可证、中华人民共和国金融许可证、中华人民共和国保险兼代理业务许可证、出版物经营许可证、产品检验合格证、商标注册证、产品专利证等。根据公共场所卫生管理条例实施细则中规定，直接为顾客服务的从业人员须取得“健康合格证”。对服务网点人员实施健康证备存制度。,A 经营证照管理制度,目前筹备工作情况介绍,目前筹备工作情况介绍,服务商提供的服务和销售的商品必须符合国家、行业标准及第16届亚运会组委会对其明确提出的有关标准和要求。服务商需指定专人负责
16、其服务网点的商品质量管理工作，商品质量管理员必须每天对商品质量进行检查（标识、有效期和证照），并做好检查纪录，如发现不符合质量要求的商品立即下架处理。自查发现问题及时整改。,B 商品、服务质量管理制度,目前筹备工作情况介绍,根据服务商与第16届亚运会组委会所签署的许可经营合同的要求，服务商所提供的服务和销售的商品的价格按照不高于市场平均价格的水平制定，禁止价格欺诈行为。服务商所提供的服务和销售商品的价格必须严格执行中华人民共和国价格法和有关部门的实施办法，实行明码标价，同时，所有标价、记帐、发票、合同、报表，一律使用法定计量单位。为运动员提供免费基础理发服务项目要标注清晰。,C 价格管理制度,
17、目前筹备工作情况介绍,服务商销售的商品，必须执行有货有价、有价有签、一货一签、货签相连、同位陈列、不错不乱、明码标价。商品价格签应“六齐全”，包括品名、产地、规格、计量单位、等级、零售价格等主要内容，并实行“三审制”，即填写人、复核人和物价员签审后，才能生效。,C 价格管理制度,目前筹备工作情况介绍,严格执行产品质量法、消费者权益保护法，投诉处理以一次性解决为原则，避免升级。要求商品质量零事故、价格欺诈零事故、消费者权益侵害零事故。,D 投诉处理制度,对加入商业休闲与文化活动部管理团队工作的每个成员（包括网点服务人员、志愿者）都要经过上岗培训，接受系统的岗前培训。根据亚运城培训工作要求，培训体
18、系共分三级，一级培训由亚组会组织实施；二级培训由商业休闲与文化活动部部长、副部长及经理对各服务网点店长、副店长进行培训；三级培训由各服务网点店长按照团队要求对各自网点服务人员培训考核。,（4）强化教育培训，实施三级培训体系,目前筹备工作情况介绍,按照亚奥理事会对礼仪、言行的规范要求制定团队服务标准，以“全程微笑”服务为亮点，要求全体工作人员以热情的微笑迎接亚运宾客。以专业的技能、专业的服务，让所有进入商业服务区的宾客都能马上感受到东道主的热情。,（5）制定服务标准、服务流程、岗位职责,目前筹备工作情况介绍,微笑迎客，开好“三声”-招呼声、介绍声、道别声 当宾客在前方约3米距离时，主动微笑迎客。
19、双手放于小腹前，身体前倾15鞠躬，颈部、腰部、头部成直线；配合招呼声“您好！”。当宾客离开时应双手放于小腹前，身体前倾30鞠躬，微笑目送宾客离开约7米距离；配合道别声“欢迎再次光临！”双手展递“双手展递”向顾客递交商品或从宾客手上接过现金或银行卡及找零给宾客。,目前筹备工作情况介绍,A 基本礼仪标准,营业现场不可扎堆聊天。同事间交谈（包括在洗手间和电梯内交谈）时，要使用礼貌用语，语气平和、自然；不能粗言秽语、大声谈笑及闲聊，肢体动作不能过大，时间不能过长且不能堵塞通道。不能对宾客评头品足。,B 交谈规范标准,目前筹备工作情况介绍,（1）男工作人员不得留胡子、长头发。（2）女工作人员头发不能披肩
20、，过肩者要扎起并用发网网起，除黑色外不能将头发染成其它颜色，女员工须化淡妆，饭后要补妆。（3）可适度使用香水或体香剂。保持口气清新，必要时请使用口腔清新喷剂。,C 仪容仪表标准,目前筹备工作情况介绍,（4）勤洗澡、勤换衣，保持个人卫生清洁，特别是眼角、耳朵、鼻子、牙齿等细节部位。（5）头发整洁，不油腻、不凌乱、无头屑，发色呈自然色，保持发型端庄、简单，不宜过于夸张。两颊及额前的细发须用适量的发胶和摩丝梳理平整塞至耳后，请露出脸颊及眉毛。留刘海者，应梳理整齐，长度不超过眉毛。,C 仪容仪表标准,目前筹备工作情况介绍,（6）手和指甲随时保持干净。指甲长度不超过指尖。（7）佩戴眼镜者镜框设计须简单，
21、镜片须是无色镜片。佩戴隐形眼镜者，只可佩戴无色隐形眼镜。（8）可佩戴样式简单的手表，不能佩戴款式夸张、色彩鲜艳的手表。,C 仪容仪表标准,目前筹备工作情况介绍,（9）戒指最多只佩戴一枚且不佩戴在拇指上，戒指的宽度不应超过0.5厘米（含镶嵌底座）。纹身图案不能露出服装外，佩戴手链、脚链不得外露。（10）工作人员应穿着合身的制服，不宜太宽或太紧。保持制服干净、平整，避免污迹、破损。应穿着指定颜色的丝袜/袜子，并保持无破损.（11）上班要穿着指定的鞋袜，并保持鞋面平滑、光亮，有鞋带的鞋子注意鞋带整齐。,C 仪容仪表标准,目前筹备工作情况介绍,礼貌要求：见到宾客要主动有礼貌地问候，团队人员之间要问好，
22、态度热情、友好、真诚。接待客人：谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢，见到宾客主动问好，用词准确，说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑，目光交流。,D 礼节礼仪标准,目前筹备工作情况介绍,举止要求：举止端庄，站立时做到挺胸、收腹、无小动作、不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手、不插兜、不依靠、不前俯后仰，走路不左摇右晃，坐下时身体不扭曲，不摇脚跷脚。日常服务：尊重客人风俗习惯、宗教信仰，不讥笑、不品头论足，动作轻稳，不大声喧哗、聚众说笑，主动为客人解答问题。,D 礼节礼仪标准,目前筹备工作情况介绍,见面说话：同客人见面或接触主动问好，同客人谈话，两眼注视客人，不东张西望，精力集中，回答问题语气温
23、和、婉转、声调适中，路遇客人主动打招呼，主动礼让，不随意超越强行，不在客人中间穿行。客人谈话不随便打断客人，说话要用文明敬语。个人礼貌习惯：不在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、搔痒、脱鞋，上班前不吃异味食品。需要忌讳的不礼貌行为：不打听外国客人年龄、不打听客人与工作无关的私事及指向、饮食，不在西方客人面前用数字13，不说异国客人忌讳的颜色和花卉；不围观及索要签名或拍照；不索取小费；注意做到女士优先。,D 礼节礼仪标准,目前筹备工作情况介绍,（一）个人卫生要求1、根据公共场所卫生管理条例所有从业人员必须持有效健康证明和卫生知识培训证明。2、患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者
24、渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生疾病的，治愈前不得从事直接为服务对象服务的工作。3、接触食品的人员的健康检查按中华人民共和国安全法有关规定进行。,工作要求,4、从业人员在上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等。所有从业人员必须熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。5、从业人员进行卫生操作时应穿清洁的工作服，不得留长指甲、涂指甲油及手上佩戴饰物。,工作要求,（二）餐饮、美发场所卫生要求1、餐饮场所内外环境应保持清洁、整齐、清扫时应采用湿式作业。2、餐饮场所应有防虫、防蝇、防蟑螂和防鼠的措施。3、场所内所有冰粒机都必须安装带消毒的滤水器，
25、以保证冰粒达到卫生要求。4、美发场所应当设置公共用品用具消毒设施，毛巾、面巾、等公共用品用具应一客一换一消毒，清洗后分类存放。,工作要求,5、美发工具用后应及时消毒，其数量应能满足清洗消毒周转所需，美容棉等应一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。6、配备皮肤病顾客专用理发工具箱，并有明显标志，用后即时消毒，并单独存放。7、设脏用品专用存放容器，并加密闭。,工作要求,工作要求,（三）进场施工注意事项我方将向施工方提供指定商铺。指定商铺的坐落、面积情况由我方分配。进场施工时间自2010年8月17日起至2010年9月15日止。进场施工期间，施工方必须服从我方和“广电物业”管理公司的共同管理。指定商铺的
26、进场施工 1.在不改动、破坏指定商铺已有基础设施的情况下，施工方可对指定商铺进行进场施工。进场施工及装饰费用由施工方自行负责。2.不得对指定商铺的墙面、天花、地面进行改造。3.施工方应合理使用指定商铺及其附属设施。如因使用不当造成商铺及设施损坏的，施工方应立即负责修复或经济赔偿。,工作要求,免责条件1.指定商铺进场施工期内，施工方对因任何原因出现的任何意外人员伤亡、财产损失等情况负全部责任，我方不承担任何责任。2.因不可抗力原因致使本协议不能继续履行或造成的损失，甲、乙双方互不承担责任。3.不可抗力系指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。第六条 施工方在指定商铺的进场施工过程中需要遵循
27、许可经营合同反隐性市场相关政策的要求。,工作要求,经我方书面同意，施工方及其服务人员不得以任何方式向合同以外任何第三方透露或者泄露其在进场施工指定商铺期间所接触到的任何我方信息、资料和文件等。指定商铺进场施工期间，施工方不允许发生以下行为；1.未经我方同意，拆改变动指定商铺的结构。2.在指定商铺内存放危险物品（双方约定的除外）或进行违法活动。,工作要求,（四）关于亚运城各商业服务商进场施工相关规定的函亚运城各商业服务商：目前，亚运城各商业服务功能房已移交组委会进行二次施工设计，你单位可以进场施工。为规范做好亚运城各商业功能房二次施工及赛后原建筑室内恢复工作，我运行团队对亚运城各商业服务商施工设
28、计提出以下规定，请各施工单位遵照执行。一、关于施工设计的规定（一）施工时间 各服务商最迟于8月20日前进场施工，9月15日前施工完毕。如不能按照指定时间开始进行施工的服务商，须对施工期间对天花及地面的破坏负全责并进行修复。,工作要求,（二）结构改造问题 1、各服务商主街立面均不能做特殊造型，不可改动建筑主体结构。2、各服务商在打墙换门时，须考虑防火封堵和结构安全性。3、原则上，各服务商均不能对店面内部的设备（空调、电气等）、消防和通风管道做任何改动。如需装修天花吊顶，须把原消防喷淋头移下来，不得有任何遮挡，符合相关消防规定，同时需适当延长风管的长度，但是需要在赛后进行恢复。4、凡施工所用建筑材
29、料必须符合国家有关规定标准，特别是有硬性要求的建筑装饰材料（如防火、环保等）。,工作要求,（三）招牌制作问题 因涉及赞助商权益保护问题，各服务商的招牌尺寸、造型、颜色、中英文等招牌设计需提交我团队审核确认后方可制作，有关尺寸规格待我团队明确后告知各服务商。（四）证件办理及施工清废问题 1、施工期间需要向物业管理公司（广电物业）交纳5000元施工押金。在交齐所有人员进场证件办理资料，并经我团队确认后，请联系广电物业办理人员证件及车辆证件，证件办理的联系人和相关提交资料清单详见附件。,工作要求,2、各服务商的施工垃圾应于当日自行清理完毕，如未按时清理，则广电物业协助清理，收取8元/袋的费用，从施工
30、押金中扣除。（五）赛后恢复问题 市重点办要求亚运城各商业功能房施工期间不能对场馆结构进行改造，因此原则上，各服务商对于指定商铺结构上进行的改造，需在赛后进行恢复。二、关于施工单位文明安全施工的规定（一）施工材料进场必须按广电物业及亚组委有关规定，在指定地点装卸及储存（注：须储存在自己施工区域内）并堆放整齐。（二）各功能区域已设置了公用电箱，凡施工用电须从电箱拉电，不得私拉私接，如有任何问题，请联系我团队工作人员。（三）各施工单位须在施工区域内按消防规范配备足够器械、灭火器等。,工作要求,（四）禁止使用不符合用电规范的电器材料，不得使用电饭锅、热得快等非现场工程所需电器。（五）各施工单位须认真做
31、好原建筑成品保护工作，并确保在亚残运会结束10个工作日内完成原建筑的恢复原样整体性工作。三、关于施工人员的行为规定（一）凡进入施工现场的施工人员必须戴好安全帽。施工人员不得赤膊、穿短裤、穿拖鞋、赤脚等。禁止吸烟，禁止随地大小便。（二）施工人员在施工期间不得离开施工区域到外面乱窜，不得打架斗殴。（三）施工人员不得偷盗、拾取、损毁建筑内装修材料。（四）施工人员不得在施工现场就餐，须在广电物业指定的地点用餐。因亚运城各商业功能房施工时间紧迫，任务较重，请各服务商遵守场馆整体安排，积极配合我团队相关工作。,严格遵守广州亚组委的各项制度及政策,包括安保、场馆保洁、交通、统一营业时间。工作人员工作期间要坚
32、守岗位，礼貌待客、遵守外事服务礼仪，不主动索要运动员或其他客户的签字、相片，不主动要求合影拍照等。工作人员未经允许不得进入咖啡吧、茶艺室等服务区域享受服务。工作人员未经允许不得进入居住区。工作人员工作期间必须佩戴注册证件，并积极配合相关人员检查。,工作要求,虽然我们的管理和服务团队来自不同企业，但大家为着同一个目标，来到了亚运城运动员村，我们不仅代表着企业，代表广州、更代表中国。通过商业服务中心这一扇窗口，向各国友人展现中国礼仪之邦的精神面貌和服务水平，是我们应有的责任与义务。,工作要求,为确保第十六届亚运会顺利、有序地开展，杜绝安全生产和服务投诉事故的发生，团队提供：应急电话运动员村医疗站：
33、（待定）运动员村安保部：（待定）运动员村物业保障部：（待定）商业服务团队办公室：（待定）现场总值经理：（待定）,工作要求,工作要求,（一）准确对接、严格履责,（二）严格纪律，强化问责,问责工作滞后，不抓落实；问责工作失职，质量事故；问责劣质服务，投诉事故；,工作要求,以身作则，带头遵守各项政治纪律、组织纪律和外事纪律。,统一思想，提升执行力，严格管理、敢于管理、善于管理，按时保质安全地完成好各项工作任务，使亚运筹备工作经得起实践、群众和历史的检验。,要求服务商选派政治素质高、综合能力强的优秀员工服务亚运。,1、管理团队强化为服务商、为一线服务；服务商强化为一线人员服务；一线人员强化为宾客服务。
34、,2、高度重视，强化四方面意识：一要强化大局意识，二要强化责任意识，三要强化协作意识，四要强化服务意识。做到认识到位，组织到位，工作到位，服务到位，促使全体成员立足岗位、服务亚运、奉献亚运。,（三）高度重视，卓越精细,工作要求,商业服务、综合服务、文化活动项目介绍,二,运动员村商业休闲与文化活动部服务商通识培训,一,亚运会、亚运城运动员村概况,消防安全培训,三,消防安全培训,一、二次装修要求1、装修材料 第二十六条建筑构件、建筑材料和室内装修、装饰材料的防火性能必须符合国家标准；没有国家标准的，必须符合行业标准。人员密集场所室内装修、装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用不燃、难燃材料。2、电
35、气设施第二十七条电器产品、燃气用具的产品标准，应当符合消防安全的要求。电器产品、燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测，必须符合消防技术标准和管理规定。3、消防设施第二十八条任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。,消防安全培训,二、电气防火灭火知识电气的防火灭火知识以电气火灾为主：电气火灾的特点：燃烧猛烈、蔓延迅速；容易造成触电伤人。一、电气线路的火灾原因短路：起短路常见的原因：1、导线绝缘层受高温
36、潮湿或腐蚀等作用的影响而失去绝缘能力2、线路年久失修，绝缘层陈旧老化3、导线绝缘层受机械损伤。过负苛：严重的过负荷可直接使导线的绝缘层起火燃烧。电气线路过负荷的主要原因：1、在线路中接入功率过大的电气设备，而导线截面选择不当2、乱拉电线3、接入过多的并联负载。接触电阻过大：1、当线路连接不牢或其他原因致使接触电阻过大2、电气设备上积有可燃粉尘。二、常见用电器火灾原因和防火措施1照明灯具：火灾原因灯泡烤燃可燃物；灯泡破碎起火；镇流器过热燃烧；高温热辐射烤着可燃物；防火措施有：1、根据灯具的使用场所照明光度要求、环境火灾危险性大小等来选择不同的灯具。2、白炽灯、高压汞灯与可燃物距离不应少于50厘米
37、。而卤钨灯则须大于50厘米。3、禁止用纸、布和其他可燃材料做灯罩。4、禁止用照明灯具用作生活取暧和烘烤物品。5、灯泡正下方不宜堆放可燃物。6、镇流器的电压和容量必须与灯管相匹配。2、冰箱、空调、电视、电吹风、电磁炉、烫斗、风扇、微波炉、消毒柜等。三、电气火灾扑救断电灭火。断电后的灭火方法与扑救一般火灾的方法相同。带电灭火。使用不导电的灭火剂；启动固定灭火装置；用水带电灭火。,消防安全培训,三、初起火灾的扑救与人员逃生火灾通常都有一个从小到大，逐步发展，直到熄灭的过程，一般固体可燃物质着火燃烧后，在5-7分钟内，即初起阶段。根据火灾发展的阶段性的特点，在灭火中，必须抓紧时机，力争将火灾扑灭在初起
38、阶段。据统计，以往发生的火灾70%以上是初起阶段即由在场群众义务队或专职队迅速作出正确反应，积极主动地组织自救，合理使用灭火器灭火剂和采取其他手段，使火势控制甚至被扑灭。员工：1报警通报；2疏散抢救；3组织灭火；4防烟排烟；5注意防爆；6现场救护；7安全警戒；8通信联络；9后勤保障,消防安全培训,（一）初起火灾的扑救1扑救火灾的一般原则：报警早、损失少；边报警，边扑救；先控制，后灭火；先救人，后救物；防中毒，防窒息；听指挥，莫惊慌。2水枪灭火：先窗后内，先上后下，先角后前，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。,消防安全培训,（二）自救与逃生火场逃生15法：匍匐前进法、火场求救法、毛巾
39、捂鼻法、绳索自救法、竹杆插地法、管线下滑法、卫生间避难法、跳楼求生法、棉被护身法、毛毯隔火法、逆风疏散法、搭桥渡火法、被单拧结法、天窗转移法、攀爬避火法。1火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。2家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。3受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣碑额被褥等向安全出口方向冲出去。4穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。5身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。6遇到火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。7室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火蹿入室内。8要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗缝，并泼水降温。9若所有逃生路线被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。10.千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、暖气管、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离危险。,谢谢！,
