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1、目录（一）本项目实施方案11、货物包装12、供货计划4（二）项目的技术服务、培训和售后服务的内容及措施111、培训计划112、售后服务保障措施15(一)本项目实施方案1、货物包装1.1、包装基本要求提供的所有设备和材料都具备适应多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷
2、物类别进行装箱。各种小构件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。产品经检验合格并做好防护和必要的内包装后方可进行外包装。产品包装应符合牢固、经济、美观的要求，能适应长途运输、多次装卸，确保产品完整、无损、安全运达目的地。包装件的外形尺寸、重量和标志应符合运输部门的有关规定。如受运输条件限制可分段、分片包装，并在供需合同中注明。凡产品包装的设计图样和技术文件应按规定程序审批。对包装无特殊要求时，均按本标准的规定执行。1.2、包装原则1 .供货设备在工厂验收合格后，按各单元整体包装成箱，并按设备的编号进行逐一装箱，
3、严禁多套设备的部件混装一箱，并且所有包装箱及零部件上必须标有与装箱单一致的中文标签编号。2 .随机的备件和检修维修1工具与设备分开包装和单独装箱，并直接交付招标人。3 .包装木箱用木板制作，结构坚固，在每个包装箱外的显著位置用中文徐写标记，内容包括收货人、目的地、货物名称和箱号、毛重/净重及数量等。每个包装箱内装有详细的中文装箱清单，内容包括所供设备的生产厂家、产地、型号、外形尺寸、材质等级等设备或组件名称、规格、数量等；同时包装箱内提供完整的、与所供设备相应的、内容翔实的样本和技术文件。4 .在供货设备的显著位置贴上设备铭牌，内容包括制造厂名称或厂标、设备名称及型号及出厂日期等，并保证铭牌在
4、设备安装和长年运行后清晰可见。5 根据货物的特点，将在包装箱上清楚的标注“小心轻放”、“请勿倒置”“防潮”等字样。6 .提供的设备有防止曝晒、沾油污、剧烈撞击和重压碰撞坚固的外包装，贵重物品会加强包装保护措施，并且在包装箱上标有醒目标记:禁止倒放、禁止其他物件堆放在上面等。7 .除合同另有规定外，我公司提供的全部货物均按标准保护措施进行包装，这类包装适合于远距离运输、防潮、防震、防锈和野蛮装卸，确保货物安全无损的运抵交货地点。8 .每个包装箱内附有一份详细的装箱单和质量证书。1.3、包装防护要求1.3.1防雨凡需防雨的产品应放置在内衬防水的封闭箱内，防水材料应平整,紧贴包装箱内侧，并应尽可能使
5、用整块材料，拼接防水材料时可采用焊接、粘合或搭接。13.2防潮凡需防潮的产品在内装放置适量的干燥剂，并用防潮材料密封在容器内，有防雨或防潮要求的纸箱，必须在外面涂刷有防潮材料，内用防潮或塑料复合纸衬垫。1.3.3防霉凡需防霉、防盐雾的产品应在采取相应的防霉措施，例如进行防霉处理放置干燥剂或开通风窗等。1.3.4防锈产品在装箱前应按照产品的防锈有关规定和工艺进行清洗与封存,根据产品的特点，选择不同类型的防锈材料，防锈有效期从产品发货之日起至少一年时间。1.3.5防震凡需防振的产品应采用防震包装，防振材料必须具有质地柔软、富有弹性、不易虫蛀、不易长霉和不易疲劳变形等特点，防振包装应根据产品的特点而
6、采用不同的防振形式，包装箱的复式包装中（如量刃盒与外包装箱、轴承纸盒与外包装箱等），除在内包装箱中采取防震措施外，在内外包装箱之间要根据产品的不同特点衬以防震材料。1.4、包装质量要求1、可靠的保护产品，方便运输与贮存，提高装运效率，降低费用。根据产品的性能特征、外型、体积、结构盒重要等因素，合理地实际内外包装。2、采用箱，袋、桶或集装箱等方式，以及防振和防潮等措施，保证产品不受损坏、不变形、不泄漏、不变质。3、认真做好包装标志，按包装技术条件要求，认真、清晰地途刷各种内容；做好搬运位置标志。4、各种警告性保护标志应齐全、正确盒醒目、特别是出口产品，包装箱的唆头很重要。5、产品包装应符合产品包
7、装标准，凡不符合包装标准的产品视不合格，不允许出厂。6、应注意产品包装的节约，尽可能采用“复用包装”，组成包装回收复用，对于一次性的包装，应尽量减少包装材料的浪费，以降低成本。2、供货计划2.1、 确认订单我公司针对本采购项目成立项目服务组，可以通过面谈、电话、传真、邮箱等方式进行沟通，我公司在接到贵单位通知后，由本项目项目经理及技术人员前往贵单位，就订单方案细节进行面对面的沟通、交流。2）客户可通过拨打我公司24销售售后服务热线我公司提供7*24技术支持服务，解答技术问题和故障咨询，接到支持需求在10分钟内做出实质回应。我公司保证在接到贵单位通知后，即时与贵单位沟通相关问题，或安排相关负责人
8、员于10分钟内就贵单位提出的问题，与贵单位进行沟通，如有必要我公司相关负责人可于1小时内到达项目现场，与贵单位进行沟通。3）客户可直接联系本项目相关负责人2.2、 组织供应计划为保质保量的如期完成各个合同的订货产品，我公司组成专项项目安装调试管理小组。由经营部、国内业务部、供应部、安装部、质监部、新产品研制中心等部门有关人员组成，经营部负责统筹协调各部门并监控项目安装调试的全过程。首先由新产品研制中心设计提供甲方认定的产品图纸和材料明细，由供应部保证原材料及辅料的供应工作，同时保证原材料及辅料的进货渠道正规，均由政府环保采购清单内安装供应厂家采购。我公司将一次性购买实施该合同所需的全部材料，以
9、确保安装调试进度。在材料准备就绪后，将由经营部、安装部、质监部控制各安装程序的安装进度、安装质量。在此期间，各安装分厂制定产品进度跟踪图，时刻追踪产品的安装情况；质监部协助各安装分厂实施质量监控,同时制定质量跟踪表，以确保每一道工序都严格符合图纸标准，达到甲方满意。具体到每个项目为：自开工之日起，项目控制小组为各分厂下达安装进度计划。由于不同的家具产品有不同的安装流程，项目小组将制定一份详尽的各个品种的安装流程时间表，要求各分厂严格按照计划时间表实施。各安装分厂以项目周报、月报的形式定期向控制小组汇报。周报、月报的内容主要是安装调试进度、安装调试质量完成工作量百分比，各分厂以图表形式显示安装调
10、试进度。同时，在分厂内部实施分级质量监控，监控结果由各分厂厂长综合汇总，上报项目控制小组，形成一定的反馈信息、。项目小组则针对各分厂的综合信息、，进行分析和研究,并及时采取相应的有力措施，确保项目的正常进度及项目的实施质量。2.3、供货管理制度供货以提高每次输配送量，提高车辆运行的周转率，销减车辆使用台数，缩短配送距离等为原则，将货物送到订货客户地区。1）为加强对供货中心的运输管理，我们灵活运用拣选作业方式，提高作业效率，对供货路线经常性优化，提高车辆的利用率，加强对供货人员的时间管理和培训，合理分配供货人员的工作量和工作时间，并制定供货人员的考核标准，供货人员的薪酬挂钩。加强车辆维护，购置车
11、辆保险解决车辆的安全问题。2）加强对供货人员的工作时间和作业管理，提高车辆的利用率，来提高配送效率。3）在实际运输的分派过程中，受到加油站点的分布，道路、车辆通行限制、送货时间等诸多因素影响，使得运输的规划困难。为此我们要遵循调度原则，同时编制出合理的行驶路线和时间安排。调度原则：1）相互临近地铁线路的货装在一辆车上安排在同一时间配送。2）条件允许的情况下，尽量使用载重较大的车辆。3）对于规划路线外的地市，特别送货量小的使用载重较小的车辆。4）送货之前提前与各地铁线联系，确认收货事宜后再开始配送工作。2.4、 供货人员车辆配置每次配送根据货物多少决定出车多少，少的配备1辆货车；多的配备2辆货车
12、，合理的安排车辆多少，有利于货物的准时性以及应对突发事情是的能力。货车配有1名驾驶员及若干名运货员，负责货物的装卸及现场搬运的协助服务。轿车上可安排相关人员，如有需要也可安排供货负责人同行，所有人员都会合理安排现场的服务工作，确保货物能够快速、安全、有序的提供给客户。2. 5、供货程序供货程序设计如下：WiTKSitttJm囤曲SH.第一节配送计划1）配送计划的内容一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：1 .客户订单方面客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。2 .配送作业方面2.1 送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在
13、地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责,完成对客户的送货。1. 2满足客户时间性需求,结合运输距离确定送货提前期。2. 3满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置,单据的填写、签章，货款的结算等方式和规范。配送预算方面配送计划应对配送成本支出项目作出合理预算,包括：资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设各运行费、外车费用、保险费或者残损风险、工具以及耗损材料费、分拣装卸搬运作业费、车辆燃油费等。配送计划确定之后,还应将货物送达时间、品种、规格、数量通知客户，使客户按计划准备接货工作。2）配送计划的制订1.配送
14、计划制订的依据1.l客户订单。客户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此,客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。1.2客户分布、送货路线、送货距离。客户分布是指客户的地理位置分布,客户位置离配送中心的距离长短、配送中心到达客户收货地点的路径选择,直接影响到配送成本。1.3物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运输要求,是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸设备的制约因素。1. 4运输、装卸条件。道路交通状况、送达地点及其作业地理环境、装卸货时间、气候等对配送作业的效率也起相当大的约束作用。1.5根据分日、分时的运力配置情况，决定是否要临时增减配
15、送业务。1. 6调查各配送地点的物品品种、规格、数量是否适应配送任务的要求。第二节选择供货路线1）配送路线优化与选择的原则配送路线是指各送货车辆向各个客户送货时所要经过的路线。配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大,采用科学合理的方法来优化配送路线,是配送活动中非常重要的一项工作。一般采取各种数学方法和在数学方法基础上发展演变出来的经验方法来对配送路线进行定量分析与定性分析。但对复杂的配送路线的确定最好是利用数学模型转换成计算机程序软件来求出最优配送路线方案。但无论采用何种方法,必须明确试图达到的目标以及实现此目标的各种限制因素（即客观约束条件），才能找出最佳合理方案。1 .确定目标目
16、标的选择是根据配送的具体要求、配送企业的实力及客观条件来确定的。有以下多种目标可以选择：1.1 成本目标成本和配送路线之间有着比较密切的关系，易于建立合适的效学模型,但计算各配送路线的配送成本仍比较复杂。1.2 距离目标假设成本与路程相关蹉较强,而与其他困素是微相关时,可以采取路程最短的目标,这样可以大大简化计算,避免许多不易计算的影响因素。但需要注意的是，由于道路状珥、道路收费等因素影响成本,有时候路程最短并不见得成本最低，这时以最短路程为最优解就不合适了。3吨公里目标吨公里数最低是长距离运输时选择的目标。在多个发货站和多个收货站的条件下，以及整车发到的情况下，选择吨公里数最低为目标是可以取
17、得满意结果的。但是在配送路线选择中，除共同配送方式外,工般情况下是不适用的。在“节约里程法”的计算中所确定的配送目标,采用的是吨公里数最低。1.4时间性目标准时性是配送中重要的服务指标，以准时性为目标确定配送路线就是要将各用户的时间要求和路线先后到达的安排协调起来,这样有时难以顾及成本问题，甚至需要牺牲成本来满足准确性要求。当然,在这种情况下成本也不能失控,应有一定限制。.5运力利用最合理目标在运力非常紧张,运力与成本或效益又有一定相关关系时，为节约运力，充分运用现有运力，而不需外租车辆或新购车辆,此时也可以运力安排为目标,确定配送路线。1.6消耗性目标以油耗最低、司机人数最少、司机工作时间最
18、短等劳耗为目标确定配送路线也有所应用，这主要是在特殊情况下（如供油异常紧张，油价非常高、意外事故引起人员减员、某些因素限制了配送司机人数等）所要选择的目标。1 .确定配送路线的约束条件以上目标在实现时都受到许多条件的约束,必须在满足这些约束条件的前提下取得成本最低或吨公里数最低的结果。配送路线的约束条件一般有以下几项：1.1 满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求。1. 2满足收货人对货物发到时间范围的要求。2. 3在允许通行的时间内进行配送。2. 4各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制。1. 5在配送中心现有运力允许的范围内。3.配送路线优化与选择的方法优化与选择配送路线的方
19、法有许多种,要根据配送货物的数量、种类、客户的地理位置和距离、交通状况、运送成本、客户对配送服务的时间要求等因素具体确定。以下是常见的选择方法。3. 1经验判断法经验判断法是指利用司驾人员的经验来选择配送路线的主观判断方法。一般是以司机习惯行驶路线和道路行驶规定等为基本标准,拟订出几个不同方案,通过倾听有经验的司机和送货人员的意见后作出判断,或者直接由配送管理人员凭经验作出判断。这种方法的质量取决于决策者对运输车辆、客户地理位置与交通路线情况的掌握程度和决策者的分析判断能力与经验。该方法尽管缺乏科学性，易受掌握信息的详尽程度限制,但运作方式简单、快速、方便。通常在配送路线的影响因素较多，难以用
20、某种确定的关系表达时,或难以以某种单项依据评定时采用。2. 2综合评分法能够拟订出多种配送路线方案，并且评价指标明确，只是部分指标难以量化,或对某一项指标有突出的强调与要求，通过采用加权评分的方式来确定配送路线。综合评分法的步骤如下：拟订配送路线方案。确定评价指标。对方案进行综合评分。第三节货物的交接1.联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场,请收货人予以引导；2 .货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导；3 .货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查；4 .采购
21、方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交物流主管处进行保存；第四节售后服务1 .处理原则：及时、高效；2 .采购方发现差件，错件后的补货流程：物流一加工一入库一随车发货f责任追究f处理；3 .增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务和技术支持；（二）项目的技术服务、培训和售后服务的内容及措施1、培训计划1、制定培训计划培训总工应根据公司立即着手对培训工作进行安排，客户培训组成立以后，及用户方的要求，在培训开课前制定出具体可行的培训计划和培训时间进度表，与用户方共同确认培训人员和培训时间，指定资深培训讲师作为本项目授课人员，并经项目经理和用户方审查确认
22、。2、培训资料准备客户培训组成员根据培训计划，编写培训大纲，确定课程和考核准则，并应请项目相关人培训大纲和培训教材编写完毕后，在大纲指导下编写培训教材。3、人员对其评审、受训学员确认培训时间进行再次确对学员的培训课目、根据用户的要求，在实施培训前，认，制定课程安排和学员档案记录表。客户培训组在培训前一周发出培训通知，5天完成确认。(1)在培训前培训环境准备(2)培训时应确保项目系统已培训具体地点和时间由用户方和本公司协商确定。安装完成，操作人员有可操作的系统使用。(3)培训课程的执行在课程实施时可考虑建立考勤制度。根据培训教材对受训人员进行培训讲座。4、安装调试及产品使用培训该培训面向系统使用
23、人员，通过书面形式培训。好的设备需要合格的施工才能良好运作，所以我们将在交每一套货时，随机提供一份产品使用手册，向系统使用人员介绍各系统产品的技术特点及施工注意事项，例如监控球机在安装前需用注意设地址码，线的端接等技术。该培训面向系统使用人员，通过书面形式培训。将随系统内的产品提供一份产品使用手册，详细注明各产品的使用及注意事项，出现故障后应如何处理等，确保每-个人都能清晰地知道售后服务流程。我们在各系统完成后,将所有系统产品资料刻录在一张光盘上，内容包括使用说明、产品资料、故障排除以便完成些简单的操作流程录像、日常维护、“假故障”的判断、简单故障的排除等。考虑到并非每位使用者都经过事先培训，
24、所以我们还将随机提供一张A4大小的开关机简易说明，以卡片的形式贴于控制台上。5、设备维护及初级排障培训该培训面向各使用、管理、维护人，通过把人员集中授课的方式培训。现场演示等方式式，了解产品使用，维护所需注意的事项，检查、排除故障。从而解决使用单位人员对各系统产品有不了解至了解、掌握、排除故障的专业使用者、管理、维护员。6、集中培训目标、对像、内容培训目标：集中培训针对有-定安防技术基础的技术人员，是一项系统化培训，目的是使参加培训的技术人员深入地了解本次产品的原理、操作和基本的故障排查。培训对象：我们承诺免费开展用户技术培训，包括现场培训和集中培训。现场培训主要是提供软硬件的安装、维护及系统
25、管理现场培训I。集中培训主要是系统集成方对用户方技术人员进行有关软硬件设备安装、配置、诊断、管理、维护等相关知识方面的培训，培训的地点和人数另行商定。技术培训的目的是使硬件和软件用户对设备和软件各部件的结构和功能有相应的了解，能够正确使用，并能完成日常一般的使用、维护和保养。培训方式：本公司培训讲师与原厂商培训讲师联合培训，采用理论授课与实际操作相结合，并验证培训效果。培训地点：具体双方沟通后确定。培训课程基本内容：软件系统结构、软件配置和维护、数据定义和管理、数据接口、客户端操作等，以集中培训与现场指导相结合的方式进行。培训教材：为了保证培训效果，便于使用者的培训后的正常工作,我们免费提供一
26、下教材：操作培训手册和系统使用注意事项手册我们将安排教员长期和学员保持沟通，巩固培训效果，确保使用者熟练使用各系统设备、软件。7、培训计划安排培训采用现场与集中培训相结合的形式。以现场讲解与实际操作相结合,在讲解技术理论的同时进行现场操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内容。培训对象、人数、课时要求如下：系统管理员、数据管理员、软件管理技术人员操作员培训项目结束之时，安排学员进行培训测试，以检验学员对系统的基本操作能力和掌握水平；同时学员也可对于整个培训项目作出评价，当学员普遍反映对培训课程不满意时，业主可要求开发商重新安排培训,并承担全费用。培训测试由开发商与业主共同出题。培训时间及地点安
27、排：建议现场进行集中培训，培训地点、具体时间将与用户协商后确定。培训组成员将立即着手准备相应的培训教材,提交双方认可的培训工作方案，双方协商签订培训协议。然后开始培训。.培训师资安排：现场集中培训讲师由设备厂商和我公司的工程师担任，我公司派出具有相应专业资格和实际工作、教学经验的讲师进行培训，主要讲师至少具有3年的教学经验，培训使用中文。开发商的专业培训讲师按照双方认可的培训工作方案实施培训计划，并监控整个培训过程。培训流程安排：为了保证培训质量并达到预期的培训效果,我公司制定了严格、详细的培训工作计划，并在整个培训过程严格贯彻IS09001质量管理体系。在培训准备工作开始之前，将指定专人与用
28、户联系培训的相关事宜,编写详细的客户培训班计划，该计划经培训组确认通过后，.上报用户审批，审批通过后，立即开始培训的准备工作。在培训工作的准备阶段，我公司和设备厂商培训负责人将根据用户培训需求确定培训技术范围并制定教材的大纲，填写教材编写审批表,并提交培训组讨论，讨论通过后将最终的教材大纲提交用户审批，审批通过后,开始编写教材。在培训过程中，培训讲师将向学员发放客户培训班征求意见表，通过收集学员的意见改进培训工作。在培训结束后，培训负责人根据培训情况和学员的意见填写培训班记录，对培训的效果进行综合评价，并向用户、公司领导进行汇报。2、售后服务保障措施售后服务指的是从项目完工通过验收起至合同约定
29、保修维护期，此阶段的工作主要由客户服务部维护小组来进行支持。售后可以通过主动和被动两种来解决问题，当问题发生之后，在给用户的承诺时间内按照以下的步骤来进行处理：项目验收完成后，我公司工程小组平滑地向本公司的维护小组转化,并在实施验收完成后一周内向建设方项目小组提交售后维护说明，售后维护人员名单。依据合同中签订的售后服务条款，对本系统中涉及的所有产品进行维护。在每次维护后提交产品维护记录。对本系统中使用的第三方产品进行运行记录，根据产品提供方承诺的售后服务条款进行服务，并监督和敦促其履行售后服务承诺。(1)维修承诺为保证贵单位各系统的顺利安全的运行，我公司将组织一批在工程设计、实施、培训及维护等
30、方面具有丰富经验的专业技术人员成立项目管理小组，负责系统设计、设备集成、安装调试、运营管理和维护维修。力求为贵单位工程提供优质的专业服务保证，使系统的诸多优势能够得以充分发挥。设备的维护管理主要分为故障性维修和预防性维修。1）故障性维修：设备或系统器材由于使用过程中损坏，这种紧急维修称为故障维修，通常故障性在迅速诊断器材的故障部位后，采用各备品/备件更换的方式，使得此设备或系统在可能短的时间内恢复正常运行。2）预防性维修：对设备的维护保养，可延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时间，提高工程的使用寿命和使用价值。预防性维护保养需在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和器
31、材可能发生的故障和损坏，与此同时，定期预防性维护保养也要同日常维护保养相结合，一旦发生潜在的故障前应及时进行保养。（2）保修期内服务1）完工验收后，在规定的保修期间，由项目部负责向贵单位发放顾客服务卡，建立服务档案，跟踪设备、系统质量，以满足维修服务的承诺。2）保修期内我们将定期回访，汇总客户意见上报总工，由总工组织相关部门研究损坏原因及处理方案，总工跟踪实施结果，各项工程须自检，合格后经贵单位验收，直到贵单位满意为止。3）在保修期内，无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。4）非产品质量因素造成的损坏，我们将及时进行有偿维修。5）除正常的保修维护外，具体回访时间由维修组负责人与贵单位行进行联系商定并在专门的回访计划表中注明回访等，贵单位有权要求在保修期内任意时间进行回访。6）随时保证维修人员及时到位。维修保养队伍提供7*24小时优质服务。7）协助贵单位建立维修档案包括：各系统设备器材安装图、配线图等图纸资料，系统设备器材的规格型号清单和性能参数，以及系统运行功能等技术资料。8）协助用户进行日常预防性维修。（3）保修期满后服务1）主动保持长期的服务跟踪，随时保证维修人员及时到位。售后服务部、维修组提供7*24小时优质服务，重大问题尽快进行处理或答复。2）在保修期后收费，按系统设备和配件的成本收费。
