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1、提高短信接通率,中国移动通信集团四川广安分公司交换中心QC小组,目 录,小组概况,总结打算,检查效果,巩固措施,实施对策,制定对策,确认要因,分析原因,目标设定,现状调查,选择课题,1,2,3,4,7,8,9,10,5,6,11,小 组 概 况,小组简介,选 择 课 题,短信接通率低的影响,选题理由,选 择 课 题,选择课题,考核要求,课题选定,存在问题,提高短信接通率,省公司考核短信接通率98.5%,选 择 课 题,活动计划表,现状调查,现状调查一：数据分析,小组成员从省公司网络质量通报中调取了09年9月至10年2月广安分公司短信接通率的数据进行分析，如图所示：,短信平均接通率为97.56%
2、，呈下降趋势。但在10月公司的网络整治中短信接通率曾经达到过98.5%。说明通过整治是能够达到省公司考核要求。,现状调查,现状调查二：短信接通率和用户投诉关系分析,短信接通率与用户投诉率呈强负相关关系，说明短信接通率越低用户投诉就越多。,现状调查三：同行水平对比,现状调查,小组成员从省公司发布网路质量通报中提取了兄弟公司与广安公司11年9月至2012年2月短信接通率进行分析对比，如图所示：,绵阳、内江兄弟公司的人员的技术能力、交换设备、地理环境、用户数与我公司相似，但短信接通率率均控制在98.5%以上。,同行水平对比：广安公司短信接通率提高到98.5%是可行的,考核值98.5%,明确课题之后，
3、为了找出问题症结所在，小组成员调取了11年9月至12年2月影响短信接通率的50442次故障记录，通过整理、分类、分析，绘制出饼分图，如图所示：,无线环境包括网络拥塞、弱覆盖等，并不能直接找出影响 短信接通率低的关键症结,现状调查,症结分析,小组成员再次对09年9月至10年2月影响短信接通率的无线环境因素，进行整理、分类分析，绘制出排列图，如图所示：,现状调查,症结分析,2100000-(50442-34562*80)/210000=98.9%98.7%,达到98.7%,小组成员有信心将短信接通率由97.56%提高到98.5。达到省公司考核要求。,有能力解决网络拥塞关键症结的80%,现状调查,解
4、决症结的测算分析,设 定 目 标,设定目标,分 析 原 因,确定目标后，小组成员集思广益，运用头脑风暴法，针对网络拥塞的症结，积极展开讨论，运用树图进行归纳分析，找出10个末端原因：,因果分析,头脑风暴法,末端因素,分 析 原 因,确 认 要 因,小组成员依据每个末端因素的衡量标准，现场调查、测试等方法，制订了要因确认计划表，进行逐条确认。,要因确认计划表,确 认 要 因,确认内容：测试小区的C/I比确认方法：现场测试确认标准：网络规划数据配置规范V8.02：小区C/I值12dB。确认情况：小组成员胡冰冰和无线专业人员月3月5日抽查了20个重点小区 的C/I设置情况，并将设置情况做成柱状图进行
5、分析，如图所示：,要因确认一：小区过度覆盖,结论：检测20小区的覆盖C/I值均在考核标准12db，非要因,确 认 要 因,结论：非要因,确 认 要 因,要因确认二：重选路由参数设置错误,确认内容：检查控制小区重选路由的无线参数设置 确认方法：统计分析 确认标准：网络规划数据配置规范V8.02：重选路由短信寻呼成功率大于97%。确认情况：小组成员胡冰冰3月20日在交换机上提取20个小区重选和路由区 更新次数3123719次，记录成功和失败数据，如图所示：,结论：短信重选寻呼成功率为90%，小于97%的技术指标，说明路由参数设置有误。,结论：是要因,确 认 要 因,要因确认结果,5W1H,制 定
6、对 策,小组成员按照5W1H原则制定对策表、落实了每条要因的对策、目标、具体措施以及相应负责人和完成时间。,制定对策,对 策 实 施 一,重选路由参数设置错误,对 策 实 施 一,调整重选路由参数,对 策 实 施 二,提高无线信道的容量,2增加SDCCH的个数 小组成员选择了20个小区无线信道进行调整，将SDCCH从2调到3。从而增加了实际的物理信道，也降低了SDCCH的每线负荷。,对 策 实 施 二,对 策 实 施 三,对基站蓄电池进行维护,小组成员与基站电源中心人员配合，于5月10日，对广安1100个基站蓄电池进行检查测试，检测出208处基站的蓄电池在市电停电下不能正常放电，具体故障分析见
7、下表：,提高核心网络寻呼有效容量,对 策 实 施 四,2.缩小LAC区域 小组成员缩小LAC区划分的方式来降低二次寻呼比例,对 策 实 施 五,优化鉴权流程,小组成员针对鉴权流程繁琐，耗时较长的问题，于5月22日对鉴权过程进行优化调整，由以前的8步优化到6步，如图所示：,检 查 效 果,目标完 成啦！,结论：活动后短信接通率由97.57%提高到98.88%,超过预期目标。,超过预期目标,目标检查,检 查 效 果,为了确保关键症结得到解决，活动后小组成员对6-8月网络拥塞的关键症结进行分析，与活动前对比。,活动前,活动后,主要症结解决情况,检 查 效 果,主要症结解决情况,“网络拥塞”已不是影短信接通率的关键症结。,活动前,活动后,随着短信接通率的提高，用户对短信的投诉逐月减少，短信收入呈现出上升趋势。,检 查 效 果,效益分析,用户投诉减少,收入成正比,巩 固 措 施,为巩固本次活动取得的成果，小组成员将对策实施中行之有效的措施纳入规范管理，报公司批准后纳入ISO9000文件管理。,标准化,总结与打算,总结与下一步打算,1、质量意识增强 2、维护水平提高3、提升分析能力 4、增强凝聚力 5、解决问题能力 6、管理水平提高,统计工具运用水平有待提高,总结与打算,不足之处,降低核心网故障历时,谢谢,
