新员工职业素养培训.ppt

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1、职 业 素 养,课程目标,克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成 从学生到职业员工的角色转换；能认识企业，了解新员工应具备的职业素质；掌握有效的沟通技巧；了解职业礼仪、员工应具备的行动要求；,内容简介,第一 积极的心态第二 认识企业第三 如何完成您的工作第四 有效沟通的技巧第五 职业素养礼仪,问题,谁敢喝马桶里的水？,思考,积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？,想一想,积极心态的好处,激发热情。增强创造力。,“口”字游戏答案,田，甲，由，目，申,电，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，巴，占，,积极心

2、态的好处,激发热情。增强创造力。获得更多资源。,消极心态的坏处,丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。,墨非定律,“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。,作为企业新晋员工应该具备的四种心态,我有必定成功公式；做事先做人；过去不等于未来;是的我准备好了；,第一种心态：我有必定

3、成功公式,大部分新员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的表达能力不好，万一要我与比人沟通，怎么办？,美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式,安东尼.罗宾说：,第二种心态：做事先做人,勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要,新员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做

4、事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：,第三种心态：过去不等于未来,企业新员工还会有另一种极端的心态我没有什么是我干不了的，或者我什么都干不了。企业得满足我的要求。其实，不管你过去是成功，还是失败，这都仅是你的过去。并不代表你在未来就是同样，。,第四种心态：是的，我已经准备好了,企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。,“是的，我已经准备好了”意味着：,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“

5、我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”,第二 认识企业,企业是什么？,企业五要素,一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联,员工,员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄，败不馁，说话要算数。,顾客,顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。,利润,华为总裁

6、任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？,竞争,营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？,社会关联,松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。

7、海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。,讨论,讨论工作场所是什么？,总结,1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所,新人的职业化素质,敬业协作规范创新精神服务意识,敬业,敬业是职场从业者最基本的素质,协作,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12

8、%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。,规范,行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。,创新,3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。,服务意识,服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。,第三 如何完成您的工作,一、接受命令的三个步骤,步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤

9、2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义,步骤1 主管呼叫您的名字时,注意点1 用有朝气的声音立刻回答。注意点2 不要闷声不响地走向主管。注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤2 记下主管交办事项的重点,1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。,步骤3 理解命令的内容和含义,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认。注意点2 尽量

10、以具体化方式，向主管确认 命令的内容。这一步叫检验理解。注意点3 要让主管把话说完后，再提出意 见或疑问。,企业新人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。守则3 一定在指定的期限完成工作。守则4 工作时间，集中精神，专心工作。守则5 任何工作都要用心去做。守则6 要有防止错误的警惕心。守则7 做好整理整顿。守则8 秉持工作的改善意识。守则9 养成节省费用的习惯。,第四 有效沟通的技巧,沟 通 的 定 义,两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。,沟 通 的 过 程,传

11、送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信 息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,沟 通 的 六大要素,信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟 进,有 效 沟 通 的 要 诀,推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效,一句话的理解,我没说他偷了我的钱。,语 言 使 用 原 则,不 要 使 用 术 语避 免 使 用“但 是”积 极 语 言从 对 方 的 立 场 出 发避 免 将 个 人 意 见 权 威 化,身 体 语 言 比 语

12、 言 更 可 信,营 造 良 好 的 沟 通 气 氛,点 头 与 微 笑身 体 前 倾和 对 方 目 光 接 触不 要 胸 前 叉 手,积 极 聆 听 者,他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。,积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力,感 觉专 注回 应,有 效 聆 听 原 则,不 要 轻 易 下 结 论善 于 发 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也

13、不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录,支 持发 问 总 结反 映重 复,有 效 聆 听 技 巧,给 予 反 馈 的 成 因,表 示 已 经 收 到 信 息确 认 信 息给 予 激 励 和 赞 许给 予 修 正 性 意 见,给 予 有 效 的 反 馈,对 定 义 取 得 一 致 的 理 解反 馈 要 具 体反 馈 的 时 机,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方,沟通定律,沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式

14、去对待他们,企业内的沟通准则及方式,企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏,亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为,应注明联系人,语义含糊,有错别字,提供了无关信息,超过一页,一封失败的信,一封成功的信,亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴

15、趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼 签名,清楚的收信人,表明积极 的态度,暗示下一步的行动,信只写一页,沟通黄金法则之一,一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,沟通黄金法则之二,九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主

16、动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。,第五 职业礼仪,职业礼仪是人们在职业活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢 得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。职业礼仪包括:礼貌、礼节、礼仪,基本概念,礼节是工作岗位人际关系的润滑剂

17、。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决。养成问候、打招呼的习惯，经常讲“谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。,基本概念,个人修养,格言:待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,个人形象,男士：风度+学识女士：容貌+气质,个人形象：职业装,职业服装是一种制服，穿上它表明我 们已经“具备”了职业化的

18、、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。,个人形象：行为举止,要：与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人1米的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。,个人形象：行为举止,不要：视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语

19、速过快；手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；,办公礼仪,办公环境,公共办公区：不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆；饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。,个人办公区：办公桌位清洁，无可视灰

20、；非办公用品不外露；桌面码放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公环境,办公礼仪,行动十要,提前五分钟到达，做好心理、作业各项准备。不论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是一样，一天24小时1440分，但成就结果却不相同。把握时间有助把握现在而不致迷失于过去或未来。,一、把握时间，做好准备,记取过去，放眼未来，把握现在,以最短时间，最佳方式考虑周全，确实执行。受时代及社会环境的变革，企业观念突破，谁转变得快，谁就能在战略上胜人一筹，迎得成功。,二、行动要迅速、要确实,成功=快速行动+

21、落实执行,做事要细心不马虎，勇往直前又果决。你不想知道它是否行得通吗？只有动手去做才能获得答案。,三、行动要细心，要勇猛,因为兹事体大不应错失良机,作业程序分清楚，作业进度照表来。根据顾客市场需求、公司经营需要，明确的订定目标及达成目标的方针，依序执行、控制，以达期望。,四、行动有条理，做事要分明,期望=需要+目标,五、接受工作要了解,了解工作始末，把握工作重点。要承与启就是要学会听话与说话。听话：完全领会，推敲领导交办事项。说话：将领导的意思，技巧、婉转的转达给员工，不要像鹦鹉学话，照本宣科。承：是诚承、确实，完全领会上司的意愿。启：是企启，有所企图，有所用心地引导员工，朝正确的方向前进。,

22、承上启下,接受工作不推诿，知错改过就能进步。为何承受别人所施加的压力而为自己创造压力以提升工作绩效？这种事虽很困难，且容易出错，与其拖延逃避，何不积极因应呢？不要成为情绪的俘虏。,六、工作要积极，知错不怕改,欢喜作 甘愿受不怕错 改就好,虽遇百般阻碍要解决，但凭刚强意志一定成功。经验+智慧+决心 是冲破难局，达成目标关键之所在。任何一个企业要想成功，永续经营，就必须拥有一套完整的理念，作为一切政策和行动的最高准则。,七、困难要解决，有志万事成,处理难度愈高的事，成就感就越高。,八、作答说明应简要,对的说对，不对的说不对，要讲明我会或不会。我居住的并不是气派的豪宅，也许我们感受到的只是平常的快乐。家尽管是不起眼，但普天下还有什么比家更好的地方。,勇敢的说出心中的话吧！,作业评价以作业时间与结果之好坏为依据，做到今日比昨日好，明日比今日更加好。建立企业内的整体性绩效评核制度，有效的运行。,九、作业要评价、要改进,提升生产力 降低成本 创优品质,作业的结果要报告，事后处理要做到完完整整。不要因为期限未到，把所面对的机会，当成问题看待，而丧失良机。,十、做完要报告，不报告等于没做,报告及时，应亲自或书面向交办主管报告,谢谢大家,