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1、智慧小区服务平台项目介绍,成都天问信息技术有限公司,目 录,项目概述,物管应用,商家应用,1,2,3,业主应用,商业模式,4,5,合作伙伴,6,1、项目概述1.1 平台概述,智慧小区服务平台是一个小区综合服务网络，它以云平台、物联网为依托，以现代通讯技术（CT）和信息技术（IT）为支撑，为小区物管提供集内部管理、客户服务、多种经营于一体的数字物管应用平台，为小区商家提供集市场拓展、线上预订、线下运营于一体的数字商铺应用平台，在实现物管、商家内部信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。小区业主以业主卡/手机卡/银行卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机等为终端，通
2、过“三屏互动”的方式，浏览物管公告、小区新闻、商品打折、优惠促销信息，享受在线报事、在线缴费、在线预订、小区一卡通等便捷服务。,物管公告,小区新闻,商品打折,优惠促销,在线报事,在线缴费,在线预订,小区业主,小区物管,小区商家,智慧小区服务平台的使用对象包括四类：小区物管、小区商家、小区业主和平台运营商。,1、项目概述1.2 应用对象,业主,支付服务机构,公共服务机构,平台运营商,展示层,PC屏,手机屏,TV屏,IMS屏,应用层,物业服务,商圈服务,缴费服务,数字物管平台,数字商圈平台,便民缴费平台,应用平台,能力平台,云平台,水电气代收费,云总机,短信,彩信,适时支付,视频看家,智能家居,平
3、台层,数据层,网络层,统一数据库接口统一数据库（小区、房屋、车位、业主、租户、缴费、预订、支付）,智慧光网,1、项目概述1.3 平台架构,一卡通服务,一卡通平台,物业服务卡：物业查询、报事报修。,商家会员卡：会员尊享、在线预订。,便民缴费卡：物管、水电气等缴费。,小区门禁卡：小区、单元门禁控制。,小区车禁卡：道闸、车库出入控制。,小区电梯卡：开门、到达楼层控制。,手机卡：移动通信服务。,1、项目概述1.4 应用架构,以手机卡/金融IC卡为载体的智慧小区应用主要包括：,银行卡：社区金融服务。,一卡通升级：替换小区原有的门禁卡、车禁卡。,2、物管应用,2、物管应用2.1 服务内容（1/5）,1、信
4、息化管理平台,硬件支撑基于云平台，为物管公司提供运行信息化系统所需的硬件平台支撑：云平台海量空间，可动态分配资源，满足物业公司业务发展的需要；云平台安全保密，每两小时备份一次数据，直连银行机构、水电气公司、电信运营商等生产平台，数据安全，信息保密。,软件支撑提供适应不同管理架构（公司-项目、总公司-分公司-管理处）、不同物业形态（住宅、商业、办公）、不同业务需求（收费、客服、物资、设备、资产、人事、OA）的数字物管系统，深度借鉴业内品牌企业的管理模式和成功经验。,2、物管应用2.1 服务内容（2/5）,2、智能化集成平台,数字物管系统与小区门禁系统、对讲系统、梯控系统、道闸系统、巡更系统、抄表
5、系统、财务系统、智能家居系统、视频看家系统等无缝集成，为物管公司提供统一操作、互联互通的智能小区一体化管理平台，提高工作效率，减少管控风险；为小区业主提供统一登录、信息共享的智能小区一体化应用平台，提高业主感知，方便居家生活。,软件集成（一键通）,硬件集成（一卡通）,物业服务卡,商家会员卡,便民缴费卡,小区门禁卡,小区电梯卡,小区车禁卡,门禁系统 欠费提示,对讲系统 欠费通知,梯控系统欠费停用,道闸系统欠费停用,2、物管应用2.1 服务内容（3/5）,3、互动化沟通平台,基于PC、电视（IPTV）、手机等应用终端，通过小区客服网站、IPTV小区服务频道、手机APP、微信公众平台、手机短信、客服
6、呼叫中心等呈现方式，在物管公司与小区业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公司的信息发布和在线服务，方便业主的信息查询（车位到期信息、水电气抄表信息、报事处理信息、物管欠费信息、银行代扣信息等）、在线报事、在线缴费等。,客服网站,电视频道,APP,微信,固网支付 物管系统与银联网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。,网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,手机缴费 为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,2、物管应用2.1 服务内容（4/5）,4、便捷化收费平台,批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。,2、物管应用2.1 服务内
7、容（5/5）,5、多元化运营平台,物管公司利用小区互动化沟通平台，在做好物业基础服务的前提下，联合小区周边商家，为业主打造基于本地化服务的“五分钟生活圈”，开展物业延伸服务。在方便业主居家生活的同时，实现物业的多元化运营，以及从“服务提供商”到“服务运营商”的现代服务业升级转型。,物管公告,亲情提示,费用通知,在线缴费,在线报事,在线购物,餐饮美食,休闲娱乐,美容保健,运动场馆,影视文化,宾馆酒店,旅游度假,保姆保洁,生活服务,基础服务,延伸服务,智慧小区服务平台,物管,商家,业主,2、物管应用2.2 产品体系（1/6）,智慧小区服务平台面向物管用户提供四类18项信息化产品支撑：,2、物管应用
8、2.2 产品体系（2/6）,2、物管应用2.2 产品体系（3/6）,2、物管应用2.2 产品体系（4/6）,2、物管应用2.2 产品体系（5/6）,2、物管应用2.2 产品体系（6/6）,01,3、少花钱,服务平台为物业公司提供功能全面、高度集成的内部管理、智能集成、客服服务平台，在节省投资的同时，规避投资风险。,1、服好务,服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建适时、高效的互动沟通平台，及时响应业主需求，有效提升服务品质。,4、多赚钱,服务平台为物管提供整合小区周边商家资源的多元化运营平台，在方便业主居家生活的同时，增强物管盈利能力。,2、收到钱,服务平台在费用计算、费用通知、费用
9、收缴三个环节为物管提供全面支持，在方便业主缴费的同时，显著提高物管费收缴率。,内部管理,客服服务,便捷缴费,多种经营,夯实基础服务拓展延伸服务增强盈利能力打造品牌物管,2、物管应用2.3 客户价值,3、商家应用,智慧小区服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品/服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机客户端、手机微信等查看，在线发布，适时呈现。,3、商家应用3.1 服务内容（1/5）,3、商家应用3.1 服务内容（2/5）,为业主统一发放集物业查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通于一体的业主卡/手机卡/银行卡，业主持卡到联盟商家激活后，服务平
10、台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。对于商家来说，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。,智慧小区服务平台为每户商家建立服务主页和预订平台，方便业主进行商品预订、服务预订、包间预订、场馆预订、培训预订、宾馆预订、旅游预订、租车预订、抵扣券预订、套餐卡预订等。通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，低成本搭建社区电子商务平台。,3、商家应用3.1 服务内容（3/5）,智慧小区服务平台为每户商家提供适应行业特征和服务需求的数字商铺系统，包括信息发布、资源管理、会员管理、预订管理、收银管理、积分管理等完整业务
11、流程和统计报表，为小微企业提供信息化管理系统。,3、商家应用3.1 服务内容（4/5）,智慧小区服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付方式，建立畅通的电子商务流程。,近端柜台支付,会员卡扣款,固网POS刷卡,远端在线支付,网上支付,手机支付,3、商家应用3.1 服务内容（5/5）,3、商家服务3.2 产品体系（1/2）,智慧商圈区服务平台面向商家用户提供三类6项信息化产品支撑：,3、商家服务3.2 产品体系（2/2）,01,3、降低销售成本,基于三屏互动的推广网络，基于业主卡/手机卡/银行卡的会员模式，基于数字商铺系统的管理模式，大幅度降低销售成
12、本。,1、健全销售体系,通过服务平台为商家搭建的完整的销售链条，借助社区服务独具特色的配送体系，建立、健全快速、高效的销售体系。,4、提高销售利润,通过客户规模的扩大，实现销售额的成倍增长；通过销售成本的降低，实现利润率的显著提升。,2、扩大销售规模,商家接入服务平台，即可共享服务平台百万级的业主消费群体，使其成为商家会员，快速地扩大销售规模。,3、商家应用3.3 客户价值,4、业主应用,物管公告小区资讯、小区公告、物管人员、物管电话、服务内容、服务指南。,亲情提示车位到期提示、水电抄表提示、应交费用提示、银行代扣提示。,2、物业服务,在线报事在线咨询投诉、在线报事报修、在线服务预约、在线投票
13、表决。,4、业主应用4.1 服务内容（1/4）,1、物管互动服务,优惠促销查询小区周边五分钟生活圈商家商品、服务、优惠、促销信息。,在线预订通过业主卡/手机卡/银行卡，进行商品预订、服务预订、包间预订、场馆预订、培训预订、宾馆预订、旅游预订、租车预订、抵扣券预订、套餐卡预订。,4、业主应用4.1 服务内容（2/4）,2、物业服务,2、商圈会员服务,会员尊享为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的业主卡/手机卡/银行卡，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、消费折扣。,物管、水、电、气、电信、移动、联通、交通罚款等费用。,4、业主应用4.1 服务内容（3/4）,2、物
14、业服务,3、便民缴费服务,物管代收通过物管中心缴纳水电气、电信、移动、联通、交通罚款等费用，缴费不再靠走！,银行代扣通过银行托收业务，业主只需签订代扣协议，每月自动从指定的银行账户转账扣款。,固网支付通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳业主的各项费用。,网上支付通过小区客服网站查询各项应交费用，并进行网上缴费。,手机支付登陆手机APP查询各项应交费用，并通过手机进行缴费。,4、业主应用4.1 服务内容（4/4）,2、物业服务,4、一卡通服务,以业主卡/手机卡/银行卡为载体，实现物业查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通（门禁、车禁、梯控等）的多卡合一，方便省事，畅享智慧生活。,4、业主应用
15、4.2 应用场景,省时,省事,省心,省钱,4、业主服务4.3 客户价值,省钱省心业主通过商家会员卡，享受购物消费的会员尊享和优惠折扣，以及小区物管的代收代送，省钱省心，提升幸福指数。,省时省事业主足不出户，在家中就可进行物管服务的信息查询和报事报修，购物消费的在线预订和网上支付，物管、水、电、气、电话等一站式缴费，以及小区出入一卡通，省时省事，免却奔波之苦。,5、商业模式,根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：,5、商业模式（1/2）,根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：,5、商业模式（2/2）,六、合作伙伴,运 营 商,银 行,三方支付,公共缴费,为智慧小区提供FTTH、3G、Wifi、云平台、短信、总机、视频看家、智能家居、一卡通等能力支撑。,为智慧小区提供一卡通、固网支付、批量代扣、网上缴费、手机缴费、公共事业缴费等能力支撑。,为智慧小区提供中间代收付、网关支付、手机支付等能力支撑。,为智慧小区提供水、电、气、电信、移动、联通、交通罚款缴费等能力支撑。,Thank You!,
