微软企业服务说明书.docx

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1、Microsoft微软企业服务说明书企业客户支持部微软（中国）有限公司二00一年十二月目 录微软公司PREMIER和ALLIANCE服务综述3微软全球技术支持中心在中国 3微软应用开发顾问服务4微软企业技术支持服务4微软联盟支持服务5微软企业技术支持服务综述6技术专案管理6主动服务(Proactive Services)7可支持性咨询8专题培训(Workshops) 8系统架构设计咨询(Architecture Design Consulting) 9系统管理规范咨询(Microsoft Operation Framework) 9开发技术支持服务(Developer Support) 10可

2、支持性审核10系统架构审核(Architecture Review) 10系统实施审核(System Implementation Review)11网络与系统性能审核(Performance Review) 11安全审核服务(Security Review) 12响应技术支持13事件提升级别13我们的分级支持模型14现场紧急支持 Emergency On-site Support15技术信息服务15微软企业服务新闻快报Premier News Flashe s15Microsoft Developer Networ的订阅16Microsoft TechNet期刊17微软企业技术支持服务台Pr

3、emier Service Desk18微软企业技术支持服务列表错误!未定义书签。lYiicrwMTpremier & alliancesupport微软公司Premier和Alliance服务综述微软公司成立二十多年以来，向全世界提供了无数功能强、品质高的软件产品，微软 产品品质的最重要保证之一就是技术支持。技术支持就是协助用户充分了解微软产 品，正确使用微软产品并解决应用中的一 切问题，进而使我们的产品为用户做出更 多贡献。技术支持是用户与微软公司之间的桥梁。微软的每一个新产品都凝聚了无数用户的意 见与愿望。用户也通过这个桥梁进一步了解微软、认识微软，把握微软的前进方向。 正是由于这种有效

4、沟通，多年来微软与用户共同前进。我们的目标是让每一个用户满意。微软全球技术支持中心在中国在全世界，特别是在中国，微软正以爆炸性的速度发展。用户成倍增加，产品正从 个人操作系统，个人办公软件迅速向企业型大规模软件发展。网络操作系统、数据 库、MESSAGING SYSTEM、INTERNET. INTRANET.产品种类不断增加。为顺 应中国计算机市场的发展，微软公司做出大规模投资，建立了一个以上海为基地， 覆盖全中国，服务全亚洲的集中式技术服务中心(微软亚洲支持中心Asia Regional Engineering Center)，这是微软在全世界仅有的五家技术支持中心之一。2001年 微软亚

5、洲支持中心以其杰出表现被提升为微软全球技术支持中心(Global Technology Engineering Center) o不微软全球技术支持中心以产品为向导，用户为 中心，技术为基础，向除日本以外的亚洲及其 他地区用户提供电话、传真、电子邮件及现场 Rsc技术服务。工程师按产品不同分成若干部门，分别支持桌面产品Microsoft Office；个人操作 系统 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98、Microsoft Internet Explorer；开发工具 Microsoft Visual Basic、 Microsoft Visual

6、 C+、Microsoft Visual J+、Microsoft Visual FoxPro、Microsoft Visual InterDev、Microsoft Visual SourceSafe、Microsoft Visual Studio；企业级产 品 Microsoft Windows 2000、Microsoft Windows NT Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft Site Server、Microsoft Systems Management Server MicrosoftSNA Server、Microsoft SQ

7、L Server、Microsoft BackOffice Server、Microsoft BackOffice Small Business Server、Microsoft Commercial Internet System、 Microsoft Proxy Server等。我们向用户提供三个级别的服务：产品保证期内的基 础技术支持(Personal Support)；对合作伙伴的专业技术支持(Professional Support)；向企业用户提供的企业技术支持服务(Premier Support) o微软公司从美国总部调拨富有多年技术支持及管理经验的专家队伍，并集中了来自 全国各

8、地的百多位精英人才。同时在硬件方面，中心不仅特设专线直通美国总部确 保快速畅通的传输；配备最先进的PBX话务系统，从根本上保证热线服务得以稳 定运转；还拥有完备的实验条件，用以精确模拟用户环境和及时测试解决方案。中 心雄厚的技术力量和严谨、热诚、执着的微软文化将会使我们更有力地推动国内计 算机应用，为我们的用户创造更多的成功机会。微软应用开发顾问服务微软应用开发顾问服务(Microsoft Premier Support for Developer)是微软为满足选择微软平台的应用软件开 发商或企业开发部门的需求而提供的高级别的直接技 术支持服务。应用开发顾问服务的目的是推动中国软 件企业产品开

9、发的技术管理水平，优化应用程序的开 发流程，以确保最终产品的稳定、可靠、安全、和高性能。微软应用开发顾问服务以相对说来较为固定的服务包的形式来执行，其根据该服务 的重要执行人-应用开发顾问(Application Development Consultant)的工作小 时来分为三个等级：基本服务 Basic ADC Service高级 ADC Service特定开发顾问服务Dedicated ADC Service微软企业技术支持服务Enterprise微软企业技术支持服务(Microsoft Premier Support for Enterprise)是微软为满足大型企业客户的需求而提供的

10、 高级别的直接技术支持服务。微软企业技术支持服务不 仅提供对运行在关键任务环境中的微软产品的一流技术 支持，而且也使您与微软的技术专家建立了紧密的联系。微软技术专家会与您密切配合，保证您系统的平稳运行、减轻支持负担。同时微软 企业技术支持服务还提供多种技术服务以帮助您防止问题发生、帮助您内部的技术 人员更好地为他们的用户服务、最大化您在微软产品上的投资。微软企业技术支持服务以相对说来较为固定的服务包的形式来执行，其根据该服务 的重要执行人-技术专案经理(Technical Account Manager)的工作小时来分为三个等级：基本服务 Basic TAM Service高级 TAM Ser

11、vice特定技术专案服务Dedicated TAM ServiceMi 敏_ Alliance SuoDorfE-nterpriseSnCeins微软联盟支持服务微软联盟支持服务Microsoft Alliance Support是微软最高级别的技术支持服务。该服务根据客户的具体需求来定制。微软企业技术支持服务综述微软企业技术支持服务(Microsoft Premier Support for Enterprise )是微软为满足企 业客户的需求而提供的高级别的直接技术支持服务。这个综合的支持和咨询服务包是 专门设计用来满足企业在微软产品和技术的基础上建立、部署和运行企业信息系统和 商业解决方

12、案的需要。微软技术专家会与您密切配合，保证您系统的平稳运行、减轻支持负担。同时微软企 业技术支持服务还提供多种技术服务以帮助您防止问题发生、帮助您内部的技术人员 更好地为他们的用户服务、最大化您在微软产品上的投资。微软企业技术支持服务随时(包括白天和晚上)向您提供对微软产品的快捷的、专业 的技术支持。您将受益于对我们的支持工程师的最高优先级别的访问、和与一个微软 全球技术支持中心(Microsoft Asia Engineering Center)的企业技术支持组的特殊关 系，该组的运作由一位微软技术专案经理(Technical Account Manager)和您的顾客 支持经理(Custo

13、mer Support Manager)协作完成。作为微软企业技术支持服务的客户，您将得到技术专案管理服务主动服务响应技术支持技术信息服务以帮助您成功地部署和运行关键任务软件解决方案。这些服务概述如下文。技术专案管理微软企业技术支持服务包括帮助协调和合理化您的支持服务。在微软和您企业之间 建立有效关系的一个方面是理解有关人员的角色和责任。两个最重要的角色是客户 支持经理(您公司中的某人)和技术专案经理(微软企业客户支持部中的某人)。客户支持经理(CSM - Customer Support Manager)我们要求您在您的单位中选择一个人作为经理管理您的微软企业服务服务协议控 制的所有活动。此

14、人被称为“客户支持经理”或CSM。您的技术专案经理TAM将帮助产生您的系统和环境的一份详细轮廓。企业技术支 持组评估您的微软产品实现，提供对关键问题的评估，这些关键问题可能影响您的 未来系统可靠性或性能。您的CSM和TAM将制订一个年度支持计划，来概括客户 的与微软软件有关的关键业务目标，和企业技术支持将要采取的帮助完成这些目标 的活动。我们将按月提供一个状况报告，来介绍您的所有问题和任何公开行动项目的状况。在TAM和CSM间的每月的电话会议上，将审查该报告。他们将讨论问题，确定下 一个月的服务优先级。主动服务(Proactive Services)我们认为，企业信息系统有着固有的生命周期，每

15、个生命周期可以大致的分为以下 五个阶段：计划明确企业的商业需求、信息系统实施目标，以使商务行为和信息系统规划能 有机的溶为一体，确保信息系统能服务于商务并进一步促进企业运作流程的 优化。准备组织和个人技能的准备以执行必要的新技术；侧重于寻求适合企业的团队建 立机制，明确团队中不同角色的目标、任务和功能，从而进一步确定团队成 员所必备的知识体系；并以此为依据来实施针对成员不足之处的培训。设计信息系统最终的运行性能往往决定于系统的框架和结构设计。好的设计，尤 其是好的系统框架设计尤为重要。构建快速有效地实施、发展和配置信息系统。我们定义正确的构建过程的特征是： 良好的计划性、完善的文档、以及必要的

16、对构建过程中风险的评估与预防。运行执行可重复的进程、过程和自定义的支持选项，是信息系统具有高度可用性、 可靠性、可管理性、和可升级性。主动服务不是单个服务、产品或预先打包的解决方案，它是一组综合的服务，每项 服务用于满足您企业信息系统计划、部署、建立、实施和运行周期内的特定需要。 微软企业技术支持服务完整的实施于企业信息系统的整个生命周期，并通过有效的 主动服务(Proactive Services)来保证系统计划、架构设计、构建、运行维护的先 进过程管理、技术合理和低风险，力求减少系统运行时异常事件的发生。主动服务分为两大部分：可支持性咨询(Supportability Consulting

17、)可支持性审核(Supportability Review)premier & alliancesupport可支持性咨询可支持性咨询服务重点将集中在帮助您了解微软的产品和技术；帮助您产生关 于更有效地实现和支持这些产品和技术的策略；帮助您了解和避免共同的支持 问题，提高系统可用性，降低总拥有成本。专题培训(Workshops)Tajk with Experts成事在人，组织完善的信息部门是企业信息系统能 够良好运行的先决条件。现代企业的标志之一是企业是一个能自我学习的组 织，能根据外界环境的变化来迅速的做出反应，并 调整自己来适应环境变化，而信息技术对于企业核 心竞争力的形成，以及快速的调整

18、自己起到了越来 越重要的作用。假设一个企业的流程已经完全固定并实现为相关的信息系统，而环境变化导致的企业运作流程的变化必然反映 为企业应用程序的变更需求，那么，很难想象该企业如何能迅速的调整自己 的应用，以配合运作的调整。信息技术更新迅速，但是不变的是企业信息部门对新技术的评估、吸收、整 理和掌握的能力和机制。微软企业服务的一个重点是针对企业技术人员的专 题培训和技能传递，以及帮助企业信息部门建立完善的知识管理系统。下面列出了我们实施的典型的专题培训。附录一为现已实施的专题培训列表。针对企业信息系统我们会根据您的实际需要来定制相关的培训内容，侧重于和企业信息系统正常运作 息息相关的知识和技能，

19、例如：网络服务器的备份/恢复策略计划数据库服务器的性能调整与优化、备份/恢复策略计划信息系统灾难恢复计划系统安全策略和实施计划系统变更策略管理和实施日常操作规范制定策略与实施针对客户的新技术培训针对企业应用程序开发premier & alliancesupport针对企业应用程序开发，我们提供如下的专题培训：高效率的数据库访问技术； 微软产品周期管理(PCM - Microsoft Product Cycle Management)，这 是微软公司自身的产品开发经验的总结：微软开发团队模型； 企业应用程序框架设计检查及认证；组件设计指导与规范；代码审查(Coding Review)；高级调试培

20、训；测试策略(黑箱/白箱)。系统架构设计咨询(Architecture Design Consulting)运行良好的系统必然起源于优秀的设计。您的TAM和微软全球技术中心的微 软技术专家组合作，将针对您的系统提供基于微软产品和技术的专业咨询。我们的侧重点是：系统可靠性设计；系统稳定性设计；系统安全设计系统性能评估和可延展性验证系统管理规范咨询(Microsoft Operation Framework)随着关键产品系统越来越广泛地被使用，微软技术花费更少的费用和时间适 应了新经济的要求，并且对传统系统进行了构建、补充和修改。如今系统变 得更加复杂，我们的客户需要知道怎样有效地操作它，才能达到

21、微软技术所 需的可用性和可获得程度。要获得高质量的服务，不仅要依靠技术，更要依 靠严谨的运作流程和受过培训的高素质的人员。微软操作框架(MOF)提供了全面的技术指南，以帮助您 获得关键技术系统对微软产品和技术的可靠性、可用性、 可支持性和可管理性。操作框架包括一套操作指导，其中 一；有白皮书、操作指南、辅助工具、操作工具包、最佳实例、 案例分析、模板、支持工具和服务。该指南适合于人员、 进程和技术在当今形式复杂的信息环境中更有效地管理系 统。微软操作框架(MOF)是微软企业技术支持服务(Microsoft Premier Support) 的基本的服务操作准则和规范。应您的需求，帮助您的企业信

22、息部门建设或完善自己的团队时，您的TAM会premier & alliancesupport有选择的将“MOF团队模式”中适合您的企业的部分建议给您。开发技术支持服务(Developer Support)Developer 众所皆知，企业应用程序的质量往往决定了信息系 统实际运行的稳定与可靠，这些不合理导致了应用 程序在实际运行环境中的性能跳水、内存泄漏、不 稳定等问题，从而影响到企业客户的业务运作。而 在应用程序运行现场、在有限的时间内(往往是非工作时间)解决这种问题 又存在着相当的难度。如果需要的话，作为服务的一个可选项，微软企业技术支持服务(Microsoft Premier Suppo

23、rt) 可 以和 应用开 发顾问 (Application Development Consultant)微软全球技术中心的性能实验室(Performance Lab)通力合作， 以针对企业的具体应用程序的性能问题进行测试，并给出具体的测试报告。当然，最好的这种问题的阶段是在开发阶段。开发人员常常会遇到一些有关 集成多种产品和技术或多种产品之间互操作的复杂问题，而解决这些复杂问 题所需的跨越多种产品和技术的应用程序开发分析能力往往是传统的技术支 持所不能提供的，这一个或多个技术难点往往会导致开发周期的延误，亦可 能为了赶上最后期限而不得不在系统性能或可靠性上做出牺牲。微软企业技术支持服务提供针

24、对该种复 杂问题的技术支持，以确保企业客户所 有的开发问题以最有效的方式得到解 决，保证企业应用开发的顺利进行。微软公司在建立这些所需要的技术和人力资源方面进行了高强度的投入，在 微软全球技术中心工作两年以上并且成绩优异者被挑选至总部再接受三个月 的培训，培训重点是产品源代码和汇编代码的调试。可支持性审核系统架构审核(Architecture Review)在测试环境中能支持10个并发用户并稳定运行一星期的系统无法代表在实 际环境中能支持100个并发用户并稳定运行一年；在局域网上运行良好的应 用程序在广域网上往往性能很差；放到互联网上又将要面对系统安全性的挑 战。针对相同的功能需求，优秀的技术

25、人员会根据不同的运行环境中来选择 不同的系统架构和不同的技术实现。如果需要的话，微软企业服务可以提供面向您的企业信息系统架构的核心技 术审核服务来确认您的系统的稳定性与可靠性需求。您的TAM和微软全球技术中心的微软技术专家组合作，将为您进行技术框 架、模块设计、和实现技术的审核并提供建议，保证您的信息系统能够有效 利用微软技术的优势，利用最新技术提高系统的性能和可靠性，保证系统与 运行平台的顺利配合，降低您的系统将来的支持和维护费用。系统实施审核(System Implementation Review)针对您的系统实施计划的审核，找出您系统实施过程中可能的技术遗漏和和 风险，并根据实际情况提

26、供专业建议。举例来说，一个完整的邮件系统可能需要如下的实施步骤:1.系统安装系统的IP地址池的划分 DHCP地址的划分域的划分服务器和桌面计算机名的安排2.网络操作系统的布置活动目录服务的设计森林根域的建立 OU组织单元的划分目录服务Site的划分硬盘的使用 TCP/IP协议的相关配置 DHCP/WINS 的配置 DNS的配置3.消息平台配置路由组的划分及路由组连接器的布置 SMTP连接器的建立 Exchange存储服务的配置 Mailbox store 配置 Public Folder Store 配置邮件服务的其他配置接收策略的设置 Internet Message Format服务器属性

27、设置4.代理服务器配置网络与系统性能审核(Performance Review)相信许多人都碰到过网络性能问题，比如无法登录系统、网络文件无法拷贝、 网络数据库无法访问等，而人们往往将这种问题认为是由于网络设备、DDN 专线等网络硬件造成的。事实上，按照我们的经验，80%的网络性能问题是 由于人为因素造成的：premier & alliancesupport路由其设置错误，最常见的是路由表设置错误； DHCP/WINS设置错误； DNS服务设置错误；早期Windows 95/98有一常见问题，用户在试图访 问网络服务器时需等待30秒至1分钟，这实际上就是由于DNS设置错 误而导致操作系统以广播

28、方式进行地址解析造成的；目录服务设置错误。网络性能问题直接影响企业员工的工作效率乃至工作情绪，当网络上的重要 文件莫名其妙的无法访问时，相信谁都不会有好心情。如果您存在类似的问题，请尽早告知您的TAM，TAM将协调资源来检查网络 和各种服务器设置已达到网络性能的最优化。安全审核服务(Security Review)最后，我们重点介绍一下企业安全审核服务(Security Review)。安全是一切的一切。由于Internet的使用与日俱增，其对安全性及执行效能 所带来的挑战亦然。作为微软企业服务的有机组成部分，专注于审核企业信息系统现存的安全隐 患，做到防范于未然。企业组织需要控制在Inter

29、net与企业内部，以及企业内 部网络间所流通的信息，也需要面对日益增加的带宽使用 量对前端电脑回应时间和网络资源所带来的冲击;当您正 在享受Internet为企业带来的竞争优势，也同时面临黑 客横行与病毒肆虐，与网络带宽资源有限的环境。服务内容包括： 紧急区(DMZ - Demilitarized Zone)网络安全检查 Windows服务器文件和目录权限(Permission)设置检查； Windows服务器安全策略配置检查； Windows服务器组策略(Group Policy)检查，包括设置口令策略； DNS/DHCP/WINS/QoS/IP Sec 策略检查；防火墙配置检查；各种应用服

30、务器的安全配置检查，卸载不必要的有安全隐患的系统模块。安全审查后，我们将根据您的企业的现状给出具体的安全建议报告。同时，信息系统安全是一个连续的过程，随着新漏洞的出现和服务器应用的 变化，系统的安全状况也在不断变化着；同时由于攻防是矛盾的统一体，道 消魔长和魔消道长也在不断的转换中，因此，再高明的系统管理员也不能保 证一台正在提供服务的服务器长时间绝对不被入侵。所以，配置好安全产品，做好安全审查并不是安全工作的结束，相反却是漫 长乏味的安全工作的开始。结合微软企业客户支持部的支持经验，我们提出 以下的基本策略：周期性的安全审查(Premier Security Review)，我们建议至少每季

31、度的安 全审查，以确保客户信息系统配置正确的持续性。实施基于系统安全日志的入侵检测，Windows 2000本身已具有极强的安 全日志系统，从用户登录到特权的使用都有非常详细的记录；但出于性 能反面的考虑，该功能缺省是不激活的。文件访问日志与关键文件保护；关键文件不仅仅指的是系统文件，还包 括有可能对系统管理员/其他用户构成危害的任何文件，例如系统管理员 的配置、桌面文件等等，这些都是有可能用来窃取系统管理员资料/密码 的。进程监控；进程监控技术是追踪木马和后门的有力武器，因为90%以上 的木马和后门是以进程的形式存在的。作为系统管理员，了解服务器上 运行的每个进程是职责之一。每台服务器的运行

32、进程列表必须有详细记 录，如此系统管理员能迅速发现入侵进程。异常的用户进程或者异常的 资源占用都有可能是非法进程。注册表校验；木马或后门都会利用注册表来重复运行自身，所以，校验 注册表来发现入侵也是常用的手法。 端口监控；对系统管理员来说，了解服务器上开放的端口甚至比对进程 的监控更加重要。 终端服务的日志监控；如果企业内部部署了终端服务。设置陷阱；如果必要的话，一般情况下我们不推荐这种做法。响应技术支持您将得到对微软产品的每周5天、每天8小时(上午9点到下午5点)的技术支持。 如果需要，您同时可以得到24X7支持。您的机构中的任何人都可以打电话要求帮助， 但为了管理的方便和使用服务的高效率，

33、我们会配合您信息部门来确定一个专门的支 持小组来获取帮助。企业技术支持服务涵盖所支持的所有微软产品，加上有限数量的预发布产品。您的问题将得到我们的支持工程师的最高优先级别的处理。问题的解决遵循着一个良 性定义的提升过程，该过程基于您所提出问题的严重程度及其对客户的业务的影响。事件提升级别提升 级别事件定义和米取的行动预计反应时间ADefinitions: System, Network, Server, or Critical Application down situation severely impacting customer production and/or profitabili

34、ty High-impact problem in which production, operations, or development are proceeding but impacted to the extent that production and/or profitability will be severely impacted within several daysActions: Action plan developed and communicated to customer Continuous efforts until problem is resolved

35、Complete documentation of all events during outage including root cause whenever possible Participation in conference calls and problem post mortems小于1小时BDefinitions: High-impact problem where production is proceeding, but in a significantly impaired fashion Time sensitive issue important to long-te

36、rm productivity that is not causing an immediate work stoppageActions: Action plan developed and communicated to customer Complete documentation of all events during outage including root cause whenever possible小于2小时CDefinition: Important issue which does not have significant current productivity im

37、pact for the customerAction: Service can be deferred at Customer request小于4个工作 小时DDefinition: Issue requires no further action beyond monitoring for follow-up if neededAction: No response from Microsoft expected, information and notification onlyN/A高级技术支持组将随时为您提供技术后援，无论是在紧急事件发生时辅助客户 让客户的系统迅速运转起来，还是辅

38、助客户进行远程诊断和调试。我们的分级支持模型kProbU Resoluti当您的信息系统人员打电话报告一个事件 时，我们将按我们的分级支持模型来响应， 该模型按照您的情况的严重程度，来向您提供迅速的服务。下图说明该模型， 包括一个主要响应组(PRG，Primary Response Group)、一个次要响应组(SRG， Secondary Response Group)、和提升/开发。PRG是一组高度培训过的工程师， 具备跨越一或两个产品的广泛的产品知识。这些工程师解决所有提交来的支持 问题的8590%。如果PRG这一组不能解决客户的问题，问题范围被缩小，移交到我们的SRG。 该SRG组由高

39、度熟练的工程师组成，在产品的关键领域具有深入的专业经验。 该组解决提交来的问题的约1015%。如果客户的问题仍未解决，则将之移交给我们的提升/开发级。这是一组了解源 码的工程师，能够执行调试方案并产生产品修复。我们的最后一级称为快速定位工程(QFE，Quick Fix Engineering), QFE组配 备有在Microsoft服务器产品组工作的开发者，能够编写代理来建立任何必需的 软件定位，如下图所示。主要响应组(PRG)!次要响应组(SRG)!提升/开发级!快速修复工程(QFE)现场紧急支持 Emergency On-site Support在这样的关键情况下一当一个未解决的问题正在对

40、您从事业务的能力有明显 影响时，您可以要求现场支持。技术专案经理将与您信息人员共同工作，评估 问题解决过程，及这种情况的解决可能如何受现场帮助的影响。如果确定了应 有一个工程师到现场来，技术专案经理将与高级技术支持组的成员共同工作， 来确定和派遣合适人员。现场紧急支持的具体任务随情况、环境、和问题对业务的影响而变化。技术信息服务微软企业服务新闻快报-Premier News Flashes作为最高级别的客户，您将不断地收到微软的技术出版物、公告、通知和技术 指南，以保证您在进行技术过程中拥有最新的信息。这其中包括各种微软产品和技术的微软企业技术支持服务新闻快递 “Premier News Fl

41、ashes”。新闻快递中包含一些重要的声明和与时间紧密相关的产品使用 信息，包括但不限于服务包的发布信息、紧急修改和有关微软知识库的补充材 料。您可以通过服务台服务来订阅这些新闻快递，每当他们发布的时候，会自动发 送到你的电子邮件信箱里。遵循服务协议中的有关不要泄漏的条款的规定，一般人是无法得到新闻快递中 的信息的。微软企业技术支持服务新闻快递也可通过微软企业技术支持服务台服务在线 得到。Microsoft Developer Network 的订阅MSDN成员身份是获得微软全面的程序信息， 技术工具包和测试平台的官方来源。MSDN 通过CD邮寄的方式发送所有的资料。MSDN使对最新的微软技术

42、和工具的利用变 得非常容易。它是每一个技术者的必备资源。所有的技术人员都面临着共同的挑战：要紧 跟技术创新的步伐。不管您是为Windows操作系统技术基于客户应用程序，还 是包括Microsoft Office和BackOffice家族的局域网解决方案，MSDN都保 证您可以得到最新的技术和信息。技术还有一个共同的需求：那就是要尽可能的方便。紧跟技术创新的步伐MSDN 是获得微软有关程序信息和技术的正式综合资源。MSDN可以使我们迅速的得 到微软的技术工具，必要的编程信息，微软的操作系统，软件技术工具包 (SDKs)，设备驱动程序包(DDKs)，Office, BackOffice的测试平台，

43、和许多技 术所必需的东西。一句话，MSDN是技术人员一步到位的选择。我们相信，得 到丰富的，条理清晰的信息是使软件技术成功的关键之一。每一季度的MSDN 光盘，包括免费的范例代码、产品文档、技术文章和技术人员知识库等等，都 可以通过高效的搜索引擎来帮您迅速的找到您要找的信息。微软企业技术支持服务包括一个宇宙版级别的MSDN订阅MSDN宇宙版光盘 库拥有一个完整的有关微软工具和技术的套件。宇宙版提供了您完成工作所需要的组件，包括：客户端操作系统，BackOffice的测试平台，Microsoft Office和 Visual Studio oMicrosoft TechNet 期刊您将每月收到T

44、echNet CD-ROM光盘，光盘是一个包括技术文档、资源工具和 服务包等的全面的资料来源。期刊包括一个无用户访问限制的单服务器许可证。TechNet使您能快捷方便的 访问微软提供的完整技术资料。期刊能帮助您降低技术所有权的成本，增加最终用户的生产率，并建立您的专家队伍。TechNet包括： 多张每月更新的CD，超过150，000页的最新技术资料。资源工具，服务包，知识库和完整的软件库。强有力的全文搜索引擎，使您能轻松、准确地找到所需要的资料。TechNet通过快件投送到本文档中所列的地址。如果您需要，通过联系您的技 术专案经理TAM，可以改变TechNet光盘的投送地址。TechNet提供

45、了几种途径来查找所需要的资料。强有力的全文搜索引擎将查找 结果按照优先顺序显示出来，使您能很容易地找到特定的文章。您也可以浏览 一系列分层次的主题，并复习选定的文章。通过这两种方法，TechNet将最完 整的微软技术资料送到您的手边。作为最完整的微软资料来源，无论您在何 地，TechNet每月都将超过150，000页 的技术资料送到您的桌上。TechNet订阅者每月至少收到2张CD光 盘，内容包括超过1.2G字节的易于访问的 详细资料。TechNet还包括微软知识库，这 是与由微软技术支持工程师技术和使用的 技术支持信息相同的库，。为了您的使用方 便，微软资源工具包也同时免费奉送。其 中每个工

46、具都包括技术参考和基本工具，这 将有助于您安装和支持关键的微软产品。详细的集成信息有助于您在企业范围的解 决方案中使微软产品与现有技术协同工作。TechNet甚至还包括了 50多项研究成果，说明不同的公司是如何解决复杂的信息管理难题的。Supplemental Drivers & Patches光盘帮助您使系统保持优化，并使您与所有 微软生产线上的驱动程序保持同步。其中包括示例源代码、应用程序和模板。 还包括最新的补丁，小的软件更新，打印机、显卡和键盘的驱动程序，以及 Windows驱动程序库。微软企业技术支持服务台Premier Service Desk请您访问来获取微软企业服务的在线内容。该网站专为企业各户所设，故需要账号和密码。