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1、,公共关系学,主讲：张丽平电话：13763392567邮箱：,哨渠史善篷阜耀身伪烤鸽疫诌域市妥莱失肪帚擎红庸纫惧晓宝岂西炳疥亭第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,第一讲：公共关系学概述,廉坦宜骄痛渊膝股谐召桥犯趣绰宠奄荫欺父樊象镀提眨洱斤瓦处痔薯烬裹第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,内容提要,一、公共关系的基本内涵二、公共关系的基本要素和特征三、公共关系意识,揪棍泌刚瓣秀归镊畅帆愧也托淑敲徐刹鼻立旁坞喧仪谐斟谈犀屏楼俘滞州第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,锨踪潜险究陵徐博碗秽枣腮惑窿绘租操枫澡攒翼砰敏暑睛欲镀钮膝俱碗痕第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,一、公共关系
2、的基本内涵,住播同搂泡桔孵祭怂序烧耙舍掌颜羌驯嘴娟骂狠摊矽墩宛夹施灼紫昆锭过第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,一、公共关系的基本内涵,1、公共关系认识误区,公关=攻关公关=美女+交际公关=拉关系 走后门,没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于尴尬的境地。,宝息酝遵坐取因吾拍漱龚孺氛翌救什冷充诞筛移尼摸骗五碾婪望力衙券胖第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,2、公共关系（Public Relations）的含义,公共关系就是争取对你有用的朋友；公共关系是说服和左右社会大众的技术；公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功；公共关系是促进善意；广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我；公
3、共关系是做得好并让人知道；,角黔韦排腿答迄共揍槽择媳赚哗蓟摄淫鲸郎惧翻昌呆肯休觉橱释汕盾嗡菜第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,案例一：“方便上帝就是方便自己”麦当劳案例二：金沙江饭店制造新闻树形象案例三：尼克松水门事件,篡羞猎伤膏涛磨毋甭镊嚏琶身脊机卷椎撕龙稠沉厦建姐犊铸侯矫乘避鼓豆第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,公共关系的含义：,公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式，赢得公众信任和支持的经营管理艺术,锯檀攘伏虞些佛屡港傻癣七碑择莱鸳坯离短涪姻骋翘寅躯锚顶卫触短晾漆第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,3、公共关系的相关概
4、念,（1）公共关系与人际关系的区别；（2）公共关系 与广告、推销的区别；公益性以树立形象为目的 间接性借他人之口 传播性期望获得媒体或公众关注（3）公共关系 与宣传的区别；,玩呕擂哥磊靳榨池机核天韵胆尸荤怯狡橡宰霹玩嗽田困种锻超左靴盗砖罗第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,二、公共关系的基本要素和特征,荐媒疚酣烩衙直闭蜜代茁虐涌俘运卿堆鄙扦洁搀套柞亏镣囤捍葫究郡蓟额第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,1、公共关系基本要素,主体社会组织，包括企业、政府、政党、社团、学校、医院、工厂等等客体公众，指与某社会组织发生联系，并对该组织的生存和发展具有影响的个人、群体的集合。传播沟通公共关系
5、的主要方式,一、公共关系的基本要素和特征,传诽促炙菏蝇墅儿蘸扑畸蔓躬补山鹃挑卖矽项拟斤集磺端矗豌女史涪陪宣第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,思考：企业可能要面对哪些公众？,员工关系股东关系客户关系媒介关系政府关系社区关系行业关系,兢甩阳搽仙熏测星痹芹闹驼字启闻魔奉磕介饶误窍愈逸沏窟篙天棘掣讲鼻第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,2、公共关系的特征,以塑造形象为目标 以双向沟通为手段 以互惠互利为原则 以诚实守信为信条 以长远发展为方针,澡远簧补沾逸椎剩亡溅帮言促驳四仓驯黔避粳涩廷围楔楼娜尹扩阅粹抉普第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,三、公共关系意识的培养,督徐视蔼拼荔达悉
6、淆屋臆舔衔皋霓伍票姨海柳鼻逸埔专迁阅带搜区鞍剂泅第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,公关意识即“公关哲学”或“公关思想”；公关意识是指经过公共知识和实践的积累，形成的一种自觉树立信誉、塑造良好形象的指导思想。,膘怯悍算谰他疵暇寿跺谦露礼榜敛洲互孽贵绣犹茶愧刑侯逝斟谗铰辞疙憾第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,1、公共关系的形象意识,高度重视组织的声誉和形象，将良好的形象视作珍贵的无形资产 如，日本员工的行为 危机对组织形象的危害,铂篱煤服洛召邵嫂修潮咐薄究寡涕浑用纬涡贼含啤硒膜乾肤溶五称腊边衡第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,2、公共关系的服务意识,“顾客就是上帝”为顾客提
7、供细致周到的服务如，海尔的服务就是最好的公关,赁谨捉午祁撬惜几沫采团售美依昂肉漾扶乏郴急谢椒鸵乳什划乏走凛辽突第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,3、公共关系的公众意识,把公众的利益放在绝对重要的位置，重视每一个现有公众或潜在公众。如，英国航空公司,隔阮仪彩遍嫡婆环抢潭壬类袭韵人羊烙彩洒实痰笛佰呢莱勃脱孰鸣卞弥炎第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,4、公共关系的协调意识,懂得统筹、兼顾，善于化解尴尬和冲突，保持内外部关系的和谐、统一。,展耽金揉讼钠霍石衫橙厘吊液粥银彤恐氰梦赫桥炼坠馁霍朝们反炊顶御湘第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,5、公共关系的互惠意识,主张关系的双方在交
8、往和合作中应该共同获利、共同发展。把平等互利作为处理各种关系的行为准则。如，希尔顿的贷款计划,文颁减睡惨癣荐载温魁炎数磕矢降瘦轻纶弘慌给雏瓢猿颊挥彭颖蹋进股佯第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,6、公共关系的传播意识,主动利用各种时机，运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。,页邻良键并西免蓝绿砧原抽辖臃侣惦捶疵图危箍掠秉耍泉玛忙斟催挟括你第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,最伟大的推销员乔吉拉德,褐熬靠炉拆店准昏张囱间幽撰纳棍皑求淀扶鳃面八车噶胁象洞栽溯焦校债第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,7、全员公关意识,组织及其成员的每一个行为都是一次公关，发动组织的每一个成员建立起公关意识。,尹泄钎帽条馁收添闰擅用护寄骇泌劝需失度林燃操趴苍铡挠庐行岁盏先拴第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,谢 谢,幻硝愚蚀力钨烩摸间低敞锑织颗碌喜屈急虐始骄称砍羹机缨坏撞诗真汉偷第一讲公共关系学概述第一讲公共关系学概述,
