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1、流程图知识培训,2011年4月,第一部分：什么是流程第二部分：什么是流程图第三部分：VISIO 简介第四部分：集团流程图格式要求第五部分：流程编制注意问题第六部分：流程编制技巧第七部分：例图解析,1、什么是流程（process）？,迈克尔哈默,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,T H达文波特,业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。,A L斯切尔,业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。,H J约翰逊,业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。,业务流
2、程是一组将输入转化为输出的相关关联或相互作用的活动。,ISO9000,客户需求输入,活动1,活动2,活动3,产品/服务输出,流程就是一组共同给“客户”创造价值的相互关联的活动进程。,2、什么是流程图？,流程图是以简单的图标符号来表达问题解决步骤的示意图。在实际工作中，我们常常需要向别人介绍清楚某项工作的工作流程，仅用文字是很难表达清楚的，这就需要充分利用可视化技术，将复杂的工作流程用图形表达出来，这样不仅使你表达容易，也使别人理解容易。流程图的绘制必须使用标准的流程图符号，并遵守流程图绘制的相关规定，才能绘制出正确而清楚的流程图。流程图制作一般使用VISIO软件。,Visio是当今最优秀的办公
3、绘图软件之一，它将强大的功能和简单的操作完美地结合，可以绘制业务流程图、组织结构图、办公室布局图、网络图、电子线路图、数据库模型图、工艺管道图等，被广泛地应用于电子、机械、通信、建筑、软件设计和企业管理等众多领域。Visio最大的特色是“拖拽式绘图”。Visio的文件类型绘图文件，后缀为.vsd。用来存储绘制的各种图形。一个绘图文件可以包括几个绘图页。模板文件，后缀为.vss。用来存放在绘图文件中生成图形的原件。Visio 2003中自带了大量的模板文件，也可根据自己的需要，生成专用的模板文件，用来绘制自己特有的图形。,3、Visio简介,综合借鉴国际标准的业务流程图及标杆单位的做法，提出公司
4、统一的流程图制作标准格式如下示例：,4、集团流程图格式要求,1.页面要求：要求用VISIO绘制，绘图页为A4横向（如A4画不下可用A3横向以及更大纸幅）；左右及上下页边距为1.5cm（可用辅助线定位，用100%视图下的标尺确定距离）；最方便的做法是在例图的基础上修改。2.格式要求：流程图整体分为3个部分，具体例图见后页 表头：包括LOGO、流程图名称、流程编号、流程负责人、页码、生效日期 流程图：具体流程图 流程说明：对流程及其中的具体活动的补充说明 具体流程图分为跨部门流程和作业流程，具体例图见后页“跨部门流程例图”及“作业流程例图”跨部门流程：流程图左侧角色为部门，流程图上部为阶段划分和此
5、流程的输入输出，流程图下部为时间轴 作业流程：流程图左侧角色为岗位，流程图上部为此流程的输入输出，流程图下部为时间轴,表示流程中的某一个活动，尽可能用经过提炼后的动名词表示，即“做什么”；在流程说明中可对应活动编号进行详细解释。,用于跨部门流程中，可以进一步表示承担此活动的岗位以及该活动所花费的时间。,表示转其它流程或某个子流程。,对每一个活动而言，一定是左输入、上输入，右输出、下输出，保证流程的清晰走向。,文档符号，表示某个活动使用的表格等，或输入输出的文档。,小时,CMP,CSF,关键成功因素 问题区域 关键控制点,判定符：用菱形表示判定，当判定原则较简单，不需要详细说明时，独立使用菱形表
6、判定即可，如左图所示；当判定原则较多，较复杂，需要详细解释时，可先用表示活动的矩形表示判定活动，再组合使用菱形表示是否通过审核来组合表示，如左下图所示。返回符：用一对箭头形R1表示返回到前面的某一点，返回符要求一一对应使用的，以利于清晰表明返回点，及返回至哪一点。,控制符号，用于强调流程中的某个关键点或区域。,连页符，当流程在一页画不下时，用于两页间的衔接。,5、流程编制注意的一些问题,注意问题点：A、流程有明确的输入输出；B、流程名称要与内容相符，各个活动内容要准确描述；C、流程中关键点和决策点不但要识别，还应有相应的控制或保证内容；D、流程与图表相结合；E、流程各个活动角色落到岗位，内部经
7、过各级评审，确保能走单；F、尽量体现业务的全过程。,1、流程有明确的输入输出；流程都要有开始和结束，如果有分支，那么每个分支最好都有结束。2、流程名称要与内容相符，各个活动内容要准确描述；3、流程中关键点和决策点不但要识别，还应有相应的控制或保证内容；4、流程与图表相结合；5、流程各个活动角色落到岗位，内部经过各级评审，确保能走单；6、尽量体现业务的全过程。7、判断要有不少于2个的分支。8、进行文字最好以动词开始，判断文字最好带“？”语气。9、流程图中的各种符号大小要统一。,6、流程图画法技巧,1、在用VISIO制图之前，最好先在脑子里想想该项工作的实际要求或主要流程，然后在一张纸上把要实现的
8、图形效果大致画出来，这样可以大大提高制作流程的效率。2、按集团流程格式图标准进行绘制。3、Visio画图时，两根直线交叉时，总是默认会出现一个跨线的标志，去除方法：选中线条，然后菜单的格式-行为-连接线-跨线-添加-从不，即可。注意：流程图制作中尽量不要让直线交叉，确需交叉时应保留跨线标志。,4、增加连接点。在连接线的按钮旁边有下拉按钮，选择那个叉叉符号，就是连接点的命令了，选中需要增加的框图，按住ctrl+左键，就可以增加连接点了。5、连接线与对象的吸附。为了方便后期的修改调整，连接线一定要与它连接的对象吸附在一起，否则后期调整时会很麻烦，吸附操作很简单，只需要用鼠标左键拖动连接线至要吸附的
9、对象，看到有个呈辐射状的红点轻轻一闪，就表明连接线与对象成功吸附在一起了，移动时就可以一起移动。6、连接线上文字的添加。对着线条单击鼠标左键就可以添加文字了。运用文本块工具，可对文字进行移动。7、调整画布大小。按住 Ctrl，然后鼠标放在画布边缘，拖动即可。,8、查看局部。点击“视图”，“扫描和缩放”功能，可以调出类似放大镜的窗口，可以放便的查看全局或局部的内容。9、图形对齐。在工具栏上点鼠标右键，选动作，出现动作工具栏，可以按你的要求对文本框进行对齐。注意：左对齐是以第一个文本框的左边框为基准线对齐。右对齐、上对齐、下对齐类似。10、图形组合。框选多个图形，按鼠标右键-形状-组合，可将多个图
10、形变成一个组合。取消类似。,11、删除连接点。点连接点图标，选中要删除的连接点，变成红色后按Delete，即可删除连接点。12、图形的合并、分割、相交。选中需要编辑的图形，点工具栏上的形状-操作键，对图形进行编辑。13、图形外添加文字，点击文本工具。14、图形的旋转。选中需旋转的图形，点右键选视图-大小和位置窗口，输入要旋转的角度，即可实现。15、绘制完一个图形后，不要忘了把鼠标切换到指针工具，这是一个很好的习惯。,15、绘制到WORD或PPT中。将绘制好的流程图复制到WORD或PPT中，选定流程图后，右键复制，再粘贴到相应文档即可。复制到文档后，双击该流程图，即可对流程图进行编辑。16、流程图的打印。直接在VISIO中打印流程图，会出现打印不全面等错误，可将流程图复制到WORD中调整好后进行打印。,7、例图解析,
