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1、知識管理與應用,知識管理的定義,知識管理的定義(一),Laurie 定義知識管理是經由一系列創造知識、獲得知識、使用知識的過程，並用來提升組織的績效。知識管理最常跟兩種類型的活動有關，一個是將個人的知識文件化，然後再透過組織的資料庫傳播出去；另一個是透過群組軟體、電子郵件、網路等方式，來幫助人們的交流，分享知識，進而創造知識。,-IT知識管理導論,知識管理的過程與挑戰,湯明哲(2000):有系統的創造新知將創新的知識分類編碼(便於資料庫建構)擴散新知識組織及配套的誘因機制,知識管理的策略,使正確的知識,在正確的時機,傳遞給正確的人,知識管理的定義(二),由哈佛(Harvard)大學教授Hans
2、en，Northria&Tierney(1999)以一些知名的企業為個案研究對象，分析這些個案公司在知識管理上有什麼不同的做法。有些組織採用的知識管理策略是以電腦為中心，知識經過仔細分類編碼之後，儲存在資料庫中，組織內的任何人都可以很方便的使用資料庫，稱之為系統化策略。有些組織則是將知識儲存在創造知識者的身上，主要透過人際間的接觸與溝通來分享知識，電腦在這類組織最主要的功用是協助員工溝通知識，而不是儲存知識，此稱為個人化策略。,-IT知識管理導論,知識管理的定義(三)-1,知識管理的定義(三)-2,知識管理的定義(四)-1,Hansen，Nohria&Tierney(1999)企業的知識類型偏
3、向顯性時，選擇系統化的策略將可帶給企業較佳的績效；當企業的知識類型較為偏向隱性的知識時，採用個人化策略會有較好的經營績效。此兩種策略並非完全獨立的，必須是彼此相配合的。但企業須選定一種策略為主角，另一種策略作為輔助的角色。,知識管理與企業特性,在擬定知識管理的策略之後，企業接下來必須思考三個問題：企業提供顧客的是標準化的(Standardized)或是客製化(Customized)的產品？企業的產品是成熟的產品或是新開發的產品？企業的員工是依賴內隱知識或是外顯知識來解決問題？,知識管理的定義(四)-2,Hansen，Nohria&Tierney(1999)知識管理的策略類型,知識管理的定義(四
4、)-3,Hansen，Nohria&Tierney(1999)知識管理的策略類型,知識管理的定義(五),Earl(1997)認為，要建立以知識為策略性能力的組織，其知識管理的模式至少要有四個要素：知識系統(Knowledge Systems)：Ex:資料庫網路(Networks)：知識工作者(Knowledge workers)：學習型組織(Learning Organization)：Ex:訓練/策略合作,知識管理的定義(六),知識管理理論的運用,根據Davenport(1999)，企業或組織大體上將知識管理的理論運用在以下層面：以科技掛帥的知識管理：先建架構再收集/傳播知識以品質再造最佳實踐為主的知識管理：Ex:ISO 9002以組織學習為基石的知識專案：Ex:專家決策系統以會計系統為主的知識管理系統：較不切實際,結語,知識管理不單是資料收集，其重點在於知識的分享！知識的流失（離職員工帶走的智慧財）是比生產設備耗損更為嚴重的一件事！,
