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1、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。它反映着一定的思想观念和道德标准，表现形式有礼貌、礼节、仪表及仪式等。,请勿在培训期间-吸烟-交谈其他事宜-随意进出培训室培训时间请：-手机调成振动或静音培训时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出培训内容的不当之处,职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；,一
2、般礼仪,仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪,仪 表 礼 仪,形象整理发型：整洁、文雅、庄重；化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。,仪 表 礼 仪,着装原则（TPO）TIME-时间PLACE-场合OBJECT-目的,仪 表 礼 仪,女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁、内部物品整齐。,仪 表 礼 仪,男士着装西 装：深色、干净、整洁、得体衬 衫：单色、平整、清洁领 带：花色图案与衬衫相配袜 子：深色鞋 子：深色公文包：整洁、内部物品整齐,仪表礼仪,“八
3、忌”一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配便鞋。,仪 态 礼 仪,微笑的魅力,公 务 礼 仪,上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务负责人姓名；,公 务 礼 仪,汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。,办 公 室 礼 仪,不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不
4、能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。,六 不,办 公 室 礼 仪,要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。,四要,打电话应注意：准备提纲时间和空间的选择通话三分钟原则，简明扼要拨错电话要道歉电话掉线要回拨标准用语：你好！我是绿博园 接听电话要注意：铃响不过三声，表示尊重标准用语：您好，绿博园（部门）（人）声音大小适中准备好纸和笔对方先挂电话,电话礼仪,销售礼仪,介绍顺序握手礼仪名片礼仪,介 绍 礼 仪,自我介绍,第三方介绍,自我介绍,自我介绍应注意：选好时机时间不能过长内容要完整（单位、部门、职务、姓名）若单位名较长，应
5、先用全称，再用简称介绍顺序：先主后客、先晚后长、先男后女、先低后高。,第三方介绍,第三方介绍（介绍他人）应注意：介绍之前应了解双方意愿谁当介绍人（家里：女主人，单位：专职人员）介绍顺序：先晚后长、先主后客、先低后高 注：如果其中一方不止一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低，介绍两方应该先介绍地位低的一方。,握 手 礼 仪,姿势：距对方约一步，上身稍前倾，伸出的手掌与地面垂 直，手尖稍稍向下，四 指并拢，拇指适当的张开。顺序：位高者居前。注意：忌冒然伸手、目光游 移、长时间不放手；停留三秒为 宜，稍用力。,握手顺序,两人顺序：位高者居前多人顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向（尤其是宴会桌上）国
6、际礼仪握手禁忌：不用左手与异性握手不用双手握手时不戴帽子、手套、墨镜避免交叉握手,握手的位置,男士与男士男士与女士女士与女士,名片礼仪,1、正面朝对方2、接收名片应双手接收，不可来回摆弄，要认真看一遍；3、互换名片时必须起身接受（坐着时）名片应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；,应用社交礼仪,同行礼仪原则商务招待礼仪电梯礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯 靠右边、上为尊。,应用社交礼仪,商务招待礼仪,1、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。,热情接待,1.眼到 2.口到 语言上无障碍避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动举止大方,有礼走遍天下,将服务进行到底,
