礼仪规范-基础礼仪动作.ppt

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1、展厅/前台礼仪规范-站姿、坐姿、基础礼仪动作标准,标准化体系,现 状,现状一:站姿,现状二:坐姿,双手插兜,双腿歪斜,双手叉腰,双腿弯曲,背手站立,双手抱胸,现状三:迎宾岗,现状四:上茶水,现状五:递名片,斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机,现状一:站姿,现状二:坐姿,现状三:迎宾岗,现状四:上茶水,现状五:递名片,整个人撑在接待台上,单手撑在接待台上,站在接待台玩手机,现状一:站姿,现状二:坐姿,现状三:迎宾岗,现状四:上茶水,现状五:递名片,没能及时为客户续杯,单手上茶,上茶时手抓着杯口,现状一:站姿,现状二:坐姿,现状三:迎宾岗,现状四:上茶水,现状五:递名片,倒拿名片,单手递名片,现状一:站

2、姿,现状二:坐姿,现状三:迎宾岗,现状四:上茶水,现状五:递名片,现在进入标准学习,站姿标准,流程名称:,上身,手,下身,图4,图4,图4,图示(正确),图示(错误),上身,手,下身,图4,图示(正确),图示(错误),上身,手,下身,图4,图示(正确),图示(错误),流程名称:,坐姿标准,上身,手,腿,臀部,图示(正确),图示(错误),上身,手,腿,臀部,图示(正确),上身,手,腿,臀部,图示(正确),图示(错误),图示(正确),图示(错误),上身,手,腿,臀部,流程名称:,基础礼仪动作标准,图示(正确),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入

3、座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),图示(错误),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(错误),图5,图6,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶

4、水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(错误),图示(错误),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),图示(错误),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),图示(错误),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入

5、座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示(正确),图示(错误),微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,

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