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1、,第8章 系統支援功能管理,前言品質管理人力資源管理知識管理財務/會計管理成本管理個案8騰峰公司建構人力資源管理系統,本 章 章 節,前 言,本章主要介紹ERP系統的的支援功能，包括：品質管理人力資源管理知識管理財務/會計管理成本管理,前 言(續),品質管理系統是ERP系統不可或缺的功能之一，產品及服務的品質是企業維持競爭優勢的重要因素。人力資源管理可分成三個系統來處理有關人事方面的資料：轉換處理系統管理資訊系統決策支援系統,前 言(續),知識經濟時代的企業經營特徵，主要是以知識取代傳統的有形產品，所以知識管理將成為企業管理的核心，同時知識網路構建的虛擬企業與全球運籌也會取代規模經濟與垂直整合
2、的傳統經營策略。財務/會計管理系統及成本管理系統的主要作用都是協助公司控制內部金錢流。,品質的定義,國際標準組織（International Standard Organization;ISO）在ISO 8402-94中對於品質（Quality）的定義為一實體（entity）的整體特性，具有滿足既定與隱含需求的能力。,品質的定義(續),品質發展過程有以下幾個階段合乎規格階段適用階段超越顧客預期階段,品質的定義(續),產品品質特性分成八個項目性能特性可靠度符合度耐用性服務性 美學認知品質,品質成本,費根堡Feigenbaum將品質成本分為四大類：內部失敗成本（Internal Failure C
3、ost）外部失敗成本（External Failure Cost）鑑定成本（Appraisal Cost）預防成本（Prevention Cost）內部失敗與外部失敗成本為不可控制成本，而預防與鑑定成本為可控制成本。傳統品質成本曲線圖如圖8.1所示,圖8.1 傳統品質成本曲線圖,總成本,良率,不可控制成本,可控制成本,總品質成本,0,100,最佳品質成本點,統計品質管制,薛瓦特（Shewhart）將統計方法與品質管制相結合，提出了品質管制圖（Control Chart）的概念。統計品質管制階段中，主要運用在製程方面，所以亦稱為統計製程管制（Statistical Process Control
4、,SPC）。製程的品質控制如圖8.2所示。,圖8.2 製程的品質控制,全面品質管理,從產品設計到運送至顧客端的整個作業流程中，持續不斷地進行品質管理的工作，即所謂的全面品質管理（TQM），主要強調三項重點以顧客為主公司全員參與持續改善 P-D-C-A循環如圖8.3所示：,圖8.3 計畫-執行-檢驗-矯正行動循環,計畫,(Plan),執行,(Do),檢驗,(Check),矯正行動,(Act),品,質,國際標準組織,ISO9000系列是有關品質管理及品質保證標準指導綱要，僅對企業品質管理系統做驗證，而非產品品質驗證。ISO9000系列的品質管理及品質保證標準分別包括 ISO9000ISO9004。
5、其中ISO90019003品質保證模式的相關項目如表8.1所示：,表8.1 ISO90019003品質保證模式之相關項目比較,鼎新公司系統的品質管理,鼎新公司的品質管理系統作業流程如圖8.4所示。,圖8.4 鼎新公司品質管理系統作業流程,人力資源管理,人力資源管理模組包含了內部人員的管理，其所處理的事項有人員召募、安置、訓練與發展、評估、薪資和安全與衛生的資訊。人力資源管理模組可以分成三個系統：轉換處理系統管理資訊系統決策支援系統（Decision Support System）,IBM系統的人力資源管理,IBM AS/400 MAPICS的薪資模組相關流程如圖8.5所示。,圖8.5 IBM系
6、統薪資(PR)模組相關流程,鼎新公司系統的人力資源管理,與人力資源管理相關的模組是人事薪資管理系統與刷卡系統：人事薪資管理系統：在員工基本資料建立作業中，提供了勞保卡號、健保投保號碼、外勞資料等符合本土勞工管理政策的資料欄位，以做為方便管理之用刷卡系統：透過刷卡系統的紀錄，可以分析員工的出席與加班狀況，做為人力資源調整的參考。,知識的定義,一般而言，知識可區分為內隱知識與外顯知識兩大類：內隱知識（Tacit Knowledge）外顯知識（Explicit Knowledge）不論是內隱知識或是外顯知識，在本質上都必須具備創造附加價值的效果，否則就不能被稱為知識，如何管理這些知識，就是組織獲致競
7、爭力的關鍵所在。,知識的定義(續),惠普公司將公司所接收的訊息(message)，依可用性區分成四個層次，如圖8.6所示,圖8.6台灣惠普對管理性訊息之分類,知識的轉換與管理,知識管理就是要將個人的內隱知識轉換成組織的外顯知識。組織知識創造的過程，包括：社會化外化內化組合化 如圖8.7所示,圖8.7 知識螺旋圖,ERP系統在知識管理的運用,ERP系統如要有效地管理知識，就必須要有效的管理資訊與經驗。資訊：完整資訊必須能處理結構化資料與非結構化文件內容，才有助於組織知識的形成。經驗：透過學習累積經驗。ERP系統可以收集公司中所有的歷史資訊，並將其轉換成系統的經驗，讓使用者做為未來決策的參考。,財
8、務/會計系統模組分成財務管理與會計系統兩個部分，其關連如圖8.8所示甲骨文(Oracle)企業資源規劃系統的財務/會計管理系統，如圖8.9所示甲骨文系統會計總帳模組之相關資訊，如表8.2所示,財務/會計管理,圖8.8財務管理與會計系統之關聯圖,圖8.9 甲骨文系統財務/會計相關模組流程,表8.2 Oracle會計總帳模組所收集之相關資訊,附註：整體製造效益分析模組並未直接與會計總帳模組相連結,圖8.10 IBM系統財務/會計相關模組流程,IBM AS/400 MAPICS的財務/會計管理系統，如圖8.10所示。,鼎新流程導向企業資源規劃系統的財務/會計管理系統，如圖8.11所示。鼎新流程導向企
9、業資源規劃系統的營業稅申報系統，如圖8.12所示。,財務/會計管理(續),圖8.11 鼎新公司系統財務/會計相關模組流程,圖8.12 鼎新公司營業稅申報系統作業流程,財務管理系統之對象乃為經濟個體之資金，其目的在使資金之供需達成協調，並增加資金的運用性。會計系統是針對經濟個體、將其有關貨幣之經濟行為依一般公認的會計原則加以整理、紀錄、分類、彙總，產生有系統的資訊，以提供給不同的對象作為參考使用的依據。,財務/會計管理(續),成本管理,成本管理的目的可以分為兩個：求得現在產品的成本，以做為公司營運紀錄；編制未來的預算以及預測利潤。成本管理可分成實際成本與標準成本兩種。兩者差異可以找出產生差異的可
10、能原因，進行改善。,成本管理(續),產品成本是由原料成本、人工成本及製造費用所構成。以作業活動為分攤基礎的作業成本制度（Activity Based Costing system,簡稱ABC）是目前最新的成本分攤方式。,圖8.13 甲骨文系統成本管理模組相關流程,甲骨文(Oracle)企業資源規劃系統的成本管理，如圖8.13所示。,圖8.14 IBM系統生產控制與成本計算(PC&C)模組相關流程,IBM AS/400 MAPICS的成本管理，如圖8.14所示。,圖8.15 鼎新公司系統成本計算管理模組相關流程,鼎新流程導向企業資源規劃系統的成本管理，如圖8.15所示。,個案8 騰峰公司建構人力
11、資源管理系統,公司背景（一）該公司所生產的產品以通訊、塑膠積體電路和電腦週邊設備居多，並以成為專業電子製造服務供應商為其經營的目標。目前陸續規劃整合多項的企業資源，然而，對於公司未來擴大營運之後的人員擴編及後續的行政作業增加，該公司卻欠缺一套有效的管理系統。,個案8 騰峰公司建構人力資源管理系統,公司背景（二）該公司在人事管理上的問題，包括：員工人數增加時，行政作業如果還是用人工作業來輸入，人事單位的負擔超出負荷。員工的工作輪調和班別轉換更加頻繁，需要更快速的系統反應以隨時掌握人員狀況。傳統的文件格式儲存，不但浪費空間，在查詢和調用上更不方便。,個案8 騰峰公司建構人力資源管理系統,人力資源管
12、理系統與其他作業系統的整合 為建立人力資源管理系統，騰峰公司成立了一專案小組，成員包括企劃部門、資訊管理部門和人力資源管理部門。該系統所有的資料基礎，均來自於公司的基本人事資料，如圖8.16所示。在人力資源管理系統建置之後，即將該系統與公司內部其他的作業平台予以整合，如圖8.17所示。,圖8.17人力資源管理系統與Notes作業平台的連結圖,圖8.16 騰峰公司人力資源管理系統,個案8 騰峰公司建構人力資源管理系統,實行成效與未來展望 一套系統的完成應該要能持續地發揮其功能，並考慮到未來和其他系統連結的可行性，尤其是與人有密切關係的系統，在執行上難免會出現許多的例外狀況，在系統的設計規劃上必須納入更多的彈性，並持續和公司內部其他的系統連結，增加其使用的範圍和模組，為作業人員提供更便利的作業方式和流程。,問題討論,1.騰峰公司的人力資源管理系統內，包括哪些作業內容？它是否已經完全涵蓋人力資源管理部門所必須執行的人力資源管理項目及作業流程？您能建議應該擴增哪些作業項目嗎？2.騰峰公司內部各單位員工共通的作業平台，包括請假、加班、電子簽核等，各種線上申請/查詢作業，要如何才能跟新增公司人力資源管理系統相結合呢？當進行系統連結時，應注意哪些要點及相關事項呢？,
