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1、网上书店的物流：当当,柳学信 首都经贸大学工商管理学院,Dangdang,成立于1999年的当当网，目前提供30万种图书、音像等商品，日访问量超过了120万人次，日页面访问量达到2000万次，连续5年创造了超过100%的增长速度，并占据了国内40%的出版物网上零售市场份额。当当总裁李国庆说：“当当网的发展势头很好，从1999年创立至今，销售额都以100%的速度递增，用户也突破了600万。2-3年后，当当网的销售规模可达10亿元。”,Dangdang,自2003年起，当当网就推出了送货上门、收货后付款的服务方式，以此解决网上交易支付难的问题。现在，“货到付款”网络已经扩充到国内63个城市。当当网
2、计划在5年后销售额占到全国图书市场份额的10%。同时还在强势开拓化妆品、家居日用、礼品饰品等领域。2005年5月，当当网全面收购了数码产品销售网站，将数码产品一举囊入其产品线，借此转型成为一个可满足用户“一站式”购物需求的网上超级卖场。,Questions?,简述B2C模式的特点？当当业务流程是怎样的？当当是否需要设立自己的仓库或配送中心？Why？当当的物流配送体系是怎样的？作为B2C模式，应该怎样才能保证物流的7R：Right ProductRight QuantityRight ConditionRight CustomerRight PlaceRight TimeRight CostTh
3、e Eighth R:Right information,Dangdang,“无店铺”销售至今对于中国的消费者来说都还是一个认识上的革命。中国传统零售业的供货商也很难为迎合互联网销售的口味而去打破原有的经营模式，无论是电器制造商还是出版社、音乐片商，这些供应商的所有服务都是为地面店铺服务的，因此他们不会提供给电子商务网站以电子版的商品信息，不提供片头、片花，不提供音乐15秒试听等顾客进行网上购物前需要得到的信息。为此，当当则要专门设立一个打字、录入和扫描的部门来将书的标题、索引、封面等等产品信息转为电子版。而国外的电子商务网站根本不用做这些事务性工作，更不需要支付这一额外成本。,Dangdan
4、g,另外一个中国式的烦恼则是供应链。对于中国的B2C企业来说，供应链不畅的制约是导致对亚马逊的成功望洋兴叹的重要原因之一。在很多电子商务企业抱怨由于中国供应链的不透明而引发库存压力和严重断货等问题。当国内的一些“海龟派”将国外先进的商业模式搬到中国来做时，这种现成的模式似乎很容易照搬照抄，然而能否适应中国的国情，将其本土化，则是这些创业者面临的最大风险和考验。“中国的确没有像德国、美国等那样覆盖很好的、大的、完整的物流体系，但是我们的地方快递公司很有效，”俞渝认为，“在中国做事就要适应中国的国情、认同中国的现状。当当能够在全国66个城市进行电子商务业务依赖的就是这些小小的快递公司。”,Dang
5、dang,多年以来，当当网在B2C领域已经积累了丰富的客户服务经验、完整服务网络和完善、高效的物流配送体系。以最简单的货架布置来说，当当网开发的智能系统，可根据客户的购买习惯将商品按顾客购买排序进行排序，提高交易效率，而不是按卖家支付的广告费进行排序。如果当当网将它们移植到C2C市场，将大大超越目前易趣、淘宝简单的产品发布系统。在物流配送方面，当当网目前在全国各地都设有库房。未来的C2C模式中，当当网可以允许市场中活跃卖家使用这些仓库进行物流配送，那么曾经困扰C2C交易双方的物流问题将会迎刃而解，同时物流费用会大幅度降低，交易速度会大幅度提升。这些潜在的优势，就是当当网有可能在C2C市场迎头赶
6、上，甚至后来居上的关键武器之一。,Dangdang,当当网将所有送货业务外包给全国四五十家第三方物流公司。“这些物流公司的确没有全国覆盖能力，这就需要我们的物流管理体系跟他们对接地很好。在货物离开当当的库房之前，物流公司就已经对送货所需要的全部信息很清楚了。”有了当当的业务，这些快递公司得到了很快的发展。“当当长的同时，他们也在长。”对于当当是否有在各地设立分支机构的考虑，俞渝说，“如果一个城市一个店那样去建，成本太高，而且这就与传统行业没有区别了，我们就是要利用网络的无边界和可扩展性把卖东西这件事情做好。”,Dangdang,互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点
7、上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当正式投入运行时，网站还是找人做的。而到今天，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。一直以来，当当是依靠自己的力量在数据和架构方不断完善的。俞渝风趣地比喻，当当的信息化是这么多年“打补丁”打出来的。,Questions?,前端的成熟给当当的供应畅通提出了更高的要求，“现在是供应商跟不上。”俞渝说。作为当当的后端，规模不一的供应商给当当带来了不少阻力。当当要根据不同商品的不同周期，进行产品库存、订货和退货操作。同时，还要把供应链系统开放给供应商，指导他们补货、退货和换货。对某些成
8、熟的供应商，当当也可以完全借助他们的经验，完成产品的补货工作。当当的供应商“跟不上”的含义是什么？你认为原因是什么？当当该如何解决供应商问题？谈谈当当可以采取哪些方面的措施。,IT System for Dangdang,当当的生产系统是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，这其中就需要添补货和退货的逻辑，比如是根据过去一周的销售量、过去一个月的销售量，还是库存余量：不同商品的逻辑是不一样的。在当当，商品的信息是动态变化着的，“每天都是新进几百种又卖断几百种”，俞渝这样描述。据当当网的统计，每年来当当购物的顾客有140-170万，而每天都有5位数的订单数量，值得一提的是，
9、有些订单中会包括很多件物品。每天如此多的订单进入系统，要准时、准确把货物送出，自然需要一系列的流程，这个流程便是当当的生产系统。,IT System for Dangdang,目前，最初的一些审核已经是由系统完成，随后核对过的订单会被送到物流部门打印单据，按照打印出来的订单，进行配货和外部采购，再按不同的地区选择不同的送出方式。当当的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。生产系统需要通过IDC(Internet Data Center)，同步支持后端信息实施和前端供应。而其中最大的任务，就是自己要制作大量的信息。虽然有很多工作可以从供应商那抓取，比如说图书音像出版社网站上，但仍有大量的信息需
10、要自己去做。,New Adventure for Dangdang,当当网计划在近期启动C2C交易平台，打造一个全新的、C2C和B2C融合的交易平台，为广大消费者提供一站式的电子商务服务。借助B2C发展过程中形成的资源和优势，当当网将为广告网商提供更优质的电子商务交易、配送、结算解决方案。有望在C2C市场与淘宝、eBay易趣三分天下。C2C商务平台，就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,New Adventure for Dangdang,国内C2C运营史已经超过5年，目前仍处于叫好不叫座、赔本赚吆喝的局面。随着电子商务环境不
11、断改善，一直困扰电子商务的诚信、物流、支付等问题正在逐步解决，电子商务已经进入务实发展阶段。互联网信息的真假不辨是长期以来阻碍更多的企业进行电子商务活动的主要原因。2005年4月实施的电子签名法，为从事电子商务的用户的权益提供了法律保障，它界定了“安全电子签名”的条件，确保电子签名与手写签名的同等法律效力，还降低了用户权益受损害的可能性。该法案中明确提出：电子认证服务提供者应当保证电子签名证书内容的有效性、完整性以及相关事宜。在举证责任上，电子签名人或依赖方在依据电子认证服务提供者提供的服务从事商务活动遭受损失的，电子认证服务提供者不能证明自己无过错时，应当依法承担民事责任。业内人士认为，该法
12、案的出台意味着互联网用户身份的确定，电子商务的用户将不再对与交流信息的对方一无所知。,New Adventure for Dangdang,卓越(已被Amazon收购)开始了另外一条道路的探索建地面店。此前一直追求的做“中国的亚马逊”的目标，现在已经变成了做“亚洲的沃尔玛”。出版书籍类公司贝塔斯曼有自己的EDI电子系统和客户管理系统，每天全国大约有1万5千个包裹通过不同的方式发送到客户手中。贝塔斯曼现在的中国总部坐落在上海一个城乡结合的位置。现有的一个4500平方米仓库旁边，一座新的占地达5000平方米仓库正在施工建设。届时，在中国第二大直辖市上海的郊区将会矗立起一个宽广的贝塔斯曼王国，仅其仓库就覆盖了1万平方米。,Questions?,谈谈B2C、B2B、C2C的特点和主要区别？Dangdang为什么要涉足C2C？谈谈物流对于B2C模式的重要性？卓越想通过“建地面店”解决什么问题？谈谈仓库对于B2C模式的作用？B2C的仓库要具备那些功能？比较卓越和贝塔斯曼与当当的主要区别？,
