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1、质量管理新七种工具,药学部 王莉平,质量管理“新七种工具”的由来,20世纪70年代末，日本科学技术联盟的“质量管理研究会”提出了“质量管理新七种工具”，简称“新七种工具”。适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等。,质量管理新七种工具内容,亲和图法（又称KJ法）（affinity diagram)关联图法（relations diagram)系统图法（systematic diagram)过程决策计划图法（process decision program chart,简称PDPC法）矩阵图法（matrix diagram)箭
2、头图法（arrow diagram)矩阵数据分析法（matrix data analysis),质量管理七种工具,检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图,关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭条图矩阵数据解析法,O7与N7的差异,1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。,新七种工具特点与作用,1、整理语言资料；2、可以开拓思路；3、可以避免顾此失彼；4、可以通俗地表达事物发展的过程。,作 用,方针目标管理、计划实施 新品开发、成本管理、安全生产 质量设计、
3、保证、改进，QC活动等,新七种工具应用范围,关联图法就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要素，而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。,关联图,亲和图,系统图,PDPC法,矩阵图,矩阵数据分析,箭头图,关联图法,将几个问题与其主要因素之间的因果关系用图加以标示，以找出关键问题与因素。这样更有利于分析整理各种复杂因素交杂在一起的问题。,关联图法,原 因,结 果,目 的,手 段,实例,烟丝含水率超标的关联图,1 制订企业方针计划和实施措施；2 制订生产过程不良品对策；3 制订工序管理故障对策；4 制订QC小组目标规划；5 改善各部门质量工作；6 改善企业
4、各项工作质量。,关联图法主要用途,1 按应用形式分 多目的型 单一目的型 2 按结构形式分 中央集中型 单向汇集型 关系表示型 应用型,关联图法类型,多目的型,质量管理新七大工具,关联图,亲和图,系统图,PDPC,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的,亲和图法（又称KJ法或A型图法）,把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相
5、互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。,亲和图法（又称KJ法或A型图法）,实 例,1、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；2、打破现状，产生新思想；3、掌握问题本质，让有关人员明确认识；4、团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；,亲和图法特点,迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径；对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解；通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策成员间互相启发，相互了解，促进了为共同目的有效合作。,亲和图法适用范围,
6、1.个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。2.团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。亲和图做法 1.决定课题 2.收集语言资料,亲和图法类型,收集语言资料,1.直接观察法,6.头脑风暴法,4.文献查阅法,3.个人思考法,收集语言资料方法,2.面谈阅读法,5.当面调查法,头脑风暴法（BS）,是指集体或个人开动脑筋，使“思想火花”闪烁，打开思路，活跃思想的方法。它可分为集体BS法和个人BS法（备忘录思考法）。集体BS法的参加人员应遵循以下基本原则：a)禁止批评b)自由奔放c)多多益善d)结合改善 个人BS法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记作为促进开扩思路的提示，以
7、避免漫无边际地胡思乱想。,关联图,亲和图,系统图,PDPC法,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。,系统图法,系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。主要用途有：1 用于措施展开；2 用于因果分析；3 矩阵图配合使用。,系统图法使用范围,很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；系统图类型：从左到右单侧展开型自上而下宝塔型,系统图的特点,系统图原理图解,上一级的手段成为
8、下一级手段的目的,系统图的类型,关联图,亲和图,系统图,PDPC法,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,PDPC法,也叫过程决策图法。是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。,PDPC法原理,实 例,防止产品搬运倒置,1.PDPC法是动态的手法；2.PDPC法兼具预见性与临时应变性；3.PDPC法能提高目标的达成机率；4.PDPC法有利于负责人对整个局势的掌握；5.PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥,P
9、DPC的特点,1 制订方针目标实施计划,3 制订重大事故防范措施,5 提出选择处理质量纠纷的方法,2 制订新产品开发的实施计划,4 制订生产质量问题防止措施,PDPC法主要用途,关联图,亲和图,系统图,PDPC法,矩阵法,箭头图,矩阵数据分析,矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成行和列，在其交点处表示其关系程度，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。,矩阵图法定义,适用范围,明确各职能与各单位间的关系;明确质量要求和原料特性间的关系;明确质量要求和制程条件间的关系;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;,L型矩
10、阵,1 确定系列产品的研制 2 原材料的质量展开 3 产品不良现象与材料设备工艺关系 4 拟定市场关联的产品战略方拿 5 确定产品质量特性与责任部门的关系 6 明确质量要求与工序管理的关系,矩阵图的主要用途,某电扇厂QC小组对电扇输入功率高、效率低的问题，使用了L型矩阵图。通过分析，认定定子性能与功率、转速、启动性能有强相关关系。因此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题。,实 例,关联图,亲和图,系统图,PDPC法,矩阵法,箭头法,矩阵数据分析,是如何能有效完成一项任务的工具,箭头图法（网络计划技术）,是一种可以精确计算各项工程、计划、项目的日程及总日程，明确各项之间的联接关系和
11、从属关系，找出关键路线之后采取措施，不断修改和优化计划，达到缩短日程节省费用的最佳目的。1957年，首先由美国杜邦公司推出而发展而成。,箭头图法,1、各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。2、若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。3、对计划的安排有条不紊。,箭头图的特点,用于新品开发计划和管理；用于产品改进计划的制订和管理；试生产阶段计划制订和管理；生产阶段计划制订和管理；工厂迁移计划及管理；工程安装，修缮计划和管理；各种事务的统筹。,适用范围,现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加
12、工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：,实 例,有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路,注意事项,关联图,亲和图,系统图,PDPC法,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,矩阵数据分析法,在QC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一一种利用数据分析问题的方法，但结果仍要以图形表示。与矩阵图法类似，与矩阵图法区别：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。矩阵数据分析法可用于各种因素复杂、由大量数据组成的质量问题。,矩阵分析法的适用范围,新产品开发的企划；复杂的质量评价；自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量，这种质量功能的开展；从多量的资料中分析不良要因；牵涉到复杂性要因的工程分析。,谢 谢！,
