工程建设施工企业质量管理规范GBT培训课程.ppt

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1、1,工程建设施工企业质量管理规范（GB/T50430-2007）培训课程,2012年11月,2,工程建设施工企业质量管理规范（GB/T50430-2007）,由来：建设部/国家质检总局发布工程建设施工企业质量管理规范GBT 50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范.背景1：国家认监委2010年第21号公告国家认监委2010年第21号公告，关于国家认监委2010年第21号公告的解读.背景2：工程建设施工企业质量管理体系认证机构认可方案建筑认可方案.（适用范围，审核要求，证书形式）意义：随着规范强制执行，ISO9000在工程建设行业成为统一的质量管理语言。讲解顺序：规范内容，与9001联

2、系，实现的方法,3,前 言,本规范以现行国际质量管理标准为原则，针对我国工程建设行业特点，提出施工企业的质量管理要求 质量管理体系 要求 GB/T190012008质量管理体系 基础和术语 GB/T190002008本规范的内容有13章，包括：1、总则，2、术语，3、质量管理基本要求，4、组织机构和职责，5、人力资源管理，6、施工机具管理，7、投标及合同管理，8、建筑材料、构配件和设备管理，9、分包管理，10、工程项目施工质量管理，11、施工质量检查与验收，12、质量管理自查与评价，13、质量信息和质量管理改进。删减：不进行施工设计的企业，可不执行第10章第3节施工设计的要求。,1 总则,为加

3、强工程建设施工企业(以下简称“施工企业”)的质量管理工作，规范施工企业质量管理行为，促进施工企业提高质量管理水平，制定本规范。本规范适用于施工企业的质量管理活动。本规范是施工企业质量管理的标准，也是对施工企业质量管理监督、检查和评价的依据。施工企业的质量管理活动，除执行本规范外，还应执行国家现行有关标准规范的规定。,4,2 术语,质量管理活动 为完成质量管理要求而实施的行动。质量信息 反映施工质量和质量活动过程的记录。施工质量检查 施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。,5,6,2 术 语,质量管理制度 按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理

4、活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。GB/T50430,2 术 语,程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。文件 信息及其承载媒介程序文件 规定某项活动或过程途径的文件。（5W1H）质量管理制度的形式 管理标准/工作标准 行政文件/体系文件*管理制度/*管理办法/*程序文件,7,2 术 语,质量管理创新：在原有质量管理基础上.为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。质量管理方式：信息技术，组织结构扁平化，管理规范化，六西格玛/ISO9001/卓越绩效管理；质量管理机制：公平竞争环境，奖优罚劣

5、；质量理念：质量内涵（符合标准/顾客满意/相关方满意），产品/过程/体系/经营/环境/社会责任；质量意识：质量忧患意识，质量法制意识，质量品牌意识；质量文化：以顾客为关注焦点，零缺陷，预防和应急系统,8,3 质量管理基本要求,3.1一般规定3.2质量方针和质量目标3.3质量管理体系的策划和建立3.4质量管理体系的实施和改进3.5文件管理,9,10,要点：1、自身特点：组织结构，资源，管理现状等；2、质量管理需要：法律法规和其它要求；3、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。,GB/T19001-2008 4.1 总要求 组织应

6、按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。,GB/T50430-20073.1.1 施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件。,11,要点：1、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。,GB/T19001-2008 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。,GB/T50430-20073.1.2 施工企业应对质量管理体系中的各项活动进行策划。,12

7、,要点：1、检查：为了发现问题而用心查看；2、监视：从旁注视；3、测量：确定有关数值。,GB/T19001-2008 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实与产品要求的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c)持续改进质量管理体系的有效性。这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。,GB/T50430-20073.1.3 施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果。,13,要点：1、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向；2、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。,GB/T19001-2008

8、5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针 a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。,GB/T50430-20073.2.1 施工企业应制定质量方针。质量方针应与施工企业的经营管理方针相适应，体现施工企业的质量管理宗旨和方向，包括 1.遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；2.在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象；3.追求质量管理改进，提高质量管理水平。,14,要点：1、定期：规定的时间间隔；2、评审

9、：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动；3、修订：修改订正。,GB/T19001-2008 5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。,GB/T50430-20073.2.2 施工企业的最高管理者应对质量方针进行定期评审并作必要的修订。,15,要点：1、质量目标：在质量方面所追求的目的；2、质量目标与活动、职责、职能和层次相关；3、质量目标和产品质量；4、质量目标管理制度：制定、实施、检查、改进。,

10、GB/T19001-2008 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1 a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。,GB/T50430-20073.2.3 施工企业应根据质量方针制定质量目标，明确质量管理和工程质量应达到的水平。3.2.4 施工企业应建立并实施质量目标管理制度。,16,要点：1、以过程为基础的质量管理体系模式；2、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排；3、资源：人力资源，基础设施，工作环境。,GB/T19001-2008 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应确保：a)对质量管理体

11、系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。,GB/T50430-20073.3.1 最高管理者应对质量管理体系进行策划。策划的内容应包括：1.质量管理活动、相互关系及活动顺序；2.质量管理组织机构；3.质量管理制度；4.质量管理所需的资源。,17,要点：1、质量管理体系范围：产品+过程+场所；2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；3、质量管理内容：产品、过程和影响因素（人、机、料、法、环）。,GB/T19001-2008 5.4.2

12、质量管理体系策划 最高管理者应确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。,GB/T50430-20073.3.2 施工企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。施工企业质量管理内容一般包括：1.质量方针和目标管理；2.组织机构和职责；3.人力资源管理；4.施工机具管理；5.投标及合同管理；,18,要点：3、放行：对进入一个过程的下一个阶段的许可；4、交付：将最终产品交给顾客；5、验收：按照一定标准进行检验、试验或验证后收下。,GB/T19001-2008 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应

13、确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。,GB/T50430-20073.3.2 6.建筑材料、构配件和设备管理；7.分包管理；8.工程项目施工质量管理；9.施工质量检查与验收；10.工程项目竣工交付使用后的服务 ll.质量管理自查与评价；12.质量信息管理和质量管理改进。,19,要点：1、质量手册：规定组织质量管理体系的文件；GBT19001-2008 质量管理体系 要求.2、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 3、文件的层次，内容和形式,GB/T19001-2008 4.2.1

14、总则 质量管理体系文件应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序和记录；d)组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录,GB/T50430-20073.3.3 施工企业应建立文件化的质量管理体系。质量管理体系文件应包括：1.质量方针和质量目标；2.质量管理体系的说明；3.质量管理制度；4.质量管理制度的支持性文件；5.质量管理的各项记录。,20,要点：1、运行：周而复始地运转；2、运行控制：对常态化运转活动的控制；3、配备资源内容和提供资源目的。,GB/T19001-2008 6.1 资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资

15、源：a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。,GB/T50430-20073.4.1 施工企业应确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。,21,要点：1、机制：系统在内因与外力共同作用下发生变化的原理及其表现形态，取决于体制和制度；2、监督检查的对象：活动、过程和产品；3、考核机制针对的对象：人。,GB/T19001-2008 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实与产品要求的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c)持续改进质量管理体系的有效性。这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程

16、度的确定。,GB/T50430-20073.4.2 施工企业应建立内部质量管理监督检查和考核机制，确保质量管理制度有效执行。,22,要点：1、管理评审：为确定管理达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。,GB/T19001-2008 5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。应保持管理评审的记录（见4.2.4）,GB/T50430-20073.4.3 施工企业应评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。,23,要点：1、适宜性：与内外部环境合适、相宜的程

17、度；2、有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度；3、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。,GB/T19001-2008 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。,GB/T50430-20073.4.3 施工企业应评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。,24,要点：1、文件管理的范围：质量管理体系（受控）；2、文件管理制度：文件管理的（过程、程序、责任）；3、文件管理的流程：产生-发放-使用-评审-修订-作废-回收-保存4、文件管理的内容：产生（审批、编号、版本标示）、发放（纸质/电子，签收）、评

18、审（人员、方式、频次）、处置,GB/T19001-2008 4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制,GB/T50430-20073.5.1 施工企业应建立并实施文件管理制度。明确文件管理的范围、职责、流程和方法。,25,要点：1、内容基本同4.2.3,GB/T19001-2008 4.2.3 文件控制,GB/T50430-20073.5.2 施工企业的文件管理应符合下列规定：1.文件在发布之前经过批准；2.根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行修改并重新批准发布；3.明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规和标准规范；4.及时获取所需文件的适用

19、版本；5.文件的内容清晰明确；,6.确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；7.及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。,26,要点：1、记录管理制度：记录管理的（过程、程序和责任）2、记录的范围：符合要求和质量管理体系有效运行3、档案：档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。,GB/T19001-2008 4.2.4 记录控制 为符合要求和质量管理体系有效运行提供证据而建立的记录，应予以控制。组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所

20、需的控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。,GB/T50430-20073.5.3 施工企业应建立并实施记录管理制度，明确记录的管理职责。规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。,4 组织机构和职责,一般规定组织机构职责和权限,27,28,要点：1、质量管理人员：负有质量管理责任的人员。2、职责：应该做的事；职位和责任3、权限：权力的界限；决策的范围和程度,GB/T19001-2008 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。,GB/T50430-20074.1.1 施工企业应明确质量管理体系的组织

21、机构，配备相应质量管理人员，规定相应的职责和权限并形成文件。4.2.1 施工企业应根据质量管理的需要。明确管理层次.设置相应的部门和岗位。,29,要点：1、职能：是指人、事物、机构、系统所应有的作用。横向2、层次：系统在结构或功能方面的等级秩序。纵向,GB/T19001-2008 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。,GB/T50430-20074.2.2 施工企业应在各管理层次中明确质量管理的组织协调部门或岗位，并规定其职责和权限。,30,要点：1、质量意识：满足顾客和法律法规要求的重要性,GB/T19001-2008 5.1 管理承诺 最高管理者应通过

22、以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。,GB/T50430-20074.3.1 施工企业最高管理者在质量管理方面的职责和权限应包括：1.组织制定质量方针和目标；2.建立质量管理的组织机构；3.培养和提高员工的质量意识；4.建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施；5.确定和配备质量管理所需的资源 6.评价并改进质量管理体系。,31,要点：1、专职质量管理部门：质控QC/质保QA2、其他相关职能部门：工程、技术等,GB/T19001-200

23、8 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。,GB/T50430-20074.3.2 施工企业应规定各级专职质量管理部门和岗位的职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。4.3.3 施工企业应规定其他相关职能部门和岗位的质量管理职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。,32,要点：1、文件形式：体系文件（任命书）2、相应的制度,GB/T19001-2008 5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。,GB/T50430-20074.3.4 施工企业应以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整，并对相关的文件进行更改。,5 人力资源

24、管理,一般规定人力资源配置培训,33,34,要点：1、人力资源管理：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。2、人力资源管理制度：人力资源管理的（过程、程序和责任）,GB/T19001-2008 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品与要求的符合性工作的人员应是能够胜任的。,GB/T50430-20075.1.1 施工企业应建立并实施人力资源管理制度。施工企业的人力资源管理应满足质量管理需要。,35,要点：1、人力资源发展规划：形势分析、总体目标、工作思路、具体措施、时间安排、资金投入等,GB/T19001-2008,GB/

25、T50430-20075.1.2 施工企业应根据质量管理长远目标制定人力资源发展规划。,36,要点：1、能力：经证实的应用知识和技能的本领。2、获得能力的途径：教育、培训和实践（技能和经验）3、任职条件：教育、培训、技能、经验、年龄、性别、健康状况、意识 可以用职位说明书来明确职位说明书.（质量相关岗位的职责）,GB/T19001-2008 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品与要求的符合性工作的人员应是能够胜任的。,GB/T50430-20075.2.1 施工企业应以文件的形式确定与质量管理岗位相适应的任职条件，包括：1.专业技能；2.所接受的培训及所取得的岗位资

26、格 3.能力；4.工作经历。,37,要点：1、本条规定了应持证上岗的岗位,GB/T19001-2008 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。,GB/T50430-20075.2.2 施工企业应按照岗位任职条件配置相应的人员。项目经理、施工质量检查人员、特种作业人员等应按照国家法律法规的要求持证上岗。,38,要点：1、员工绩效考核制度：目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。,GB/T19001-2008,GB/T50430-

27、20075.2.3 施工企业应建立员工绩效考核制度，规定考核的内容、标准、方式、频度，并将考核结果作为人力资源管理评价和改进的依据。,39,要点：1、培训目的：能力的补足、保持和提升,GB/T19001-2008 6.2.2 能力、培训和意识组织应：a)确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力；b)适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；c)评价所采取措施的有效性；d)确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。,GB/T50430-20075.3.1 施工企业应识别培训需求，根据需要制

28、定员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间作出安排。,40,要点：1、本条规定了培训的内容,GB/T19001-2008,GB/T50430-20075.3.2 施工企业对员工的培训应包括：1.质量管理方针、目标、质量意识；2.相关法律、法规和标准规范：3.施工企业质量管理制度；4.专业技能和继续教育。,GB/T,41,要点：1、本条体现了PDCA中CA的要求,GB/T50430-20075.3.3 施工企业应对培训效果进行评价，并保存相应的记录。评价结果应用于提高培训的有效性。,GB/T19001-2008 6.2.2 能力、培训和意识组织应：a)确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的

29、能力b)适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力c)评价所采取措施的有效性；d)确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）,6 施工机具管理,一般规定施工机具配备施工机具使用,42,43,要点：1、施工机具：施工机械、设备和施工工具的统称2、施工机具管理制度：施工机具管理的（过程、程序和责任）,GB/T19001-2008 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备（硬件和软件）c)支持性服务（如

30、运输、通讯或信息系统）,GB/T50430-20076.1.1 施工企业应建立施工机具管理制度，对施工机具的配备、验收、安装调试、使用维护等作出规定，明确各管理层次及有关岗位在施工机具管理中的职责。,44,要点：1、本条规定了施工机具配备的审批要求2、配备计划应考虑施工机具的适用要求,GB/T19001-2008 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备（硬件和软件）c)支持性服务（如运输、通讯或信息系统）,GB/T50430-20076.2.1 施工企业应根据施工需要配备施工机具，配备计划应

31、按规定经审批后实施。,45,要点：1、本条是对GB/T19001之6.3中“提供”的进一步要求，借鉴了GB/T19001之7.4.1“采购过程”的方法,GB/T19001-2008,GB/T50430-20076.2.2 施工企业应明确施工机具供应方的评价方法，在采购或租赁前对其进行评价，并收集相应的证明资料和保存评价记录。评价的内容包括：1.经营资格和信誉；2.产品和服务的质量；3.供货能力；4.风险因素。,46,要点：1、此两条是对GB/T19001之6.3中“提供”的进一步要求，借鉴了GB/T19001之7.4.2“采购信息”和7.4.3“采购产品的验证”的方法,GB/T19001-20

32、08,GB/T50430-20076.2.3 施工企业应依法与施工机具供应方订立合同，明确对施工机具质量及服务的要求。6.2.4 施工企业应对施工机具进行验收，并保存验收记录。根据规定施工机具需确定安装或拆卸方案时，该方案应经批准后实施。安装后的施工机具经验收合格后方可使用。,47,要点：1、“使用”对应于GB/T19001之7.5.1之c)条，“维修保养”对应于GB/T19001之6.3的“维护”2、施工机具的技术和安全管理贯穿于确定、提供、使用、维护和报废的全过程,GB/T19001-2008 7.5.1 生产和服务提供的控制 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应

33、包括：a)获得表述产品特性的信息；b)必要时，获得作业指导书；c)使用适宜的设备；d)获得和使用监视和测量设备；e)实施监视和测量；f)实施产品放行、交付和交付后活动。,GB/T50430-20076.3.1 施工企业对施工机具的使用、技术和安全管理、维修保养等应符合相关规定的要求。,7 投标及合同管理,一般规定投标及签约合同管理,48,49,要点：1、投标及工程承包合同管理应制度化；2、监控：跟踪、了解信息、控制。,GB/T19001-2008,GB/T50430-20077.1.1 施工企业应建立并实施工程项目投标及工程承包合同管理制度。7.1.2 施工企业应依法进行工程项目投标及签约活动

34、，并对合同履行情况进行监控。,7.2 与顾客有关的过程,50,要点：1、其他要求：行业主管部门发布的政策，企业自身要求，如质量创优。,GB/T19001-2008 7.2.1 与产品有关的要求 组织应确定：a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b)顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；c)适用于产品的法律法规要求；d)组织认为必要的任何附加要求。,GB/T50430-20077.2.1 施工企业应在投标及签约前，明确工程项目的要求，包括：1.发包方明示的要求；2.发包方未明示、但应满足的要求 3.与工程施工、验收和保修等有关的法律、法规和标准规范的要求；4.其他

35、要求。,51,要点：1、评审目的：具备能力；2、评审阶段：投标、签约,GB/T19001-2008 7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行，并应确保：a)产品要求已得到规定；b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；c)组织有能力满足规定的要求。评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。,GB/T5

36、0430-20077.2.2 施工企业应通过评审在确认具备满足工程项目要求的能力后，依法进行投标及签约，并保存评审、投标和签约的相关记录。,52,要点：1、合同内容的内部沟通；2、变更主体：设计、建设和施工。,GB/T19001-20087.2.3 顾客沟通组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：产品信息；问询、合同或订单的处理，包括对其修改；顾客反馈，包括顾客抱怨。,GB/T50430-20077.3.1 施工企业应使相关部门及人员掌握合同的要求，并保存相关记录。7.3.2 施工企业对施工过程中发生的变更，应以书面形式签认，并作为合同的组成部分。施工企业对合同变更信息的接收、确认

37、和处理的职责、流程、方法应符合相关规定，与合同变更有关的文件应及时进行调整并实施。,53,要点：1、分析和记录的目的：质量改进；2、分析的途径：收集合同执行的信息，与合同内容进行比较，发现问题，提出改进措施。,GB/T19001-2008,GB/T50430-20077.3.3 施工企业应及时对合同履约情况进行分析和记录，并用于质量改进。,54,要点：1、沟通对象：发包方或其代表；2、沟通内容：合同要求；3、沟通方式：书面，口头；4、沟通频次：合同履行的各阶段。,GB/T19001-2008 7.2.3 顾客沟通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；b)问询、合同

38、或订单的处理，包括对其修改；c)顾客反馈，包括顾客抱怨。,GB/T50430-20077.3.4 在合同履行的各阶段，应与发包方或其代表进行有效沟通。,8 建筑材料、构配件和设备管理,一般规定建筑材料、构配件和设备的采购建筑材料、构配件和设备的验收建筑材料、构配件和设备的现场管理发包方提供的建筑材料、构配件和设备,55,56,要点：1、基本生产要素：建筑材料、构配件和设备；2、管理过程：供方评价，采购信息，验证，储存，安装，验收，保护,GB/T19001-2008,GB/T50430-20078.1.1 施工企业应根据施工需要建立并实施建筑材料、构配件和设备管理制度。,57,要点：1、确定和提

39、供；2、审批采购计划；3、采购信息。,GB/T19001-2008 7.4.2 采购信息 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：a)产品、程序、过程和设备的批准要求：b)人员资格的要求；c)质量管理体系的要求。在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。,GB/T50430-20078.2.1 施工企业应根据施工需要确定和配备项目所需的建筑材料、构配件和设备，并应按照管理制度的规定审批各类采购计划。计划未经批准不得用于采购。采购计划中应明确所采购产品的种类、规格、型号、数量、交付期、质量要求以及采购验证的具体安排。,58,要点：1、评价内容：评价准则,GB/T19001-2008

40、 7.4.1 采购过程 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。,GB/T50430-20078.2.2 施工企业应对供应方进行评价，合理选择建筑材料、构配件和设备的供应方。对供应方的评价内容应包括：1.经营资格和信誉；2.建筑材料、构配件和设备的质量；3.供货能力；4.建筑材料、构配件和设备的价格；5.售后服务。,59,要点：1、再评价的时机：定期，不定期；

41、2、按制度执行；3、计划-合同,GB/T19001-2008 7.4.1 采购过程 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。,GB/T50430-20078.2.3 施工企业应在必要时对供应方进行再评价。8.2.4 对供应方的评价、选择和再评价的标准、方法和职责应符合管理制度的规定，并保存相应的记录。8.2.5 施工企业应根据采购计划订立采购合同。,60,要点

42、：试验：按照程序确定一个或多个特性检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定验收=试验+检验+验证,GB/T19001-2008 7.4.3 采购产品的验证 组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟采用的验证安排和产品放行的方法作出规定。,GB/T50430-20078.3.1 施工企业应对建筑材料、构配件和设备进行验收。必要时，应到供应方的现场进行验证。验收的过程、记录和标识应符合有关规定。未经验收的建筑材料、构配件和设备不得

43、用于工程施工。,61,要点：1、不合格的处理方式：拒收，降级，返工，返修，报废，让步,GB/T19001-2008 8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。,GB/T50430-20078.3.2 施工企业应按照规定的职责、权限和方式对验收不合格的建筑材料、构配件和设备进行处理，并记录处理结果。,62,要点：1、职业健康、安全与环保：如室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量GB18583-2001，建筑卷扬机安全规程GB13329-1991；2、现场管理：收/发，堆放

44、，标示，储存，防护,GB/T19001-2008,GB/T50430-20078.3.3 施工企业应确保所采购的建筑材料、构配件和设备符合有关职业健康、安全与环保的要求。8.4.1 施工企业应在管理制度中明确建筑材料、构配件和设备的现场管理要求。,63,要点：1、产品防护的手段：标识、搬运、包装、贮存和保护,GB/T19001-2008 7.5.5 产品防护 组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。,GB/T50430-20078.4.2 施工企业应对建筑材料、构配件和设备进行贮存

45、、保管和标识，并按照规定进行检查.发现问题及时处理。8.4.3 施工企业应明确对建筑材料、构配件和设备的搬运及防护要求。,64,要点：1、可追溯性标示,GB/T19001-2008,GB/T50430-20078.4.4 施工企业应明确建筑材料、构配件和设备的发放要求，建立发放记录，并具有可追溯性。,65,要点：1、顾客财产管理；,GB/T19001-2008 7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应向顾客报告，并保持记录（见4.2.4）。,GB/T5

46、0430-20078.5.1 施工企业应按照有关规定和标准对发包方提供的建筑材料、构配件和设备进行验收。8.5.2 施工企业对发包方提供的建筑材料、构配件和设备在验收、施工安装、使用过程中出现的问题，应做好记录并及时向发包方报告，按照规定处理。,9 分包管理,一般规定分包方的选择和分包合同分包项目实施过程的控制,66,67,要点：1、分包管理制度,GB/T19001-2008,GB/T50430-20079.1.1 施工企业应建立并实施分包管理制度，明确各管理层次和部门在分包管理活动中的职责和权限，对分包方实施管理。9.1.2 施工企业应对分包工程承担相关责任。,7.4采购,68,要点：1、评

47、价内容,GB/T19001-2008 7.4.1 采购过程 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持（见4.2.4）。,GB/T50430-20079.2.1 施工企业应按照管理制度中规定的标准和评价办法，根据所需分包内容的要求，经评价依法选择合适的分包方，并保存评价和选择分包方的记录。对分包方的评价内容应包括：1.经营许可和资质证明；2.专业能力；3.人员结构和素质；4.机具

48、装备；5.技术、质量、安全、施工管理的保证能力6.工程业绩和信誉。,69,要点：1、分包内容：专业分包，劳务分包2、合同内容：技术、质量、安全、环保、职业健康等,GB/T19001-2008,GB/T50430-20079.2.2 施工企业应按照总承包合同的约定，依法订立分包合同。,70,要点：1、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定2、在分包商管理制度中规定本条中的要求,GB/T19001-2008 7.5.1 生产和服务提供的控制,GB/T50430-20079.3.1 施工企业应在分包项目实施前对从事分包的有关人员进行分包工程施工或服务要求的交底，审核批准分包

49、方编制的施工或服务方案，并据此对分包方的施工或服务条件进行确认和验证，包括：1.确认分包方从业人员的资格与能力；2.验证分包方的主要材料、设备和设施。,71,要点：1、依据分包管理制度和分包合同实施控制、检查和验收,GB/T19001-2008 7.5.1 生产和服务提供的控制,GB/T50430-20079.3.2 施工企业对项目分包管理活动的监督和指导应符合分包管理制度的规定和分包合同的约定。施工企业应对分包方的施工和服务过程进行控制，包括：1.对分包方的施工和服务活动进行监督检查，发现问题及时提出整改要求并跟踪复查；,2.依据规定的步骤和标准对分包项目进行验收。,72,要点：1、评价记录

50、,GB/T19001-2008 7.4.1 采购过程组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持,GB/T50430-20079.3.3 施工企业应对分包方的履约情况进行评价并保存记录，作为重新评价、选择分包方和改进分包管理工作的依据。,10 工程项目施工质量管理,一般规定策划施工设计施工准备施工过程质量控制服务,73,74,要点：1、工程项目施工质量管理制度2、工程项目施工质量管理策划、施工设计、施工准备、施工质量和服务：7.1，7.3，7.5.1,GB/T19001-2008,GB/T50430-