《门店商品销售流程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店商品销售流程.ppt（31页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、门店管理中心,门店商品销售流程,填写销售专用票(两联）,销售专用票（三联）,收款员打印票据,收款员,顾 客,录入干事,记帐联,提货联,销售专用票,专用发票,手写销票（带提货单号）,配送中心,门 店,配 送,派车单,调度员,国美电器销售专用票 NO客户名称：年 月 日 时间：,开票人：,操作集中递送销售流程注意事项1、相关营业员在填写“销售专用票”时，必须保证字迹清楚、内容准确，特别是顾客地址要详细注明具体的地区，地段等。2、门店录入干事传送信息后，要核对信息提示的发送数和录入数是否完全相符。3、如果送货日期为“待定”，送货时间由顾客自行通知配送门店；如果送货日期为“支票到帐后送货”时，送货时间
2、由相关组长通知门店录入干事。4、在销售冰箱、洗衣机、空调、彩电时，送货人只能凭据顾客提货联交货5、如果顾客丢失提货联，应立即通知门店，到门店财务办理丢失证明手续，并且门店财务人员应做好相应的备案登记手续。,商 品 其 它 流 程,集中配送 顾客自提 带货安装 退/换货 赊款购物,集中配送流程2-1,适用组别：彩电组、空调组、冰洗组,营业员开具：二联“国美电器销售专用票”,1、顾客持“国美电器销售专用票”在营业员引导下至款台交款。2、收银员：开具四联“国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖“现金收讫章”，同第三联一并交于顾客。,销 售,收 款,录入干事,款台留存“销售
3、票”第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入此商品信息。,集中配送流程2-2,。,送货员凭发票第三联和派车单至配送中心结算运费。,送货员凭“派车单”至库房提货,送货员将货送至顾客家中，顾客凭发票第三联签收商品，并将此联返还送货员。,配送干事根据录入信息派“送货派车单”由配送调度派车,提 货,送 货,结算运费,配送派车,顾客自提销售流程,销 售,营业员开具：一联“国美电器销售专用票”,收 款,1、顾客持“国美电器销售专用票”在营业员引导下至款台交款。2、收银员：开具四联“国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖“现金收讫章”，同第三联一并交于顾客,提 货,1、由营业员持
4、发票第四联至库房提货交顾客。2、库工凭发票第三联发货，并在第三联上盖章“货已发”3、需到配送中心提货的，由顾额持由经理答案、服务台盖“自提章”的发票第三联至库房提货。,出 门,顾客持发票第2联出门，在出口处由保安盖“此商品外观完好、配件齐全”章。,带货安装销售流程2-1,销 售,收 款,1、顾客持“国美电器销售专用票”在营业员引导下至款台交款2、收银员：开具四联“国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖“现金收讫章”，同第三联一并交于顾客,录入干事,款台留存“销售票”第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入信息。,1、营业员开具：二联“国美电器销售专用票”2、营业员须
5、在“国美电器销售专用票”的“提货库区”栏选择“带货安装，在”送货方式“栏选择”厂家送货安装“,带货安装销售流程2-2,营业员,营业员开具一联”厂家送货安装单“交给顾客，并通知厂家送货,顾客收货,顾客凭发票第三联收货，签收商品后并返回厂家,厂家凭发票第三联，按照合同规定的结算时间到门店财务结账,厂家结账,退换货流程,门店自提退换货流程促销员持顾客发票（手机、数码产品有质量问题必须有质量鉴定单）门店经理在发票上签字客服人员制零售退货通知单促销员带零售退货通知单至门店（白小、黑小、手机）库房，办理入库手续顾客到门店财务退款,退换货流程,集中配送退换货流程（一）、已交钱，未录入。步骤：1、顾客持有发票
6、联、提货联、2、门店经理签字、3、录入人员将销售小票作废，4、顾客到门店财务退款,退换货流程,(二）、已交钱，已录入。未派工步骤1、顾客持有发票联、提货联、2、门店经理签字、3、录入干事查找顾客档案并删除，并在顾客发票上签“档案已删除”4、顾客到门店财务退款,退换货流程,（三）、已派工，未提货，未提货步骤1、顾客持有发票联、提货联、2、门店经理签字3、客服干事填写注销申请单并传真配送中心4、待配送中心注销顾客档案后，录入干事查询后在顾客发票上签“档案已注销”5、顾客到门店财务退款,退换货流程,（四）、已派工，已经发货，货未到顾客家步骤：1、顾客持有发票联、提货联2、门店经理签字3、客服人员制零
7、售退货通知单并将顾客记录编号注明，并传真配送中心。4、待货入库后，配送中心通知门店，门店通知顾客来门店退款。5、顾客至门店财务退款,退换货流程,（五）、送货完成步骤 1、顾客持发票和质量鉴定单（或已交二次运费）2、门店经理签字 3、销售人员填写退换货申请单门店经理签字 4、门店客服制零售退货通知单,退换货流程,5、销售人员带零售退货通知单、退换货申请单、发票到服务台建负档，并将负档记录编号，写在零售退货通知单上。6、客服将零售退货通知单和质量鉴定单（二次运费）传真配送中心 7、待配送中心将顾客商品，提回入库，门店销售人员通知顾客退款 8、顾客到门店财务退款,退换货流程,（六）、同型号换货步骤
8、1、销售人员持有，顾客商品质量鉴定单 2、填写一正一负销售小票 3、服务台人员建正负档，并将正负档记录编号，写在质量鉴定单上 4、客服人员将质量鉴定单传真配送中心,退换货流程,（七）、异型号换货按正常退货流程退货，再按正常销售流程购买,退换货流程,带货安装退货流程（一）、厂家货未送退货步骤 1、顾客持有发票联、提货联 2、销售人员持有货未送证明或货已收证明填写带货安装退货申请单经理签字 3、将带货安装退货申请单货未送证明或货已收证明传真至分部客服部,退换货流程,4、经回访干事回访后回传 5、将已回访的单据复印后带顾客至财务室退款,（二）、厂家货已送，退货由厂家负责退货,同型号商品换货（购商品1
9、5天之内，有质量问题）,质检部门,出具质量鉴定书,门店经理,营业员请门店经理在质检单上签署”同意换机“,录入干事,营业员将质检单交录入干事，录入此商品的负数信息。派工换货单号写在质检单上传配送干事,配送干事,送货员,1、送货员凭第一联”退/换货派车单“至库房提货，凭第三联结算运费2、送货员将新机送至顾额家中，同时将旧机拖回,库 工,库工凭派车单第二联将旧机入库,退换货流程,配送干事根据换货打印出三联”退/货派车单“,不同型号商品换货（有质量问题）,质检部门,出具质量鉴定书,门店经理,1、顾客执原商品发票到门店办理。2、营业员请门店经理在质检单上和发票签署”同意退机“,商品主任,1、由商品主任制
10、三联”零售退货通知单“，将第三联交门店干事存档2、用”赊款流程“销售新机，若出现价格差异，则用多退少补的办法收付。顾客持新机发票回家,配送干事,配送干事打印出”送货派车单“,送货员,1、送货员凭”送货派车单“至库房提货。2、送货员将新机送至顾额家中，同时将旧机拖回。,库 工,库工凭“零售退货通知单“第二联将旧机入库,录入干事,录入新机型的送货信息，并在备注栏上注明将新机送出时同时拉回退机的信息。,营业员,执旧机发票”零售退货通知单“及第一联到款台办理退款，并将赊款还清,退换货流程,顾客不满意退货（购商品7日以内无质量问题）未录入、未发货,营业员,营业员持发票的第二、四给录入干事。干事确认未录入
11、此商品信息后，在发票上签署“此商品信息未录入”,门店经理,营业员请门店经理在发票上签署”同意退机“,顾 客,在营业员的引导下，凭发票前往款台退款,退换货流程,顾客不满意退货（购商品7日以内无质量问题）已录入、未收货,顾 客,持发票的第二、三联到门店。录入干事查询此商品的送货状态，如未派车则由配送干事将此单号作废，若以派车送货则应将货从司机处追回入库,门店经理,营业员确认货未送出，请门店经理在发票上签署”同意退机“,商品主任,由商品主任制三联”零售退货通知单“,配送干事,1、配送干事在传真的“零售退货通知单”上签署“货未发”，并回传至门店,录入干事,将“零售退货通知单”传真至配送干事,顾 客,在
12、营业员的引导下，凭发票及“零售退货通知单”前往款台退款。注：银行卡消费7天后退款至卡上，并收15手续费,退换货流程,营业员,检查商品外观是否良好、配件是否齐全,门店经理,营业员请门店经理在发票上签署”同意退机“,商品主任,由商品主任制三联”零售退货通知单“,录入干事,录入此商品的负数信息,在营业员的引导下，凭发票及“零售退货通知单”前往款台退款,顾 客,由顾客将商品运至门店，同时携带相关发票。如要求门店拉回运费由顾客承担,顾 客,凭“零售退货通知单”办理商品入库手续,顾客不满意退货（购商品7日以内无质量问题）已录入，已收货,营业员,退换货流程,赊款购物,营业员,1、按顾客所需商品具两联销售票、
13、商品金额为全额。2、填写“购物赊款单”，注明商品名称、单位、数量、单价及总金额,门店经理,门店经理在“购物赊款单”确认签字，,营业员,营业员在经办人处签字持赊款单和销售票到门店财务室办理,门店财务,开具四联“国美电器有限公司专用发票”，并在第二联上盖“现金收讫章”，同第四联一并交于顾客；门店财务留存发票第一联、第三联以及第一联销售票和购物赊款单,录入干事,营业员将销售票的第二联交于录入干事，录入商品信息,1、送货员凭“派车单”至库房提货。2、送货员从顾客处收取第四联发票，核对商品无误码后进行收款,配送干事根据录入信息派生“送货派车单”由配送调度派车,送货员,配送干事,门店财务,1、送货员持“派车单“，并将收到的货款交于经办人2、由经办人至门店财务处交款，并收回赊款单作废,顾客未带足货款或网上、电话购物的情况下进行的销售,
