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1、1,管理基础知识培训,问题分析与对策(版本:1),2,问题分析与对策的要求,1.目的:减少和防止问题发生.2.范围:生产质量异常;.3.要求:分析思维和手法正确;又能防止问题发生;逻辑合理.,3,一.按的规定进考察和分析,1.用考察:(1).现场:立即赶到事发现场.(2).现象:仔细观查现场的状况,便于发现问题.(3).现物:用不良实物(或投诉内容,不良图片,异常报告 单)与现场对照,以便找出三者之内在联系.2.用分析:原则和原理对考察过问题进行分析,分析各原因是否有理论依据,是否按规定的技术工艺要求和操作规程执行.即是否符合有关原理和原则.必要时应做再现试验,以便确定真正的原因.,4,二.按
2、考虑异常因素,二原分析的同时,还需从方面考虑异常因素,是生产管理者必须具备的一般常识.5M:MAN-人员:心理/生理/素质等.MACHINE-机器:生产设备/检验仪器等.MATERIAL-材料:生产材料/辅料等.METHOD-方法:作业和管理方法.MEASURE-测量:检验标准和测试的设定.1E:ENVIRONMENT环境:温湿度/照明等.,5,三.按进行总结,是总结的一种立体思维方式,使明确/明了/全面.5W:Why-为什么?When-什么时间?What-什么事?Where-什么地方?Who-什么人?2H:How-多少?How much-多少钱?,6,四.按实施处理步骤,8D:8 Discp
3、lines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告更加地嚴謹,7,8D 的本質:問題解決程序,對策,衡量、追蹤及控制改善成效,現象,問題,原因,當我們觀察到或發現時,確認並定義問題:WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH,這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在,為什麼會發生異常?,設定改善目標並形成解決方案,如何改善異常?如何控制發生異常的原因?,處置：問題發生立即採的措施治標：解決問題的手段治本：避免問題再發生,
4、分析原因:5WHY,8,8D步骤,成立改善小組,暫時性的對策實施及確認,描述問題,D1,D2,D3,原因分析及証實,D4,D5,永久改善行動效果確認,D6,永久改善行動的對策實施及確認,D7,避免再發生/系統性預防建議,D8,完成,征兆/紧急反映措施,D0,9,掌握“問題”之要領,1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距.2)什麼是問題的型態?1.異常性問題 2.結構性問題3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山,10,變異很小,但卻不準確:标准问题,11,準確,但變異卻很大:落实性,Cpk=0.816,13,14,把問題想像成一座冰山,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因
5、(近因),治標對策(暫時),n 次因(遠因),治本對策(永久),過去,15,制定改善措施,针对已列出而被确认的真正原因,逐条制定措施,制度措施时可以从以下三个方面考虑:1.消除或减少不良的起因.在不良产生的上道环节进行控制(如更改设计,改善材料等).2.控制不良的生产.对产生的环节进行改善(如改进工艺,改良工装和设备等).3.控制不良的流出.对已发生的不良进行控制(如追加检验,修复等).,16,对客户提出的投诉要分析:1.主要分析检验(自检互检专检)三个环节,分析步骤可重复第一条.2.制定避免流出的对策,可以重复上一条.,流出的原因和对策,17,1.将以上成果整理后填入”不良对策书”2.将不良
6、对策书交予上一级领导审批后,回复投诉部门.3.将”不良对策书”发到部门实施改进措施,并上报实施,验证资料.4.制定”不良对策书”的部门要跟踪验证所制定的措施实施效果,并形成资料.5.若措施有效,应及时将其中文件形式标准化,并教育执行,以防止再次发生.6.若措施无效应再次重复以上步骤.,管理,18,如何运用5WHY进行分析:示例,.现场:公司电声厂 现物:某型号扬声器 现象:音圈引线和编织线焊接处出现虚焊现象,音圈引线断线.5W的具体展开 1WHY:为什么会出现无声?人:工人焊锡技术差?是 机:电烙铁不能满足要求?是 料:焊锡材料和焊剂有问题?无 音圈有问题?是 编织线有问题?无 端子板有问题?
7、无 法:焊接方法有问题?是 环:工作环境有问题?无,19,示例,2WHY:1.为什么工人焊锡技术差(1)没有经过焊锡操作的培训.(2)对焊锡工位的生要性不明确,思想不重视.2.为什么烙铁头不能满足要求?(1)烙铁头无温度控制,恒温烙铁不能显示烙铁头温度.3.音圈有什么问题?(1)音圈线韧性差,容易引起数年线.,20,示例4.焊锡方法有什么问题?(1)焊锡温度不符合工艺规定.(2)焊接方式有待改进.(3)焊锡操作中无清洁烙铁头的要求.(4)焊锡时音圈引线松紧不一致.(5)没有保证烙铁头温度一致性.(6)焊锡工艺有待改进.,21,示例3WHY:1.怎样加强工人对焊锡重要性的认识?(1)生产部长和车
8、间主任对工人者加强教育和管理.2.为什么音圈引线发脆?(1)音圈去漆搪锡时,锡锅温度太高3.为什么使焊锡温度符合工艺规定?(1)恒温烙铁也要用温度测试仪定时测试,并以温度测试仪为准.,22,示例4.焊接方式怎样改进?(1)把平行重叠焊锡,改为交叉焊锡5.怎样保证烙铁头清洁?(1)在工艺中增加烙铁头清洁要求.6.怎样使音圈引线焊接时松紧一致?(1)使音圈引线在不受力的情况下呈直线型,车间主任要进行示范操作.,23,7.焊接工艺如何改进?(1)工艺文件要把焊接过程描述地祥细,明确,全面,使操作者易懂易做.(2)工艺中应增添温度控制参数,温度控制的方法和温度控制的频率.(3)焊接工艺中要增加图示列出正确和不正确的焊接状况.8.怎样保证烙铁头温度的一致性?(1)按工艺规定进行进测温.(2)建立烙铁温度记录.(3)有X-R管理图进行现场管理.,示例,24,4WHY:锡锅温度为什么控制不好?(1)锡锅无控制装置(2)锡锅温度有待进一步确定.5WHY:锡锅温度如何控制?(1)做工艺试验,确定一个能满足生产操作过程的最低温度.,示例,25,完,
