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1、1,市场营销学教学课件,市场营销学教材编写组 制作,陈守则主编 机械工业出版社出版普通高等教育规划教材,2,目 录,第一章 市场营销总论第二章 市场营销环境分析第三章 购买行为分析第四章 目标市场战略第五章 市场营销调研与预测第六章 产品策略第七章 价格策略第八章 分销渠道策略第九章 促销策略第十章 服务市场营销第十一章 市场营销计划、组织与控制第十二章 几种主要的新潮营销方式简介,3,第十一章 市场营销计划、组织与控制,引导案例第一节 市场营销计划第二节 市场营销组织第三节 市场营销控制,4,【引导案例】金六福的9年品牌路,在中国白酒行业里，几乎所有的品牌定位方式全部是口感忠诚。而金六福既没
2、有品牌历史，自己也不生产产品，金六福把生产工作交给五粮液之后专心塑造和建立销售渠道，创造了一个新的白酒的定位方式。在经过深层的观察后，金六福采用一种独特的品牌定位方式，即情境忠诚。金六福定位于喜庆市场，并努力追求品牌理想：希望让每一个消费者在每一个幸福的时刻都喝上一杯幸福的美酒！正是这种独特的品牌定位方式，使金六福在竞争激烈的白酒行业成为一个强势品牌。,5,第一节 市场营销计划,一、市场营销计划的含义二、市场营销计划的类型三、市场营销计划的内容四、市场营销计划与实施,6,一、市场营销计划的含义,市场营销计划是企业在现有市场形势和机会的基础上，对未来一定时期的市场营销活动所制定的方针及具体的策略
3、行动方案。市场营销计划具有重要作用：使企业内部各部门、各层次、各方面之间保持协调一致，使众人的努力形成一种合力，从而促使营销目标的实现；使企业在利用机会的同时，最大限度地减少风险；使营销活动变得经济合理；有利于企业实现对营销活动的有效控制。,7,二、市场营销计划的类型,（一）按计划时期的长短划分 分为长期计划、中期计划和短期计划。（二）按计划涉及的范围划分 分为总体营销计划和专项营销计划。（三）按计划的粗细程度划分 分为战略计划、策略计划和作业计划。,8,三、市场营销计划的内容,（一）市场营销计划的要素（二）市场营销计划体系构成,9,（一）市场营销计划的要素,1计划概要2营销现状3机会与威胁
4、4营销目标5营销策略6行动方案7营销预算8营销控制,10,（二）市场营销计划体系构成,1.产品营销计划2.市场信息与调研计划3.市场开拓计划4.促销计划5.销售渠道计划6.营销费用预算计划7.综合营销计划,11,1.产品营销计划,（1）产品销售计划（2）新产品上市计划（3）老产品的更新换代与淘汰计划（4）产品结构调整及产品最佳组合计划（5）产品市场寿命周期分析及其不同阶段的策略计划（6）产品管理及重点产品管理计划（7）出口产品销售计划（8）产品商标及包装计划（9）产品服务计划,12,2.市场信息与调研计划,（1）市场信息计划。市场信息计划包括市场信息收集、处理、存储、传输计划；企业市场营销信息
5、系统建立计划；市场信息网络与外部信息联网计划。（2）市场调研计划。市场调研计划包括用户调研、产品调研、竞争对手调研、销售渠道调研、消费对象的消费心理调研、技术服务调研及未来领域分析研究等方面的计划。,13,3.市场开拓计划,（1）中国内地市场开拓计划。（2）港、澳等地区开拓计划。（3）国际市场开拓计划和边境贸易拓展计划。（4）进出口贸易计划。,14,4.促销计划,（1）人员推销计划（2）宣传广告计划（3）营业推广计划（4）公共关系计划（5）促销组合计划,15,5.销售渠道计划,（1）中间商建立计划。包括批发商、零售商的建立与发展、巩固计划。（2）销售网络建立与发展计划；进入物资贸易中心或商业贸
6、易中心计划。（3）有关流通渠道完善化计划。包括有关与仓储、运输、银行、保险、海关、咨询诊断、邮电、旅游等部门建立广泛的横向经济联系的计划等。（4）建立或参加企业集团、企业群体、科技生产联合体，以及发展横向经济联合计划等。,16,6.营销费用预算计划,营销费用是指企业在营销活动过程中所支出的费用总额。为了提高资金利用率，减少开支，节约费用，必须对各种费用的支出作出安排，并规定一定的限额，这就是费用预算计划。市场营销费用支出主要包括业务管理费、市场调研费、市场信息资料费、广告宣传费、人员推销费和公关活动费等，这些费用必须在计划中列出。,17,7.综合营销计划,综合营销计划就是把上述各种计划全部组织
7、在一个计划体系中，进行综合平衡，全面安排，使之能统筹兼顾，相互协调。综合计划要体现出计划的完整性、系统性和全面性，在计划中必须指出企业的营销任务、目标、发展战略及完成各项战略目标和任务的具体策略措施，并把它落实到各职能部门。要使综合计划起到纲领性的作用，在计划中必须明确企业的营销指导思想和营销方针。,18,四、市场营销计划的实施,1.实行目标管理，保证计划层层落实 2.推行经济责任制，调动员工的积极性 3.健全民主管理制度，促进各部分协调一致,19,第二节 市场营销组织,一、市场营销组织的演变二、市场营销组织的形式三、市场营销组织的职能四、市场营销组织的设计,20,一、市场营销组织的演变,（一
8、）简单的销售部门。20世纪30年代以前。（二）兼具营销功能的销售部门。20世纪30年代以后划分出市场营销研究、广告宣传等专门职能或负责职位。（三）独立的市场营销部门。市场营销成为与销售平行的职能部门。（四）现代化市场营销部门。市场营销部门下辖市场营销职能部门和销售部门。（五）现代市场营销公司。市场营销不仅是一个部门而是企业的经营哲学。,21,二、市场营销组织的形式,（一）职能型组织形式（二）产品型组织形式（三）地区型组织形式（四）市场型组织形式（五）产品/市场型组织形式,22,（一）职能型组织形式,23,（二）产品型组织形式,24,（三）地区型组织形式,25,（四）市场型组织形式,26,（五）
9、产品/市场型组织形式,27,三、市场营销组织的职能,（一）市场营销部的职能（二）下属各部门职能,28,（一）市场营销部的职能,以营销为中心的公司，在公司的生产经营中，营销部依据市场需求引导公司的生产活动，重点解决营销费用与目标顾客相适应、产品顺利通过市场交换的问题。营销部门通过识别、确认和评估市场上存在的需要和欲望，选择和决定公司能够最好地为之服务的市场或顾客群体，进行目标市场决策，从而为整个企业明确努力的方向。同时，营销中心还必须负责管理其他部门的销售人员，以及与其他机构相互协调，以保证公司日常营销活动的正常运行。,29,（二）下属各部门职能,29,30,四、市场营销组织的设计,分析组织环境
10、,31,第三节 市场营销控制,市场营销控制的步骤市场营销控制的内容,32,一、市场营销控制的步骤,（一）确定控制对象（二）制定衡量标准（三）选择控制重点（四）制定控制标准（五）衡量营销绩效（六）分析偏差原因（七）采取纠正措施,33,二、市场营销控制的内容,（一）年度计划控制（二）盈利水平控制（三）营销效率控制（四）战略控制与市场营销审计,34,（一）年度计划控制,年度计划控制主要检查市场营销活动的结果是否达到了年度计划的要求，并在必要时采取调整和纠正措施。年度计划控制的方法有5种：1.销售额分析2.市场占有率分析3.营销费用与销售额的对比分析4.财务分析5.顾客态度追踪,35,1.销售额分析（
11、1）,销售额分析是指将实际销售额与计划销售额进行对比、评价，并找出产生偏差的原因。例：计划：4000件10元/件=40000元 实际：3000件 8元/件=24000元 比较：24000元-40000元=-16000元 那么这16000元的减少额有多少是由于销售量下降造成的?有多少是由于价格降低造成的?分析计算方法如下：,36,1.销售额分析（2）,由于价格下降造成的影响：（810）3000=6000（元）占16000元的37.5由于销量下降造成的影响：10（30000-40000）=-10000（元）占16000元的62.5,37,2.市场占有率分析,（1）总体市场占有率（2）服务市场的占有
12、率（3）相对市场占有率公司的市场占有率与同行业市场上其他最大的三个公司的市场占有率总和之比（达33%的公司即被认为是实力较强的公司）。公司的市场占有率与同行业中领先的竞争者对比。,38,3.营销费用与销售额的对比分析,（1）销售人员费用与销售额之比；（2）广告费用与销售额之比；（3）促销费用与销售额之比；（4）营销研究费用与销售额之比；（5）销售管理费用与销售额之比。,39,4.财务分析,应就不同的费用对销售额的比率及其他经济指标在总财务框架内进行全面的财务分析，以便确定公司在何处及如何获取收益。同时，利用财务分析来判别影响企业资本净值收益率的各种因素，提高资本净值报酬率（净利润/平均股东权益
13、）。,40,5.顾客态度追踪分析,顾客态度追踪分析是通过追踪顾客、经销商及营销系统中其他参与者的态度，并设法使其产生对企业销售的积极影响。主要包括顾客意见和建议系统、典型户小组、定期的用户意见调查。,41,（二）盈利水平控制,盈利水平控制是指通过对财务报表和数据的一系列处理，把所获利润分摊到诸如不同产品、不同地区、不同渠道或不同市场上，从而衡量每一种产品、地区、渠道或市场的盈亏情况。,42,（三）营销效率控制,效率控制是指企业对主要营销活动的效率进行检查、分析和评价，从中发现存在的问题，并及时进行纠正，以促进营销效率的提高。效率控制主要包括对销售人员工作效率、广告活动效率、营业推广效率及分销效
14、率等进行控制。,43,（四）战略控制与营销审计,战略控制是指营销管理决策者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原制定的战略尽可能保持一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正，它是最高等级的控制。营销审计是营销战略控制的有效工具营销审计的内容,44,营销审计是营销战略控制的有效工具,营销审计是对一个公司或一个战略经营单位的营销环境、目标、策略和活动等进行全面、系统、独立和定期的考察，目的在于确定问题的范围并提出当前的市场机会及行动计划，以便提高公司的营销绩效。营销审计具有全面性、系统性、独立性和定期性等特征。,45,营销审计的内容,营销环境审计营销策略审计营销组织审计营销系统审计营销赢利能力审计营销功能审计,46,本章内容回顾,第一节 市场营销计划第二节 市场营销组织第三节 市场营销控制,47,结 束,
