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1、1,主讲：刘 毅,卓越班组长培训班,2,现代管理发展的趋势：世界进入5C时代,1.变化（Change）市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。2.挑战(Challenge)中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。3.机会(Chance)中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。4.选择(Choice)机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。5.沟通(Communication)在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。,小孩教育,3,培训模块一：班组长核心能力提升,4,首先我们一起来了解“管理是管什么、理什么”；
2、怎么管？怎么理？,管理,不要问我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？,单元一、班组长的角色定位,5,我是谁？,知己知彼 百战百胜,不打没把握的仗,我是谁？,1、我是谁？,1、角色认知，素养提升,6,班组长,下属,公司,上司,同级,是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人,是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手,是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁,是直接领导 是作业教练是绩效考官,2、班组长的位置-班组长的承上启下,7,3、班组长的职责和任务,8,没有（）,没有（）,没有（）,三忙督导人员,三拍子督导人员,4、班组长的素质要求,9,5、班组长的定位,面对上司,一线组长是:,10,面
3、对下属,一线组长是:,领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者,5、班组长的定位,11,面对同级,一线组长是:,5、班组长的定位,12,6、班组长的使命,使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。,13,7、班组长管理能力分析,14,企 业,督导人员,督导人员必备的条件,工作知识,人际关系,改善能力,教导能力,8、督导人员的素质图,15,9、班组长的素质要求,16,10、班组长的思维理念,17,11、班组长的管理功能,规划：知己知彼、百战百胜的工夫。组织：团队合作、建立共识。用人：知人善任、适才适所。指挥：建立共识、培养使命感。控
4、制：追踪考核、确保成果。,18,12、班组长一日工作全貌,QCDSF【班组目标管理.进度管理.业绩管理】,重点改善,活动推进,异常对应,人员培养,“救火”,工作安排,进度管理,标准化作业,变化点管理,工作质量,风气培养,19,13、高效率早会的进行,20,14、某集团班前会议竞赛活动:,21,15、优秀班组长的胜任素质与行为表现,角色,22,培训模块二、班组长沟通技巧,23,有效沟通三行为-听、问、说 沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例有多少（会议前、会议中、会议后）,1、管理始于有效沟通,24,2、有效沟通的目
5、的,3、有效沟通的基本原则,25,4、有效沟通：说的艺术,所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。-戴尔.卡耐基 说话的4C原则,26,5、有效沟通：听的艺术,做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。积极倾听的原则,27,6、有效沟通的障碍,28,7、有效沟通七步法,29,团队主管,同事、协作配合者、竞争对象,对公司,基层的管理员，是指标达成的最直接责任者,对上级领导,贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁,对员工,直接领导，良师益友,对其他基层班组主管,8、沟通打造班组向心力,班组长是氛围塑造的核心人物构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动,30,员工
6、素质反光镜,问题控制反光镜,目标绩效反光镜,班组精神反光镜,用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？,9、打造班组向心力,31,10、获得下属拥护与支持的方法,加强与员工沟通的“四解两容”为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。,32,（1）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟，严格要求自己。改掉老
7、油条和刺儿头他“我行我素”的 不良作风。（2）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯 定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要 懂得珍惜，别因小失大。（3）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况（4）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本（5）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩”“马谡”为了班组整体工作，就该与“难啃的硬骨头”说再见。,11、如何对待老油条和刺儿头,33,12、员工关系管理,综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？先亲情后制度 以人为本育人育心 树立信心职团开拓,如何应对“小团体”？抑制、审核、渗透引导与争取杀一警百,34,13、塑造优秀班组,如何提高个人影响
8、力，树立个人威信？办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要荣誉案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？,35,（一）如何与上司相处-工作汇报、听取指示和批评1、如何进行工作汇报 汇报对象：直接上级。注意：切忌越级！除非直接上级指示 汇报时机：（1）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可）（2）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么）（3）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发 事件，以便获取指示）（4）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性）注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点,14、通过沟通提高工作业
9、绩,36,口头汇报原则：（1）先说结论，再说经过、原因；（2）尽量简洁、客观准确；（3）要事实不要臆测，误导是要负责的；（4）不要遗漏重点（5）成功、失败要明言书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下）（1）谴词用语要简单易懂（2）标题清楚（3）尽量用图表、数字说明（4）报告顺序要合逻辑（5）善于利用附件资料说明,14、通过沟通提高工作业绩,37,2.如何听取主管指示（1）随时带记事本记录主管指示要点（2）了解工作目的、主管指示的要点（速记5W1H）（3）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后（4）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论（5）注意自己的位置和心态、注意说话的
10、方法。3.如何接受主管批评（1）准确弄清楚主管批评的事实和理由（2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和（3）陈述异议时，应针对事不对人（4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式（5）有错承认即改，不要推卸责任,14、通过沟通提高工作业绩,38,（二）、如何与下级沟通-老同事 1.与下属沟通的原则 1）处处维护员工的自尊，加强员工自信 2）专心聆听，了解和理解员工的感受 3）主动关心、支持和重视员工 4）及时反馈和给予协调 2.与下属沟通的注意事项 1）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，与员工打成一片 3）批评员工不揭短 4）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断,14、通过沟通提高工作业绩,39,（三）如何与下级沟通-老同事如何对待老同事（1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应 该受到尊敬。（2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。（3）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真 实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业 绩进行奖励，对坏行为进行处罚：（4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁,14、通过沟通提高工作业绩,40,
