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1、员工帮助计划EAP咨询师手册,分享人：*,PREFACE,关于EAP的简介 EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。在世界500强中，有90%以上建立了EAP。经过几十年发展，EAP服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位的帮助员工解决个人问题。,EAP咨询目标,1,EAP咨询中的常见问题,2,工作存在不足,3,成功项目展示,4
2、,明年工作计划,5,CONTENTS,EAP咨询目标,1,EAP咨询目标,1,第一季度,员工方面,促进员工的身心健康；提高员工的人际交往能力；帮助员工解决情绪、压力等问题；帮助员工发现并发挥自己的潜能；协助员工解决职业中的问题，如职业发展、工作关系问题等；协助员工及其家人解决家庭关系问题，如夫妻关系、子女教育等问题；帮助员工解决烟酒成瘾和药物依赖等问题,EAP咨询目标,1,第一季度,组织方面,建设、塑造和发展组织的企业文化；增进工作环境中关系的融洽；协助企业优化人力资源管理；提高企业绩效；提高组织的整体满意度；协助企业解决危机事件,EAP咨询目标,1,第一季度,组织与员工之间,协调组织与员工之
3、间的关系；促进组织与员工之间的交流,EAP咨询中的常见问题,2,EAP咨询中的常见问题,2,焦点解决短期咨询,3,焦点解决短期咨询基本理念,3,焦点解决短期咨询的阶段,3,第一阶段为建构解决的对话阶段(40分钟)这一阶段又包括目标架构、例外架构和假设解决架构三个部分。目标架构，就是咨询者引导来访者进入咨询访谈、澄清问题,并建立咨询的工作目标，类似于一般心理咨询过程中的心理诊断。此后，根据来访者有无“正向经验”采用两种不同的方法：当来访者有“正向经验”时，采用例外架构，即引导来访者说他的问题何时不会发生；若没有或者不存在“正向经验”时，则采用假设解决架构的方法，主要是通过来访者假想，如果问题已经
4、解决或目标达成之时，他会是什么样子，跟现在会有什么不同。建构解决问题的对话阶段是一个有系统、有目的的连续过程，着重“改变”的对话,而不是“讨论问题”的对话。,焦点解决短期咨询的阶段,3,第二阶段为休息阶段(10分钟)这时咨询者会离开会谈场所,回顾和整理第一阶段中来访者所提及的有效解决问题的途径,以及思考或和同事讨论如何对来访者进行有效的回馈。来访者亦在此阶段可以休息一下，总结和反思自己所述的解决问题的方法。咨访双方的休整，为第三阶段的正向回馈奠定了基础：一则使得咨询者给与的回馈更有条理性和说服力；二则来访者亦在反思自己，在咨询者给出回馈前有一个前期准备。,焦点解决短期咨询的阶段,3,第三阶段为
5、正向回馈阶段(10分钟)以正向的回馈、有意义的信息提供在休息阶段所设计的介入策略给来访者提供参考,以帮助来访者的实施行动或改变观念，并通过家庭作业的形式促进行为和观念的良性循环。在这一阶段中，给与来访者的指导性较强的咨询回馈看似背离了传统咨询中要求咨询者“中立”的要求，而实质上咨询者所设计给与的咨询回馈其实是在来访者在第一阶段中“例外建构”或“假设解决建构”中所涉及的内容，咨询者只是将这些零碎的材料整理再加工，使其更具条理性和系统性。,焦点解决短期咨询应用技术,3,技术一：会谈前改变的问句第一次正式会谈的时候，咨询者会以“会谈前改变的问句”开始会谈。咨询者向来访者传递“改变已经发生”，“而“咨
6、询者希望改变能够持续”的信念。透过这个架构与来访者建立合作的专业关系，并以正向角度引导来访者去看问题，共同营造出问题解决导向的氛围。如：从你问题出现到今天你来咨询的这段时间里，你觉得你的问题有没有什么变化？你有过尝试去改变这一现状吗？,焦点解决短期咨询应用技术,3,技术二：例外式问句例外是指来访者的问题不发生或严重程度较低的时候，由于发生次数少或来访者刻意忽略等原因不被来访者注意的情景。当来访者处于问题或目标描述时，咨询者藉着例外架构的问句找出问题不存在或目标曾发生的时候。协助来访者思考问题也有不存在或是被解决的时候，并藉以建构出解决的办法，而同时也是在提醒来访者其实有资源解决自己的问题，该技
7、术主要应用于“例外建构”的过程中。,焦点解决短期咨询应用技术,3,技术三：奇迹式问句咨询者通过假设、预见未来，让来访者清楚地看见目标，来催化解决问题的精神状况。同时，也有助于来访者的目光超越问题，明白他们真正想要的或许并不是杜绝问题的本身，而是能够做到那些被问题阻碍的事情。例如：如果你的问题解决了，你认为你的生活会是什么样子的？如果明天提前到来，你会是什么样的状态？该技术一般用于“假设解决建构”中，亦可用于回馈结束时给与的鼓舞和期许。,焦点解决短期咨询应用技术,3,技术四：评量式问句通常咨询者可以用1代表问题最糟糕的情况，10代表来访者最期待的状况。要求来访者对问题或相关议题进行评估。把目标简
8、化，帮助来访者辨认出进步的情形，培养出小小的变化，并增强来访者行动的动机和信心。这一技术既可以用于明确咨询目标时对问题的量化评估，亦可用在对未来计划实施的可行性评估。如：如果让你给问题的严重程度打分，你会打几分？前一次你问题严重程度是多少分，经过一段时间后，你现在问题的严重程度是多少分？你觉得这一系列建议意见你会采纳多少，实施多少，请你对采纳度和实施度打个分数？,焦点解决短期咨询应用技术,3,技术五：其他技术行为一般化：在遇到相类似的问题时，其他人反应也是一样的，去除标签；赞许鼓舞：对来访者的哪怕一点点的改变亦给予鼓励支持，增强信心等亦常用于焦点解决短期咨询中。,“稻草变黄金”的秘密,4,EAP服务中的心理健康讲座、培训与团体辅导,“稻草变黄金”的秘密,4,心理健康培训在EAP服务中的意义,创造良好的工作环境；增加组织凝聚力；吸引人才；培养人才；,留住人才；激发积极性；提高效益；增强竞争优势；,“稻草变黄金”的秘密,4,EAP心理健康教育的类型,压力管理情绪管理冲突管理职业生涯指导人际关系辅导,THANKS,
