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1、Page11,售后部年度工作计划及总结2014年,XXX汽车销售服务有限公司 汇报人:XXX,Page12,前言,Page13,Page14,实际112台,Page15,Page16,Page17,Page18,SA1客单价2785元,SA2客单价2485元,SA3客单价859元,SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作,平均客单价2148元,Page19,新开店，维修车辆不多，预约重要性不大,后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理,Page110,总135891元,Page111,总12983元,Page112,Page113,Page114,SA改善,SA技能,重点对SA高效
2、保养流程及高效保养经验管理的培训，使得SA服务技能提升,培训成果,SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值,SA客单价,每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升,Page115,保险推介车挖掘,Page116,短信跟踪,业务员,查勘员,其他,报备号码100%短信推送电话跟踪,邀请到店扩大范围人际关系推送有礼,邀请到店推送有礼扩大合作范围人际关系,交警朋友同事客户,保险推介车,Page117,3,工作计划,Page118,重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉,售后服务提升,Page119,对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检,实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉,配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率,一 次性修复提升,钣喷,配件,Page120,培训课程安排,
