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1、POS/PDA操作指南,2010.4,目 录 一、POS-PDA机具介绍 二、POS-PDA操作流程 三、操作常见问题,一、POS/PDA机具介绍,1.1、机具配件,液晶屏,键盘,卡槽,打印机,电池及通讯卡槽,扫描枪,1.2、产品说明,1.指示灯 2.显示屏 3.键盘区 4.IC卡插槽5.射频卡识读器 6.磁卡刷卡槽 7.USB接口 8.RS232接口9.DC电源线接口 10.出纸口 11.打印纸仓区 12.电池/SAM卡区13.一维/二维码识读引擎,打开打印机盒盖：食指沿拉盖凹槽深入。稍稍用力向上勾起拉盖，被勾起的拉盖同时带动拉起整个打印机盒盖。,放入打印纸：将松弛的纸卷收紧，并让纸卷前端留
2、出一定的距离。,关闭打印机盒盖：先将翘起的拉板按下，再顺势盖上打印机盒盖,1.3、开/关机/重启,开机：短按POS键盘中“电源”键1秒，液晶显示发光；POS已经准备好可以使用。关机：按住POS键盘中“电源”键1-3秒，POS机进入自动关闭程序；按住POS键盘中“电源”键3-5秒，POS机强制关闭。重启：请关机后再开机,1.4、安装SAM卡、SIM卡,当首次使用 POS/PDA设备时，可能需要安装一个或两个安全存取模块(SAM卡)：1).打开电池后盖；2).取出电池；3).识别清SIM和SAM卡位；4).芯片朝下按照图例切角提示置入相应位置。,1.4、安装SAM卡、SIM卡,注意：1).务必在断
3、开网络并关断电源后方可进行以项操作。2).将POS/PDA反转放置在柔软干净的平面上以免划伤。,1.5、电池,1).请使用新大陆原装电池；2).请确认POS/PDA处于关机状态3).请务必按照安装图例操作，错误操作会损坏电池。4).使用POS/PDA前，请给电池充电。充电时POS/PDA左上端红色充电指示灯点亮。当指示灯由红变绿时，充电完毕。,1.5、电池的使用:,警告：为了防止损伤或烧伤，请勿使金属物品接触电池或使电池发生短路。1).新电池或长期未使用的电池需要较长时间充电。2).经过长期使用，电池会因逐渐损耗而需要略长的时间充电，这属于正常现象。但如果正常充电后发现使用时间减少而充电时间增
4、加，那么您需要与新大陆联系购买新的电池。3).本款POS/PDA待机时间约为120小时。交易环境及POS/PDA的设置等均会影响POS/PDA的待机时间。4).新POS/PDA机具使用前三次需充电每次至少10小时以上，以保证电池的充分使用，电池使用寿命为两年，当电池电量小于五分之一时不要进行刷卡操作,二、POS/PDA操作流程,2.1、签到（登录）,打开电源开关 输入员工号（员工号和密码与登录星晨ERP系统的帐号和密码一致）输入密码（建议密码使用纯数字，如密码不标准，请在ERP系统内先行修改）登录成功，按“确认”按钮,电源开关,输入登录工号,输入登录密码,登陆成功，显示员工信息,注意：POS/
5、PDA锁屏与解锁,在开机使用过程中，当长时间未进行POS机操作时，POS机会自动进入待机状态，再次使用时POS会提示要求输入终端解锁密码，初始密码均为：0000。,2.2、POS/PDA交易菜单：,交易菜单1、派件签收2、运单查询3、派件异常4、撤消收款5、重新打印6、系统管理7、签 退,功能一、交易菜单派件签收1,派件签收,操作流程按1键进入派件签收界面；选择机器上的【菜单】键进行运单扫描；或者直接输入运单号显示运单信息，如果金额为0，按确定直接进行签收。如不是本人签收再按F1键，输入代签人姓名即可。,功能说明用于货物的现场签收用于非代收货款业务，如果金额不为0，则需要使用派件收款功能。注意
6、事项.请客户在运单上签字,功能二、交易菜单派件签收2,派件收款,操作流程在派件签收菜单中如金额不为0，按确定进入刷卡或现金支付流程选择1键，进入刷卡支付流程请客户刷卡并输入密码后确认支付成功并打印凭证。,功能说明收款+签收+打印凭条注意事项:凭条分两联，客户存根留给客户，商户存根经用户签字后由营业部收回，每天随签单一起返回分公司财务保管。分公司财务每半月返回总公司财务。,当电池电量小于五分之一时不要进行刷卡操作,小结：COD交易流程,扫描订单,选择支付方式,刷卡,现金,打印回执,刷银行卡,选择签收方式,打印支付清单,支付现金,确认签收,功能三、交易菜单派件异常,派件异常,操作流程按3键进入派件
7、异常界面，输入或扫描运单号，进入查询界面按确定键进入异常反馈界面，输入异常码，如果记不准的，可以按F2查看异常反馈代码查询后按取消键返回再按F1输入异常代码，或者按菜单键手动输入异常信息，最后按确定键保存异常反馈。,功能说明货物派送有异常时，请使用此功能。注意事项注意F2的查询功能，可以帮助进行快速反馈。,异常码表,63：超范围服务 72：地址不详或错误 73：收件人错误 81：破损 82：部分丢失 83：未订购货物 84：对货物不满意 85：到付、代付款不符 86：要求开箱验货 87：未提供相关票据 91：要求等通知派送,其他的异常信息请手动输入,功能四、交易菜单撤销收款,撤销收款,操作流程
8、按4键进入撤销收款界面输入原凭证号（如凭证号丢失，请进入“系统管理”-“交易明细”查询）确定核对撤销信息后，请客户再次刷卡并输入密码，完成撤销收款操作。,功能说明 客户刷卡后提出要求撤销交易，此时使用此功能注意事项 此功能仅支持当日刷卡业务的撤销，并且在POS批结前的撤销。,功能五、交易菜单重新打印,重新打印,操作流程按5键进入重新打印界面可以选择：重打最后一笔/重打任意一笔/打印交易明细/打印交易总计,功能说明POS机正常，交易成功，由于打印机故障或缺纸等原因造成无法正常打印时，重新打印注意事项每笔刷卡支付的交易必须要打印商户存根并请用户签字，然后及时返回商户存根联。,交易菜单重新打印步骤图
9、解：,功能六、交易菜单系统管理,系统管理,操作流程 交易查询 版本 锁定终端 根据需要选择相关操作,功能说明 在此处可查询打印出当天的全部交易明细等信息，如可在此处查询原凭证号。注意事项此处可手动锁定终端，解锁密码：0000,功能七、交易菜单签退,签退,操作流程按7键进入签退界面，完成之后直接返回到登陆界面，此时即可关机。,功能说明 操作员每日完成工作之后，请务必进行签退操作，以防有他人利用其帐号进行违规操作。一机多人使用时尤其要注意此功能,三、操作常见问题,1.登录显示连不上网络怎么办？请检查SIM卡是否松动，移动信号是否良好。2.做撤销操作的时候忘记凭证号了怎么办？可以通过【系统管理】中的
10、【交易查询】里查询POS【交易明细】，根据运单号就可以查看到对应的交易凭证号。3.系统提示金额与工作单金额不符时如何处理？与发货营业部联系，确认收款金额，如系统金额错误，由发货方进行款项变更处理，待处理完毕后再进行收款及签收。4.没有打印纸了怎么收款？添加打印纸后继续操作。,三、操作常见问题,5.客户银行卡里面的钱不够怎么办？建议换卡或付现金。6.交易完成后，没有签收怎么办？可进行补签收操作。7.交易的时候连接超时怎么办？请检查POS当时的移动信号是否良好，可更换位置后继续尝试交易。8.交易冲正怎么办？交易冲正代表该笔交易未成功，请重新操作。,三、操作常见问题,9.COD运单选择派件签收菜单了
11、，如何处理？由于运单金额大于0，POS会提示，请先收款，后签收。10.普通快件选择派件收款了如何处理？由于运单金额为0，POS会直接进入签收步骤。11.系统提示金额与工作单金额不符时如何处理？请联系营业部，由营业部联系星晨当地分公司进行处理12.现金卡撤销失败？由于系统不支持现金卡的撤销操作，因此，当进行现金交易的撤销操作时，POS会提示“现金交易，不允许撤销”。,三、操作常见问题,13.收款时提示“卡中心超时”，怎么办？该笔交易不成功，请重新操作。14.撕交易单的时候撕坏了怎么办？可以选择打印，打印最后一笔，移动CP会自动重新打印。15.打印的时候卡纸怎么办？取出打印纸，重新安装。16.客户
12、收到成功收款短信了，但没有打印出凭条怎么办？若由于缺纸导致，则重新打印最后一笔交易；若由于移动网络问题或其他原因导致，则联系星晨公司。,三、操作常见问题,17.会不会涉及泄露商户/用户信息的问题?订单的查询是物流数据，刷卡时数据通过支付宝和通联会记录简单信息，在线支付传送订单号到支付宝，商品信息不传送；而针对用户，银行卡有密码，信用卡如果没有密码，是需要通过签名来授权的，另外信用卡的网上支付是需要CVV2码，这个在刷卡的时候，是不会传输的。18.如果持卡人已经在打印凭证上签字，这个时候消费撤销发起，资金什么时间回户？当日当批次及时发起及时撤销,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,谢 谢,
