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1、第三方物流基础,1,第三方物流的概念,1.1,蓬勃发展的第三方物流,据统计，2004年全球物流费用总支出3.75万亿美元，其中第三方物流（3PL）市场份额2070亿美元，占5.5%；预计2005年全球物流支出将达到4万亿美元，3PL达到2810亿美元，占7%；从1996年至2004年，全球3PL市场年均增长率为13%;据摩根斯坦利（Morgan Stanley2005)年报告，中国2004年物流总成本已经超过了2000亿美元，未来10年内中国3PL市场将可以达到每年16%到25%增长率,3PL的概念,广义上：3PL是提供全部或部分企业物流功能的一个外部服务的提供者；以商品交易为参照系，3PL是
2、商品买卖双方之外的第三方提供的物流服务。按照上述定义：传统的运输公司、仓储企业、报关行等单一环节的服务提供商都属于3PL范畴;没有将传统物流与现代物流进行区分,3PL的概念,狭义上：3PL是合同物流，或契约物流（Contract Logistics），是第三方物流提供者在特定的时间段内向使用者提供个性化的系列物流服务；强调合作的长期性3PL是集成物流，提供全部物流业务服务的活动，即一站式一体化的综合物流服务；强调物流服务的集成性、系统性和综合性(新疆棉花到日本)3PL是物流活动由供方需方之外的第三方去完成的物流运作模式；从物流服务主体的角度说明“第三方”,“第三方物流”概念图,“第三方物流”的
3、进一步描述,从服务内容看，3PL侧重为客户提供一体化的综合物流服务。纵向连接上，3PL可以完成从供应物流、生产物流到销售物流的完整过程的组织和管理；从横向整合上，可以对物流服务资源进行整合和优化（运输车队、仓储资源的选择）。从业务运作看，3PL具有明确的整合和管理内涵。3PL是整合低层的物流资源，为客户提供一站式物流服务。从客户关系上，3PL强调物流服务的长期性。从拥有的运作资产看，管理型的第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个服务所使用的资源中占很小比例。,第三方物流基础,1,第三方物流的价值,1.2,3PL的价值是相对的,言必称“企业必须走第三方物流之路”！？,
4、企业物流的运作有多种选择：自营物流直接使用第二方物流使用3PL,3PL并不是企业的唯一选择，其价值是相对的，不分具体情况地强调3PL的价值,3PL的价值图,物流：在既定的客户服务政策下，以最低的费用完成物流服务。,管理技术能力系统策划,是3PL作为专业的物流整体方案提供者最重要的能力。,第四方物流,管理技术能力个性服务能力,不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流体系（从服务内容到服务形式，从实物流动到信息传递等）呈现出很强的个性化特征。,区别于第二方物流的重要特点,管理技术能力信息系统,强有力的物流信息系统是3PL保持行业领先地位的重要手段,管
5、理技术能力持续改进,网络能力,客户整合能力,规模效益互补效益,供应商整合能力,议价能力整合效益,企业使用3PL的考虑因素,有没有自营物流的能力物流成本的考虑战略层面的考虑,企业使用3PL的利益,战略层面的好处物流能力上的好处降低成本的好处,企业使用3PL的负面效应,物流控制能力降低；客户关系管理的风险公司战略机密有被泄露的风险出现连带经营风险,第三方物流基础,1,第三方物流的类型,1.3,3PL分类,3PL的起源,起源于运输业（从空运和陆运为主的快运、快递公司发展的3PLUPS等，起源于海运的APL等）；起源于仓储企业（欧洲的Exel、上海商业储运公司发展为上海商业物流公司）；起源于货运代理公
6、司（从原有的信息服务和货运过程协调，向实物存储和运输延伸，如华润物流）起源于托运人（海尔物流）；财务和信息咨询服务公司（Accenture）港口码头/铁路等,第三方物流基础,1,现代物流的本质,1.4,现代物流的本质服务,主动的服务（Proactive Service）,现代物流,传统物流,被动地完成客户的要求,主动地为客户提供解决方案,现代物流的本质服务,集成的服务（Integrated Service）,现代物流,传统物流,单一的分散的物流服务,有机的整合的物流服务,现代物流的本质服务,贴切的服务（Proper Service）,现代物流,传统物流,共性的标准的繁杂的服务,个性的定制的贴切
7、的服务,现代物流的本质服务,有效的服务（Effective Service）,现代物流,传统物流,慢速高成本低质量的物流服务,快速低成本高质量的物流服务,现代物流的本质服务,无缝的服务（Seamless Service）,现代物流,传统物流,分散的断线的物流服务,多式联运与统一的连线服务,现代物流的理念PIPES,以主动的方式，无缝的整合资源，提供有效的贴切的物流服务,管道,第三方物流项目方案设计,2,第三方物流服务内容分析,2.1,客户对3PL的物流需求例海尔,“2”零部件从下订单到上生产线，2小时到位；“8”任何中心城市，产品8个小时配送到位；“24”任何大区内，产品必须24小时到位；“4
8、X24”全国范围内，产品4天必须到位。,客户需求哪些物流服务？,1、物流中的关键活动（1）客户服务 确定客户的需求；确定客户对服务的反应；设定客户服务水平,客户需求哪些物流服务？,（2）运输管理 运输方式和服务的选择；拼货；运输路径；运输车辆调度;设备选择；索赔处理；运费审计,客户需求哪些物流服务？,（3）仓储管理 原材料及成品的库存政策；短期销售预测；存货点的货物组合；存货点的数量、规模和位置;及时制、推动和拉动战略,客户需求哪些物流服务？,（4）信息系统和订单处理 销售订单和库存交互过程；订单信息传递方法；订购规则,客户需求哪些物流服务？,2、物流中的支持性活动（1）仓储 库位确定；站台布
9、置和设计；仓库装备；货物放置,客户需求哪些物流服务？,（2）物料搬移及处理 设备选择；设备更新；订单拣货；货物储存和补货,客户需求哪些物流服务？,（3）采购 供应商选择；采购时间选择；采购量（4）包装 搬移保护包装；存储保护包装；防盗包装,客户需求哪些物流服务？,（5）生产和运作协同 确定生产批量；产品生产的次序和时间安排（6）信息维护 信息收集、储存和维护；数据分析；控制流程,与客户需求对应的3PL物流服务,3PL物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增值服务、总体策划1、运输类业务 运输网络设计和规划；一站式全方位运输服务；外包运输力量（监控仍由客户完成）；帮助客户管理运输力量；动态运输计
10、划；配送；报关等其它配套服务,与客户需求对应的3PL物流服务,2、仓储/配送类业务配送网络设计,与客户需求对应的3PL物流服务,订单处理；库存管理；仓储管理；代管仓库；包装/促销包装,与客户需求对应的3PL物流服务,3、增值服务延迟制造；零件成套；供应商管理；货运付费；支持JIT制造；咨询服务；售后服务（退货管理、维修、保养等）,与客户需求对应的3PL物流服务,4、信息服务信息平台服务;物流业务处理系统;运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪等）总体策划,第三方物流项目方案设计,2,第三方物流系统设计,2.2,第三方物流系统的设计程序,物流需求分析层次 物流方案层次,物流需求
11、分析层次,物流方案层次,外包动因,外包层面,外包内容,战略层,战术层,操作层,外包动因战略层,客户选择3PL时关注的焦点3PL：关注成本（而非客户服务水平）；关注能力（而非成本）；关注资金；复合关注；,3PL如何投客户所好？,外包层面战术层,客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？以运输为例：运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）,物流服务的持续改进,持续改进的意义：3PL与客户建立长久
12、的关系;3PL建立区别于竞争对手的竞争能力持续改进的内容：内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）;外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；开发型持续改进（开发全新的物流服务,UPS的金融服务）,第三方物流项目营销,3,第三方物流市场营销现状,3.1,我国企业的10分钟演讲,各位领导、嘉宾：下午好！本公司成立于XX年，具有悠久的历史 本公司具有YY辆车，具有ZZ平米的仓库 本公司信誉第一，客户至上，竭诚为客户提供服务,全国物流工作座谈会（2001年6月）,APLL的10分钟演讲,1996年成立的在华外资物流企业，从事货代业务，目标是使其母公司美国总统轮船公司APL在中国的业务进一步发展。在上海设
13、立总部，在大连、天津、青岛、南京、厦门和深圳设立分公司，在北京、福州和沈阳设立办事处，从而构筑物流服务体系所必要的网络。在物流上着重5个方面的服务：全球分拨战略策划 供应链模式 最优方式与路线 地点选择 综合服务。,APLL的物流服务,1、全球分拨战略策划通过对客户全球供应链的现有管理进行评估，确定有待完善的领域，如供应链的可视化等。另外，采用物流表现评估标准，并在适当的地方把行业最佳方案推荐给客户。目标是为客户开发一个适于长期管理供应链的策略，包括对其部分物流功能外包的潜在可能性进行调查。2、供应链模式APL物流最主要的实力之一，就是“通过运用策略性模拟工具和流程分析，在客户设计供应链时，提
14、供模拟、评估、基准化、合理化、最优化等方面的决策支持。”通过创立一个有关客户现有操作和系统环境的基线，找出差距，制订出最好的解决方案。在建立基线后，将拓展、完善现行流程，以降低运输计划总成本，提高服务业绩。供应链模式则用来协助执行契约物流计划，提高现行日常操作。,APLL的物流服务,3、最优化方式与路线通过供应链来调查存货的流动情况，以寻找降低成本、完善服务、使业务流程流线化的契机。贯穿方式和路线最优化的精益材料管理概念的实现，能帮助企业创造更高效率的业务流程。4、地点选择在供应链范围内调查地点的位置，并推荐有利的地形，以减少成本、完善服务，并使商业流程流线化。地点选择能协助推动对精益材料的管
15、理，并尽可能地建立起最有效的结构。若达到最优化，便能在完善客户服务和提高设备利用率的同时，降低运输成本。5、综合服务拥有首席物流供应商（LLP）的丰富经验。例如，我们负责原材料运往工厂的一切管理事宜。由APL联结各二级物流供应商的服务：包括空运代理、第三方物流公司、内陆运输公司，已经报关行和班轮公司。,现代物流的精髓被APLL诠释得,物流方案制订能力 信息化水平,这就是我们的营销,营销水平低营销手段单一竞争措施原始 灰色交易多,第三方物流的营销应该,优势在这里：我们的专家队伍可以在分析你的运作现状的基础上，为您定制方案。我们的信息系统可以很快地同您的系统连接,而不是在这里：我们有20000平方
16、米的仓库和50台车辆,专业化的营销,第三方物流的营销应该,专业化的营销,应该这样问客户的需求：如果加强市场预测和加快物流的响应速度，各个环节的库存是否还有降低的空间,而不是这样：您明年的运输批量有多大,第三方物流的营销应该,团队式营销,应该是项目团队的营销方式：团队中拥有市场人员、物流策划人员、运作和管理人员,而不是：一个人的营销,第三方物流的营销应该,高层营销,应该是针对：客户企业总经理的营销,而不是针对：物流经理、储运经理,第三方物流项目监控与绩效评价,4,业绩监控指标体系设计,4.1,物流项目监控与绩效评价的意义,你所能得到的就是你所度量的!大约25%的外包关系在两年之内破裂,而五年之内
17、有一半破裂。如何避免这一缺陷呢?订立服务水平协议,明确供应商业务,每项服务的价格,预期结果,绩效标准,以及未达到标准的惩罚措施，并定期进行绩效评审,3PL业绩监控方法,根据KPMG对监控3PL业绩监控方法的有效性的调查结果显示,从最有效到较有效依次为：Performance Metrics（绩效衡量）Joint Review Meetings（双边检查会议）Customer satisfaction survey（顾客满意度调查）Access to 3PLs Information system（进入3PL的信息系统）Audits by outside consultants（聘请外部咨询者监
18、督）,业绩监控指标体系的设置原则,可测量、易操作 指标的设置,其定义一定要明确,计算方法简单,符合客观实际,能够计算出数字而不是仅仅凭主观臆断。不要设置一个理论上完美,但不可能被执行的指标。务必做到操作简便,易于推广,时刻记住业绩指标体系的实施不是物流业务本身,它不应该占太多的人力,物力和时间。内容全面、客观 指标的设置一定要综合全面地衡量物流业务的各个方面,不要顾此失彼。比如仅仅考虑每公斤运费为考核指标的话,可能会由于大量的拼车而导致不能按时将货物送到目的地。指标体系的客观性是保证体系被认可的必然要求,要确保指标设置、计算方法和评价结果的客观性。,业绩监控指标体系的设置原则,监控的项目内容应
19、构成纵横交错的立体体系 业绩指标既要能与自身做纵比较,同时也要能横向比较。因而做指标设计规划时一定要注意定义要有较广的应用面。某公司在设计其物流监控指标时,每个指标基本上在全球6大区都适用，并将它们作横向比较。指标之间相互修正 指标设置要相互修正,否则会出现单一指标很好,总的业绩不好的状况。奖励与惩罚相结合 对绩效好的公司与机构加以奖励,同时对差的公司与以惩罚,这样能够增加3PL改善服务的动机（节约分成）。同时在合作中对于业绩较差的服务供应商,能够通过适当的流程终止其合同。,“好”业绩指标的判断,物流供应商绩效评价指标,KPMG Logistics partnerships 2003 Repo
20、rt,基本上还是着重于成本(5 项)、质量(4项)和交货期(1项)。这三个方面是企业无论是自营还是外包其物流业务均要聚集的关键指标。,附：物流企业类型 物流企业的服务方式与内容 第三方物流企业定位,1、专门服务提供商（Focused Service Provider）,专门服务提供商提供标准的运输或仓储服务给各个行业的用户，通常以资产为基础。那些没有感到市场压力或没有准备好整合或改变供应链结构的企业可以使用专门服务提供商，以解决功能性问题。根据其核心业务情况，这类企业主要包括：基于仓储服务的服务商（Warehouse-Based），如EXEL、USCO、TIBBET&BRITTAN 基于运输服
21、务的服务商（Carrier-Based），如MAERSK、APL、RYDER 基于货运代理的服务商（Brokerage/Forwarder-Based），如BAX、MASA、AEI、EMERY、SCHENKER 基于包裹递送的服务商（Package Carriers），如UPS、FEDEX、TNT 基于信息服务的服务商（Information-Based），如ACCENTURE、IBM,2、解决方案提供商（Solution Deliverer）,解决方案提供商大都由传统的专门服务提供商通过拓展业务范围、增加服务内容而形成，或者是传统的专门服务提供商的无资产运营的一体化物流分支机构，主要通过技术
22、手段为客户提供智能化的运输、分拨和仓储解决方案，通过增加分装、拣选和贴标签等功能为客户提供增值服务。20世纪70年代，这种新型的物流服务形式在美国逐步形成，被称之为第三方物流（3PL），以物流服务的提供方、需求方以及最终客户三方共赢为特征。解决方案提供商以某些行业为专门服务对象，对行业知识有着深入的了解，拥有丰富的行业服务经验。他们可以自己管理一些专门服务提供商，作为解决方案的一部分。,以美国联合包裹公司（UPS）的发展历史为例。公司成立于1907年，初期以公路运输为主，至1975年完成全美国所有地区的陆面运输服务。至1978年，受联邦快递(FEDEX)进入航空快递的新兴市场影响，因此进入全美
23、航空快递业务，与联邦快递直接竞争。同年为拓展全球业务，由欧洲市场为前导，逐步扩展其服务国家，至今已服务至全球200多个国家。1993正式成立专业物流子公司，积极推动仓储管理以及物流规划等业务。至2000年更积极投入电子商务，整合实物流、资金流、信息流以及规划、管理，达到五方面的服务。为积极整合航空、路面以及海运多种运方式的整合，提供商品所有者多时效的服务，于2001年购买海运承揽商FRITZ，形成全球一体化服务的解决方案提供商。,3、供应链创新商（Supply Chain Innovator）,供应链创新商提供客户化的有影响的突破性解决方案，即懂供应链理论，又有行业知识，同时有能力将知识转化为
24、解决方案。咨询公司是一类供应链创新商，第三方物流是另外一类，但目前只有少数具备这样的能力。二十世纪末，一些大型制造商开始认识到要进一步改进绩效，需要针对整个供应链的更加有效的方法，而不只是优化运输、分拨和仓储等单个功能的零星努力。与此同时，I2、MANUGISTICS、DESCARTES等软件商已可以提供成熟的软件来管理供应链信息，并对以前孤立的功能如生产、客户关系管理、仓储和运输等进行整体优化。在这一背景下，出现了提供供应链管理服务的供应链创新商，如ACCENTURE，SCHNEIDER,RYDER,PENSKE。Bob Evans称之为4PL，并由ACCENTURE公司注册为商标。欧洲则称
25、之为领先物流提供商（LLP），或领先物流管理商（LLM）。,4PL提供商是供应链的集成者（Integrator），通过整合和管理自身的以及其他服务提供商补充的资源、能力和技术，提供全面的供应链解决方案。4PL提供的是全面的解决方案，远远超出3PL的外包领域，涉及预测与需求计划、库存管理、成套服务、采购与订单管理和客户服务管理等。4PL成功的关键是向客户提供最佳服务。4PL借助3PL、技术服务提供商、业务流程管理商的能力来制定解决方案，提供客户更大的跨功能整合和更广泛的运行自主。4PL具有区别于其他服务商的两大特点：一是4PL提供的是全面的供应链解决方案，二是4PL是通过影响整个供应链的能力提供
26、价值。,物流服务的方式与内容,1、物流服务的方式（1）签订长期合作伙伴协议 从部分区域、业务或产品人手，逐步为客户提供全方位的物流服务。这是最为普遍的服务方式，如MENLO物流公司与IBM的合作，就经历了从对美国中央物流中心的运输服务，到增加中央物流中心的管理服务，再到增加对欧洲市场的物流服务，最后到提供全球一体化物流服务、建立长期合作伙伴关系。（2）系统接管 全盘买进客户的物流系统，接管并拥有车辆、场站、设备和接受原公司员工。接管后，系统可以仍单为此企业服务或与其它公司共享以改进利用率并分享管理成本。这种形式主要出现在传统大型企业的物流外包中，如USCO物流公司系统接管北方电讯（NORTEL
27、）卡尔加里物流中心。,（3）合资：客户保留配送设施的部分产权，并在物流作业中保持参与。对客户而言，与第三方物流的合资提供了注入资本和专业知识的途径，同时又保持了对物流过程的有效控制。这种形式在汽车、电子等高附加值行业较为普遍，如RYDER物流公司与通用汽车（GM）的合作。（4）签订管理型合同：对希望自己拥有物流设施（资产）的客户提供物流管理服务。这种形式在商业企业的物流服务中比较常见，如以为日用消费品零售业提供物流服务为特色的英国TIBBET&BRITTAN物流公司就擅长提供物流管理服务。,2、物流服务的内容,目前的物流企业大都定位于根据客户要求提供一体化物流解决方案，其服务内容十分广泛，可以
28、覆盖企业的整个商务后端。归纳起来，包括以下几方面：（1）订单履行：包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务；以仓储为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。（2）信息管理：包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、运行绩效（KPI）监测、管理报告等。（3）客户交互：包括呼叫中心（Call Center）服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。（4）相关服务：包括物流系统设计、清关、支付、费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。,近年来，物流服务商越来越关注物流规划、管理与咨询层面的服务功能，以实现提升客户经济效益、服务水平
29、及企业竞争力的三大使命。客户使用专业物流公司的绩效体现，也从着重于实体货物的合理流动，转到着重于从物流系统规划、管理以及信息服务方面获取利益。此外，UPS、德国邮政（DPWN）等大型物流企业开始为客户提供代收货款等金融服务，从而实现客户供应链实物流、信息流与资金流的“三流合一”。,第三方物流的市场定位,市场定位,经营层面定位基础设施/设备低层网络第三方物流第四方物流,核心功能定位设施/设备物流运作物流服务物流管理,主导区域城际省际大区域全国国际,主导行业汽车化工电子医药服装,核心企业三资国营民营其他,服务水平基本标准增值,网络拓展自建联盟混合,资产拥有程度资产型管理型优化型,客户关系战略联盟供
30、求关系,一家多家,案例分析,“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。,在套餐服务方面，该公司的
31、核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货
32、上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。,李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。,现请你为根据上述情况回答下列问题：（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?,
