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1、第*章 物流企业管理,第一节 物流企业管理概述 第二节 物流企业组织与控制 第三节 第三方物流,第一节 物流企业管理概述,物流企业管理性质和职能 物流企业组织设计 物流企业管理的工作内容,一、物流企业管理性质和职能,（一）物流企业管理的性质 1.自然属性 2.社会属性,（二）物流企业管理的职能 1.计划职能 2.组织职能 3.人员配备职能 4.领导职能 5.控制职能,（三）物流企业管理的主要方法 1.经济方法 2.行政方法 3.法律方法 4.现代化管理方法,二、物流企业的组织设计,（一）建立企业组织机构的原则 1.有效性原则 2.统一指挥原则 3.合理管理幅度原则 4.指责与职权对等原则 5.
2、协调原则 6.稳定与适应性相结合原则 7.执行与监督分开原则,（二）物流企业机构设计的步骤 1.研究企业经营理念 2.确定企业经营目标与策略 3.参考同业间的组织结构 4.了解未来内外环境的变迁 5.设计初步的组织机构框架或修正的框架 6.检查组织机构框架是否与前述步骤的内容相互配合 7.进行实际组织机构的设计 8.评估建立组织机构所必须投入的人力成本 9.评估是否需要对员工进行再教育训练 10.组织正式运作后，不断监督及评估在该组织机构运作下的效率，并随时提出修改的意见,（三）物流企业组织的结构形式 1.企业组织结构的基本形式（1）直线制（2）职能制（3）直线职能制（4）事业部制（5）矩阵制
3、,2.物流企业组织结构的典型形式（1）物流子公司（2）物流事业部式组织结构（3）第三方物流,三、物流企业管理的工作内容,（一）物流企业管理基础工作的内容 1.标准化工作 2.定额工作 3.信息工作 4.计量工作 5.规章制度 6.职工教育和培训 7.现场管理,（二）加强物流企业管理的主要工作 1.建立物流企业管理信息系统 2.加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备 3.加快物流配送中心的建设与发展 4.加强组织和协同功能 5.加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系 6.加强人才的培养和激励 7.加强增值服务，提高物流服务质量,第二节 物流企业组织与控制,一、物流企业组织管理体
4、制二、企业物流组织结构的分析与设计三、创建学习型组织,一、物流企业组织管理体制,（一）企业的物流管理（二）企业物流的整合,（一）企业的物流管理,1.管理跨度的变化 2.企业物流管理组织的发展阶段 3.多个企业内部物流管理的体制形式,内部管理的最高阶段,1.管理跨度的变化2.企业物流管理组织的发展阶段,第一阶段 部门分割阶段,第二阶段 功能综合阶段,第三阶段 资源整合阶段,第四阶段 一体化阶段,3.多个企业内部物流管理的体制形式,延伸到深惠的物流全程,利用第三方物流,建立物流联盟,二、企业物流的整合,1.什么是物流整合2.物流整合的意义3.企业物流整合方法,1.物流的整合,(1)定义,(2)物流
5、整合的成功要素,将物流资源和物流相关资源进行一定程度的集成，以创新物流体制、物流系统和物流服务组织，从而提升物流活动的一种方式。,顾客服务以获利为原则,考虑整合机会,考虑物流总成本,2.物流整合的意义,(1)首先是通过整合形成规模，使物流的大生产方式得以实现(2)通过整合进行简化(3)通过整合进行集成(4)通过整合为信息技术应用构建平台(5)通过整合可以形成新的管理体制,3.企业物流整合方法,春天酒业有限责任公司是一个集酒类产、供、销一体化的民营股份制企业。下设春天酒业公司、甘肃龙马商贸有限公司、甘肃花雨酒业有限公司。春天酒业目前所经营的“丝路花雨”、“康庆坊”、“风度”、“本色”白酒品牌，备
6、受消费者青睐，稳居市场前列。2004年，中国白酒行业的领导企业五粮液选择春天酒业为市场合作伙伴，共同打造五粮液旗下的九个全国性品牌之一的“丝路花雨”品牌，翻开了春天酒业发展史上崭新的一页，同时也拉开了陇酒企业走向全国的历史序幕。目前，春天酒业有限责任公司拥有三个经销不同品牌的白酒销售公司，三个公司中，春天酒业负责“康庆坊”和“风度”酒的生产与经销工作，拥有两个仓储面积为800平方米和100多平方米的仓库，运输工具情况为：市内是小面包6辆，区域市场的运输车辆为三吨、五吨、八吨货车各1辆。花雨公司负责“丝路花雨”系列酒的营销工作，为“五粮液”集团甘肃的总代理。它拥有两个仓库，大库在七里河区，小库在
7、公司附近，车辆的情况为：大小型号的面包车8辆，三吨厢式货车1辆，五吨的敞蓬货车两辆，同样是面包车负责市内送货，货车,案例：春天酒业公司的销售物流整合,负责区域市场的运送任务。龙马商贸公司负责“本色”的经销工作，该公司拥有200平方米和300平方米的库房各一个，5辆面包车和2辆三吨的厢式货车及2辆吨位分别为5吨和8吨的敞蓬货车各1辆。三个公司共有物流工作人员72人，正是由于三个子公司分别都有一个车队和配送中心，负责各自品牌的运送和物流业务。存在严重的部门设置重复、仓储点分散、人员利用率低等，造成人力物力的巨大浪费，致使销售成本居高不下，严重影响了公司的经济效益。在甘肃省内尚无实质第三方物流公司可
8、供利用，企业的仓储、运输、配送必须自行解决的前提下，春天酒业亟需成立物流中心将三个公司的物流进行有效整合，从而降低公司运营成本、提高经济效益。甘肃春天酒业有限责任公司下属的三个子公司春天酒业公司、花雨公司和龙马商贸公司，其商流由各个公司自己完成，对三个公司的物流部门进行整合，成立物流中心，三个公司的物流,案例：春天酒业公司的销售物流整合,配送任务都由物流中心来完成，资金流伴随商流的发生而发生，方向与物流相反，信息流贯穿各个环节，是其他行为发生的前提和基础。通过对三家公司的物流有效整合，统一调配车辆，对产品进行高效配送，最后要达到只要一个大型仓储中心、一个小库临时周转即可。运输车辆也可由原来的1
9、9辆面包车、10辆货车，降到10辆面包车、5辆货车（其中3辆三吨的厢式货车，一辆作为市内大宗货物的配送使用，另外两辆作区域市场的配送使用，五吨、八吨的货车保留）即可圆满完成配送任务的水平。原来需要72人来完成的工作，现在要规划到39人即可。通过对春天酒业公司三个全资子公司的物流进行整合，成立物流中心，在员工工资大幅度提高的前提下，节约运营成本的效果是显著的，这种模式值得借鉴和推广。分析：（1）请结合以上案例分析物流整合的意义（2）请结合所学体会物流整合在企业管理中的应用,案例：春天酒业公司的销售物流整合,二、企业物流组织结构的分析与设计,（一）物流系统组织的历史与发展（二）当前物流组织变革的背
10、景和趋势分析（三）供应链环境下物流组织类型与内涵（四）物流组织选择的影响因素分析（五）物流组织的选择过程,（一）物流系统组织的历史与发展,1.20世纪50年代之前：物流组织的萌芽发展2.20世纪60年代：物流自治功能整合初始化3.20世纪80年代：物流组织功能整合完全化4.20世纪90年代至今：从功能整合向过程重构转移,（二）当前物流组织变革的背景和趋势分析,1.竞争战略的深刻转变和战略物流管理的日趋重视2.消费者谁人的变化与敏捷物流、定制物流的蓬勃发展3.供应链管理的持续深化与集成化、全球化物流管理的兴起。4.信息技术的兴起与企业物流的信息化、智能化和电子化,（三）供应链环境下物流组织类型与
11、内涵,1.内部外包组织2.业务外购组织3.战术外包组织4.战略外包组织,（四）物流组织选择的影响因素分析,1.竞争战略因素分析：独特性决策维、用户价值决策维、价值优越性决策维2.经济因素分析：内部规模效应因素、外部规模效应因素、物流管理能力因素、设施或资金能力因素3.技术因素分析：业务成熟度、业务关联度,（五）物流组织的选择过程,1.物流组织设计目标分析（1）基于合理划分物流职能的有序分工协作格局（2）基于合理利益分配格局的协调合作伙伴关系（3）基于业务流程持续优化的高效业务流程模式,2.物流组织决策过程规划（1）物流业务功能分类（2）基于独特性和用户价值重要性的复合决策过程（3）基于设施和资
12、金能力分析的决策过程（4）基于成本竞争力和服务竞争力的复合决策过程（5）基于物流外报组织模式内部的具体组织形式选择决策过程（6）基于物流自营组织模式内部的具体组织形式选择决策过程,三、创建学习型组织,（一）学习型组织概述（二）创建学习型组织的基础工作（三）创建学习型组织的方法,（一）学习型组织概述,1.学习型组织概念：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。,2.学习型组织的特征：（1）组织成员拥有共同的价值观（2）组织由多个创造性个体组成（3）善于不断学习（4）扁平式结构（5）自主管理（6）组织的
13、边界将被重新界定（7）员工家庭与事业的平衡（8）领导者的新角色,（二）创建学习型组织的基础工作,1.自我超越2.调整心里平衡状态3.建立优秀的企业文化4.团队学习5.系统思考的培养,（三）创建学习型组织的方法,1.营造学习的文化氛围2.变革传统的组织结构3.以员工为本4.学习型企业与知识管理结合5.建立完善的学习平台，强化内部和外部培训,第三节 第三方物流管理,一、第三方物流概述 二、第三方物流的客户服务,一、第三方物流概述（一）第三方物流的概念,物流术语：第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。（Third party logistics,TPL,3PL）含义：1.供方
14、与需方卖方与买方 参与商流活动的双方 物流企业只负责商流活动 2.对供方与需方而言，其采用了物流外包的策略。物流企业成为提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者。（本书）3.模式？不参与商流活动的物流企业第三方物流企业,第三方物流产生原因,1.用户需求的不断变化 企业竞争强调快速反应能力 企业专注于主营业务 产生物流外包的需求2.现代物流的不断发展 供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念 现代物流技术发展 专业化的能够满足需求的物流企业,（三）第三方物流的特征,1.第三方物流是合同导向的一系列服务2.第三方物流是专业化、个性化的物流服务3.第三方物流企业与供需双方是联盟
15、关系4.第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的物流服务,（四）第三方物流的发展现状,中国仓储与物流网http:/调查报告（19992005）,二、第三方物流的顾客服务（一）第三方物流客户服务的特性（要素）,1.时间性要素订货提前期 订单传递、处理时间备货时间送货时间 2.可靠性要素：订货提前期安全交货正确供货3.沟通（通信）：用户需求企业信息组织、计划顾客满意4.便利性要素各类增值性、差异化服务,(二)第三方物流客户服务的内容,1.第三方物流企业的类型 GB/T19680-2005:(1)运输型物流企业(2)仓储型物流企业(3)综合服务型物流企业,2.不同类型企业客户服务的内容,(1)运输
16、型物流企业 a)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务；b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；c)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。,(2)仓储型物流企业,a)从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务：b)企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；c)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。,(3)综合服务型物流企业,a)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务；b)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方
17、案，为客户提供契约性的综合物流服务；c)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。,(三)物流企业评估,GB/T19680-2005:,案例：中海物流的综合服务模式,1、为了实现精确配送的国际水平，中海物流在业务中实现了商流、物流、信息流、资金流的四流合一。2、“物流未动，信息先行”。为了保证满足客户的需求和物流项目的顺利进行，中海物流自主开发了“中海2000物流管理信息系统”。该系统的应用，支撑了中海物流数百家客户、数千家供货商和数万种料件的第三方物流服务。3、中海物流公司所有的物流运作均采用国际惯例，实现全程流程化管理，并不断根据运行情况实施流程重组和优化。公司的信息系统完整地覆盖了每一个物流操作流程，客户的任何一个作业指令都能通过信息系统对指令的操作进行实时跟踪，客户也可通过中海物流网完整地了解到整个物流过程，就像客户自己在进行物流操作一样，实现了整个物流过程的可视化。中海物流已发展成为一个集储存、运输、报关、配送、货代和物流咨询、软件开发为一体的综合性第三方物流企业。,
