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1、第三章 秘书的素质与职业道德,【教学目的】通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。【教学重点和难点】如何理解秘书应具备的素质和职业道德 案例分析与理解,第三章 秘书的素质与职业道德,【教学内容】第一节 秘书的素质第二节 秘书的心理修养第三节 秘书的职业道德,第一节 秘书的素质,（一）秘书的政治素质（二）秘书的知识结构（三）秘书的能力结构（四）秘书的艺术修养,返回,（一）秘书的政治素质 树立正确的世界观；树立法制观念；较高的政策水平；,返回,第一节 秘书的素质,美国赖特秘书工作手册中说：“一位秘书，常常被认为是
2、一位万能博士是一位心理学家、政治家、外交家，一位饱学之士作家，机械师，上司的私人财务出纳，跑街女郎与办公桌的清理人。秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘书不必是哪门知识的专家，但应是具备广搏知识的“杂家”。知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。（1）秘书应具备的基础知识（2）专业知识（查看）（3）相关知识 管理学知识、心理学知识、公共关系学知识、经济学知识等,（二）知识结构,返回,返回,A、秘书的职业知识 主要包括：秘书学、文书学、档案管理学、办公室现代化知识等。B、秘书人员所在行业的专业知识 秘书在特定专业待业中工作，要得心应手必须懂得这方面
3、的知识才能当一个同行的辅助管理者。例：商务秘书应具备的行业专业知识包括：行政管理学，商业企业管理学、企业市场营销学、物价学、统计学等。C、建立最佳知识结构的方法*博与精相结构*理论与实践相结合*定向积累与灵活调节相结合。D、秘书知识的更新 秘书一定要努力地积累知识，成为广学博闻，专业精深的人才。,（2）专业知识,（三）秘书的能力结构,能力，指一个人能胜任某项工作的主观条件。秘书的能力结构就是指秘书人员能够顺利完成本职工作所应具备的各种能力的组合方式。秘书工作全面性和复杂性的特点，要求秘书人员具有多种能力。概括地说，秘书的能力结构可以分为两部分，即基础能力和专业能力（查看）。（1）基础能力，指从
4、事秘书工作所应具备的最起码的能力，是从事秘书工作的基本条件。其主要有：1.观察能力 2.注意能力 3.记忆能力 4.思维能力 5.想象能力,美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件（查看）1991年，西方国家为联合国秘书长选定了协定的条件：具有领导和组织众多国家职员的管理能力，能流利使用联合国两种的工作语言，具有作为领导人物感人的魅力和有沟通人际交流思想的能力。,全美秘书协会标准：1、像心理学家一样善于观察和理解他人；2、像政治家一样有灵敏的头脑；3、像外交家一样有潇洒的风度；4、有调查各种棘手问题的丰富经验；5、有良好的速记能力以及文字功夫；6、熟读各种商业往来中的法律关系；7、能熟
5、练地使用各种办公自动化机器；8、具备相当的金融和税务方面的知识；9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。,返回,（三）秘书的能力结构,（2）秘书的专业能力,1、表达能力 包括口头表达能力与书面表达能力，能说会道是秘书的“看家本事”2、办事能力“知识面广，头脑清楚，思维敏捷，手脚勤快，经验丰富”。办事能力是多种能力综合成的，如理解和领会能力，分析能力，应变能力。3、协调能力4、管理能力5、操作能力办公自动化、驾驶、摄影技术等 6、交际能力（查看）,鲍威尔说话秘诀：（查看）,返回,第二节 秘书的心理修养,1、秘书的心理修养 秘书心理健康的基本品质；秘书心理的调适。（1）秘书的心理健康是指秘书个体能
6、以良好的心理状态适应职业活动的环境，它包括以下几个方面的基本品质：,第二节 秘书的心理修养,忠诚 机敏（思维机敏、动作机敏）稳重（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）坚毅 随和 幽默 自制在成功面前要自制。在挫折面前要自制。在屈辱面前要自制。在权力和欲望面前要自制。,第二节 秘书的心理修养,（2）秘书的心理调适、秘书的心理障碍常有：压抑心理焦虑心理厌烦心理依赖心理羞怯心理自负和自卑心理,第二节 秘书的心理修养,秘书心理调适的方法博览群书，开阔胸襟。培养广泛兴趣，丰富业余生活。善于反省，自我调适。倾诉、宣泄、调节情趣。增强自信心，科学安排工作。培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。,返回,第三节 秘书的职业道德,忠于职守；严守机密；恪守信用；文明礼貌；廉洁奉公。,
