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1、第三章 秘书职业道德和修养,第三章 秘书职业道德和修养,第一节 秘书职业道德,一、秘书职业道德的内容二、秘书职业道德的重要性三、提高秘书职业道德水平的方法和途径,一、秘书职业道德的内容,（一）遵纪守法、爱岗敬业（二）办事公道、合作共赢（三）甘于平凡、合理展示（四）自尊自重、克勤克俭（五）严守机密（六）履约守时（七）雷厉风行,（一）遵纪守法、爱岗敬业,遵守国家法律法规和本组织、本单位规章制度，是法治社会对每一位公民的共同要求。爱岗敬业是从业人员对待自己所从事职业的态度问题，是人们对自己所从事工作的认识及其劳动态度的表现。对于职业秘书而言，爱岗敬业是职业秘书的基本价值观和职业信条。,案例分析：一切
2、工作都是光荣的 20世纪50年代初，一位名叫柯林的美国年轻人，每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到处都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。,第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任副工头。从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“一切工作都是光荣的。”他在自己的回忆录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。”许多年以后，全世界的目光都
3、凝注到他身上因为他就是美国国务卿柯林卢瑟鲍威尔（Colin Luther Powell）。,（二）办事公道、合作共赢,办事公道，就是指职业秘书在具体职能活动中，能站在公正的立场协调各方利益、处理各种问题；对当事各方能做到不偏不倚、公平合理；不论对谁，都能按一个原则、按一个标准办事。办事公道是崇高职业道德在职业活动中的重要体现，是千百年来为人所称道的职业道德。要学会在竞争中合作，在合作中竞争。“学会做人、学会作文、学会做事、学会合作”是对职业秘书的基本素质要求。,（三）甘于平凡、合理展示,秘书工作处处要求突出领导、突出部门，要求秘书人员甘当无名英雄。只要有利于本单位良好公众形象的树立，只要不是刻
4、意地追求个人名利，在职业秘书的岗位上，同样可以展示自我风采，可以找到实现自身人生价值的方式和机会。,（四）自尊自重、克勤克俭,只有做到了自尊、自重，人格才能算健全；只有具备健全的人格，才能产生基本的人格魅力，而人格魅力是赢得他人信赖及尊重的基本前提。现代化进程必须依赖经济效益的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开节俭的精神，离不开克勤克俭的伦理精神。,（五）严守机密,“机要性”是秘书工作的性质之一，“机要性与群众性的统一”是秘书工作的特点之一，“保密”是秘书工作的基本要求之一。,案例分析：男朋友的工作调动 公司秘书李红的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备
5、在明年春暖花开的时节结百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，李红来到会议室为大家添茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军”人,力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”人力资源部的刘经理马上回答：“行!我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。这天下班后，李红和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰”胡毅说着，
6、递给李红一本精致的新马泰,旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回家探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。李红当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，李红应该如何处理呢?现在李红有这么几种选择：A.你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。B.到时候再说吧!C.默默无语。,分析：E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。的确，对于像李红这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这
7、种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是，这件事并不是件单纯的私事，因为李红是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题大做?但在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记：人事信息是秘密中的秘密!,D.胡毅，听说你们部又新来了一位漂亮的女职员，是吗?E.好，我们就去新马泰旅游。,友情提示：秘
8、书人员保密注意事项 1.泄密的渠道:（1）人员泄密。（2）办公设备泄密。（3）传媒泄密。（4）科技泄密。2.窃密方式:（1）通过窃听和截取通信网络搜集情报。（2）利用考察、参观的机会搜集情报。（3）窃取出差技术人员的资料。（4）收买内部人员搜集情报。（5）以签订优惠合同为诱饵骗取情报。（6）打入企业内部搜集情报。（7）内部人员盗窃出卖情报。（8）通过形形色色的国际展览会搜集情报。3.人员泄密心理动因探析:（1）欲望驱使。（2）情感冲动。（3）注意力分散泄密。,（六）履约守时,由于秘书部门处于组织的枢纽地位，对内、对外、对上、对下联系工作广泛，加上秘书部门特殊的代表组织形象的窗口作用，秘书人员的
9、履约守时便具有了特别的意义，对秘书人员这方面的要求也有必要加以特别的强调。,（七）雷厉风行,秘书工作者在工作中应具有雷厉风行、一丝不苟、精益求精的工作作风，这也是秘书道德规范的基本要求之一。具体概括为“迅速、准确、谨慎、周到”。,深入思考：秘书应遵守的职业道德有哪些？,二、秘书职业道德的重要性,秘书只有拥有良好的职业道德才能做好本职工作，才能进一步为人民服务。秘书职业道德是社会意识形态的组成部分，它受经济基础的制约，又反作用于经济基础。秘书职业道德对提高整个社会的道德水平，改变社会道德风尚也有一定的促进和影响。,（一）重视课堂教学，夯实职业道德思想基础（二）积极组织、积极参与社会实践，认知职业
10、道德内容，养成良好职业道德风尚（三）利用“三自”活动平台，培养其完善职业品格的自觉性（四）学习先进典型，提升职业精神（五）倡导自制、“慎独”，完善自我操守,三、提高秘书职业道德水平的方法和途径,案例分析：电话号码这天上午,公司秘书小于在给胡总送邮件时，听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：“你说是天地公司赵总的电话吗？我好像记得有他的名片，回头我查一下告诉你你们公司今年的生意如何”正巧小于早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道了他的电话号码。面对这种情况，秘书该怎么做？A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。B.当做什么也没有听见。,C.如果胡总问自己的话，就告诉他。D.如果胡总问自己的
11、话，就写在便条上递给他。E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。你认为哪种选择比较合适？请说明理由。分析：选择A，可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。秘书做事应该积极主动，但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。直接告诉老板号码，也许完全违背老板意图。,选择B，可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。而且，在当时这种情况下，不必装作没听见。选择C，有可能让老板反感。因为口头告诉老板电话号码，一是会打断通话，二是老板不一定记住，更重要的是老板正通话时，秘书最好噤声。选择E更不合适。一般情况下，老板通话，秘书不应该站在旁边。D比较合适。这样做既协助了老板工作，又没有干扰老板。老板完
12、全可以按自己的方式去跟对方交流。,一、政治理论修养二、道德修养三、情感意志修养 四、作风修养五、心理素质修养,第二节 秘书修养,一、政治理论修养,政治修养包含政治立场、政治信仰、政治觉悟、政治理论水平等各个方面的要求。政治理论修养，是指秘书在政治生活中进行自我学习和自我锻炼的主观努力，以及经过长期的实践所具备的政治思想品质和理论水平。秘书工作者提高政治理论修养的根本途径是理论联系实际。,二、道德修养,少数秘书人员之中的一些有违反职业道德的行为:1.推卸责任2.拉帮结派3.阳奉阴违4.狐假虎威5.阿谀逢迎6.弄虚作假,三、情感意志修养,1.秘书人员的情感修养2.秘书人员的意志修养,四、作风修养,
13、（一）不良工作作风表现（二）良好工作作风修养,（一）不良工作作风表现,1.高高在上2.疲软拖沓3.怕苦怕累4.华而不实,（二）良好工作作风修养,1.踏实、细致、一丝不苟2.联系群众，深入实际3.谦虚谨慎，不卑不亢4.勤快主动5.任劳任怨6.要井然有序7.要勇于负责,案例分析：小陈是某机关办公室的一位秘书。有一次他正在办公，突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会儿才拿起话筒问道：“请问您找谁?”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是办公室，没
14、有你要找的那个刘天亮!”说罢就挂断了电话。原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。,分析：秘书听电话时一定要明确对方说的内容，对电话里面所说的人名更应该明确确认并记下。,友情提示：秘书要养成良好的作风修养第一，要严谨、细致、一丝不苟。严谨就是秘书人员考虑问题要全面周密，处理工作要井井有条。细致要求秘书人员在办事时都要细心检查，不能有半点疏漏。一丝不苟是秘书人员不论做什么事一是一，二是二，不能走样，反映情况、处理问题力求准确具体。第二，要敏捷、迅速、勤快、主动。秘书工作要讲究速度和效率，敏捷的秘书，为领导提供及时
15、优质的服务，就能成为领导称心如意的助手。首先，反应要快，对领导的意图、下面的情况要高度敏感。其次，办事要快，要高质量完成任务。勤,快与主动的作风紧紧相连，一个勤快的秘书会主动地想工作，找事干，做工作，预见、计划工作，超前准备工作，提前完成工作。第三，联系群众，深入实际。秘书是领导机关和领导同志联系群众的桥梁，应树立牢固的群众观点，面向基层，深入实际，及时发现和解决问题。第四，文明礼貌，不卑不亢。秘书的文明礼貌既是个人修养问题，也是工作态度问题，秘书接触上下、会集左右、接待来客，举止言谈应以礼待人。秘书文明礼貌的作风还表现在态度不卑不亢，神态矜持沉稳，做到真诚、恳切，淳朴可信。秘书的文明气质能产
16、生聚合力，从而促使工作顺利进行。,五、心理素质修养,存在于秘书人员中的不良心态，主要有以下几种表现。1.固执2.脆弱3.猜疑4.冷漠5.虚荣6.自卑7.畏惧8.急躁,深入思考：秘书应加强自身哪些方面的修养？又该如何去加强修养？,第三节 秘书人员的思维方式和意识,一、秘书人员的思维方式二、秘书人员应有的意识,一、秘书人员的思维方式,（一）逻辑思维的运用（二）系统思维的运用（三）辩证思维的运用（四）形象思维的运用（五）发散思维的运用（六）逆向思维的运用,（一）逻辑思维的运用,1.准确的问题2.深刻的问题,（二）系统思维的运用,1.整体性的原则2.相关性的原则3.动态性的原则4.适应性的原则,（三）
17、辩证思维的运用,1.运用辩证思维必须遵循的原则2.运用辩证思维必须遵循的规律,（四）形象思维的运用,1.形象的感受与识别是认识的重要基础2.合理的联想与想象是创造的重要途径,（五）发散思维的运用,运用发散思维，将有助于秘书人员打开思路，获得更多的、更全面的信息。,（六）逆向思维的运用,逆向思维的另一个重要价值在于有利于创新。由于逆向思维与一般常规的思考问题的方向不同，是去思考那些别人不想的或想不到的事情，这种别出心裁的思维方式往往能够激发创造的灵感。由此可见，秘书人员掌握和运用逆向思维也很有意义，可以为创造提供又一种思维方式。,深入思考：在秘书工作中，如何运用各种思维方式来解决工作中出现的问题
18、？,二、秘书人员应有的意识,（一）创新意识（二）竞争意识（三）参与意识（四）角色意识（五）服务意识（六）超前意识（七）奉献意识（八）忘我意识（九）岗位意识,案例分析：秘书要认错吗这天上午，秘书一边在前台值班，一边在给老板的发言稿润色。当秘书正给一位新来的客人沏茶时，总裁办公室主任过来说老板要看发言稿。秘书说还有一点没有改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把关再送给老板。主任说没问题。到中午的时候，主任对秘书大发脾气，说老板对发言稿很不满意。面对办公室主任的批评，秘书应该怎样处理？下面有几种选择：A.由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意。,B.我当时就说还没有改完，你应该改完之后再交给老
19、板呀！C.实在不好意思，我今后一定注意。D.头，别太在意，就是老板自己不也经常出点小差错吗？E.老板也是鸡蛋里面挑骨头，一点小毛病自己随手改了不就完了嘛！对于以上几种选择，你认为哪种选择最合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。分析：本题应选择C。,选A是不对的。秘书在工作中难免出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的，错了就错了，没必要再为自己的失误作辩解。选B是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推到了自己上司的头上，这样做只会火上浇油。选D是缺乏基本素质的表现。不管老板是不是经常出错，秘书无权公开指责自己的老板。这是秘书人员的大忌。说话腔调随意显得油滑，不够严肃认真。选E也
20、是错误的。秘书是老板的助手，即使老板出现失误，秘书也应该积极采取补救措施。而现在秘书出现失误，却指望老板帮忙改正，这说明秘书不明白自己的职责。秘书不论在什么情况下都要诚实、谦逊。,能力训练,1.秘书的职业道德主要包括哪些内容？2.秘书职业道德的重要性是什么？3.秘书应加强哪些方面的修养？4.秘书的作风修养主要包括哪些方面？5.秘书所应有的思维方式有哪些？6.案例分析。小张是某校秘书专业一位品学兼优的学生，一年级担任班级学习委员，二年级又被同学们选为班长。最近有一件事很让她苦恼：她的父母多,次来信，要她在政治上要求进步，争取在学校期间加入中国共产党，并且列举了入党的种种好处。小张本来认为，自己的
21、志向不是从政，她对到党政机关当秘书（或其他职务）不感兴趣，羡慕的是外企白领丽人的风采，所以没有入党的强烈愿望。对于父母说的入党的“好处”感到不解，她认为入党对到外企去工作没有什么好处，而且入党是一件严肃的政治行为，怎么能为了得到什么“好处”而入党呢？但是寒假期间，父母请来了在政府工作的几位长辈亲戚，对她进行了“政治启蒙”，还通过关系找到了她的辅导员，开学后辅导员找她谈话，也鼓励她尽快写入党申请书。小张将自己的苦恼告诉一位同班好友，希望听到好友的意见。,（1）假如你就是小张的同班好友，你会给她提供什么样的意见呢？（2）小张没有入党的强烈愿望是因为她不想从政，入党与“白领丽人”的个人理想真的存在矛盾吗？,
