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1、培训培训员,课程目标,培训后，你应会掌握：1、培训员的工作步骤2、实用有效的培训技巧3、高效授课的决窍4、塑造人格魅力,课程内容,培训员的潜质课前准备走上讲台培训评估全面提升自身素质,破冰练习学穿夹克,与你的邻座合作，三人一组，一人培训员，另两人为学员培训员要教两位学员在最短的时间里穿克，学员不知道什么是夹克，也不懂得如何去穿，培训员必须例出第一步，第二步且培训员与学员进行背对背进行授课,第1章 培训员的潜质,培训员就是承担企业培训教学任务，通过各种方式把信息整合、传授给组织和个人。激励者（激发他人热情）讲 师（传授知识）参谋者（提供方法和建议）辅助者（协助解决疑难）调停者（控制局面）,质量管
2、理培训师学历：大学工科或数学专业年龄：2845要求：1、熟悉质量管理或数理统 计，实践经验丰富。2、表达能力强，有教学经 验和企业工作经历。3、英语、日语流利，熟练 应用OFFICE软件。4、具备质量工程师资格。,专职或兼职培训师学历：硕士以上学历年龄：不限要求：1、有12年以上的管理经验。2、中文写作、表达力佳。3、英语阅读及沟通力佳。4、对教育工作怀有强烈热 情和兴趣，乐于助人。5、能承提具有挑战性工作。6、愿意不断完善自己，并 接受严格的绩效评估。,1.1 培训员三方面的基本素质,知识技能态度,知识就是力量！,课程相关管理类 企业管理 人力资源销售管理 生产管理技能类公文写作、计算机操作
3、,工作相关培训计划与教学设计培训结果评估多媒体信息技术知识心理学相关知识,技能,技术教学设备使用技术多媒体制作技术,能力表达能力沟通能力写作能力分析能力,态度,认真负责 诚实有爱心 幽默热情 思维敏捷细致耐心 冷静和客观 灵活开放自信+热忱是优秀培训师的基本素质,你了解真正的自己吗？,1.2,小提示,测试只是一个帮助你认识自己的工具，它不能左右你真正的价值。要客观地认识自己，需要多方面、多角度地去分析。,只要你由衷地关怀，它必然属于你。财富如此，知识如此，幸福也如此。美国著名心理学家詹姆斯,课前准备,第2章,课程内容,学员不都是一样的把要说的写下来如何选择培训方法如何选择培训工具培训场所的了解
4、练习、练习、再练习,1.成人的学习特点,注意力持续时间短 遗忘速度快 目的性强 自我意识强,2.1 学员不都是一样的,GEC Program,对策:在开始上课前几分钟，制造亲切、轻松气氛，吸引学员注意力移到课堂上来，重点内容安排在学员注意力集中阶段；开课20分钟后，可以设置练习，游戏等活动，缓解学员的疲劳。,注意力持续时间短,集中程度(%),0 5 10 15 20 25 30 35 40 45,80 60 40 20 0,时间(分钟),对策：培训员应有计划地回顾和总结已经讲过的内容，指出重点和关键点。另外采用多样化的培训方式，如：提问、角色扮演、游戏、案例分析、讨论等帮助学员记忆，在课程结束
5、时，对讲过的内容进行总结，可以作到补漏的作用。,遗忘速度快,对策：在开始上课时应向学员明确培训内容的目的和重点，激发学员学习兴趣。案例+成功的经验,目的性强,对策：培训员要及时对学员的表现给予反馈，经常表扬和鼓励学员，运用提问、游戏、角色扮演等多种培训方式，让学员有自我表现机会，增强其自信心和成功感。,自我意识很强,2、分析学员,参加培训的总数学员的性别比例学员的共同点学员参加培训的意愿培训员与学员的熟悉程度,参加学员总数,规模小，少于10人优点：场容易控制 有利培训员观察 学员精神集中 沟通机会多缺点：可能人冷场 学员情绪隐蔽 利用培训方法少,团体，多于10人优点：气氛活跃 培训方法多 获得
6、更多新见解 缺点：不易观察 开小差机会多 沟通机会少,对策：尽可能进行小规模培训，这样更有利于你观察学员的反应和与学员沟通，如果是团体的培训，要尽可能地关注每一个学员。,对策：尽可能地保持学员性别平衡。根据男女不同的生理特点，有针对性地选用不同的授课方法,学员的性别比例,年轻、资历浅、职位低优点：思想活跃 精力充沛 学习能力强缺点：兴趣容易转移 较自我,学员共同点,对策：授课时应注重以“情”动人：浅显的语言活泼授课形式亲切的微笑,成熟、资历学、职位高优点：冷静、专心 善于思考缺点：工作忙 有保守经验主义,学员共同点,对策：授课时应注意以“理”服人。培训员应具备专业的形象，在培训中用词要恰当，证
7、据和案例要有力，提高你的权威性。,自愿参加 合作、主动 学习意识较强 课堂的表现非自愿参加 不合作、被动 学习意识弱,对策：增加授课的趣味性，多让他们发表自 己的见解，增强与他们沟通。,学员参加培训的意愿,对策：如果双方彼此不相识，培训员上课时首先要消除学员的陌生感，进行“破冰船”等游戏来打破隔膜是较好的方法。,你与学员的熟悉程度,资料收集动笔写作制作电脑演示文稿最后修改,2.2 把要说的写下来,动笔写作,发散性思维法 撰写提纲 制定时间表 构思内容,动笔写作发散性思维法,发散性思维：从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。答案1 问题 答案2 答案3,动笔写作撰写提纲
8、,5W1H who 谁 where 哪里 why 为什么 what 什么 when 何时 how 怎么寻找论点+分析点,列提纲的好处：提供清晰的思路 为资料取舍提供依据 时间分配的依据 选择培训方法、辅助工具的依据,通用的提纲模式,一、引言：开场白说明主题概括培训内容二、第一个要点 1.论点（论据、论据）2.论点三、第二个要点 1.论点 2.论点四、第三个要点五、总结：重复你的要点、结束语,吸引学员注意力与学员建立信任制造积极的气氛建立培训员正面 的形象,动笔写作构思内容（引言）,有趣或内含寓意的故事 赞扬学员的话 提出听众关心疑惑问题 诚恳简单介绍自己经历 与学员相同的想法 对学员有帮助的信
9、息,动笔写作构思内容（结尾）,加深学员记忆 激励学员赞同 激励学员按内容去改变 激发学员的热情,动笔写作构思内容（引用论据）,案例故事（奇闻轶事、笑话）统计数据,讲授法 演示法 研讨法 视听法 角色扮演法 案例分析法 游戏法,2.3 如何选择培训方法,讲授法,优点：容易控制学习进度 可同时对多人培训 利于帮助演员理解 难度大的内容,缺点 学员学习被动 效果受培训员水平 影响,演示法,优点：能激发学员的 学习兴趣,缺点 需花时间和精力准备 适用范围有限,研讨法,优点：激发学员独立思考 激发学员自我表达 提高分析解决问题力 有利于学员互相学习 有利于经验交流,缺点 要花较多时间和精力 适用范围有限
10、 效果受培训员影响 学员难以撑握系统 知识和技能,视听法,优点 生动形象 能激发学员兴趣,缺点 要花较多时间和精力 受制备和场所限制,角色扮演法,优点：有助于训练动作技能 提高演员的观察能力 提高解决问题能力,缺点 过分强调个人 不易影响实际行为 效果受内容好坏影响,案例分析法,优点 能提高解决问题能力 能提高学员沟通技巧 能增强团队合作,缺点 材料不易获得 受人为因素影响 客观性 耗时较长 对培训员能力要求高,游戏法,优点 激发学员积极性 改善人际关系 提高学员的沟通技巧 增强团队的合作性,缺点 学习态度不认真 信息过于简单 结果难以量化 游戏设计不易,2.5 你了解现场吗？,客观条件（交通
11、、天气）座位的安排培训员的位置场内设施辅助工具相关的服务项目,2.6 练习，练习，再练习,练习三步走初步阶段：对着镜子，大声朗读 初步熟悉内容提升阶段：提升自然程度，背诵 重复、重复、再重复实际阶段：邀请观众，现场表演,第3章 走上讲台,在这一章里，你将能获得一些授课技巧：语言和身体语言的沟通技巧有效激励学员的技巧沟通障碍的消除技巧,课程内容,5分钟准备巧用声音和身体语言如何获得反馈信息如何激励学员如何克服困难的局面,3.1 5分钟准备,审视外表 放松练习 想像成功,发挥你声音的魅力(语音语调语速),3.2 巧用声音和身体语言,身体语言(表情眼神体态手势),眼神交流,优雅的体态,服装仪表站立姿
12、势移动姿势,恰当的手势,身体语言(学员)积极的消极的,3.3 如何获得反馈信息,提问封闭式开放式引导式,提问原则简单清晰给予积极的评价,测试知识点心理技能,3.4 如何激励学员,自我激励：点燃自己的热情 激励学员：点燃他人的热情 激励过程未满足的需要 紧张 驱动力紧张降低 需要满足 实际行为,3.5 如何克服困难的局面,自身的困难 难对付的学员 时间的失控 场面的失控 环境和设备的影响,自身困难,出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不上来，怎么办？突然莫名地紧张，怎么办？,对策：1、保持镇定，不要紧张，也不要表露出来 2、操作性错误，大方说：“不好意思”3、语言上错误，可以大胆问学
13、员“哪里出错 了。”,出错了,怎么办?,对策：1、保持镇定，不要紧张 2、不要说：对不起，我忘词了。3、使用过渡的语言：大家对此有何看法 4、忽略不计，先讲下面内容 5、重复刚才讲过的最后一句话,突然忘词了，怎么办?,对策：1、弄清楚学员想问什么“你的意思是”2、回答不出来，不要一直想下去，你可以 说：你提的问题很好，这个需要一定的 时间回答，课后我们再单独讨论。3、把问题可以交给学员来讨论，从学员中 获得启发。,学员的问题答不上来，怎么办?,难对付的学员,过于安静的学员 开小会的学员 好表现的学员 反客为主的学员,对策：1、提问/让他们参与团体游戏等提高积极性 2、羞涩型，提问最好是简单易答
14、的 3、清高型，开放性问题，发达他的看法，把握好尺度，以免引起他人不满,过于安静的学员,对策：可以用沉默来提醒他们注意，甚至直接喊他的名字，请他来参与讨论，或是请他再陈述一遍刚才你讲到的观点。记住不要让他们难堪。,开小会的学员,他们总有说不完的话，但是他们去更喜欢当众说。无论什么事情都要发表一下自己的意见，喜欢和他人辩论，经常性地插嘴，总想纠正你，和你辩论，甚至是对抗，他也会对其他学员这样做。他永远是第一个找到错误的人。,好表现的学员,对策：好的一面：可以有推动作用，给予及时提醒和帮助，活跃气氛，但过于踊跃会扰乱课堂秩序。适当满足他们的表现欲，请他讲讲自己的看法，但不要让他的谈话一发不可收拾，
15、在必要时你要果断地打断他的谈话，总结他的发言并重新开始你的讲课。,你认为还有哪些难以对付的学员类型，请补充,第4章 你的讲课达到效果了吗？,培训评估 如何评估培训效果,第4章 你的讲课达到效果了吗？,评估的作用何时做评估 如何评估培训效果 观察法 测试 提问 问卷法 以上是常用的评估方法,培训师对培训工作的评估,对学员的评估学员对课程的认可程度学员对培训的接受程度学员知识吸收程度学员的配合程度,自我评估准备工作完善程度课程设计合理程度授课技巧授课态度,及时总结,第5章 全面提升自身素质,心理训练（站立、随意交谈、观察力）身体语言练习（表情、眼神）语音练习（呼吸、发音）,塑造超然的人格魅力,积极乐观、忘掉忧愁 有效的时间管理 优化你的配置 保持自信、坚持学习 处处为人着想,
