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如何做好客情关系,郭龙清,传统客情关系,见面打招呼式的客情一天见多个客户，每个客户聊一会儿。请客吃饭式的客情。,客情关系的四个层次（1）,帮助干活感动客户。问题：别让人把你当作苦力。,客情关系的四个层次（2）,与客户聊天平等交流。着眼点：客户对什么东西感兴趣。,客情关系的四个层次（3）,解决客户的问题，让客户离不开你。着眼点：客户的问题是什么？客户为什么操心。结果：让客户做反客情。,客情关系的四个层次（4）,把客情关系变成“亲情关系”。称呼的差别：“王老板”与“王哥”。,客情关系的三类对象（1）,与老板的客情关系。要点：老板的爱好是什么？老板的弱点是什么？,客情关系的三类对象（2）,与马仔（伙计）的客情关系。是否进货，老板说了算。是否卖货，马仔说了算。三原则：1、小恩小惠。2、同情、关心。3、讲故事。,客情关系的三类对象（3）,老板的家人。着眼点：老人、孩子是最佳突破点。目标：从客情变成亲情。,
