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1、航空基础知识培训,主讲人：XX,购买机票、以及乘坐飞机的相关知识：,成人票：二代居民身份证原件。（其他证件：有效期内护照、军官证、警官证、士兵证、港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证等；具体订票证件实用性以航空公司确认为准！）购票价格：以实际折扣购买。婴儿票（02周岁）应提供儿童、婴儿的出生年月的有效证明（出生证明）；购票价格：按照全价机票的10%购买，机场建设费、燃油费全免、儿童票（212周岁）户口簿、学生证都可以乘机。购票价格：按照全价机票的50%够没，燃油费减半，机场建设费免费。提示：2015年3月6日开始，各个航空公司针对机票出票时所输入名字、证件号码的错误，不能申请更改，只能重新
2、退票重新购买，请出票前一定要核对资料信息。请各位慎重对待！,航空公司舱位国内客票：舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱里面又分不同的座位等级（舱位代码为B、K、H、L、M、Q、X、E不等国际客票：舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F A）、公务舱（舱位代码为C D J）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱下属的座位等级和国内的差不多航空公司票价一般分为：头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F,A;公务舱代号一般为 C,D 等等。经济舱的代号，如：有点航线经济舱划
3、分为 Y、M、L、K、T 五种代号。,飞机舱位模拟示意图,舱位折扣表,F=头等舱P=折扣头等舱C=商务舱J=折扣商务舱D=升舱后商务舱Y=全价经济舱B=9折经济舱E=85折经济舱H=8折经济舱L=75折经济舱M=7折经济舱N=65折经济舱,R=6折经济舱S=55折经济舱K=5折经济舱V=5折经济舱T=45折经济舱W=4折经济舱Q=4折经济舱G=3折经济舱I=免票舱位A=免票舱位Z=免票舱位,航空公司舱位表,航空公司舱位表比较繁多,以国航,CA为例 F头等 C公务 Y全价 B9折 M85折 H8折 K75折 L7折 Q6折 G5折,V45折 U4折 特价舱为E,T仓南航,CZ,F头等,C,公务,
4、Y全价,T9折,H8折,M75,G7,S65,L6,Q55,E5,V45,X4,特价多为R,N海航,HU,F头等,C公务,Y全价,B9,H85,K8,L75,M7,Q6,X5,U45,E4,特价多为T,Z深圳航空,C头等 Y全 G9 K85 H8 T75 Q7 L65 S6 M5 E45 B4 特价多为T,R,U川航,F头等 Y全 T9 K85 H8 M75 G7 S65 L6 Q55 E5 V45 R4 东航,F头等Y全 B9折 E国际中转或特价舱位 H8 L75 M7 N65 R6 S55 V5 T45 W4,航空公司代码表,CA 中国国际航空公司CZ 中国南方航空公司FM 中国上海航空公
5、司MF 中国厦门航空公司MU 中国东方航空公司HU 中国海南航空公司ZH 中国深圳航空公司SC 中国山东航空公司JD 金鹿航空有限公司GS 天津航空股份有限公司KY 昆明航空公司PN 西部航空公司HX 香港航空公司JR 幸福航空,3U 中国四川航空公司8C 东星航空有限公司8L 云南祥鹏航空公司EU 成都航空有限公司BK 中国奥凯航空公司CN 新华航空控股有限公司HO 上海吉祥航空有限公司KN 中国联合航空公司OQ 重庆航空有限公司G5 华夏航空有限公司VD 鲲鹏航空NS 东北航空公司,主要城市三字码,城市 三字码 机场 全价 公里北京 PEK 首都国际机场 710 646上海 SHA 虹桥国
6、际机场 740 693浦东 PVG 浦东国际机场 740 693广州 CAN 白云国际机场 1780 1867深圳 SZX 黄田机场 1830 2049青岛 TAO 流亭机场 福州 FOC 长乐国际机场 1300 1333长沙 CSX 黄花机场 1380 1437沈阳 SHE 桃仙国际机场 680 721海口 HAK 美兰机场 丹东 DDG 杭州 HGH 笕桥机场 900 792宁波 NGB 栎社机场 790 864天津 TSN 滨海国际机场 660 477南昌 KHN 向塘机场 1280 1319,城市 三字码 机场 全价 公里郑州 CGO 新郑机场 850 741重庆 CKG 江北机场 1
7、360 1577长春 CGQ 800 759昆明 KMG 巫家坝机场 1810 2373烟台 YNT 莱山机场 310 155常州 CZX 奔牛机场 成都 CTU 双流国际机场 1510 1705贵阳 KWE 龙洞堡机场 1510 1960温州 WNZ 1090 1102厦门 XMN 高崎国际机场 1500 1571太原 TYN 武宿机场 690 710南京 NKG 禄口国际机场 780 552大连 DLC 大连国际机场 540 358宜昌 YIN 三峡机场 1410 三亚 SYX 2380 2854合肥 HFE 800 690,城市 三字码 机场 全价 公里西安 SIA 咸阳国际机场 118
8、0 1215武汉 WUH 天河机场 1000 1017湛江 ZHA 2140 济南 TNA 遥墙机场 480 315黄山 TXN 屯溪机场 桂林 KWL 两江国际机场 1730 1860兰州 LHW 中川机场 1640 1765延吉 YNJ 1190 1723南宁 NNG 1940 2230汕头 SWA 外砂机场 1590 1688银川 INC 河东机场 1290 1374珠海 ZUH 1880 2200西宁 XNN 曹家堡机场 1880 1937香港 HKG 临沂 LYI 200 250哈尔滨 HRB 太平国际机场 950 1111乌鲁木齐 URC 地窝铺机场 2630 3420,国内主要城
9、市三字代码表,AAT 阿勒泰 HAK 海口 LUM 德宏芒市 WEH 威海 AKA 安康 HEI 呼和浩特 LUZ 庐山 WNZ 温州 AKU 阿克苏 HEK 黑河 LXA 拉萨 WUH 武汉 ALA 阿拉木图 HFE 合肥 LXI 林西 WUS 武夷山 AOG 鞍山 HGH 杭州 LYA 洛阳 WXN 万州 AQG 安庆 HHA 长沙/黄花 LYG 连云港 XEN 兴城 AYN 安阳 HLD 海拉尔 LYI 临沂 XFN 襄樊 BAV 包头 HLH 乌兰浩特 LZD 兰州东 XIC 西昌 BFU 蚌埠 HMI 哈密 LZH 柳州 XIL 锡林浩特 BHY 北海 HNY 衡阳 LZO 泸州 X
10、IN 兴宁 BJS 北京 HRB 哈尔滨 MDG 牡丹江 XIY 西安咸阳机场 BSD 保山 HSN 舟山 MIG 绵阳 XMN 厦门 CAN 广州 HTN 和田 MXZ 梅县 XNN 西宁 CCC 潮州 HUZ 徽州 NAO 南充 XUZ 徐州 CGD 常德 HYN 黄岩 NDG 齐齐哈尔 YBP 宜宾 CGO 郑州 HZG 汉中 NGB 宁波 YCU 运城 CGQ 长春 INC 银川 NKG 南京 YIH 宜昌 CHG 朝阳 IQN 庆阳 NNG 南宁 YIN 伊宁,CHW 酒泉 JDZ 景德镇 NNY 南阳 YIW 义乌 CIF 赤峰 JGN 嘉峪关 NTG 南通 YNJ 延吉 CIH
11、长治 JHG 西双版纳 PEK 北京首都机场 YNT 烟台 CKG 重庆 JIL 吉林 PVG 上海浦东 ZAT 昭通 CNI 长海 JIU 九江 SHA 上海虹桥 ZHA 湛江 CSX 长沙 JJN 泉州晋江 SHE 沈阳 ZHD 中甸 CTU 成都 JMU 佳木斯 SHP 秦皇岛 ZUH 珠海 CZX 常州 JNG 济宁 SHS 沙市 ZYI 遵义 DAT 大同 JNZ 锦州 SIA 西安 DAX 达县 JUZ 衢州 SWA 汕头 DDG 丹东 KCA 库车 SYM 思茅 DIG 迪庆香格里拉 KHG 喀什 SYX 三亚 DLC 大连 KHN 南昌 SZX 深圳 DLU 大理 KMG 昆明
12、 TAO 青岛 DNH 敦煌 KNC 吉安 TEN 铜仁 DYG 张家界 KOW 赣州 TGO 通辽 ENH 恩施 KRL 库尔勒 TNA 济南 ENY 延安 KRY 克拉玛依 TSN 天津 FOC 福州 KWE 贵阳 TXN 黄山 FUG 阜阳 KWL 桂林 TYN 太原 FUO 佛山 LHW 兰州 URC 乌鲁木齐 GHN 广汉 LIA 梁平 UYN 榆林 GOQ 格尔木 LJG 丽江 WEF 潍坊,国内主要城市三字代码表,国际航空公司代码表,AA 美国航空公司 LY 以色列空公司 AC 加拿大航空公司 MA 匈牙利航空公司 AF 法国航空公司 MF 厦门航空公司 AI 印度航空公司 MH
13、 马来西亚航空公司 AY 芬兰航空公司 MU 中国东方航空公司 AZ 意大利航空公司 NH 全日空航空公司 BA 英国航空公司 NW 美国西北航空公司 BI 汶莱航空公司 NZ 新西兰航空公司 BR 长荣航空公司 OA 希腊奥林匹克航空公司 CA 中国国际航空公司 OM 蒙古航空公司 CI 中华航空公司 OS 毛利航空公司,CO 大陆航空公司 OZ 韩亚航空公司 CX 国泰航空公司 PK 巴基斯坦航空公司 CZ 中国南方航空公司 PR 菲律宾航空公司 DL 三角航空公司 QF 澳洲航空公司 FK 阿联酋航空公司QR 卡塔尔航空公司 MS 埃及航空公司 RG 巴西航空公司 FM 上海航空公司 S
14、A 南非航空公司 ET 埃塞阿比亚航空公司 SC 山东航空公司 FI 冰岛航空公司 SK 北欧航空公司 GA 嘉鲁达印度尼西亚航空公司 SQ 新加坡航空公司 GE 台湾复兴航空公司,TG 泰国航空公司 GF 海湾航空公司 TK 土耳其航空公司 HU 海南航空公司 UA 美国联合航空公司 IB 西班雅航空公司 UM 津巴布韦航空公司 JL 日本航空公司 UL 斯里兰卡航空公司 JS 朝鲜航空公司 UX 西班牙欧洲航空公司 KA 港龙航空公司 VN 越南航空公司 KE 大韩航空公司 VS 维珍航空公司 KL 荷兰航空公司 ZH 深圳航空公司 KU 科威特航空公司 3U 四川航空公司 LH 汉莎航空
15、公司 6U 乌克兰航空公司 LO 波兰航空公司,关于航空保险,国内保险：保险金额 20元/人 保险天数 7 天 保险金额 40万元人民币（同一时间同一保险公每个人同一时间段内最多可以买2份保险，超过保期范围的不算）国际保险：保险金额 50元/人 保险天数 15 天 保险金额50万元人民币（同一时间同一保险公每个人同一时间段内最多可以买2份保险，超过保期范围的不算）,订票系统登陆页面,航班查询,操作说明航班查询,1.选择城市，点查询查询航班小技巧：五种城市录入方法（1）中文全称。如：北京，上海（2）拼音全称。如：beijing,shanghai（3）城市首字母。如：bj(北京首字母)，sh(上海
16、首字母)（4）三字代码。如：PEK（北京），SHA（上海）（5）热点航线。提供常用20个城市直接选择2.航班查询结果如下，A（绿色）代表舱位充足，剩余座位数量在9个以上。6（橘红色）代表舱位紧张，图片上的数字代表具体的剩余数量。本图为剩余6个作为。6(红色)代表此舱位为特价，该舱位为同航班中最便宜机票，但需要双击再次确认是否可以预定。灰色该舱位禁止销售。,如何预订,预订成功,出 票,出票成功,机票短信模板：尊敬的乘客您好！您的航班信息：南航CZ3082次航班，6月7日下午15:35从郑州起飞，19:10到达广州.乘机人：王*4108*，请仔细核对信息，请携带本人有效身份证件提前2小时到达新郑机
17、场南航柜台办理登机手续，祝您旅途愉快！（要求：出票成功后发放）出票后续工作流程：1.出票后要及时进行登记，内容为：出票时间、姓名、证件号码、航班号、舱位、航程（5月2日 北京13:00-洛阳14:45）、乘机人电话、票款金额、收款情况、佣金情况、出票人、备注（是否要电子客票和保险）。2.每日下班前要核对账目，以确保无误。,短信模板及后续工作,航空售票管理要求,各营业部航空售票账户独立，需安排专人负责航空售票业务。一：提前预定机票要告知客人尽量提前交款出票，票量少的话因航空公司会根据定票量来取消长期不出的票，所以不能保证一定能留下来。二：初次定票需要客人提供身份证原件或者复印件，如没有带需要客人
18、亲自写下定票人的证件号码并签字确认，或以短信的方式将证件号码发来，不能口头报证件号码，以免出错没有任何依据造成不必要的麻烦。三：定票要以收款为准，并且出票前要再次和客人确认航班信息及客人证件信息准确无误才能予以出票,乘机常识,1、购买飞机票需要什么证件？中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写旅客定座单；外国游客、华侨、港澳、台胞购票须持出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出示的其他有效身份证件，并填写旅客定座单。购买儿童票（212周岁）、婴儿票（02周岁），应提供儿童、婴儿的出生年月的有效证明重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承
19、运人规定的优惠票，应提供规定的证明2、什么是儿童票和婴儿票？儿童票的规定年龄是212周岁，以起飞日期为准，按成人全票价的50%付费。婴儿票的规定年龄是02周岁，以起飞日期为准，按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。3、客票有效期有多久？国内客票的有效期一般为一年，定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。4、退票要交多少费用？民航退票规定。怎样才能退票？1）旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票，应支付原票款10%的退票费，在起飞前2到24小时前申请退票，应支付原票款20%的退票费，在起飞前2小时申请退票，应支付原票款50%的
20、退票费。2）如旅客所乘航班的航空公司对客票退票有其他规定，按航空公司规定实行。通常会此规定打印在机票的签注栏。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。,5、误机怎么办？误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或旅客的旅行证件不符合规定未能乘机。旅客误机后，按下列规定处理：1)旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改承航班或办理退票手续。2)旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收误机费。3)旅客误机后，如要求退票，承运人收取规定的误机费。4)如旅客所乘航班的航空公司对客票改期、该迁有其他规定，按航空公司规定实
21、行。通常会此规定打印在机票的签注栏。6、随身携带物品的规定每位旅客随身携带物品以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20X40X 55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。7、免费行李额：每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。同行旅客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。8、不准作
22、为行李运输的物品有哪些？旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。不准在交运行李内夹带的物品：旅客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料，外交信袋。证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般
23、托运行李承担赔偿责任。,9、行李损坏、丢失怎么赔偿？托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。10、要变更客票怎么办？
24、民航对变更客票如何规定？旅客购票后，如欲改变航班、日期、座位等级，必须在原指定的航班起飞前两天提出。旅客购票后，如要求改变航班、日期、座位等级，应在原指定的航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于承运航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。如旅客所乘航班的航空公司对客票变更有其他规定，按航空公司规定实行。通常会此规定打印在机票的签注栏。11、客票遗
25、失怎么办？旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明，在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不负责。12、国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？（1）正常票价的客票有效期自旅行开始之日起一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。特种票价的客票有效期，以承运人规定的该特种票价的有效期计算。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。,（2）客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；改变承运人等，自愿变更和非自愿变更的处理方法有所不同（3）旅客人要求退票，应该填妥承运人规定的退款
26、单。旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。旅客要求退票应在其客票有效期内向承运人提出，否则承运人有权拒绝办理。旅客办理退票应在以下地点办理：a)在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。b）在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的承运人售票处办理；如当地无承运人售票处，可在经承运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理13、什么是不可签转、不可改期、不可退票很多特惠机票有一些限制条件，常见有：不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不可更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）,
