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1、第十三章IBM项目管理案例分析,In support of our market-driven strategy,IBM will manage its business as a project-based business.Projects are the means by which we will create solutions to satisfy specific client needs.The corporation will fully apply and integrate project management into all core business process
2、es and systems.-Accepted by IBM Corporate Executive CommitteeOn November 19.1996,IBM关于项目管理的观点,“项目管理是一个重要的专业学科领域”“项目管理给予组织以强大的工具，这些工具改善其计划能力、完成能力以及改善利用人力和资源的方式。”,1.IBM项目管理内容与流程,2.IBM项目管理过程与模板,3.IBM服务项目管理实务与案例分析,4.Q&A,第一部分IBM项目管理内容和流程,IBM项目管理内容结构,IBM项目管理体系的演化 企业业务的项目化 项目管理办公室 全球项目管理方法论（WWPMM）项目管理流程项目团
3、队建设,IBM项目管理内容 项目管理体系的演化,IBM项目管理体系的演化,抉择阶段商业战略上，依托IBM 全线产品，强调客户需求，提供全面解决方案内部资源整合优化，开始筹建服务专技术团队IBM 全球服务部（1995年成立）项目管理体系，尝试在个别项目中实施项目管理，无全项目管理和方法论战略调整方向，把服务业务当做新的成长型业务来发展.,IBM项目管理内容 项目管理体系的演化,转型阶段商业策略上，正式确定通过提供IT服务作为针对客户的破冰船.内部资源整合优化上，创立矩阵型组织结构，迅速扩大服务部规模，收购普华永道顾问咨询部，并与全球服务部合并.项目管理体系上，PMCOE的成立，WWPMM的诞生，
4、三级项目管理结构，专业化的项目经理资源输出.战略革新上，提出了全球范围下项目管理的概念.,IBM项目管理内容 项目管理体系的演化,全新阶段商业策略上，强调投资回报率（ROI），强调产品线和服务线的最盈利组合.内部资源整合优化上，在全球的核心业务区域设立执行中心，进一步淘汰低利润业务和加快软件业务和业务流程外包领域的并购，提升适应快速变化的市场和客户需求的能力.项目管理体系建设上，培养专业化的项目经理队伍，推出组织级的项目管理工具Rational Jazz(Rational Team Concert).战略创新上，提出全球范围下的项目整合管理.,IBM项目管理内容 项目管理体系的演化,IBM转型
5、为一个基于项目的企业。企业业务项目化的程度用组织项目管理成熟度模型论来衡量。项目管理成熟度模型包括7个核心要素（上图）,IBM项目管理内容 企业业务的项目化,IBM项目办公室的三种形态 项目管理卓越中心（PMCOE）项目质量保证（PQA）狭义项目管理办公室（PMO）,IBM项目管理内容 项目管理办公室,项目管理卓越中心（PMCOE）提供宏观意义上的战略规划和顾问咨询服务；建立项目管理方法论；组建项目经理团队；总结经验教训。,IBM项目管理内容 项目管理办公室,质量保证小组（PQA）项目质量保证小组是在IBM的全球服务部在推广IBM项目管理体系中确保项目能正常启动、有序执行、如期验收和最终收尾的
6、一个团队，是实践活动总结出的一个经验。,IBM项目管理内容 项目管理办公室,IBM项目质量保证贯穿整个项目周期,狭义项目管理办公室（PMO）狭义项目管理办公室是各事业部进行项目管理的服务性组织。,IBM项目管理内容 项目管理办公室,项目管理办公室介入项目生命周期的时间比质量保证小组晚，仅在项目启动后方进入项目生命周期。,IBM的狭义PMO分类,IBM项目管理内容 项目管理办公室,PMO支持的项目因素（6大块）,IBM项目管理内容 项目管理办公室,项目文化、方法论、技术、组织方面、技巧方面、测量方面,项目文化方面：包括原则、信念、期望、愿景、使命、目标、目标、行动计划、关键成功因素、策略、持续的
7、项目改进、投资、奖励、通讯、政策、态度和行为等。方法论方面：包括方法、规格、输出、程序、技术、标准、指引和控制等。技术方面：包括工具、工具类、平台、标准、协议、架构和物理环境等。,IBM项目管理内容 项目管理办公室,组织方面：包括角色、任务和责任、正式和非正式结构、资源和资源分配、支援人员服务和系等。技巧方面：包括经验、方法训练、技术训练、管理教育、在职培训和学习曲线等。测量方面：包括工作产品、质量、时间、效率、成本、冲击、缺陷、投资回报率、价值和满意度等。,IBM项目管理内容 项目管理办公室,WWPMM的历史WWPMM的组成元素WWPMM的实践,全球项目管理方法论（WWPMM）,WWPMM的
8、历史,IBM项目管理内容全球项目管理方法论（WWPMM）,IBM对WWPMM的定义：进行项目管理的广泛的、健壮的和整合的途径、核心方法论、最佳实践、工具技术和模板等。,WWPMM的核心组成元素,IBM项目管理内容全球项目管理方法论（WWPMM）,工作领域（知识域）：13个子领域,IBM项目管理内容全球项目管理方法论（WWPMM）,变更管理（Change Management）沟通管理（Communication Management）交付管理（Delivery Management）事件管理（Event Management）人力资源管理（HRM Human Resource Manageme
9、nt）项目定义（Project Definition）质量管理（Quality Management）,赞助人协议管理（Sponsor Agreement Management）风险管理（Risk Management）跟踪和控制（Track And Control）供应商管理（Supplier Management）技术环境管理（Technical Environment Management）工作计划管理（Work Plan Management）,工作模式WWPMM7大类工作模式（定义、规划、启动、控制、交付、异常和收尾）与项目生命周期各阶段的对应关系,IBM项目管理内容全球项目管理方法
10、论（WWPMM）,图注：色块长度代表执行时间长短，颜色深浅代表过程的重视程度,工作产品,IBM项目管理内容全球项目管理方法论（WWPMM）,51个能够在过程领域中用到的过程资产：包括标准、文档模板和“How to”指南等。这些或称为项目管理过程的输入，或成为输出。是项目阶段工作的成果。,WWPMM的实践,IBM项目管理内容全球项目管理方法论（WWPMM）,WWPMM在IBM内的实践过程,IBM项目管理内容全球项目管理方法论（WWPMM）,协助指导了项目管理系统的实现，定义了描述所有项目管理活动以及当前进行中和已完成历史项目的任务集、过程和记录。在各种项目管理工具中加入了WWPMM的参考帮助，项
11、目成员可以很轻易地获得各类活动对应的通用模板。联合各类合适的项目管理工具、业务系统和工具技术系统，提供了一个卓越的项目管理环境。,WWPMM的落地活动,项目管理成熟度指南（PMPMG）,PMPMG的五个级别,IBM项目管理内容项目管理成熟度指南（PMPMG）,起始级不存在也不使用项目管理技术。实施级开始使用一些基本的项目管理技术，但是不频繁也不一致。项目管理技术还处于发展阶段。功能级项目管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。项目过程标准化和一致化。组合级项目管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。项目管理技术与可预见的结果进行整合和一致执行。全球级项目管理技术上升为全球级并构建出了最佳实践。反馈
12、用于持续性的过程改进和超前计划。,IBM项目管理内容项目管理成熟度指南（PMPMG）,IBM项目管理流程（PPM）,IBM的流程项目组合管理（PPM）PPM生命周期,IBM项目管理内容 项目管理流程,PPM 的七大核心原则项目管理流程的模型、投标风险管理(BRM 框架)、目标导向的计划方法、成功的七个关键要素和整合的项目计划,项目管理流程的模型,IBM项目管理内容 项目管理流程,IBM PPM的项目管理流程的建设,IBM项目管理内容 项目管理流程,有始有终阶段项目合同签订后的立项启动阶段和项目完成交付收尾阶段。风险防范阶段增加了项目遴选风险评估流程和设计质量保证流程，重点放在了立项前。规范运作
13、阶段项目建设覆盖了项目全生命周期，各阶段的流程和制度得到充分完善，项目经理可以可以获得各阶段的健康状态报告。持续改进阶段进一步的细化和优化，达到了系统化程度，（PM SystemRTC）。,投标风险管理(BRM 框架),IBM项目管理内容 项目管理流程,BRM与项目生命周期的关系,目标导向的计划方法,IBM项目管理内容 项目管理流程,目标导向的方法由两部分构成：What和How。What强调从客户需求出发，即首先获得是什么，做什么。How是如何做的问题。,IBM项目管理内容 项目管理流程,项目成功的七个关键因素项目干系人兑现承诺项目效益逐步实现工作和进度可预见团队是高绩效的项目范围是现实的和可
14、被管理的风险逐渐降低实施组织的利益得到考虑,IBM项目管理内容 项目管理流程,客户服务方法PPM 支持客户服务方法，即在回答完做什么和如何做的问题之后，创立客户定制计划，并对服务提供进行管理与控制。客户服务方法的四个阶段：开始进行中核查结束阶段,IBM项目管理内容 项目团队建设,IBM项目经理能力组合模型项目经理的职业生涯规划项目经理的来源与去向认证和教育,IBM项目管理内容 项目团队建设,IBM项目经理能力组合模型,IBM项目管理内容 项目团队建设,项目经理的职业生涯规划,IBM项目管理内容 项目团队建设,项目经理的来源与去向,来源可以大致分为如下6类：部门经理咨询顾问软件工程师系统产品工程
15、师销售人员项目助理（或部门秘书）,多种发展方向：项目总监咨询顾问部门经理培训师项目管理办公室人员销售人员,IBM项目管理内容 项目团队建设,认证和教育IBM的项目管理认证比PMI的认证更为严格,第二部分IBM项目管理过程与模板,IBM和PMI过程知识域的比较在质量管理、采购管理、人力资源管理、风险管理基本采用了PMBOK 的内容，相对一致。IBM项目管理知识领域特别扩展了赞助人协议管理、事件管理和技术环境管理，以满足IBM公司对项目管理的需要。将PMBOK中的整合管理、范围管理、时间管理、成本管理和沟通管理重新进行结构化，成为项目定义、工作计划管理、变更管理、交付管理、沟通管理、跟踪和控制，符
16、合项目进行的过程，并将项目工作和管理控制工作区别开来。,IBM和PMI过程知识域的比较 与项目IBM项目管理知识域相比，PMBOK中没有项目管理工作产品、工作模式和项目管理系统的概念。所以 PMBOK是以静态的方式，高度概括了项目管理的知识和过程，而IBM公司的项目管理方法不但在应用PMBOK的基础上，进行了扩展，同时提供了项目管理的工作产品、工作模式和项目管理系统的概念，成为一个可以具体指导项目经理进行工作的动态的方法论。,IBM全套项目管理模板,IBM全套项目管理全套模板一共39个,第三部分IBM项目管理实务与案例分析,49,IBM Rational Team Concert and Ja
17、zz,Innovation,A major investment by IBM to create a scalable,extensible team collaboration platform for seamlessly integrating tasks across the software lifecycle,Community,J Jazz project venue for open commercial development of Jazz platform and Jazz-based products and an extension of the world wid
18、e Eclipse ecosystem,Vision,A vision for the value and experience that future Rational products can bring to software and systems delivery teams,Rational Products,A commercial project led by the IBM team that brought you the Eclipse Platform.Rational Team Concert will be the first product built on Ja
19、zz and feature tooling the agile practices.,Innovative Software Engineering,50,Tooling Extensions,Tooling Adapters,The Jazz Platform:An open,extensible architectureSupporting a broad range of desktop clients,Rational Developer for z,Rational Software Architect,Rational Systems Developer,Rational Bus
20、iness Developer,Eclipse Platform,Eclipse Clients,Web Clients,Visual Studio,MS.net Clients(future),Rational Desktop Clients,Web 2.0,Jazz Client Extensions,Eclipse Platform,51,Jazz as Product Integration Platform,Storage,Event Notification,Conversation,Project and Team Structure,Search,ProcessEnactmen
21、t,Securityand Access,Jazz Team Server,Rational ClearQuest,Rational ClearCase,Rational Build Forge,Source Configuration Management,Work Items,Build,52,Target Interop Scenarios Supported with Rational Team Concert v1.0,52,Import,Co-exist,Connectors,CVS or SVN repository,Bugzilla repository,Rational Te
22、am Concert v1.0,Provide capability to import from tools into RTC v1.0(RTC has master copy),Subversion repository,Rational Team Concert v1.0,Integration with the SVN repository with the Collaborative development capabilities of RTC(Workitems,Build)(Source SCM has master copy),ClearCase(Base CC and UC
23、M),ClearQuest(includes CQ enabled UCM),Rational Team Concert v1.0,Bi-directional Synchronization,(Source SCM has master copy),53,Builds scheduling or build on demand,Define project builds and register build engines to submit the builds requests to.,You can schedule regular builds and/or request buil
24、ds on demand.,Check the build history and open the build reports to get build logs,links,listings,etc.,zOS specific build definition property pages,54,Build Reports,Team news feeds include Build status,Link to the snapshot of the version which was built,List of builds whichhave been submittedfor thi
25、s build definition,Links to changes and WIsIntegrated for this build,Link to logs(build logs,Compile listings,etc.for this build),55,Accessing Build Logs,Click the link here to see the contents of the build log(shown below).The log shows that the build created our program successfully,and posted a s
26、avefile containing the build to our teams build website for others to download,56,Process definition,Select a process template or create your own templates.Processes are highly customizable;create your own rolesand set permissions for those roles,even with sensitivity to configured development phase
27、s.Customize work itemtypes and state flows,Configure email notifications,approvers,preconditions,and calls to other team tools.,Define parallel development lines,and releases,iterations or stages within those development lines.Configure schedulesfor iterations and stages.,57,Process Configuration Ed
28、itor,58,Process-planning,Define plans for the stages of development,and track the execution of that plan by members of the development team,59,Teams,Define your teams,team roles and permissions,Explore the Team Organization,The configurable Team Central view allows the whole team to monitor things l
29、ike team workload,incoming work items,build results,recent team news events,etc.,Start Instant Messaging sessions with other teammates,with linkability to source code,work items,builds,or any other team asset in the repository.,60,Work Items,A Defect work item.You can create your own work item types
30、 with their own state flows,Can assign approvers for work items,Team members can carry on discussions about the work item,61,Work Items Links,Attach files or screenshots to work items,Look at the source changes made for this work item,Add subscribers to be notified by email when this work item chang
31、es,See relationships to other work items,or repository elements,62,Work Item Queries,Defined work item queries,Work item query results,Keep your own private queries,or share queries you create with the team,Create your own work item queries with the query editor,Run the query and/or save it for futu
32、re queries,Quick Search entry field for work items,63,And theres a Web UI for universal access!(with security),Even those not using Eclipse-based clients can interact with the Jazz repository to look at plans and reports,to query and update work items,and drill down into the Source Control system.Th
33、is allows non-developer team members(e.g.managers,end users,etc.)to easily collaborate without having to install a rich client.,64,Generate Reports to Monitor Project Health,Select a type of report to generate,or create and share your own customized reports,This is a graphical report showing the tre
34、nd of open vs.closed work items for our EntryOrder project,65,Customize Dashboards to summarize your project,IBM RPM实验设计,熟悉IBMIBM Rational Team Concert 并能使用IBM Rational Team Concert完成项目管理的一些工作 最后是通过IBM Rational Team Concert工具的使用了解项目管理的相关知识。,实验设计的目的,IBM RPM实验设计,IBM Team Concert的进阶实验内容要求如下，详细操作请查阅相关资料
35、，以下仅为要求。熟悉IBM Team Concert安装IBM Team Concert。使用IBM Team Concert根据已有的IT项目或者模拟一个IT项目，为该项目创建一个企业级的项目管理系统，具体任务包括：创建项目提案、尝试文档管理（建立项目章程）创建资源池和管理资源（编辑资源池属性、创建新的资源记录、为资源选择日历、选择职务、技能、等级等信息、设置资源的单元成本/收益率、设置或修改资源的系统安全权限）资源管理（熟悉人员配备视图、设置期望的工作量、新建资源概要文件）需求管理（创建需求记录、修改需求属性和描述、添加外部参考文档或URL、进行财务估计、为需求安排适当的资源、设置不同的需
36、求属性值、需求转换为需求任务）,实验设计的要求,IBM RPM实验设计,创建WBS（手工或根据模板创建、设置任务的约束类型/约束日期、设置任务的约束类型/约束日期、设置前置任务、修改依赖关系类型和lead/lag时间、尝试计算项目进度功能、查看甘特图、项目预算结果追加到项目计划中）人员配备管理（搜索满足条件的人员、追加/替换人员配备、搜索或选择资源经理、查看项目资源配备状况）财务管理（查看工作量、计算人工成本/收益、手工输入相关估计数值、自动计算利润指标、财务数据汇总）风险分析（输入风险描述、输入关闭标准、利用平衡记分卡对风险的影响进行量化评估、评估风险对项目财务的影响、设置风险的影响、设置风
37、险矩阵、为风险项创建响应包）工作流设计（创建工作流、设置步骤名称、步骤描述、状态以及权限控制、选择附件连接、选择响应类型、设置表决的问题、期望的响应时间、可能的响应、指定一系列应该完成的任务、指定工作流的参与人员、指定工作流角色、设置步骤结果、激活工作流、启动不同的工作流）,评价IBM RTC 写一篇文章，论述IBM RTC在实际IT项目管理中的优势和短处。,IBM项目管理案例分析,IBM项目管理实务结构,IBM RPM的产生 IBM RPM简介 使用IBM RPM的收益 IBM RPM的部署 IBM RPM的特性功能点对照表 IBM RPM实验设计,IBM项目管理实务 IBM RPM的产生,
38、PMOfficeIBM Rational Portfolio Manager，简称RPM。,IBM项目管理实务 IBM RPM简介,IBM Rational Portfolio Manager不仅作为一项企业级项目组合管理工具，还支持项目的时间和开支管理、容量和资源规划管理、过程模板化和自动化、项目文档管理和项目协作等，支持成员分布于世界各地的项目管理。,IBM RPM与典型IT项目三类角色的对应关系,IBM项目管理实务 使用IBM RPM的收益,创造企业价值 协助项目决策改善资源分配支持过程复用保证安全一致,IBM项目管理实务 IBM RPM的部署,三层体系结构,表现层Windows客户端基
39、于Web技术的客户端（TeamMember）服务调用接口应用服务器支持的主流应用服务器括 IBM WebSphere Application Server Apache Tomcat Application Server数据持久层目前仅支持IBM DB2和Oracle两种数据库管理系统。,IBM项目管理实务 IBM RPM的部署,IBM项目管理实务 IBM RPM功能特色,项目组合管理,业务战略目标驱动项目组合管理,IBM RPM的特性功能点对照表,以上为RPM的部分功能，其他请查阅William Cottrell，IBM，使用 IBM Rational Portfolio Manager 实
40、施 PMI 实践,IBM通过Rational Portfolio Manager 使IBM 项目管理标准化,问题与挑战 尽管IBM 具有世界级标准化的项目管理方法论，但是IBM使用了多种不同工具来进行项目管理的各个活动。为了提高整个业务流程运作的效率，IBM将IBM Rational PortfolioManager 作为标准来提供一个全球性公司所需要的功能性、安全性、可扩展性以及可用性。解决方案使用单一集成工具以模块化方法实现不同业务部门的需要。通过两个核心服务器支持超过15000 个项目，分布在60 多个国家的数以千计的用户。收益项目价值 通过沟通协作，过程重用以及集中的数据存储提高了项目
41、组的运作效率。业务部门价值 为高层领导提供决策支持，提高资源利用率，尽早检测出有问题的项目，有问题项目的数量减少。公司价值 对项目管理实践，工具以及培训的投入单一化，对项目管理职位和认证的支持简单化。,IBM AMS部门提高项目控制能力和一致性,问题与挑战 作为领先的服务提供商，AMS 提供高质量的项目管理实践方法和交付结果。但是，不同的项目管理工具以及分布在全球的资源导致项目管理流程效率不足并且容易导致不一致。解决方案使用单一项目管理工具进行世界范围内的项目管理各个方面的支持，包括流程、财务、资源分配、项目计划、质量保证（QA）、问题追踪、风险以及变更请求。通过基于角色的视图为客户、高层领导
42、、经理以及项目组成员提供实时项目信息。收益项目启动时间减少25%。通过提供实时数据提高了客户满意度以及响应速度。在项目交付方面提高了可见性、控制力以及一致性。,IBM E&TS部门提高全球资源使用效率,问题与挑战 作为IBM内部一个新的全球服务部门，E&TS 需要通过严格管理所有项目组合的健康情况、风险以及赢利性来保证成功。为了获得对项目的可见性，E&TS 需要集中的项目管理流程和工具，实时的全球资源数据，以及集成的意外管理机制。解决方案管理200个项目，100 个提案以及分布在6个国家中的900 用户。通过单一组合管理工具为E&TS 提供财务跟踪、资源档案记录、资源使用分配、项目计划和调度、过程重用和执行、变更管理以及时间和费用跟踪。收益通过全面的项目组合可见性和项目组合分析支持战略性业务决策。通过全球性的可见性提高了资源利用率。一致的项目管理实践和工具。对跨地域团队的沟通和协作的无缝支持。,Q&A,Thank You!,
