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1、2023/7/6,http:/,1,腾讯 SNS分析,部分数据来源：艾瑞2010年上海地区SNS社区用户研究报告,作者：超越Blog：http:/,2023/7/6,http:/,2,腾讯SNS 分层模型,好友,QQ群,社区,QQ空间,QQ好友,兴趣群,校友录,同城,-,QQ滔滔,QQ/TM,QQ邮箱,-,QQ live,QQ音乐,QQ show,-,问问,搜吧,生活搜索,博客搜索,QQ门户,桌面游戏,休闲游戏,MMOG游戏,QQ 读书,拍拍网,财付通,手机QQ,腾讯智慧,工作群,活动群,同学群,联系工具,手机游戏,互动增强,主流信息与商务,QQ位置服务,QQ社区,兴趣组,社区活动,一维,二维
2、,三维,QQ博客,150法则,2023/7/6,http:/,3,社交需求与腾讯服务矩阵,人们用社交服务干什么？腾讯那些产品满足这些需求？,关于QQ滔滔：在移动领域，建议QQ心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的信息发布。,2023/7/6,http:/,4,腾讯的SNS市场机会？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,互联网用户,IM用户,SNS用户,本科以上学历,女性用户,SNS,互联网用户,腾讯34亿的活跃QQ用户是发展SNS业务的最佳选择,平均每天30004000万人访问SNS网站（主要是开心网、人人网）,SNS用户中54%是女性,超过50%SNS用户是本科以上
3、学历,超过80的SNS用户年龄低于30岁,当前SNS用户主要是专业和高学历这两个层次用，并未充分普及,2023/7/6,http:/,5,腾讯的SNS市场机会？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,从该报告看出，中国sns用户学历超过50%是本科（学生用户高达80%是本科以上学历），年龄少于30岁的人占80%，还有一个特点是女性占54%，由别于男性占多数的互联网用户。虽然这也一定跟上海城市有关，但一定程度反映中国sns的用户层次还主要属于第1、2层次，第3层的草根（占据互联网大部分用户），使用sns还不算普遍。这反映SNS在低学历（草根）用户层次还不普及，同时反映SNS业务使用
4、还不够容易和简单，造成业务推广的瓶颈。,对于腾讯：SNS实际还有很大的市场空间，因为还有大部分草根用户并没有使用校内或开心网。腾讯当前的IM用户占绝对优势，草根阶层早已在使用QQ，引导现有客户使用SNS服务是腾讯占领SNS市场最好途径。,2023/7/6,http:/,6,人们上SNS网站的主要目的？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,SNS目的：,对于腾讯：腾讯的34亿活跃用户，应该大部分为学生和年轻社会人士，SNS产品布局围绕“维系朋友”这一主要需求是产品设计的重点。社会人士对娱乐热爱，反映他们希望通过游戏减轻工作压力，这个是一个增值的机会点，报告显示有超过35%社会人士
5、愿意为社交应用付费（510元/月）。,联系老朋友,娱乐,认识新朋友,50学生用户，36%社会人士的首要目的是联系老朋友。20学生用户，33%社会人士的次要目的是娱乐。其次是约10%的目的是认识新朋友。以上数据反映一个问题是以“维系老朋友”为主的网站设计才是SNS的重点，这个反映为什么过去婚恋网站、交友网站发展不太好，因为他们设计主线是让人们认识新朋友。,2023/7/6,http:/,7,人们对SNS类网站要求？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上5项目，并且需求度相当。,人际关系,分享共享,个人展示,群体集结,娱乐,用
6、户主要关注的SNS服务,对于腾讯：目前腾讯的产品已覆盖以上5项需求，而且基本上实现了服务的关联。如何通过行为习惯分析，向用户推送更准确的信息，我认为是后续业务优化的重点方向。,2023/7/6,http:/,8,人们使用SNS网站情况？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,高达40%的人每天都访问SNS网站，每周2次的用户也有30，另外SNS是访问深度最高的网站（人均访问次数比其他类型网站高）这证明：SNS网站的粘度非常高,对于腾讯：腾讯的QQ是使用最为广泛的IM软件，建议在IM滚动显示好友的最新信息或用户关注的信息，让用户有更多机会与朋友互动。但这个要求不破坏现有用户体验为前
7、提，不能为推广其他业务而影响了IM的整体体验。,2023/7/6,http:/,9,用户对SNS网站增值要求和费用接受情况？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,从以上数据看出，社会人士明显对网站功能要求要高，对于增值诉求也强烈，而且有35%用户也愿意付费，这是很好的潜在收入来源。,2023/7/6,http:/,10,信息公开项、隐私与好友数量关系？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,54%的学生、74的社会人士会设置信息公开度，这数据反映中国人普遍隐私意识较强，社会人士更注意信息保密。总体来说，隐私信息越关键，越不愿意公开，如头像、电话、地址是最不愿意公开
8、的项。但有一点需注意是统计数据显示朋友多、交流多的用户一般都有隐私设置，这与我们直觉认为隐私设置阻碍交流的逻辑是不一致的。这说明，真实有交友质量的人，一般都会设置隐私。,对于腾讯：合理的隐私设置是保障用户隐私的基本要求，在吸引互动和隐私保护方面必须取得平衡，避免在产品设计上增加了互动，但泄露了用户隐私。（实现上现在的QQ校友与QQ好友关联，泄露了人们的部分隐私）,2023/7/6,http:/,11,用户参与SNS游戏情况？,信息来源：2010年上海地区SNS社区用户研究报告,社会人士玩游戏明显比学生多（工作压力大，需要减压），而且从前面增值需求、付费意愿度分析看，社会人士是SNS游戏的主要收
9、入来源。由于游戏热度普遍只有24月，如何不断开发新的应用以满足人们更新需求是个挑战。是否可以考虑以QQ作为应用平台，让第3方进入开发，参考类似苹果应用平台方式发展，值得研究。,2023/7/6,http:/,12,加大移动SNS发展投入，占领市场,趋势预测：艾瑞数据，2009年移动互联网用户为5亿，有社交应用的用户有1亿，预计2014年，移动互联网用户为1617亿，社交用户为7亿。,移动SNS,生活服务,社区/微博,位置服务,移动阅读,移动电子商务,手机游戏,手机QQ,移动互联网未来几年将高速发展，加速移动互联网布局，占领制高点，我建议可从下面几点加强产品布局。,2023/7/6,http:/
10、,13,SNS业务：位置定位应用方案建议,人们需求：希望告诉好朋友我现在的位置或希望知道好友现在位置，见面聊天。希望认识自己工作地或居住地附近的朋友，成为真实的朋友。人们到了一个新地方，希望了解附近的餐饮、娱乐、住宿等生活服务信息。,风险：隐私、被误用,目标用户：刚工作或工作不稳定；单身而且家人不身边的企业白领；年轻冲动、易接受新事物（如大学生）；生活圈子小的人。,2023/7/6,http:/,14,风险：IM、SNS未来互通？,问题：互联网的宗旨是让所有人更方便地获取信息、沟通，但目前独立的IM通信、独立的SNS社区实际一个个大的信息孤岛，阻碍孤岛内外人与人之间的沟通。趋势：根据邮箱服务发
11、展看：过去邮箱服务相互独立、屏蔽，到后来实现互通。未来510年内，相信各IM/SNS将可能实现互通。我相信这是普遍用户期望和需求。现有“腾讯圈”的优势将不存在，将面临用户流失的风险，怎么办？唯一能解决是不断优化服务，通过营造良好的社交生态环境、提供更符合人们的服务，让人们自愿地选择留在这里。,2023/7/6,http:/,15,谢谢,2023/7/6,http:/,16,三角关系模型分析,Clients,Openrice,Customer,Conpetitor,需求、问题是什么？,1,3,2,4,我们能做什么？,1:支撑用获取有效信息。2：支撑商户营业额提升。3：商户能够满足用户期望。4：支
12、撑消费者有效获取商户信息；支撑商户更好满足消费者要求。,商户问题是什么？,竞争对手有什么服务？,关注点：,2023/7/6,http:/,17,马斯洛 需求分层模型,2023/7/6,http:/,18,马斯洛 需求分层模型,2023/7/6,http:/,19,互联网 需求分层,2023/7/6,http:/,20,互联网 需求分层,2023/7/6,http:/,21,需求与服务（产品）,Here is the map that Communispace created to show how different social needs are met with different social networks:,
