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3、ecurity Service Management,Framework,HP IT Service Management Reference Model,Confidential,不了解情况 盲目乐观,Se漠rv视ice Management System反 感,Competitive E寻nv求iro退nm路ent,悲观认识现状,绝望,尝试,了 接受产生希 望体会理解,主动完成 解现状乐观,持续发展,Regulatory Environment,Supplier,Customer,计划,实施,检测,优化,惠普运维服务-IT服务参考模型,Confidential,Do,Planning,Ch
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6、间件,数据库,应用,应用类数据源,其他类,其他类数据源,告警 数据,数据采集（人工/自动）,维护工程师高层领导,部门管理者,安全管理,接口系统,功能层服务管理数据库,数据,采集层,数据源层,IT服务管理子系统,服务台,事件管理,问题管理,变更管理,配置管理,日常运维管理,知识库管理,其他管理,（含CMDB),性能 数据,配置 数据,其他 数据,统一的接入和展现（报表、信息查询统计与发布）,展现层,业务服务管理子系统,用户感受管理,业务服务管理数据库,业务流实时监控管理,服务水平管理,故障分析诊断,故障监控 性能监控,应用展现层,系统配置,应用/网络拓扑,监控管理子系统,数据处理,层,监控管理数据库,HP Confidential,谢谢各位领导和专家,
