《MPA课程管理经济学第08讲组织激励.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《MPA课程管理经济学第08讲组织激励.ppt（22页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、MPA课程 管理经济学,华东师范大学公共管理学院 邱伟华2011年,第08讲 组织激励,Zappos公司的招聘,Zappos网站的每个页面都显现了免费电话号码，呼喊中心幽默、机灵的接线员，能够为顾客营建轻松快乐的购物氛围。接线员的工作很辛劳，有时接一个顾客的电话便可能要谈上几小时。Zappos为新员工提供4周的培训，让新员工熟悉公司的策略、文化以及对顾客重视。培训一周后，到了Zappos公司会对新员工说：“假如你今日离职，可获得2000美元的奖金。”大略3%的新员工选取拿钱走人。,替代燃油税,2000年美国亚利桑那州为促进使用混和燃油汽车的销量，设置了替代燃油税务信用系统。消费者翻新旧车可以使
2、用丙烷、氢气、压缩天燃气的新车或购买使用这些替代燃油的新车就可获得退税。项目预期花费1000万美元以内，实施一年实际花费6亿美元。,信息不对称,交易双方拥有的信息存在差异隐蔽性行为 一个人其采取的行动比另一个人了解的更多隐蔽性特征 一个人对其正在出售物品的特征比另一个人了解的更多,逆向选择,1986年华盛顿哥伦比亚特区通过“禁止保险条款岐视法案”，认定保险公司检验HIV为非法。结果保险业公司大量推出该市。1989年该法废除。逆向选择：信息较少的一方会吸引到一群较不受欢迎的人。要预期逆向选择，保护自己不受其损害。,甄别（Screening）,信息劣势方向信息优势方提供一个选择菜单，让信息优势方进
3、行选择从而显示其隐藏信息。新加坡的医疗保险（43岁男性）公务员团体 保险限额30万元 无需体检 240个人 无最高保险限制 必需体检 991,信号（Signaling）,信息优势方向信息劣势方发送可观察的信号。鉴定：债券评级品牌：连锁旅店证书：专业资格,道德风险,一项针对巴西产妇的研究发现，送往公立医院的孕妇中30%实施了剖腹产（81/269），送往私立医院的孕妇中66%实施了剖腹产（117/177）。医生比病人、保险公司更了解病情剖腹产对医生而言更方便快捷剖腹产的手术费用更高预见道德风险，并保护自己不受伤害。,监督（Monitor）,信息劣势方付出监督成本，获取信息。汽车保费依车主事故风险而
4、定，里程、时间、地点是影响风险的重要因素。越来越多的车主自愿接受监控，以换取保险公司提供保费折扣。保险公司为投保车辆安装GPS系统，并据车辆行驶信息提供折扣。,激励（Incentive）,信息劣势方采取激励措施，在隐藏行动与可度量的绩效考评之间建立联系。一项关于雇员收入的研究，调查了500多家制鞋和服装企业，发现在剔除工会、性别等因素后，实行计件工资的雇员比采用计时工资的雇员平均多得14%的报酬。,企业面临的两大问题,让员工为企业的最佳利益工作让各部门为企业的最佳利益工作,委托代理关系,委托人希望代理人为其最佳利益工作，但代理人常常具有与委托人不同的目标与偏好，这一现象被称为激励冲突。委托人一
5、定要决定雇佣哪个代理（逆向选择）；一旦雇佣了一个代理人，必须确定如何对其进行激励（道德风险）。委托人收集代理人的信息，才可能降低代理成本。,控制激励冲突的通则,在一个运行良好的组织中，决策者具有（1）制定良好决策的必要信息（2）制定良好决策的恰当激励 可以把信息转给制定决策的人，也可把更多的决策权赋于具有信息的人。分权时，应加强激励薪酬计划集权时，要确保获得足够的信息,分析问题的框架,谁制定决策？（改变决策权）决策人是否有足够的信息制定良好的决策？（传递信息）决策人是否有制定良好决策的积极性？（改变激励）,ASI公司雇佣的艺术专家,20世纪90年代末，Auction Service Inter
6、national雇佣艺术家跟踪各种艺术流派。专家的任务是引导艺术品所有者在ASI公司拍卖出售艺术品，艺术专家与卖家协商确定服务费率。协商费率一般在1030%之间，但大多数费率接近10%而非30%。ASI的CEO调查后发现，艺术专家提出费率打折以换取卖主的“礼品”（例如：整箱的红酒，毛皮大衣，甚至豪华汽车）。,Acme公司的黑液皂,Acme是一家造纸公司，black liquor soap是造纸过程中的一种副产品。黑液皂可转换成用于制造树脂时所必需的粗塔油，也可做为燃料。造纸部应以什么价格将黑液皂转让给树脂部呢？公司总部花费500万美元建了一个燃烧炉把黑液皂烧掉。,新店开发,一家零售连锁公司在5
7、万人以下的城市以低收入顾客为目标市场，开发新店。请“开发”代理商来寻找新店地址并与产权所有人协商租金。公司用股票期权对代理商进行奖励，条件是一年内开办50家新店。要求每年潜在销售额至少为100万元才能开办一家新店。CEO发现新开张的商店并没有达到销售预测，最近开张的新店只赚到了预期的一半。,造纸公司内部的转移定价,上游造纸部向下游纸箱部转让纸张，应该定多高的价格？边际成本为100美元，以25%的加成向纸箱部转移纸张，会导致什么样的结果呢？,家具预测,Futura家具公司有一个制造部，还有一个销售部。地区销售代表向销售经理报告工作完成本地的直接销售任务并收集未来可能订单的信息，传给地区销售经理。
8、销售经理利用这个信息进行销售预测为生产制造作为生产计划的基础。销售代表的薪酬是薪金加佣金（收益的百分比），销售经理的薪酬是薪金加佣金（根据超过预测销量来计算）。公司总部发现产品预测很不准确，给制造过程带来极大影响。,心脏瓣膜过多存货,心脏瓣膜的规格因身体大小而异，外科医生的做心脏瓣膜手术时，不能准确知道病将要什么规格的心脏瓣膜。为保证规格合适，医疗设备公司一定要在医院保存全套不同规格的心脏瓣膜。哈特普拉斯医疗设备公司雇佣销售员在每个地区的医院安排并保管心脏瓣膜库存。每使用一个瓣膜哈特普拉斯向保险公司开出帐单，并承让推销员完成销售。每个推销员根据其销售收益按比例获得佣金。哈特普拉斯在销售心脏瓣膜
9、前得不到付款，所以要承担保持库存的成本，但公司目前的库存成本比竞争对手高，怎么办？,火力电厂的运输成本,一家大型火力电厂在一条河边，每周有十几条驳船给电厂供煤。运输部向电厂事业部运煤，然后向驳船公司支付 运煤费用。驳船到达码头后由事业部卸船。事业部卸船很慢，尤其是多条船同时到达或周末到达时。事业部只一组码头工人，他们很小加班或周末工作。驳船停留期限为三天，三天之后驳船公司要向运输部索取逾期费用。能在三天内卸的驳船不多，所以运输部的成本相当高。,健康管理公司收购医院,一家健康管理公司收购外科整形医院并通过更加有效率运营这些医院来赢利。但2002年收购的12家医院中，有4家不能赢利。这几家医院实际上不值得购买。收购双方一般采用几倍的现金流量来协商确定收购价格。开发团队通常过高估计了被收购医院的现金流量。过高的收购价格使运营部要完成其利润目标很困难。运营部的会请专家预测目标医院的现金流量，但这一预测对开发部而言只是一个评估过程而已。运营事业部的薪酬以实际现金流量和预算现金流量之差的百分比为基础。预算现金流量则又由收购价格决定。,
