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1、1,品管圈(QCC)活動,2,课程目标：,了解品管圈的作用和运作方式。了解解决问题的途径和方法。知道如何参与和领导一个品管圈顾问：胡向阳,3,内容概要,什么是品管圈？QCC 活 动 的 发 起品 管 圈 主 题 的 选 定活 动 计 划 表 的 编 制决定评价特性及影响问题点的要因脑 力 激 荡 朮问 题 点 现 状 把 握原因别查检表范例位置别查检表,4,前言：背景及为何要展开QC小组活动,1962年诞生，在当时日本的产业界飞速以提高品质，提高生产率的背景下而诞生。是一种全员参与，改进质量和效率，开发智慧，以人为根本。日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，
2、带领部属。促进学以致用使品管圈为现场活动的中心1978年中国质量协会开展在全国范围的质量小组活动,5,什么是品管圈？,QCC:Quality Control CircleQIT:Quality Improve Team,6,一、QC小组的特点,QC小组的特点:全员性自主性 群众性民主性科学性有效性 创造性 持续性,QC,活动的基本条件1、领导层思想重视，行动支持2、群众有认识，有要求3、培养一批QC小组活动骨干4、建立、健全QC小组活动的规章制度,7,二、为何要展开QC小组活动,QC小组理念,调动人的积极性、发挥人无限能力增加员工的问题意识和改善意识,尊重人性、营造生气活力的工作环境,提高企业
3、经营质量,工作单调、人像机械似工作,激发工作上的兴趣，找到工作和自身需求切合点,8,三：QC小组活动的目的,目的1:,个人能力提高:发现问题的能力,分析问题能力 解决问题能力,目的2:,QC手法运用能力提高,数据处理能力提高,目的3:,管理机能、管理结构优化；对组织、管理职级方面补充；提高经营质量。,9,四、QC小组活动展开的基本框架,组成QC小组,营造团队的氛围（交流/学习）,制订活动计划,实施管理改善活动,体验、成果的发表,自我评价,表彰,QC小组基本理念的实现,参加QC发表大会、交流会、见习会、研修会,*被承认、受到激励、增强干劲*管理能力、解决问题能力提高,成果,10,确定目标、激发热
4、情及信念善于听取意见、构想、加强总结能力善于发现组员的长处、并诱发其潜力,五、QC小组Leader、组员基本要求,QC小组Leader,QC小组组员,学会配合自主性、相互协调通过小组活动，掌握必要地业务知识、提高自己实践能力、同时提高自身能力。,11,QCC开展,12,1、解决问题型QCC程序：,12,PDCA循环的四个阶段十个步骤,四个阶段十个步骤,13,2、选择课题,课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据：上级要求（公司方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量Q、成本C、交期D、效率E、安全S等）选题宜小不宜大 课
5、题能以特性值表达，且有可比性,13,14,项目,标准,三、选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,14,15,四、课题名称举例,降低DVD机返修率；提高口腔溃疡治愈率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；降低复印纸消耗；提高循环水系统的制冷温差；提高国产皮鞋销售比例；,15,16,五、现状调查,要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关：数据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,16,17,举例课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统
6、计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,17,18,XX不合格品缺陷排列图,18,19,六、设定目标,目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8%（1-60%）=3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,19,20,七、分析原因,要针对课题的症结分析原因 集思广
7、益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策“5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Enviroment）,20,21,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,21,22,八、确定主要原因,应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,22,23,举例一：对3个末端原因进行确认,“冷却水压
8、低”：7月4日进行现场实测，如表：,“冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。“操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因,23,24,举例二下表所列是判定标准不合理的实例,24,25,九、制订对策,针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,25,26,举例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表
9、：,对策的综合评价与选择，见表：,26,27,由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,27,28,十、实施对策,严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,十一、检查效果,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。,2
10、8,29,十二、制定巩固措施,被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,十三、总结和下一步打算,总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。,30,十四、QC小组活动的推进,企业管理人员应做好五个方面工作：,1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”；2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全QC小组活动管理办法 热情 科学 艺术，关心 鼓励
11、支持 帮助,31,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程；2、严格按QC小组活动的程序进行整理；3、成果报告要重点突出；4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。,十五、成果报告的整理,32,（一）发表的作用,十六、QC小组成果的发表,1、交流经验，互相启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力；5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。,（二）发表的组织工作,1、
12、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；3、组织评委专家（公司内有威望管理人员）对成果进行讲评；4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。,33,十七、QC小组如何发表成果,1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”；2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。,33,34,（一）评审的目的,十八、QC小组活动成果的评审,1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,（二）评审原则,1、从大
13、处着眼，指出主要问题活动程序是否科学数据是否完整、正确、有效方法运用是否恰当、正确2、客观有依据根据评审标准的要求提出评审意见3、避免在专业技术上钻牛角尖4、不单纯以经济效益为依据评优,35,（三）评审的标准,十八、QC小组活动成果的评审,1、现场评审评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性2、发表评审总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。,36,QC小组活动成果发表评审表,小组名称：课题名称：,37,关于创新,38,附件：关于“创新型”课题,一、什么是“创新型”课题,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成
14、员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,39,二、“创新型”与“问题解决型”课题的区别,40,三、“创新型”课题活动程序框图,40,41,四、方案的评价、比较、选优,表中：4分 3分 2分 1分,42,五、创新型课题成果发表评审表,42,43,QCC 活 动 的 发 起,1.成立品管圈推行委员会2.品管圈的编组(37人)3.选举圈长4.取圈名画圈徽5.厂内品管圈的登记,44,品 管 圈 主 题 的 选 定,1.列出现场问题点(原则)(1)经常发生和困挠的问题(2)客户(下工程)经常抱怨的问题(3)上司经常要求的事项(4)经常发生的项目,4
15、5,2.找出下列有关问题(1)品质(2)效率绩效(3)成本费用(4)士气=具体化(5)安全(6)服务(7)管理,品 管 圈 主 题 的 选 定,46,3.列出问题一览表检讨时以打分(5分制)的方法表示其性质的程度重要度为各项得分之总计4.主题选定理由,品 管 圈 主 题 的 选 定,47,活 动 计 划 表 的 编 制,48,活 动 计 划 表 的 编 制,计划线 实施线,49,决定评价特性及影响问题点的要因,1.特性要因图(又叫鱼骨图或石川图)2.特性要因图的画法(1)决定评价特性(2)列出大要因(影响品质的5M1E)(3)各大要因分别记入中小要因(4)记入必要的事项(5)特性要因图整理,5
16、0,脑 力 激 荡 朮,意义充分发挥全员脑力集思广益之技巧原则(a)全员发言(b)摒绝批评构想(c)充分发挥想象力(d)创意愈多愈好(e)欢迎自由联想-搭便车,51,问 题 点 现 状 把 握,查检表掌握影响问题点的事实推移图视查所搜集数据随时间的变化趋势柏拉图把握影响问题点的重要原因,52,原因别查检表范例,53,位置别查检表,54,设计查检表六大要点,1.能正确迅速简易地记录数据2.记录时要考虑到层别3.数据履历要清楚4.尽可以符号数字记入避免文字出现5.检检项目不宜太多以4-6项为原则6.查检表配合目的必要时检讨修正,55,破 损 总 推 移 图 范 例,%21181512963,56,
17、柏 拉 图 绘 制 实 例,不良率%=各不良数/总检查数*100影响度%=各不良数/总不良数*100,57,柏 拉 图 绘 制 实 例,58,提出解决问题的对策,1.应用5W1H的方法来思考应用脑力激荡朮的方法充分创意突破现状检讨影响产品品质的4M考虑改善的12要点应用愚巧法,59,提出解决问题的对策,2.提出对策的技巧(改善的12要点)(1)排除(7)集中与分散(2)正与反(8)付加与分散(3)正常与例外(9)变换顺序(4)定数与变数(10)共同与差异(5)扩大与缩小(11)补充与代替(6)结合与分离(12)并列与直列,60,改善对策实施计划表,61,改善对策实施计划表说明,对策评价A.本身
18、能力能够实施B.自己努力外尚须别单位协助C.自己没办法需别单位实施分段实施效果确认不出来则要分段实施效果确认容易区分出来对策中效果大的容易做的先做工作分担要合适公平每日检讨昨日结果,62,效 果 确 认 及 标 准 化,效果确认的要领对策实施后应连续收集三点以上的数据再做比较效果确认后必须让全体圈员知道判定有效果的对策应继续实施对策判定效果不显著的对策应立刻停止实施并检讨原因采取新的对策确认效果最好能收集层别的单一对策所发生效果之数据来做比较,63,拟定标准书的注意事项标准书内容一定要能达成目的标准书要能把握住要因之重点标准书要具体不用适当加强注意随时等模棱两可的字眼(用数字限度样品图面图表等
19、表示)作业方法一定要以要因为主体标准书不要以文章式尽量以条文式书写标准书要能适合实际情形,效 果 确 认 及 标 准 化,64,成 果 比 较 与 资 料 整 理,有形成果比较项目1.品质2.产量效率3.成本4.无形成果比较项目5.品质意识提高6.统计方法应用7.团队士气提高8.人际关系改善,65,成 果 比 较 与 资 料 整 理,比较成果的要领1.圈之统计数据与工厂管理当局之资料相符合2.尽量勿以单一角度比较而要多方面比较(如：效率品质成本等)3.成果比较时间的划分(改善前中后)4.比较之特性基准之决定(体现主题一致性)5.画制柏拉力比较(改善前后)6.有形成果7.无形成果,66,品 管 圈 活 动 成 果 整 理,1.封面设计2.圈的介绍3.前言4.主要作业流程简介5.活动题目6.选定的理由7.活动目标8.活动计划表9.特性要因分析,67,品 管 圈 活 动 成 果 整 理,10.数据收集(现状把握)11.柏拉图分析12.改善对策实施计划13.改善对策实施经过与效果 14.总效果确认15.成果检讨16.标准化17.活动甘苦谈18.下期活动题目(目标),68,发 表 与 交 流,参加品管圈发表交流会的意义整理资料可发现常被忽略的之处透过评审和交流可对自己重新评估可训练表达能力可鼓舞士气可得相互启发的效果可促进改善意欲吸取别人经验知识和作法有例可援增加信心,
