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1、,品管七大手法,前言,当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”或“统计技术七工具”。统计技术的应用能提高企业解决现场问题的能力,前言-数据与图表,现场有各式各样的数据,如原物料,半成品或成品等等表示品质的数据,或不良品的发生次数,生產数量,工序等.品管即是根据这些数据,进行品质的改善及管制活动.同样的原料,设备所生產出来的產品,其品质通常会有变异性存在.这样须将数据整理成直方图的或统计图等图形.品管七大手法常被广泛应用在企业中
2、.一百个自觉不如 一个正确的数据,前言-数据与图表,一.何谓数据?就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实二.运用数据应注意的重点:1.收集正确的数据2.避免主观的判断3.要把握事实真相,前言-数据与图表,三.数据的种类 1.定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据,也称计量值(特点连续不间断)以缺点数,不良品数来作為计算标準的数值称為计数值.(特点离散性数据)2.定性数据:以人的感觉判断出来的数据,例如:水果的甜度或衣服的美感.,收集和使用数据应注意的事项:,1.收集的数据必须真实,不可作假或修正.2.收集的数据应能获得层别的情报.3.查检项目基准需
3、一致.4.样本数需有代表性.5.明确测定、检查的方法.6.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义.7.慎用他人提供的数据.8.问题发生要採取对策之前,一定要有数据作為依据9.要清楚使用的目的10.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致11.数据收集完成之后,一定要马上使用.,七大手法简介,查检表:查检集数据.(调查记录数据用以分析)鱼骨图:鱼骨追原因.(寻找因果关係)柏拉图:柏拉抓重点.(找出“重要的少数”)层别法:层别作解析.(按层分类,分别统计分析)散布图:散布看相关.(找出两者的关係)直方图:直方显分布.(了解数据分布与制程能力)管制图:管制找异常.(了解制程变异),QC七大
4、手法的使用情形，可归纳如下：1.)根据事实、数据发言、检查表、散布图。2.)整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题特性要因图。3.)凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑直方图、控制图。4.)所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉、考虑适当分层层别法。5.)并非对所有原因采取处置，而事先从影响较大的23向采取措施，即所谓管理重点排列图。,七大手法简介,1.)利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究之用。2.)费甚少时间，可得明确的概念。3.)对于专门知识不足的人，亦可得到了解。4.)表示事务间的关系时，图表较文章可以使阅者印入脑海。5.)利用于
5、演讲、宣传或广告时，予阅者深刻印象。6.)有时可用于内插法求近似值。7.)可供预测用。,图表的功用,品管七大手法所体现的精神:,1.用事实与数据说话.2.全面预防.3.全因素、全过程的控制.4.依据循环突破现状予以改善.5.层层分解、重点管理.,一.查检表:,定义:查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，作业时仅需填入规定检查记号，再加以统计汇整其数据，即可提供量化分析或对比检查用。系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；,查
6、检表的分类:,1.)记录用检查表。此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的纪录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号或数字记录的表格或图形。常用于作业缺失、品质状况等记录。2.)点检用检查表。在设计时已定义，只做事非或选择的注记，其主要的功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以防止作业疏忽或遗漏。,记录用查检表:主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形.必要时,对收集的数据要予以层别.其中有:(1)原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别；(2)位置别,记录用查检表,记录用查检表,2.点检用查检表:主要功用是为要
7、确认作业实施、机械设备的实施情形,或為预防发生不良或事故,确保安全时使用.这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的產生.把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点检顺序列出,逐一点检并记录之.如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表,点检用查检表,点检用查检表,查检表记载的项目,(5W1H)1.)标题：目的何在？(What)2.)对象、项目：为什么？(Why)3.)人员：由谁作？(Who)4.)方法：何种方法？(How)5.)时间：什幺时间？期间间隔多久？(When)6.)制程别、检查站：在什幺地方？什幺场所？(Where)7.)结果之整理：合计、平均、统计分析。8.)传递途径：谁
8、需要了解，要报告给谁。,1.)明确制作检查表的目的。2.)决定检查的项目。3.)决定检查的频率。4.)决定检查的人员及方法。5.)相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程.等。6.)决定检查表格式。(图形或表格)7.)决定检查记录的方式。如正、+、或简单数据等。8.)并非一开始，即要求完美。9.)愈简单愈好。10.)一目了然，检查的事项应清楚陈述，始作业者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。11.)以Team work的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。12.)设计不会使作业者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析的真实性,检查表制作应注意的事项,检查表制作完成后，要让使用者了解
9、，并且作在职训练，使用检查表时应注意下列事项并适时反映。1.)搜集数据要细心、客观，数据是否代表事实？2.)数据是否集中在某些项目，而各项目间差异为何？3.)某些事项是否因时间的变化而有所变化？4.)如有异常，应马上追究原因，并采取必要措施。5.)检查的项目应随着作业的改善而改变。6.)由使用的记录即能迅速判断、采取行动。7.)明确指定检查责任者，并使其了解收集的目的及方法。8.)搜集的数据应能获得层别的情报。9.)搜集数据后，若发现并非当初所设想的，应重新搜集。10.)检查项目、期间、计算单位等标准应一致。11.)尽快将结果呈报，并使相关人员亦能知晓。12.)数据的搜集应注意样本取得的随机性与代表性。13.)对于过去、现在及未来的检查记录，应适当保管，并比较其差异性。14.)检查表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。,查检表的应用,謝謝大家!,
