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1、,班组长工作技巧,一、班组长的重要性,三、班组长的语言艺术,二、班组长的基本技能,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑,1、班组长所处的位置：现场的中心,相关部门,现场管理者,成果，结果,认可，价值,员工,2、现场的问题及需要进行的指导,我们需要优秀的班长,班组长的基本技能,一、出色的专门知识或技术,三、一定的见识,二、足够的管理技能,班组长应具备的管理技能,1.理念 管理在企业中 效率和效果的关系,2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者,3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧,班组长应具备的管理
2、技能1,管理在企业中的作用,产品服务,输入,输出,班组长应具备的管理技能2,正确地做事和做正确的事效率和效果,追求高效率的前提是？,效率和效果：,班组长应具备的管理技能3,管理过程,班组长应具备的管理技能4,让忙碌的你“轻松”起来！,标准化和例外管理,1、下属能做的事都交给下属去做,3、自己应把握“例外”的工作,2、把自己的工作标准化后交给下属,班组长应具备的管理技能5,作一名领导型的管理者,管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制,领导职能：指引、影响、带领,技术系统,社会心理系统,班组长应具备的管理技能5,作一名领导型的管理者,班组长应具备的管理技能5,作一名领导型的管理者,领导者的影响力构
3、成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情,你的影响力来自于？,班组长应具备的管理技能6,学会激励下属满足其需要,激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。,未满足的需要,紧张,动机,行为,满足需要,学会激励下属满足其需要,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现,对管理者的启示？,班组长应具备的管理技能6,什么是激励？,你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的指定工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作；但，你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些.,员工感到不公平时的表现,曲解自己或他人的付出或所得 采取某种行为使得他人的付出或
4、所得发生改变 采取某种行为改变自己的付出或所得 选择另外一个参照对象进行比较 辞去他们的工作,亚当斯的公平理论,对管理的意义:公平地对待下属，细致而及时地体察他们的心 理状态，并加以分析。只有当人们将自已的投入和收益与他人进行比 较之后，他们才开始关注公平。客观上确实存在不公平，就应尽早解决。如纯属个人主观上观察问题的偏差，则应及时 加以必要的说明和引导。,Prentice Hall,2001,Chapter 6,21,努力表现/表现奖励/奖励目标,个人的努力,个人的表现,个人目标,组织的奖励,1,2,3,期望理论,Prentice Hall,2001,Chapter 6,22,激励的综合模型
5、,留意征兆,激励三部曲,3.采取行动,2.追查原因,案 例 分 析,行动步骤,以友善方式说明情况说明为何你关注化解抗拒情绪讨论并同意问题的成因找出解决问题的方法以正面的方式结束讨论,马仔的个案分析,激励三部曲,各显神通的激励术,1、奖励激励,2、员工持股激励,3、语言激励,4、情感激励,5、工作激励,6、目标激励,7、绩效信息激励,激励员工 八戒,一戒 南辕北辙,二戒 拖延滞后,三戒 抑强扶弱,四戒 奖励不公,五戒 威胁恐吓,六戒 言而无信,七戒 只重结果 不重过程,八戒 低收益率,如何激励年轻且冲劲的员工,丰富工作内涵 2.帮助他在小范围内提高，不断树立新目标3.适当的难度与挑战4.培养员工
6、对团体的忠诚感,如何激励表现勉强及格的员工,安排他做能做得更好的工作耐心，逐步引导向更好的工作表现对小的成绩给与赞扬避免使他产生自卑感建立满足感和归属感,如何激励固执己见的员工,给予赞扬定期征询他的建议将日常工作的责任授权给他授予他威信的象征委派他培训新的员工考虑对他的工作进行横向调整指派给他特殊或具挑战性的工作要对心理不满的信号保持警觉提供培训，使他进一步提高技能,如何激励下属?,给予下属适当的激励,定期回顾/给予指导和鼓励,给予下属适当的激励,关怀 表扬 认可 荣誉/奖励 授权/挑战 丰富工作内容 建议提升,.,给予下属适当的激励,赞赏的力量：我们每个人都希望自己的工作受到别人的赞赏 我们
7、花了很大的精力希望从他人那里得到赏识,激励的最高境界是自我激励！,寻找满意行为：让对方知道他的行为使你愉快，他才会保持和发展正确的行为。,1、把整件工作如何做详细讲解给员工2、操纵员工而不是把他们看作成年人3、只对自己及有关自己的事有兴趣4、不听取下属的意见、建议及疑问5、对于下属的弱点与过错喋喋不休6、从不让下属知道他们做得对7、不让下属参与8、不给予奖赏9、从不提供晋升与挑战的机会10、强调要员工忙碌而不是要求结果,积极性的十大杀手,学会激励下属过程激励,设置目标的技巧,让激励持续下去,他（她）觉得公平吗？,班组长应具备的管理技能6,有效沟通重要性,假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我
8、说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,沟通不良带来的悲剧！,班组长应具备的管理技能7,有效沟通障碍在哪里,沟通的障碍来自：过滤 先入为主情绪 语言,班组长应具备的管理技能7,班组长应具备的管理技能7,有效沟通沟通定律,黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。,白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。,有效沟通渠道和方法,沟通的途径,聚会,电话,会议,面谈,通知,沟通的方法：单向沟通和双向沟通,班组长应具备的管理技能7,有效沟通技巧,班组长应具备的管理技能7,班组长应具备的管理技能7,有效沟通倾听的技巧,1.使用目光接触,2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情,3.避免分心的举动或手势
9、,4.提问,5.复述,6.避免打断,7.不要多说,班组长的语言艺术,班组长处在企业管理的最基层,直接与人、事、物打交道,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术,会说六种话.,大家辛苦了！,班组长的语言艺术,学会说内行话,说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护,把自己培养成班组的技术大拿,业务权威。切忌说外行话,降低威信,影响工作。,班组长的语言艺术,学会说干脆话,班组长要具有雷厉风行的作风,说话干脆、果断,立说立行,做事快捷、
10、高效,说话算数,掷地有声,不等、不拖、不靠,做到当班活当班完,今日事今日毕,事事有着落,件件有回音。切忌说拖泥带水话,态度不明,执行乏力。,班组长的语言艺术,学会说严厉话,敢于说严厉话,敢于严格要求,严格管理,做到制度面前不让步,标准面前不退缩,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事,敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话,当老好人,使不安全行为得不到及时抵制和纠正。,班组长的语言艺术,学会说体贴话,要善于观察职工的心理变化和情绪表现,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作,多说体贴话,把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话,激化矛盾,影响团结。,班组长的语言艺术,学会说表扬话,班组长要以欣赏的眼光看待职工,善于发现和挖掘他们的优点和长处,多说表扬话,激励先进更先进,后进赶先进,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话,使先进者得不到及时肯定,挫伤积极性。,班组长的语言艺术,学会说个性话,也就是说自己想说的话,有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同,决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题,提出自己的见解,拿出管理措施,说出有主见有个性的话,从而脚踏实地,创造性地开展工作,形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云,造成工作被动。,谢谢！THANK YOU！,
