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1、通信运行部北京维护站年度工作总结,述职报告,2009年工作总结2010年工作展望,北京维护站北京网管中心：孙鑫,北京维护站全年工作总结网管中心全年工作总结 存在不足及改进意见2010年工作重点感谢,通信运行部北京维护站年度工作总结,总结内容,运维工作 行政工作培训工作,通信运行部北京维护站年度工作总结,一、北京维护站总结内容,北京维护区业务可用率分析 2008年本维护区可用率为99.9914%2009年本维护区可用率为99.9775%，完成年初既定99.93%的通信指标，确保CERNET高速骨干传输网的安全稳定运行。,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,北京维护区光缆意外中断减少指标分
2、析 2008年本维护区光缆意外中断1221分钟，2009年本维护区光缆意外中断1714分钟，2009年光缆意外中断时间比2008年增加493分钟，未完成年初既定光缆意外中断时间减少25%的指标,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,北京维护区业务可用率分析 代维阻断:中断2778分钟,其中意外中断1999分钟，计划中断719分钟,原因不明中断 60分钟 自维阻断:中断913分钟,其中石家庄引接缆计划割接123分钟，秦皇岛OA故障790分钟,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,代维阻断分析,自维阻断分析,北京维护区季度可用率分析,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,北京维护
3、区干线中断分析2008年北京维护区干线光缆中断36次，其中计划调纤20次,计划割接7次,意外中断9次2009年北京维护区干线光缆中断47次，其中计划调纤21次,计划割接7次,意外中断19次,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,北京维护区光缆资料收集情况分析 日常应积极收集本维护站区一、二干光缆路由图等资料 1、2009年通过各种沟通和努力，共收集到本维护区9个站的缆信干线详细光缆路由 图等详细资料 2、共收集到本维护区各站的纤芯资料 3、共收集到本维护区各站的缆信一、二干调纤方案,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,北京维护区光缆核查工作分析 2009年北京维护区进行光缆核查工
4、作5次 1、石家庄市内引接缆改迁（缆信机房-河北师范大学）2、石家庄市内缆信引接缆改迁（石太线路、京汉广线路）3、寿阳市内引接缆改迁两次 4、太原市内缆信引接缆改迁 核查成果：1、对石家庄市内引接缆改迁（缆信机房-河北师范大学）工程核查过程中发现改 迁的路由存在明显缺陷，由于施工至少还需要两次以上的改迁工程，而且线路隐 患较多，通过现场的分析和实地考察，临时制定出了第2套改迁方案，从计划到实 施到线路割接完成仅用了2天时间，从路由上排除了隐患 2、对寿阳市内引接缆改迁工程核查过程中发现缆信根本没有进行所谓的工程，与 缆信确认后该工程项目取消，避免了公司的损失,通信运行部北京维护站年度工作总结,
5、运维工作,北京维护区光缆意外中断现场核查工作分析 2009年北京维护区针对缆信光缆意外中断、人员维护不当等情况导致业务中 断进行了及时现场核查5次 1、3月1日，定州引接缆中断，到现场核查，发现缆信巡线不力 2、3月6日，丰润站设备掉电，到现场核查，发现属于一人台站，另其增加人员 3、10月11日，得知高碑店机房市电出现问题，随即到达高碑店机房进行现场核 查，后发现缆信机房内市电空开以及空调电源接到我司电源柜的市电输出端口，现 场监督其改正并更换 4、11月9日，到济南查看现用引接缆频繁出现故障的原因，并现场排查出故障点解 决 5、11月28日，北京-高碑店缆信主干市内引接缆中断，随即到现场进
6、行核查,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,北京维护区与代维方工作沟通会分析 2009年北京维护区针对日常维护情况，与代维方进行了4次交流分析会 1、缆信华北大区召开2次 2、缆信网管中心召开1次 3、济南协通通信公司召开1次 2009年缆信华北大区就北京维护区维护工作下发专项通知3次 1、一人台站巡线时及时接听电话的通知和使用QQ软件监控机房停电的通知 2、北京-邯郸2干测试通知 3、国庆保障通知 制定相应的解决方案，工作提高效果显著 1、通过对北京-邯郸各站二干测试及制定并执行北京邯郸意外中断倒代方案，下 半年效果明显，意外中断调纤时间基本控制在20分钟以内（缆信代通）2、通过北京
7、高碑店直通备份线路，使北京高碑店在实战光缆中断的情况下，从 发现故障到业务代通，仅用11分钟,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,完成了基本的日常维护工作完成了“09年工作指标和要点”内容的学习和执行完成了两次设备巡检工作（5月、11月）完成了全网80GDUAL站温控电路的安装，下半年通过该装置共发现33次缆信机房温度过高问题，有效的监控了机房的温度，为设备正常运行提供了一定的保障完成了CERNET高招保障、国庆保障工作以及其它客户临时通知的各项网络保障任务，均取得了良好成效，安全无事故按照维护质量月要求，对周报进行了修改，对责任人进行了细化,成立了设备机历薄完成了引接缆校内段路由的巡
8、视工作，发现隐患一处，通过及时与缆信沟通，未发生中断完成了设备、备件、仪表的保管工作，完好率达100%完成了领导安排的临时性工作,通信运行部北京维护站年度工作总结,运维工作,完成了日常行政管理工作完成了定期例会及总部例会精神传达工作完成了部门ISO9000管理体系的执行和管理工作，配合了部门的外审，外审达标完成了资料的综合整理和归档工作全年1名员工淘汰，离职率10%完成了全年员工KPI考核工作，1名员工KPI考核不达标完成了固定资产及耗材的清点和管理工作,资产无丢失完成了备盘、仪表的管理和保养工作，合格率达100%完成了机房区、办公区及宿舍的安全检查工作，安全率达100%，全年未发生任何安全事
9、故,通信运行部北京维护站年度工作总结,行政工作,完成了合理支配经费开支及开支记录工作，全年办公经费使用未超支完成了客户及相关单位部门走访工作全年共提交11篇风格不同的稿件，各个稿件都反映出员工积极向上的心态定期组织学习质量管理文件，提高全员对质量管理的认识全年共进行夜班值勤512人次全年员工休年假7人次,通信运行部北京维护站年度工作总结,行政工作,安排专人负责北京维护站的培训工作，加强北京维护站人员的技能培训,确保每周培训时间在10小时以上协调和抓住一切能够利用的学习机会，比如朗讯、华为等设备厂商技术人员到站、仪表采购现场介绍和演示等机会，进行现场集中培训在日常值勤维护过程中，加大了代通方案、
10、故障处理技能的督促和检查工作，把技能培训工作贯穿到了日常值勤工作当中完成了培训计划及培训大纲的制定和执行工作完成了培训总结工作,通信运行部北京维护站年度工作总结,培训工作,完成了培训计划及培训大纲的制定和执行工作全员按照自身实际情况，填写上报了完善培训管理体系调查反馈表 全年北京维护站平时考核成绩为95分,年终考核成绩为84.57分，工程建设为100分，年底总评成绩为22.96分，为全网第一名全年配合培训专员完成两期员工集中培训工作,通信运行部北京维护站年度工作总结,培训工作,指导并配合全网完成各项运维工作全网机站开通情况分析全网设备运行情况分析全网故障次数分析全网设备故障分析全网光缆故障分析
11、全网客户故障分析全网外勤工作分析全网业务情况分析,通信运行部北京维护站年度工作总结,二、网管中心工作总结内容,指挥各维护站完成15套电池的更换，至此全网一期电池全部更换，排除了隐患指导各维护区完成本年度两次设备巡检工作，并结合网络实际运行情况，对网络进行了优化，取得了良好效果，巡检完毕后督促各维护站跟踪、完成巡检所发现的遗留问题和隐患综合调度和测试各分部备件库备盘；联系、协调朗讯、华为和艾默生等设备厂商，集中一切力量，完成了高招保障和国庆保障工作根据领导调单要求，按时完成了各类业务调度工作，更新相关业务资料，并经过部门总经理审批同意后下发至各维护站,通信运行部北京维护站年度工作总结,指导并配合
12、全网完成各项运维工作,全年按照实际使用情况以及各维护站需求，提出了耗材购买申请，并配合总部负责人完成购买及分配工作配合南京维护区完成无锡站改OA站安装工作,通信运行部北京维护站年度工作总结,指导并配合全网完成各项运维工作,目前全网共开通198个机站,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网机站开通情况分析,截止目前，全网主干传输和电源设备累计（不包括电池)已达到463套，其中在用的设备数量有423套，未用的设备数量有40套,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网设备运行情况分析,全年共发生各类故障976次，其中我网设备故障73次，缆信线路中断602次、客户原因中断175次，我司计划原因中断89次
13、，其它代维方光缆原因中断37次,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网故障次数分析,全年设备硬件故障73次,其中OLS80G故障36次、BWS1.6T故障2次、OLS1.6T故障8次、ADM16/1故障9次、电源设备故障16次、SCT2500故障2次,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网设备故障分析,设备硬件故障统计(总计:73次),2009年设备故障率降低,全网设备故障分析,通信运行部北京维护站年度工作总结,全年因缆信光缆中断造成业务阻断共602次35552分钟，其中计划中断368次10889分钟，意外中断234次24663分钟,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网光缆故障分析,2009
14、年缆信光缆中断次数分析,2009年缆信光缆中断时间分析,全年因其它代维方光缆中断造成业务阻断共37次5933分钟，其中山东协通30次5101分钟，成都信息港3次211分钟，太原网通1次112分钟，西安铁通1次71分钟，郑州广电1次195分钟，长沙电信1次243分钟,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网光缆故障分析,中断次数统计,中断时间统计,全年因客户原因造成业务阻断175次,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网客户故障分析,2009年我网共派外勤人员154人次，及时的处理了各类设备突发故障，确保了网络的正常运行,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网外勤工作分析,通信运行部北京维护站年度
15、工作总结,全网业务情况分析,共开通7条电路,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网业务情况分析,共关闭8条电路,通信运行部北京维护站年度工作总结,全网业务情况分析,网管中心客户服务意识需要加强 5月份，用户投诉网管中心未及时通知线路计划割接事宜，造成了很不好的影响 解决方案：认真找出了出错的环节，首先把培训的重点放在了“基本功”训练，其次建立了通知用户的流程文件及严格的监控和检查制度，再次通过有效的奖惩制度（评选月维护之星）来提高全员的用户服务服务意识，通过有效的监督和全员的努力，实现了从8月份至今四个月零投诉,通信运行部北京维护站年度工作总结,三、存在不足及改进意见,个别员工思想松懈、工作态
16、度不端正，影响了网管中心整体工作水平和形象 个别员工工作态度不端正，导致在一些不该出错的基本工作上扣分，给整个网管中心抹黑 解决方案：网管中心2008年实现零离职率，通过网管中心全体人员齐心的努力，整体工作能力和水平在逐步提升。在员工管理方面本着人性化管理和对工作负责的态度执行。当个别员工思想松懈、工作态度不端正时首先进行长时间的专人严格检查和督促，并进行多次的思想教育和警告，如还不能达到工作岗位的要求，则通过大量的思想教育工作说服其自愿离职，以此来严肃工作纪律，遏制不良的工作风气蔓延,通信运行部北京维护站年度工作总结,网管中心的改变 网管中心在这个新的人员配置下已经走过了两年，两年中从4位员
17、工逐渐增加到10位，我个人认为除了人员的增加，我们也发生了许多改变。两年中，我们出现过不少的问题，比如技术水平的有限，导致个别业务中断时间过长、客户服务意识淡薄，导致用户的投诉造成不良的影响、08年网管中心主任能力的有限，导致部分维护站对下达的工作安排完成过程中不顺畅、管理理念的改变，导致人员惰性的滋生等等。两年中，通过部门同事和领导的指点，使我和网管中心不断的成熟。每次当我们出现错误和听到批评和建议的时候，我们没有抱怨，而是一次次的完善我们的制度，提高自身的水平。先后制定了外部业务详解图、客户服务流程及规范、用户满意度调查制度、维护之星评比、内部奖励与罚款制度、值班分组制度（以业务水平的高低
18、建立固定值班组，选拔组长）、缆信光缆割接申请1人回复2人签字审批制度、交接班站长、副站长轮流听班监督制度，通过不断的改变使我也有了新的体会，逐渐的我们的值班员在未给我打电话的情况下，在较短时间内可以独立处理故障了、可以独立实施较为简单的网络调整和业务更改、全员可独立进行巡检、工作气氛变活跃了、大家的工作积极性高了、调班、换班人次几乎为零、值班日志内容详细了、用户投诉次数减少了、工作态度不端正的员工淘汰了、响应公司各项活动的次数增加了、稿件的内容和质量提高了。网管中心各位员工都在一直努力着，我们在工作中出现过纰漏，也一直在摸索、改进和前进。我们有信心将工作做的更好，希望网管中心各位同事团结、努力
19、，争取在新的一年里能有更多、更好的改变和提高。,通信运行部北京维护站年度工作总结,一、集中全网一切力量，力保全网通信畅通 二、认真做好行政管理工作，严格执行部门ISO9000管 理内容三、认真做好安全检查和员工管理工作，确保无任何事故发生四、认真抓好人员的思想教育工作五、做好本维护区光缆资料收集，争取做到清楚光缆路由、隐 患等基本情况六、认真做好仪表的外检工作七、认真做好领导交赋的其它工作,通信运行部北京维护站年度工作总结,四、2010年工作重点,感谢网管中心的各位同事辛勤的工作，使我们的网络全年不间断的24小时正常运行 感谢各维护站的全力配合，使全网的工作有序、可控的进行 感谢各位领导对网管中心和我个人在各个方面的关心的支持，使我们感觉到了温暖，我们有信心把工作做的更好,通信运行部北京维护站年度工作总结,感谢,谢谢！,通信运行部北京维护站年度工作总结,END,
