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1、2010-6-30,1,人性管理理论：X、Y、Z、C理论,人性管理理论,-研究人性并以此指导管理,2010-6-30,2,“X理论”和“Y理论”由麦克雷戈创立。X理论，是人性本恶论，Y理论是人性本善论，“Z理论”由威廉大内。“C理论”由马钧和梅朝荣创立。Z理论和C理论都认为人有善的一面，也有恶的一面，是善和恶的综合体。,人性管理理论,2010-6-30,3,一、“X理论”1、“X理论”的人性假设-人是“经济人”1）人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；2）人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥；3）人天生就以自我为中心，漠视组织需要；4）人习惯于守旧，本性就反对变革；5）只有极少数人
2、才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；6）人缺乏理性，容易受外界的影响。,人性管理理论,2010-6-30,4,2、“X理论”的管理要点1）管理者以经济目的获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素；2）管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程；3）管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。,人性管理理论,2010-6-30,5,二、“Y理论”1、“Y理论”的人性假设-人是“自由人”1）要求工作是人的本性；2）在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任；3）个人追求
3、满足欲望的需要与组织需要没有矛盾；4）人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；5）大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。,人性管理理论,2010-6-30,6,2、“Y理论”的管理要点1）管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标；2）把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作；3）重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定；4）把责任最大限度地交给工作者；5）要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。总之，管理过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展的帮助引导的过程。,人性管理理论,2010-6-30,7,3
4、、“Y理论”的若干管理方法分权和授权 工作扩大化 参与式和协商式的管理 职工绩效的自我批判,人性管理理论,2010-6-30,8,三、Z理论 Z理论认为：-要信任员工，信任是最好的激励，对员工的控制要含蓄委婉；-每个员工都有自己的特点，根据各自的个性组成团队，来提高工作效率；-管理者与被管理者需要良好的个人感情的；-提供员工参与管理的机会；-让职工得到业务范围之外的培训机会；-终身雇佣，缓慢晋级。,人性管理理论,2010-6-30,9,四、C理论C理论认为：第一，聘用员工要进行背景调查，进行严格的甄别，杜绝有历史问题的员工进入公司大门；第二，拆分业务相同部门，让部门之间产生竞争和制衡关系；第三
5、，为员工提供高于行业平均25%50%报酬，以加强企业对员工的驱动力；第四，通过旋转考核，使同级员工形成相互监督机制；第五，将价值观纳入对员工的硬约束；,人性管理理论,2010-6-30,10,第六，对业绩考核和价值观考核中出现的问题，要通过人力资源总监，直接而且明确地告诉员工；第七，提出公司使命，提升员工的崇高感；第八，将员工业绩分为五个等级，最后一个等级的前10%要辅导和训诫，最后的10%可以视为塑造失败，予以淘汰，塑造失败既是员工个人的原因，也有公司事先甄别不力的原因，公司要妥善处理，从优辞退。中国著名经济学家茅于轼对C理论的评价：C理论是这个时代最符合人性的理论。,人性管理理论,2010
6、-6-30,11,总结:在X理论和Y理论相互比较优劣过程中，应该清醒的是：以X理论对人的工作过程加强监控，其对人们工作动力的激发只会随监控程度强度大小而上下浮动，同时以X理论往往只能管得住人们外在的体力行为，却管不住人们内在的心智的。,人性管理理论,2010-6-30,12,而且就现代非奴隶制社会制度条件下以加强监控的方式，无论如何也不可能叫人们为工作去做自认为“不划算的事”，特别是为工作去“卖命”，所以以单纯X理论是激发不出人们工作的积极主动性的，这也就是“美国摩托罗拉”等公司为什么要实施高度放权管理的缘故，且以X理论为主特别不适于对那些需要高风险、高技术、特别是高创造性的职业，这也是象“微
7、软”、“Google”等高科技公司极力推行高福利制度的缘故。,人性管理理论,2010-6-30,13,但是Y理论也是存在局限的，因为人是千种千样的，不可能因为你实行了某种Y理论措施大家就一致地就有积极主动性了，所以加强监控是必须的，如果不能以监控达到奖勤罚懒、多劳多得、少劳少得的效果，其结果就难免陷入平均主义的泥潭，而平均主义难以推动人们的劳动生产率是中国社会主义历史发展早已证明了的。,人性管理理论,2010-6-30,14,总之，就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境、授责授权等Y理论方式应该是推动人们工作积极主动性产生的主体方式，而作为以X理论实施的监控则又是保障Y理论公正实施不可缺少的关键。,人性管理理论,
