《人的管理方法》PPT课件.ppt

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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/E-MAIL：,TWI人的管理方法,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,人的管理方法,TWI 应用入门,最近，以技术发展为先导的瞬息万变的产业社会变化对所有行业的工作带来很大影响。为了适应日新月异的工作变革和顺利开展自己车间的业务，你们监督者应经常学习新的知识和技能，开动脑筋，走在社会

2、的前列。因此，监督者本身应很好地掌握管理监督技法的基本出发点的TWI基础技能。一切进步都是掌握基本原则后完成的，激烈变化的时代要求监督者完全掌握好TWI。自从昭和25年引进TWI 人的管理以来，广泛应用于日本的产业界，其结果已被证实。监督者本身通过学习人的管理，并应用于车间；能使车间的人际关系变好，提高下级的劳动热情，处理好上级和同事及下级之间的人际关系，预防车间出现问题，出现问题时能迅速、圆满地解决。从前就有事在人为之句。监督者本身应以身作则，让车间充满自我启发、相互启发的气氛。学好本书，让TWI在车间开花结果。,TWI是二次大战中，美国技术者开发、普及的一种训练方式。我国引进后到如今，不仅

3、在生产部门和服务业还是在其它行业的各车间都广泛应用，取得了很大成就。其训练的基本概念是：（1）尊重人性。即、承认每个人的存在价值和尊严。（2）接近科学。即、工作中消除不合理、浪费和不稳定。TWI 基础训练（10小时训练）的特征是：（1）定理化（2）通过讨论和实际表演进行（3）比知识更重视技能（4）通俗讲课，有立即见效性TWI 是取了如下英语单词的前文字：T-Training（训练）W-Within（内的）I-Industry（企业）(for supervisors)（为了监督者）,车间问题是：监督者必须解决，如不解决，对工作造成坏影响的事情。不管是哪个车间，都存在对质量（包括工作质量）、生产（

4、生产量、业务量等）、生产费用（经费、原材料价格等）、安全（事故、灾难等）带来坏影响的很多问题。但，是否听到我们车间没有什么问题，万事如意等话？应注意，没有问题本身就是大问题。睁开眼睛也看不见东西指的是：没有问题意识，看不见眼前的问题；不采取措施；其结果对工作带来很大影响。如上所述，把问题当作问题提起的态度就是问题意识。正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。用上述问题意识正视车间，就能发现现在面临的问题，以前面临过的问题和将来要面临的问题。,仕事&消极的,举例说明车间存在的问题。如果你车间也存在类似的问题，打0印，如果存在其它问题请写上。（1）对工作没有积极性（2）不

5、遵守车间的规则（3）经常无故缺勤或迟到（4）经常打私人电话、离开座席或岗位（5）不服从上级的指示（6）缺乏同事之间的协调（7）和前辈、后辈不妥协（8）在车间没有礼貌（向上级、前辈提问时）（9）对什么光说不平和不满（10）有什么时，想改变工作或车间（11）缺少对车间全体的道德观念,下面,再挖掘出现问题的原因.打0印的问题(或写上的问题)中,你下级(职员)的原因是不是不想干、不干或不协调(没有热情或不满)?如果是,打0印.打0印的问题是否多?这时，用适当的人的管理处理上述问题，能解决很多问题。如上，找出问题和训练必要点的发现有密切关系。对于现在工作的职员，不仅在出现问题的时候，还是在如下情况，都需

6、要训练。（1）提升、调动等职务变更时（2）工作方法（手段、工程、材料等）变更时（3）生产或业务计划变更时（4）彻底进行安全工作时对新职员来说，很多情况下都是第一次从事工作，更应该应用人的管理技能。,监督者的定义：TWI 所说的监督者是，不仅指职务上的系长、班长等职位，也指在车间里具体管理职员指导工作、指挥职员的人。监督者必须具备的五个条件 为了解决自己负责的车间问题（前述的），顺利、确实地开展工作，经验上监督者应具备如下五个条件：,（3）教育&技能,（4）改善&技能,（5）人&技能,（2）职责&知识,（1）仕事&知识,（1）工作的知识 这是每个人的职务所特有的，为正确完成工作应具备的知识。比如

7、，生产或服务方面，正确使用标准设备、资材、销售方法、接待客人的方法时应具备的知识。即使从事现成的工作，在瞬息不变的技术革新时代应学习日新月异的知识，增加知识量开始新工作、生产、销售新制品时，更需要学习、掌握新工作的知识。（2）职责的知识 指的是监督者应具备的有关责任和权力的知识，也是根据公司的方针、就业原则、工作标准、安全规则、组织制度、业务计划、劳动合同工作时的知识。不同的公司、车间有不同的职责知识，有关的内容和知识也不同。只要在车间工作，就应按照车间规则完成职责。因此，应充分了解自己的责任及权力。,（3）对教育的技能 指的是，很好地训练职员，使他们能出色地工作的技能。掌握好其技能，能减少浪

8、费、失败、返修、灾难及工具、设备的磨损及顾客的索赔。即使有很多工作方面的知识和技能，如果没有教育技能，也不能很好地传授给别人。即使热心传授知识和技能，如果对方没正确理解和掌握，也只能再指导、传授。（4）改善的技能 指的是，细致研究工作内容后的简单化、安排顺序、重新组合的技能。通过改善技能，能比现在更有效地应用资材、机械、设备和劳动力。,（5）管理人的技能 在车间，大多数监督者都带一些下级。指导下级工作，使下级能把指导、监督者想做的事，在想做的时间内，用想做的方法，不厌其烦地、高高兴兴地去做时，监督者有效地行使了其职责。为得到下级的协助，应经常注意关心下级的身体健康和情绪、工作情况，有困难时应及

9、时关心、帮助。这时，应用处理好人际关系的基本心得的预防药、预防处理方法、防止出现问题，出问题时不让其扩大。有时，应用了基本心得也出现问题。这时，应用处理车间问题的4阶段方法处理。管理人的技能的具体内容汇编在一张卡上（参考里面的卡）改善人际关系的基本要决.doc,从现在开始按顺序说明管理人的方法卡片的两面及相关事项。（1）问题的定义 问题是监督者应该处理的事项。但，这里讲的问题是：如果，监督者本身不采取人际关系方面的措施，对生产（包括事务和营业，也叫业务）带来环影响的事项。监督者经常注意车间的问题，感到这不行的状态叫作问题意识。问题意识越快，越容易解决问题。经营学者德鲁克说职员没有问题意识，公司

10、早晚要倒闭。在车间，监督者员应尽早了解问题发生的萌芽。,问 题,（2）问题的发生、提起 发生问题时，根据当时情况监督者本身决定什么时候提起问题。有4个公式，充分理解其方法，能使你了解尽早发现车间问题的重要性，还可以成为反省自己的线索。第1 预料 还没出现问题，但通过过去的经验预料肯定会出现问题时，先提起问题.例如，下月末有让A 下级长期出差的命令，预料肯定会有不满和不同意，这时，先采取方法 第二，觉察 当下级由原来的活泼变得闷闷不乐，或从来没有迟到，缺勤的人开始迟到时，监督者本身应感觉到问题，并提起问题。第三，开始出现问题的时候 监督者本身还没注意，或注意到但还没处理的情况下，下级或其它人报告

11、一些困难或要求时，提起问题。例如，下级说不喜欢这工作，换给别的工作吧或顾客来电话说你处的A太没有礼貌了，应该教育教育等方式提起问题。,第4，着手解决问题的阶段 因下级无故缺勤1周，或经常有工作失误或不按规定带安全帽等原因，监督者不得不解决问题时，提起问题。用以下图表示以上4个方式。,预料,觉察,没有问题的状态,提出,处理,问题线,以上有4个发生问题的方式。在预料和觉察阶段，基本心得对问题的预防和早期处理起最大作用。出现问题的时候和着手解决问题的阶段时，基本心得也起作用。但，如图所示，处理阶段比觉察问题变得更复杂、更严重。所以，应在预料和觉察阶段提起车间的问题。（3）处理好人际关系的基本心得 基

12、本心得用于车间，能防止问题的发生和扩大，心得的基本思考方法是让别人去做自己想做的事。,未 然 防 止,向当事人说明工作情况 指的是，监督者本身关心下级的工作，表扬优点、提醒缺点的方法。监督者越关心下级的工作，下级越想干好自己的工作。本项有二个细节。其一为规定对方怎么做。为了表扬或提醒工作情况，监督者应明确规定下级的工作方法。其二为指导，使下级做得更好。下级的工作不太顺利时，先不要说不满，应说这么做怎么样，并亲切指导。好的时候表扬 当监督者本身看到下级良好的工作态度时应表扬。有时，下级只受到一点表扬，就认为自己的工作受重视，并十分感激。本项有二个细节。其一为关心平常所没有的良好的工作态度。承认平

13、常所没有的良好的工作态度，使下级继续努力，取得更好的成绩。其二为没留意时表扬。找机会，还没泄气时及时表扬，效果更好。,事先通知对当事人有影响的变化 这是因为人类有一种维持现状的心理。所以有变更时，预先通知下级，使下级了解事情协助变更。本项有二个细节。其一为可能时说明原因，说明变更的原因，使下级迅速了解变更。其二为说服变更。虽然费时间，但通过交谈，让下级理解变更的必要性，使下级能从心底里协助监督者。充分发挥当事人的能力 谁都希望充分发挥自己的能力去工作。大家都认为，只要发挥100%能力，再艰苦的困难也能克服去完成任务。本项也有二个细节。其一为挖掘全部才能，给下级充分发挥其技能的机会，在其兴趣、娱

14、乐、特长中也能发现惊人的才能。其二为不为发展设障碍。监督者不要以为对自己很重要或方便，对下级的发展设障碍。最后是因人而异地管理下级。其基本思路是，尊重下级的人格。充分了解每一个下级的过去和现在的各种不同条件及每天的身心变化对每个不同的下级采取不同的管理方法,提问：不要看卡，说明卡的4个基本心得？平时应用基本心得，能得到什么利益？最近应用过没有基本心得？是哪一个？现在有没有想用的基本心得？是哪一个？,（4）处理车间问题的4阶段方法 用4阶段方法开展监督者解决问题的思路和行动，更能明确、有序地处理问题。确立目的 监督者处理问题时，应确立最初目的，即希望得到什么样的处理结果，怎样做才达到不用担心的状

15、态。没有目标的行动很容易导致非常危险的结果，所以制定目标是很重要的事情，往后再详细说明制定方法。车间问题解决四步骤.ppt,目的,掌握事实,好好思考后决定,采取措施,确认结果,第一阶段掌握事实 处理问题时，判断的基础是事实；处理好此阶段，才能解决好往后的各阶段。分五个细节说明掌握事实的方法。1、调查至今为止的事实 调查监督者处理之前的，包括经历在内的有关当事人的档案事实。2、调查有什么规则和惯例 公司和工厂用书面形式规定应该或不应该做的叫做规则。（例如，就业规则或车间之间规定的约束）经验积累的叫惯例（例如，就业规则上没规定，但工作之前做体操等）。哪个都是应该遵守的，所以遵守与否是处理问题的很重

16、要的基础事实。3、和有关人员交谈 指的是，和问题有关的全部人员。问题的当事人是最重要的有关人员，包括保证人、家族、同事、前辈等各种各样的人。,4、掌握意见和情绪 问题的有关人意向和情绪是解决问题的重要判断材料。比较难于掌握其意向和情绪；但不掌握时也不能说全部掌握了事实经过。这时不管对不对，对其人来说感觉到的或想到的都是事实，并且应该当作事实。往后再详细说明掌握意见和情绪的方法。5、掌握全部经过 和第1阶段的每个细节都有关的注意事项是：如果不掌握事情的起因至有关过程的全部事实，就不能进行正确的判断。第2阶段好好思考后决定 第2阶段是判断阶段，其方法分6个细节 1、整理事实 查一查第1阶段掌握的事

17、实中有没有遗漏，矛盾或重复，然后再整理，也研究事实的重要性及价值。2、研究事实之间的关系 综合前细节整理的事实，判断其因果关系和相互关系。若只是用一部分的事实做出结论的话就会出现错误的结果。,处理车间问题的4阶段方法,3、研究处理方法 对一个问题，研究各种处理方法。4、确认一个惯例和方针 在公司、工厂及车间，忽视现行的惯例和方针处理问题是不行的。本细节研究了处理问题的可能与否。5、对目的、当事人及车间职员、生产有什么影响？用这4个角度判断细节研究过的处理方法，从中选定最好的处理方法。这时不但要用正、负的数据，也要用监督者的常识和判断。6、不要轻率下结论 和第2阶段的每个细节都有关的注意事项是：

18、判断时需要速判速决，但也不能轻率下结论。第3阶段采取措施 实行已决定的处理方法，分五个细节。1、是否自己去处理？自己下级的问题，应由自己负责去处理。其它人的下级问题，不应由自己去参与。,2、是否需要其它人的帮助？监督者本身应知道自己能力的局限性。处理过程中有必要时，可以求助于他人的帮助，以便更有效、更容易地处理问题。3、是否和上级联系？指的是权限方面的问题，监督者本身应做授权范围内的事情，没授权的不应去做。应考虑自己去做，还是补加意见后提交给上级或通过批准后去做。4、掌握好处理问题的时机 这是实行阶段的事情。处理问题时，掌握不好时机会降低效果，反过来能增加效果。5、不要推卸责任 和第3阶段的每

19、个细节都有关的注意事项是：不要把麻烦强加给他人。公司把监督者安排在现在的位置是，希望监督者去做监督者应该做的事情，不应辜负公司对监督者的信任。,第4阶段确认结果 本阶段是了解处理问题后的结果和影响。是否经常放松处理方法？了解结果的方式有4个细节。1、何时确认？最初出现监督者本身处理的结果时，进行第1次的确认。2、确认几次？对于监督者处理的问题，进行几次了解和研究，直到完全放心。（5）获得意见和情绪的方法 1、不要跟他人争论 2、让他表明他的心思 3、不要打乱他的说话 4、不要过早做决论 5、不要独占说话 6、做个好的听众,我想大家能够理解10小时讲习中学的”人的管理“的要点，下面将叙述从本车间

20、中的”人的管理“来看的监督者的思想准备。1、监督者是通过下级取得成绩 监督者在其岗位上具有许多应尽的职责。包括扩大生产（业务）、提高质量（工作质量）、降低成本（经费）、确保安全（保健卫生）及培训、维持纪律等。只有依靠下级的齐心协力才能完成上述任务。假设连一个下级也没有，马上就会明白此事实。下级和监督者的关系是监督者向下级下达命令、指示，下级向监督者报告、陈述意见，监督者必须从平日起正确地确保此关系。2、监督者应把下级做为个人去对待 每个下级都不同程度地影响着各种原因（环境、经历、健康、兴趣、收入、朋友关系等），而且每人因每天条件的变化、心情、身体状况也均不同，其结果表现为工作状态的不同。大家受

21、到上级的不分好坏的处理后，心情会很差。因人各有不同，在对待下级时，应充分考虑各种条件，尊重每个下级。,3、人的管理的应用（1）人际关系和车间纪律 有些监督者经常把人际关系的含义误解为温和的气氛。因此，放任或讨好下级，不得罪下级，导致车间管理过于松懈。请重新看一下人的管理卡。第1阶段：思考有怎样的规则及惯例，然后掌握事实。在第2阶段有确认惯例及方针，若违反了公司的惯例及方针等，即使想得再好的处置也毫无可取之处。第1阶段中的掌握意见及情绪并不是他说什么就让他做什么，而是要把它做为一个事实来考虑。当然，车间的人际关系需要爱护，但也必须严厉。有关车间纪律的许多问题，应充分认识两个问题，即(1)不满问题

22、（2）有关车间纪律问题。提问：监督者不许呵叱下级吗？,（2）生活指导与个人干涉 监督者要处理的车间问题是指监督者必须采取措施的事情。如果放任不管，必将给工作带来不良影响。这里的工作具有广泛的意义，不只是单纯的数量，也包括质量和车间纪律。公司下班后或在休息日里，下级的行动完全自由。干涉成年下级的私生活视为个人干涉。但，假设因私生活混乱而无故缺勤或迟到，就必须采取措施。这是工作上必需的生活指导，决不是个人干涉。若有必要，还可进行家庭访问。提问：监督者应怎样处理或理解车间问题与下级的个人问题的关系？若下级因过于注重赛马、赛车等活动的胜败而影响了工作时，监督者应怎样做？,4、人的管理的问题范围 人的管

23、理是研究人际关系，如果从广泛的意义上考虑，则适用于我们的一切社会生活。但监督者在车间中负责处理的问题，则只限于车间内的人际关系。因此，无需处理单纯的个人问题。但，这些问题可以作为下级的个人事实或处置处理。谁应该干预到什么程度可以依据本公司的方针及惯例，或根据监督者的常识作以判断。当然，监督者完全不关心这些问题并不就好，但也没责任将其作为车间问题处理，完全可以脱离车间，作为社会一员依据正确的常识和判断资料自由处理。提问：下级失恋时，监督者在什么情况下有责任解决？5、充分了解下级 监督者完全履行其职责很难，经常会引起争执。监督者不但要具备该车间的工作、机械、设备等知识，还要了解人，即了解管理下级的

24、方法。若只具有出色的车间工作本领，不能说他具有监督者的充分资格，可能导致监督者忘记其他重要问题。如上所述，下级的经验、能力、欲望不同。监督者要充分注意每个下级的个性，必须熟悉这种处理方法。,监督者每天为使工作顺利进行将会遇到许多困难，因此容易忽略下级的问题。为了使业务与生产顺利地进展，监督者往往只考虑工作，但是，仔细地观察下级的行动，了解其思想、感情、态度、健康及周围条件等也同等甚至比工作上的事情更加重要。为此要经常与下级交谈，倾听下级的谈话，注意下级的动作。,充分了解下级,只要详细地了解每个下级，监督者就能在这一点上很好地监督下级。（1）妨碍了解下级的习惯 了解人并不容易，监督者经常说只要过

25、分做一次工作，即可明白是什么样的人，这未必正确。下面将阐述妨碍了解人的各种习惯。1、嵌套习惯 监督者只是凭着自己的想法将人划分为某种类型，如同套上铸型。诸如，那人是个美男子或那是个爱挑剔的家伙等。这能决定一个人吗？应该从各个角度来研究人类。2、一模一样习惯 监督者经常说他跟谁一模一样。每一看到他，只注意到相似点，而忽略了不同点。若一味地坚持下去，便看不到必须了解的其他方面，也无法发现优点和能力。3、合格不合格习惯 监督者经常说只要按我的指示做，就可成为好的工作者，而自己随便做的人没有希望。该监督者将人分为两种类型，即合格或不合格，没有中间类型，这只使用了检查技术，而没有利用理解人的技能。,人也

26、不是什么二者必须其一的。根据某研究，可以说大约三分之二的性格为普通性格。即：普通者居多，太离谱的人少，因此，并不是二者其一，应研究相对的程度。另外，监督者容易以下级是否能出色地完成自己擅长的工作来评价该人，多数情况下忽略其他重要的工作技能。对人的评价不能只用一个尺度。4、公式习惯 也可称为千篇一律式，只以固定的方法管理某一类型的人。诸如，管理老手只需一人、给不平者定个规则、做给新手看，说给新手听。这种方法是一件事情只要以某一固定的方法做就行的想法，忽视了人各不同的特点，因此，不能象对零件、机械器具一样进行分类，套以公式。5、标准化习惯 监督者只注重标准化，寻找下级的共同点，忽视每个人的兴趣、能

27、力及性格。而只有这些特性才是和下级关系和谐的重要基础，也只有掌握这些才能做好监督。人各有所长，有自己的个性，且这些人都想使自己在某一领域中得到很大的发展。监督者要掌握每个人的特长及人品，了解该人是个什么样的人，什么最适合他，为其确定最佳的车间。,了解每个下级的方法 监督者怎样才能理解下级，为其安排最佳的车间呢？为此，需要经常和下级交谈、询问、观察，挖掘外表及第一印象背后的实质，了解其心情、感想、对事情的反应方式以及就其性格的背景所在。监督者不但要详细地了解每个人，还要观察或提问下列事项。此时要求的不只是二者其一即认真不认真、白或黑，而是要考虑相对于此的程度。要了解他（她），对此考虑到哪种程度这

28、点是最重要的。1、他（她）对工作感兴趣吗？2、他（她）是否集中精力吗？3、他（她）很好地做工作吗？4、他（她）一贯理解工作内容吗？5、他（她）适合该工作吗？6、他（她）与车间的工作人员步调一致吗？7、他（她）能自力地工作吗？8、他（她）得到上级的常识后具有什么反应？,1、他（她）对工作感兴趣吗？下级特别关心工作与自己的将来的前途关系，也关心自己的工作与整个车间的工作及成品的关系。通过了解机械的性能及原理，对工作更加感兴趣。这样，通过提高关心和兴趣，下级就会更加进步，这种进步可进一步引起下一趣味。了解下级的兴趣所在，是指导他们的关键，但有时也有本来搞不好偏要搞的时候。2、他（她）是否集中精力工作

29、？新调来的某些下级有时不习惯车间的物理或社会环境，或者因过于介意而无法集中精力工作。此时，可以暂调整工作（车间内）。3、他（她）很好地做工作吗？下级不遵守教规时，首先应注意对方开始的兴趣，然后指导下级，使其能够完成不能做的事情。4、他（她）一贯理解工作内容吗？没接受正确的指导而被评价所做的工作，对下级来说没有比这更无可奈何的事情了。下级误解指导内容时，不要不容反驳地指责不行，而应该调查对方的经验及兴趣，然后心平气和地有计划地指导。向其传授工作符号及专用用语，便可解决问题。,5、他（她）适合该工作吗？正确的指导是确认是否可行后，再考虑是否合适。另外，要绝对避免因一个工作没做好，而断定其他工作也不

30、能做好的想法。没有什么工作都做不好的情况吧。6、他（她）与车间的工作人员步调一致吗？下级虽有工作能力，但有时与同事步调不一致，此时，监督者首先应自我反省，是自己让车间的人们不产生差别。有时也许必须得重新编制车间的全体人员。7、他（她）能独立地工作吗？大部分下级在工作中即使遇到各种曲折，最终都能独立地着手工作。但其中也有在别人的帮助下仍失败的。在失败时，不要以嵌套习惯来评价下级，而向工作指示要冷静地工作。8、他（她）得到上级的认可后具有什么反应？认可下级是使下级进步的最好方法。但如果不考虑该方法的优缺点、难易程度及对其他下级的影响，结果会适得其反。必须充分认识每一位下级的不同反应。以上8项说明了

31、监督者对每位下级应积极推动的方面。人类是很复杂的。因此，监督技术不是靠短时间内简单地总结出来的。应参照监督者的心得，同时在车间中努力提高管理下级的技能。只有这样，才能使自身、下级乃至整个公司不断进步。,车间中有各种各样的问题，具有问题意识对掌握问题的重要性已阐述过。这些问题从大的方面分为两种（A）关于人的问题（B）关于物体的问题。在（A）项关于人的问题中，每个工作者要完成工作须具备三个主要条件。即：1、知识必要条件 2、技能必要条件 3、态度必要条件 首先，知识、技能不熟练、贫乏无法完成工作，将产生耽误工作、降低质量的问题。要解决之，就必须运用工作的指导方法的技能，正确地工作。其次，若不掌握态度必要条件，就会没有工作热情，不遵守规则，因不关心相互关系而恶化人际关系，将产生妨碍完成工作的问题。以活用人的管理来解决此问题。（B）项关于物体的问题是指工作困难、移动和搬运物体较费时以及处理麻烦而给质量、生产、生产费用带来的不良影响。利用改善方法的技能来解决此问题。以上事项用图表示如下：,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/E-MAIL：,