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1、人際關係理論,講席 井敏珠,第一節 人際需求論與社會交換論,一、人際需求理論 Schutz（1958，1966）主張人際關係是否要開始、建立或是維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而定。人際需求包括情感（affection）需求、歸屬（inclusive）需求、控制（control）需求。,（一）情感需求,個人有付出情感與獲得情感的期望，並且運用語言和非語言的方式表達情感，和他人建立關係並維持情感需求。1.缺乏人際關係（underpersonal）：避免親密關係，態度冷漠。表面上很友好，卻與人保持一定的情緒距離。,（一）情感需求,2.過度人際關係（overpersonal）：希望與他人有密切
2、的情緒聯繫並試圖建立這種關係，態度積極熱情地想與每個人建 立親密關係。但情感也不易專注，較不易 獲得交心的情感。3.適度人際關係（personal）：關係密切與否都能恰當地看待自己。依據情況與他人保持一定距離，也可與他人建立親密的關係。,（二）歸屬需求,個人能被他人認同接納，在群體情境中產生歸屬的需求，想要與他人建立並維持一種滿意的相互關係的需要。1.缺乏社交（undersocial）的人生活較為封閉，通常選擇獨處，內傾、退縮、避免與他人建立關係。與其他人保持一定距離。,（二）歸屬需求,2.過度社交（oversocial）的人生活中常需要同伴，無法忍受孤獨，經常向外與他人進行接觸、吸引他人注意
3、。3.適度社交（social）的需求，隨著情境的變化而決定自己是否參與群體，可以一人獨處，也可以參與活動以滿足歸屬的需求。,（三）控制需求,個人希望能成功地影響周遭人事的慾望，在權力問題上與他人建立並維持滿意關係的需要。1.逃避型（waiver）：傾向於謙遜、服從，在與他人交往時拒絕權力和責任。2.獨裁型（autocrat）：好支配、控制他人，喜歡最高的權力地位。3.民主型（democrat）：根據情況適當地確定自己的地位和權力範圍，能順從上級，亦能自己掌權。,二、社會交換論,社會學家Homans(1950,1974)認為人際互動過程中，社會行為是一種商品交換；個人所付出的行為為了獲得報酬和逃
4、避懲罰，降低付出的代價和提高回收利益的方式去行動。Thibuat及Kelly(1959,1978)提出代價與報酬(cost-reward)關係理論，交換的觀點在於分析雙方付出代價與獲得報酬的情形，期待低代價高報酬的互動，人們會被最能夠提供報酬的人所吸引。,（一）報酬和代價,1.報酬是指在人際關係中所獲得任何正面有價值的結果，包括物質與非物質。個人對報酬的認知具差異性。Foa（1971,1974）提出六種基本報酬的類型，包括愛（love）、服務（sevice）、物品（goals）、金錢（money）、資訊（information）、地位（status）。,報酬可分為特殊性與具體性兩個向度。（1）
5、特殊性向度 指人際關係中所獲得的報酬 價值依提供者而決定，例如溫柔對待等，會因提供者的不同而具差異性。（2）具體性向度 指人際關係中所獲得的報酬 是具體實在的物品，例如金錢、職位等。非具體象徵性的報酬 如忠告、肯定和鼓勵等。,2.代價是指個人在人際關係中所得到任何負面結果，包括時間、精力、衝突、焦慮和自我貶抑等。Sedikides在1994年以大學生為對象，研究在浪漫關係中所經驗的報酬和代價為何？代價包括壓力、憂慮、時間、精力、爭吵、對方的依賴感、缺乏與其他社交和交往的自由。研究發現在性別上具差異性：男性較關注的是金錢、時間和精力。女性則是對伴侶的依賴和自我認同的喪失。,（二）評估結果,1.獲
6、得報酬與付出代價相互抵消後，整體的結果是對個人有益（報酬高於代價）或是有損失（代價高於報酬）。2.獲得報酬與付出代價，所獲得實質結果將人際關係做比較判斷：ThibuatKelly(1959）分為比較水準（comparison level）和其他選擇比較水準（comparison level for alternatives）。,（1）比較水準 是指個人認為自己應該獲得的報酬結果，是根據社會規範以及個人期望所產生的標準。A.與個人過去的人際關係做比較。B.與其他類似經驗的人做比較，高自尊的人對人際關係會有相對較高的比較水準。（2）其他選擇比較水準 是個人認為從其他選擇的人際關係中，代價與報酬與目
7、前進行的人際關係做比較，衡量可用其他選擇時，個人所能接受的最低滿意度。A.滿意人際關係中，結果的水準超過比較水準。B.不滿意結果的水準時，仍然繼續維持，結果水準與其他選擇比較水準相當或超過。反之結果水準低於其他選擇比較水準，則會不滿意目前的關係。,（三）協調結果,社會交換理論中的共識是如何協調結果以使雙方的報酬達到最高。ThibuatKelly(1959）提出三種基本獲得 報酬與付出代價的關係：（1）對稱的獲利（2）對稱的吃虧（3）雙方代價與報酬不對稱,（四）公平原則,Homans(1950,1974)認為個人希望自己獲得的報酬與其付出的代價成正比。人際關係公平原則前提下，可採取資源分配方法有
8、三種：（1）公平分配：每個人得到相同結果（2）各取所需：考量每個人的相對需求（3）正義分配：所或利益與貢獻成正比,公平論（equity theory）,四個前提：（1）人際關係中雙方讓彼此的利益結果達到最大。（2）發展出每一個人公平分配報酬的規則，促使集體的報酬達到最大。（3）個人察覺人際關係不公平，會感到煩惱。（4）覺察不公平存在時，會採取行動回復公平，其方式有真正公平與運用認知改變不平衡的覺察。,社會交換論,社會交換論主張投資報酬決定人際關係，過於將人類的人際行為視為一種理性的模式，無法完全地解釋複雜的人際互動行為。（Verderber Verderber，1992）,第二節 符號互動論與
9、戲劇論,一、符號論 Mead和Blumer認為個人對於他人的行為並非產生直覺反應，而是透過思考和詮釋，然後針對他人行為的意義，產生文字等抽象符號的媒介。其三種基本假設：1.人對事物所採取的行動，是以這些事物對個人的意義為基礎。2.這些事物的意義源自於個人與其同伴的互動，而不存在於這些事物本身。3.當個體在應付其所遇到的事物時，會透過自己的解釋去運用和修改這些意義。,（一）符號,包括語言、符號、文字、手勢、表情、動作和其他抽象符號等。語言和文字是一種符號，其意涵是個人和社會所賦與的，是個人在互動中用來代表感覺、觀念、思想、價值和情緒方面的溝通。人際互動過程中，人們的思想、觀察、傾聽、行動等，都須
10、經由符號來表達以達到溝通的目的。,Charon（1979）指出符號有三個基本特質：（1）符號的發展具社會性，經由互動過程以符號表達意念、價值和思想。（2）符號的意義與運用並非完全一致的，它是由使用者隨意而定。（3）手勢與語言都含有某種特定的意義，當人們將幾個手勢與語言連接一起，它們就能用來表達意思、溝通和互動。,（二）詮釋,Blumer的詮釋在闡明 Mead行為主義和傳統制約不同看法。傳統制約是一種刺激與反應的連結，經過學習可以產生自動化的反應；而符號互動論則強調在人際互動上接受刺激後，需經過個人的詮釋再做出反應，即是刺激-詮釋-反應。如此，人際互動是一種有意義的互動。Blumer認為詮釋意義
11、具有三個基本原則：（1）人對事物的反應基礎建立在事物對己的意義。（2）事物的意義在人際互動中顯現出來。（3）事物的意義是經由個人詮釋而確定。,（三）扮演他人角色,詮釋、分析和反應是人們互動的過程。透過詮釋他人的語言、姿勢和符號，來進行溝通和互動，預期對方的反應為何，以便適應彼此。易言之，運用想像力扮演他人的角色，才能瞭解他人的立場，進而修正自己的行為，並在互動中協調適應，促進人際互動的效果。,（四）心靈、自我和社會,（1）心靈幫助個人瞭解自己與他人，協助個人決定行為反應。（2）自我是具有反省的意義，是思考過程的一部份，個人可以跳脫自己的立場，以旁觀者量自己，產生自我對話。自我是兒童時期學習他人
12、角色，經過預備、嬉戲階段、團體遊戲階段以及想像他人對於自己的評價逐漸發展出來。（3）人際互動的符號是抽象的，具有社會文化的內涵，對符號的詮釋需要在社會文化脈絡下進行。人類的社會發展就是一連串符號互動的歷程。社會現象是個人整合自己和他人的觀點後，進而詮釋進行人際互動的一個歷程。,人透過語言認識自我、他人與社會。個人透過人際互動學習有意義的符號，然後運用這種符號來進行自我互動並發展出自我。個體在符號互動中逐漸學會在社會允許的限度內行動，個人的行為會受到自己對情境所下定義的影響，進而促進人際關係中的互動成效。,（二）戲劇論,Goffman研究個人製造印象，以及他人根據其印象所做出反應的過程。（一）印
13、象管理 個人用適當語言或非語言行為控制他人對於自己的印象形成過程，又稱印象整飾、自我表演，是一種社交技巧。人際互動中，藉由修正自我的呈現，以獲得個人想要的回應。第一印象會影響對方對自己的反應。,個人印象管理方法,1.依社會標準或是對方的好惡修飾自己2.隱藏自我。為了讓人產生良好印象以建立良好的人際關係，常常將真實的自我隱藏起來。3.依社會角色整飾自己，表現出符合社會角色規範的行動。4.投對方所好。,（二）互動場地,Goffman將人際互動分前台frontstage和 後台backtstage（1）前台 公開領域，正式扮演社會角色。（2）後台 私密領域，輕鬆扮演自我角色。,（三）面子功夫Goff
14、man認為表面功夫是指個人採取行動，藉著注視、手勢、姿態，及言語的敘述，使他人對自己產生好印象。（1）面子功夫是指個人在人際中盡量求表現以保留面子（save face）。避免丟臉，表現出個人的自重。其運作是個人對角色的自覺。（2）人際禮儀的四種類型：表達式禮儀、迴避式禮儀、維繫式禮儀、認可式禮儀。（3）人際禮儀的功能有a.指示性功能b.自我保護及肯定功能c.維持對等性功能,第三節 其他人際相關理論,一、社會角色模式 人際關係中，角色是指社會期望的行為型態（張春興，民84）（1）角色期望是指個人取得某種社會角色以後，會按規範希望或他人要求來扮演該角色的心理傾向。（2）角色衝突是指個人在生活中角色
15、扮演時所遭遇的心理困境，與特殊人際角色有關的義務。,二.遊戲模式 Berne（1964）主張人際關係是相當受到一些遊戲的控制或影響。遊戲是指用來影響對方的一些人際策略，一個人人格包含P、A、C三種自我狀態。（1）父母自我狀態是一個人從父母或是其他具影響力的人學習而來的。（2）兒童自我狀態是一個人以自己過去，特別是幼兒時期方式來思考、感覺和表現。（3）成人自我狀態是利用既有資源來思考、記憶和應用，通常以不帶感覺來表現。,三、平衡論 美國社心和完形理論家Heider(1958)提出人際關係中，個人與他人的態度和認知信念不一致時，會促成個人態度的改變。強調認知結構中評價因素與情感因素的一致性，在維持
16、認知平衡中具有重要作用。P-O-X模式，P代表個人、O代表另一個人、X代表共同關心的對象，三者之間用正負號表示，當三者乘積為正，表示和諧人際關係，反之則是不和諧。個人為維持人際平衡所採取的策略：a.改變自己的態度b.改變他人的態度或意見c忽略彼此的差異.,四、場地論 Lewin於一九三提出場地論，其瞭解人類行為的公式為Bf（P，E），B為行為，P表示個體，而E是環境。f是函數關係，即行為是個體與其心理情境二者的函數。人際關係的互動情形不僅個人的行為表現，還包括環境與人之間的相互作用。場地論中有三個主要觀點（1）此時此刻（2）知覺（3）意圖,五、俗民方法學 社會學家Garfinkel（1967）
17、以微觀社會學角度探討個人理解社會現實的過程，在日常生活態度與意義經驗分析上，並強調個人對世界常識的理解，以及其互動方式。（一）計算 人際互動過程中，雙方所表達得意涵是什麼？雙方對話的分析在日常生活中的互動常以省略方式進行，彼此已共同瞭解，雙方瞭解不需口頭解釋的部分稱指標性表達。,（二）指標變義性 人際互動過程中所有行動要依其特定情境與特殊互動脈絡去分析、研究與解釋。同一種人際互動在不同脈絡中會有不同意義。（三）對等原則 人際互動並非一成不變，個人可依實際情境去應變而行動，並透過經驗的累積學習。（四）自然語言 人際之間互動所形成的基本對話結構。言行所隱含的意義存在對話中。語言溝通的單位是語言行為
18、運作過程中的產物。,六、人際相關理論的觀點,（一）Adler的社會興趣 人類行為受到社會驅動力的影響，具有社會性和創造性。人天生有一種主動關心周遭人事物的潛在傾向，稱為社會興趣。（二）Fromm的逃避自由 人類基本的兩難是自由與安全，個人因為自由所產生的社會紊亂而恐懼自由、逃避自由，個人希望能接受他人的管制，而獲得安全需求的滿足。,（三）Horney的基本焦慮 Horney（1937）提出基本焦慮論，人的焦慮主要由於幼年時期的恐懼、不安全感、愛的需求以及罪惡感等複雜情緒，累積形成怨恨受到壓抑（repression）而產生的。基本焦慮是一種自覺渺小、無助、受威脅的感覺。兒童處於高度競爭情境中會感
19、到焦慮不安，進而發展出三種對抗基本焦慮的策略：（1）朝向人們：藉著情感投注等來保護自己。（2）對抗人們：藉著攻擊和敵意來保護自己。（3）離開人們：藉著孤立和退縮來保護自己。Horney將人際關係分為順適型、進取型、分離型,（四）Sullivan的人際觀點 Sullivan發展出以人際互動觀點為主的人格發展理論。不同階段，人格發展即在不同的人際關係中進行，注重早期發展人際關係中的焦慮喚醒（anxiety-arousing）。嬰兒依賴重要他人來滿足其生理與心理的需求，缺乏愛及關懷導致缺乏安全感及焦慮。成長過程中經歷社會化過程，不斷的評價造成壓力，使兒童自我標籤好的我和壞的我。壞的我帶來個人的焦慮，漸漸發展出自我系統，透過覺察控制，以保護自己免於焦慮。,
