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1、浙江电信营业人员CDMA业务培训,二零零八年七月,浙江联通C网经营部,第一课:CDMA基本情况介绍,目录,业务类型,CDMA：码分多址访问技术 CDMA技术起源于军事目的（第二次世界大战），初衷是防止敌方对己方通讯的干扰。1995年，第一个CDMA商用系统运行之后，在北美、南美和亚洲等地得到了迅速推广和应用。目前，全球许多国家和地区，包括中国香港、韩国、日本、美国、泰国都已建有CDMA商用网络；在美国、日本和韩国，CDMA已成为国内的主要移动通信技术。,CDMA技术完全适合现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换等，正受到越来越多的运营商和客户的青睐。,先进的CDMA技术,CDM
2、A网络技术来源（133/153）：,卓越网络的体现,绿色、保密、畅通：,广覆盖的CDMA网络,全国网络覆盖情况中国CDMA网络经过6年的建设，网络覆盖已相当完善；CDMA网城区覆盖率已达99%,乡村覆盖率已达98%，信号遍及乡镇农村，密布公路、铁路、地下停车场，甚至是近海远程也覆盖延伸到100公里以外海域，让消费者始终畅行无阻。浙江省网络覆盖情况浙江省所有城市、县城、高速公路及其他主要交通干道、旅游景点、近海海域、发达乡镇及农村地区。现在联通基站已遍布全省各市、县、镇和重要乡村，各类基站数以万计，城区、省级以上风景区覆盖率达到99，乡镇、铁路覆盖率达到97，高速公路和国道的覆盖率均达到100。
3、同时，CDMA特有的超远程覆盖优势在浙江沿海广阔的海域得到了进一步发挥，边缘有效覆盖距离最远已达到离陆地海岸线140多公里的远洋面，覆盖了包括宁波、温州、台州、舟山等沿海海域及岛屿、近海渔场、所有航道。,5,无线上网卡CDMA 1X手机+数据线速度快，153.6K/S,CDMA1X网络的数据传输优势主要体现在掌中宽带业务无线上网、移动办公,卓越网络的体现,移动上网哪里有CDMA网络、哪里就可以无线上网,7,以“联通新时空”为CDMA网络品牌，开始了CDMA发展道路,2002年1月8日,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,经过公司上下的拼搏，发展成为全球第二大CDMA运营
4、商中国联通CDMA1X网络正式开通，同时推出“联通无限”（U-Max）CDMA无线数据业务,继“新时空”后推出“世界风”品牌，得到高端用户认可；中国联通首创的GC双模业务正式上市,实行模式转型，以理性务实和积极稳妥的原则指导市场发展,推出“中国红”的新司标，全面实行品牌营销战略,实行两网专营，以差异化优势实现C网有效发展,CDMA中国发展历程,2008年,根据电信重组要求，中国电信向中国联通购买CDMA网络,8,CDMA向3G演进的方向（CDMA1X2.5G）,CDMA2000标准演进也具有连续性、系统性，是一个完整的、动态演进的过程。cdma 2000 1x可以平滑演进到EV-DO Rev.
5、0、EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B，以后更可以演进到UMB或者LTE，非常灵活。EV-DO Rev.0 EV-DO Rev.0下载速度为144Kbps。EV-DO Rev.A CDMA2000 1X EV-DO Rev.A技术能为用户提供更快的上传和下载速度，该通信方式下载速度为3.1Mbps，上行1.8Mbps。Rev.A可以支持VT（可视电话）、BCMCS（广播/多播）、Push-To-Talk及VoIP等对QoS有较高要求的新业务。EV-DO Rev.B 解决方案将高度集成大量先进功能，可以每个信道支持数据传输速率高达4.9 MHz，三个信道的可高达14.7 MHz，并为
6、更薄、更小、更轻的设备节省大量空间。UMB（超移动宽带）以前被称为EV-DO Rev.C技术，主要通过采用OFDM、MIMO等先进无线通信技术，UMB是CDMA2000系列标准的演进升级版本，可升级至20MHz的带宽。UMB技术是专为传输高速宽带数据而设计的强力OFDMA解决方案。LTE（长期演进）是3GPP在2004年年底启动的最大的新技术研发项目。LTE的主要性能目标包括：在20MHz频谱带宽能够提供下行100Mbps、上行50Mbps的峰值速率。,CDMA用户规模,近两年，全球CDMA发展迅猛：截止2008年一季度已在全球100多个国家250个运营商部署了290个CDMA网络，CDMA用
7、户总数超过4.51亿；2008年一季度CDMA2000和CDMA2000 1x EV-DO的用户数分别达到4.38亿和 9700万（3G用户）；北美拥有1.40亿CDMA用户，占全球用户数的31%，排在第二位，而加勒比海及拉美地区拥有6280万用户，约占全球用户数的14%。在欧洲、中东和非洲地区，CDMA用户数达1770万。中国现有CDMA网上用户达3855万。截止08年5月，浙江的CDMA用户268万，列全国第二。,目录,业务类型,移动语音业务,移动增值业务,集团客户业务,行业应用产品,四类业务,CDMA业务类型介绍,移动话音业务基本业务,13,CDMA与18个国家和地区的27家运营商签署了
8、国际漫游协议。,CDMA开通国家和地区,香港、澳门、台湾、日本、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、越南、关岛、孟加拉,加拿大、美国,巴西、墨西哥,澳大利亚、新西兰,以色列,注：数据截至2008年5月底,开通国际业务的国家和地区,14,短信国际漫游:11个国家的15家运营商。由于运营商之间信令不统一等问题，仅在6个国家（地区）的8家运营商可实现双向短信漫游。另外与3家运营商仅实现出访短信漫游，与2家运营商仅实现来访短信漫游。CDMA1X业务国际漫游：4个国家的5家运营商。,注：数据截至2008年5月底,开通国际业务的国家和地区,国际业务的具体资费、使用、办理要求等详见链接文件（WORD版本）。现阶段
9、仅要求浙江电信相关人员了解，因代理系统是不开放国际业务受理的；等9月30日以后（具体日期视双方总部要求决定），电信开放营业系统权限后，国际业务的受理会全面开放。中国联通网站：http:/,国际业务的掌握要求,移动话音业务补充业务,移动语音业务,移动增值业务,集团客户业务,行业应用产品,四类业务,CDMA业务类型介绍,移动增值业务、集团客户业务、行业应用产品等内容纳入第三课：增值业务介绍中详细介绍。,目录,业务类型,跟用户号码相关的有关名词解释,CDMA业务共启用两个号段:133、153，133号码占用率已较高。要实现用户能正常使用，要给用户两个号，并通过系统操作（通常称为配号）：一是用户号码：
10、11位：133*、153*；二是用户使用的那张实物卡的卡号，叫做UIM卡号，每张UIM卡的卡号均在卡的背面（即ICCID）。其中133号码对应的UIM卡为898603xx3xxxxxxxxxx，153号码对应的UIM卡为898603xx4xxxxxxxxxx，共19位。配号原则：133号码只能与898603xx3xxxxxxxxxx进行配号，153号码只能与898603xx4xxxxxxxxxx进行配号。,配号流程,系统操作流程：略。UIM卡号段与用户号码互配的关系：1、除杭州、宁波外，其它地市在做系统配号时，133号段之间均能混配，杭州、宁波规则为1330、1332、1334号段之间可以混配
11、、1331、1333、1335、1336、1337、1338、1339之间可以混配。2、全省各地市所属的153号段之间的号码均能混配。,-21-,短信营业厅自助查询,10011语音查费热线,短信包月查费,wap营业厅自助查询,101901查费直通车,营业厅查费,网上营业厅自助查询,查费渠道,目前七类查费渠道均为GC网共有渠道 详单、帐单、实时话费GC网统一格式：,具体查费方式详见链接文件；查费渠道.doc，帐单查询.doc电信人员应重点掌握：网上营业厅自助查询、10011语音查费热线,-22-,1、营业厅缴费2、银行缴费3、万事如意卡 4、电子充值券5、代理商PC缴费6、空中充值,目前所有缴费
12、渠道均为GC网共有渠道，佣金G/C两网合并统一结算：,充值缴费渠道,具体缴费渠道的介绍内容详见链接文件；缴费渠道.doc浙江电信电信人员应重点了解代理商PC缴费、万事如意卡、银行缴费等三种方式；PC缴费的佣金为：1.2电子充值券、万事如意卡的佣金为：1.2,23,服务体系,服务体系,个人服务密码获取：较多服务系统需输入个人服务密码，服务密码相当于银行取款时需要输入的密码；服务密码获取方式：发送短信“mmcx”到10010获取（不区分大小写）。语音热线（基本服务）：10010：客户服务热线。10011：话费查询专线。10012：话费充值热线。10109696：增值业务咨询热线。100151：本地热点业务咨询热线。语音热线（针对VIP及集团）10018 星级客户服务热线10019 集团客户自助服务热线4000 虚拟网查询系统10191 联通商旅热线，可订酒店、机票等。具体各类服务热线的收费标准详见附件。,谢 谢！,
