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1、第四步 企业的人员组织,1,笑着思考,A鹦鹉二百，会两门语言。B鹦鹉四百，会四门语言。AB都毛色光鲜，灵活可爱C鹦鹉，老掉了牙，毛色暗淡散乱。八百。为什么值这个数呢？,第四步 企业的人员组织,2,权变理论应用：管理人，就要先了解人,1人有两件事，做梦与圆梦让员工做梦，帮员工圆梦2人生三个场，市场，情场与坟场；给员工市场，暖员工情场3人生三碗面（杜月笙），场面，情面，体面面面俱到，则左右逢源4先处理心情，后处理事情。有情绪，就不要处理事情,第四步 企业的人员组织,3,领导就是管理一个人的动机,管外在行为的，是约束，管内在动机，才领导。真正的控制，不是去控制人的形为，而是控制人的动机。领导者必须是
2、一个老师。通过教育下属，最终管理其动机、热情和使命领导最大的成功，来自员工的成功，而非自己，你要一个给他舞台，给他空间，让他成为生命的主角,第四步 企业的人员组织,4,领导者问问题，管理者带着答案出现,领导是变革、改变和活动，管理是平衡、维持和控制。领导者思考问题，管理者解决问题。管理者带着答案出现，领导者系统思考，从整体上看待问题和复杂的现实。领导者先找到正确的人，即让正确的人“上车”，然后带着问题出现在他们面前。领导力就是让人追随的能力。没有追随者，也就无所谓领导者。,第四步 企业的人员组织,5,问天下谁是领导,企业老总最重要的能力：规范和掌控，让企业自动运行。只关注异常、不关注正常，只关
3、注例外、不关注例行。实现基础管理：制度化、标准化、结构化、流程化。基础管理的作用：正常的、例行的事情时都知道该怎么做。激励、评价和回报。管理的最高境界：企业自动运行，下属互相推动。,第四步 企业的人员组织,6,学会接受一个不完全满意的结果,学会安排不完全满意的下属去做一件让自己不是完全满意的事情。明知道下属会犯错误，甚至连什么样的具体错误都能预见到，还是让下属去做锻炼下属，培养下属，容许下属犯错误，让下属在犯错误中成长，不断改进工作,第四步 企业的人员组织,7,管理方略,第一：物质能力是有限的，但关心可以是无限的，面对下属的困难，要给予有限的解决和无限的关心第二：感情就是美好的回忆，所以感情可
4、以创造，就是设法与下属多些共同的回忆，让他们对团队产生依恋，共享团队成长中的苦辣酸甜，让团队成员一起克服艰难，一起体验成功，让下属个人的事业与团队的成长融合在一起。,第四步 企业的人员组织,8,第三：为下属描绘共同的未来。期待是一种力量。第四：创造条件，让他们能做自己喜欢的工作，当个人的成功与企业的发展连在一起的时候，忠诚度就会产生。,第四步 企业的人员组织,9,管理：让他人来完成目标的艺术 泰勒管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。亨利 法约尔（Henri Fayol）,管理的定义,第四步 企业的人员组织,10,2、管理技能,概念性技能提出新想法、新思想的能力。主要表现为创新能力、分析和解
5、决问题的能力、驾御全局的能力人际关系技能合作的能力。主要表现为沟通、协作、激励、组织能力技术性技能(Technical Skill)运用程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。,第四步 企业的人员组织,11,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,第四步 企业的人员组织,12,第四步 企业的人员组织,13,第四步 企业的人员组织,14,老板,职责：定方向、打算盘、建团队、供弹药、吹号子、堵枪眼、数票子。,第四步 企业的人员组织,15,第四步 企业的人员组织,16,第四步 企业的人员组织,17,合伙协议的内容,一.合伙企业的名称和主要
6、经营场所的地点；二.合伙目的和合伙企业的经营范围；三.合伙人的姓名及住所；四.合伙人出资的方式、数额和缴付出资的期限；五.利润分配和亏损分担办法；六.合伙企业事务的执行；七.入伙与退伙；八.合伙企业的解散与清算；九.违约责任；,第四步 企业的人员组织,18,第四步 企业的人员组织,19,第四步 企业的人员组织,20,企业顾问,问路。银 行 信 贷财 务 管 理信 息 咨 询技 术 支 持政 策 优 惠职 工 培 训,第四步 企业的人员组织,21,企业的组织结构图,第四步 企业的人员组织,22,第四步 企业的人员组织,23,第四步 企业的人员组织,24,一、微小企业的人员组成,第四步 企业的人员
7、组织,25,第四步 企业的人员组织,26,第四步 企业的人员组织,27,第四步 企业的人员组织,28,第四步 企业的人员组织,29,第四步 企业的人员组织,30,团队管理：选、教、用、服,案例：一名影楼老板的电话选人：知识与技能、动机与态度、工作偏好。教人：在培训上省下的钱，会在次品中加倍溜走。任何大人物都曾是不断努力的小人物，让员工与企业共成长。用人：用人就是流程管理与操作标准,第四步 企业的人员组织,31,用人案例,美国肯德基9900多个子公司遍布全球60多个国家。在万里之外，又怎么保证子公司能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3
8、次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。老板的最大考验不在于老板的工作成效，而在于老板不在时员工的工作时效。,第四步 企业的人员组织,32,第五分饼画饼策略,给员工准备午饭的时候，发现面不够了。10个人，却只能烙出8张大饼，而平时都是一个人一张饼才够吃的。怎么办？第一类是老同志，工作多年，已经没有什么成长性了，这些人更在乎眼前所得，出过力、流过汗，最希望马上拿到自己应得的那一份，对这样
9、的人，二话别说，直接把饼分给他们。第二类是年轻人，他们有机会、有未来、有时间，看重的是自己未来的成长和收获，所以眼前少吃一口没关系，要把纸饼挂起来给他们讲未来，只要未来有足够的吸引力，眼前少吃一口是可以接受的。第三类是团队的中坚力量，他们经验丰富，年富力强，渡过难关靠的就是这些人，对这些人，要带着饼和他们一起去吃，同甘共苦、患难与共，他们吃什么，你就吃什么，他们吃多少，你就吃多少。分利益不能搞一刀切：要给老同志分饼，给年轻人画饼，和中坚力量一起吃饼。这样就可以在有限的物质条件下提高整个团队的满意度。,第四步 企业的人员组织,33,第六两马分槽策略,两个实力相当的人才就好比两匹千里马，在一起的时
10、候即使不互相争抢，也难免互相妒忌、互相攀比，难以专心做自己该做的事情，因此一定要分开。正副手不可以是两个能人，否则就一定要有明确分工，让能干的副手协助正手做工作，就犯了一槽喂二马的忌讳，一定会产生不良后果的,第四步 企业的人员组织,34,第七高屋喂烂草策略,给下属提供的回报很有限、一时又无法改善的时候，就是增加回报的挑战性，赋予回报更多精神上的意义，让众人通过竞争、付出更多努力才能得到。这样即使是不怎么丰厚的回报，也能吸引众人了。但当资源很丰富，要允许下属用自己的努力去获得更多的回报，而不要故意地人为设置障碍。,第四步 企业的人员组织,35,第八惜赏旧裤策略,老总必须要善于奖赏，任何的奖赏都要
11、有依据，一定要把奖赏给那些有业绩、值得奖赏的人。随便奖赏，会给无功的人留下一种印象不用努力也有机会获得奖赏，同时也会给有功的人留下一种印象老总赏罚是根据自己的喜好进行的，再努力也是白费。这样，阿谀奉承的人就会有机可乘，投机取巧的人就会变本加厉，埋头苦干的人就会心生失望，长此以往一定会形成大患的。惜赏的道理在于，虽然领导者手中握有很多资源，可以游刃有余地安排下属的奖赏，但是也绝不可以随便行赏，一定要做到事出有因，赏罚得当，大功大赏，小功小赏，无功不赏，从而形成一种积极健康的风气来引导众人的行为。,第四步 企业的人员组织,36,员工矛盾突发事件处理,第一招是“避牛“-潜龙勿用，了解真相第二招是“圈
12、牛“-分清责任，重点打击第三招“牵牛“-是非分明，谆谆教导第四招“拴牛“-恩威并用，心服口服,第四步 企业的人员组织,37,用人案例,去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责内部的管理，严格
13、把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。,第四步 企业的人员组织,38,服人,服人：生病时您送过水果吗？请假时您问候过他的家人吗？除了员工的联系方式，你有他最重要的家人的联系方式并表达过谢意吗？关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，必须兼顾内外。你怎么对待你的员工，你的员工就。服务的关键在于真诚，员工真诚服务的源泉是对企业满意。靠管理和培训可以改变员工的外部行为，而无法提高服务的实际质量三层金字塔：员工满意度、顾客满意度和企业
14、赢利，所以老板最重要的工作就是要保证员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情。,为何吊唁？,日本三得利啤酒厂的一个部门经理的父亲去 世了，总经理戴了黑纱去吊唁。“令尊去世，深为难过。我代表公司全体同仁前来致哀。望你注意身体，多休息几天。”他鞠完躬，就站在那个部门经理旁边，象他家里人，对前来吊唁的客人们一一鞠躬。,问：这个部门经理会怎么想？“看来，我这辈子要死在三得利了！”,第四步 企业的人员组织,40,2023/7/9,创业培训师 周冰,40,生理需要（工资与奖励）,安全需要（稳定与保障）,社交需要（团队与合作）,自尊需要（评价与奖励）,自我实现需要(培训与发展）,服人：满足员工需要,马斯洛的需
15、求理论,员工忠诚度,第四步 企业的人员组织,41,亚细亚的悲哀,亚细亚集团曾经名噪一时，实行军事化管理，有一系列钢钉铁铆般的规章制度。全体员工都要接受军训，统一春夏秋冬服装，并按技术等级在肩章上显示星阶标志，全商场职工按连排班进行编组。在经营理念上，他们提出“上帝是永远正确的”，要求员工进行微笑服务，要做到打不还手、骂不还口，甚至公开要求员工要抛弃个人的个性，培养出亚细亚的个性，要员工对商场绝对服从。当一些营业员被顾客指着鼻子大骂，两眼含泪时，仍然要微笑以待，“不敢拿自己的饭碗开玩笑”。这种只尊重顾客不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价去取悦顾客的管理方法，结果是抹杀了员工的尊严，使员工
16、没有了自豪，增添了自卑，最终与企业离心离德，也直接导致其倒闭的命运。,第四步 企业的人员组织,42,关爱你的员工,1987年经济大萧条时期，阿姆斯壮第一次冻结了工资，希望借此能帮助公司度过艰难的一年。他们的员工们毫无怨言地接受了这一事实，他们希望帮助公司，因为以往公司待他们不薄。几个月以后，公司度过难关，公司决定不仅把原来所欠的工资补发给大家，还给每个人都长了400美元工资。阿姆斯壮没有用支票来支付，他们把员工召集起来，公司董事长发表演讲，由于阿姆斯壮的经营比预期的要好，公司决定要和大家一同分享这份好运。说着，揭开了一个桌子上的单子，上面堆满了10美元的钞票，总共有十多万张，足足堆了两英尺高。
17、员工一个接着一个，每个人都走上前与公司的董事长以及公司的经理们握手，听他们说“感谢你对公司的理解”。然后拿着40张面值10美元一叠的崭新的票子离开。你付出了什么就会得到什么。,第四步 企业的人员组织,43,团队,团队：就是大家能为了各自不同的目的，以共赢的方式在很长时间内朝大至相同的方向奔跑。,第四步 企业的人员组织,44,先进团队领导方式-目标领导,车轮式团队（以领导为中心）；,参与式团队,辅导式团队,第四步 企业的人员组织,45,第四步 企业的人员组织,46,1、组织设计程序,第四步 企业的人员组织,47,小组多大合适,当完成任务时，小组比大组的效率高当寻找方案时，大组比小组好所以，用12
18、个人或以上的找解决方案用7个人以下的人来决定执行开多大的会也可以这样定随着人数的增加，组中每个人的贡献减小,第四步 企业的人员组织,48,2、组织结构比较分析（1）直线职能制组织,第四步 企业的人员组织,49,优点主管人员抓大事可以保证命令的统一可以发挥职能人员的作用.缺点职能部门横向联系差职能部门与下级主管容易产生矛盾,第四步 企业的人员组织,50,（2）事业部制组织结构,第四步 企业的人员组织,51,优点把总公司从日常经营中解放出来分部有权有利有积极性灵活地应付市场船小好调头保证总公司的稳定发展便于培养高级管理人才缺点总部对分部的监督问题分部之间的协调非常困难若公司规模太小不经济上不合算,第四步 企业的人员组织,52,（3）矩阵式组织,第四步 企业的人员组织,53,项目小组长期化优点:目的性好,便于协调,发挥职能人员的作用较好缺点:双重领导问题适用范围:建筑工地,军工项目,大工程,科研攻关等,
