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1、,第六讲 信息接收策略(倾听、阅读）,第一部分 倾听的策略,内容提要：自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。苏格拉底 研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，听话占了沟通时间的40%，而说、读、写分别为31%、15%、11%。理解的技巧-投入（专注、跟随、保持公平）理解的技巧-鼓励（启发、提问、复述、保持沉默）听话障碍及其克服（环境障碍、听话者障碍）,一、理解的技巧投入,保持公正,（一）专注,专注是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的一种表示。它要求你把注意力集中于说话人的身体，要心无二用。专注不仅要用耳，而且要用身心；不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。1、排除干扰 在沟通
2、过程中，要尽量排除噪音和干扰。干扰来自三个方面：来自环境。如房间内暄闹、室内的温度等。来自说话人。如说话人穿着古怪、口吃、身体表情等。来自听话者本人生理和心理内在干扰。,排除干扰的具体做法：做深呼吸；寻找有趣的方面；注意参与的姿势放松而清醒的；保持距离既不太近也不太远；保持目光交流。眼晴是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。通常在谈到让人高兴的话题时，说话人与听众保持目光接触要容易得多。当谈到不愉快或难于解决的复杂问题时，双方会避免目光接触。,、关注的内容人们常说，不要根据封面来评论一本书。同样，当我们听别人讲话时，也不要受自己对说话者的评价而忽略其表达的内容。希腊有句谚语，我们在路上遇到的每一
3、个人，都有我们不知道的知识。我们怎样才能更好地从关注他人说话内容中学到知识呢？有三个策略：不要详述你是同意还是不同意他人观点，而要关注消息本身；对你不熟悉的题目要特别注意；把已获得新知识和旧知识联系在一起,、听清全部内容 大多数人在谈话时每分钟说100150字，但我们的思维更快，我们的耳和脑对语言的反映速度大约是说的4倍，这会使你分散注意力。听清全部内容，也就是随时都听，这听起来容易，做到却难。当你错过了某些信息，你自己的表达能力将随之下降。、捕捉要点 听话时是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，这是听话的基本目的之一。在听话过程中，要善于从说话人的言语层次中捕捉要点，捕捉信息。比如在一段话中
4、，前面的话，往往是引子、是提示；当中一段话，有时是要点，有时是解释；后面一段话，也许是结论，也许是对主要意思的强调。还有说话人有时通过放慢语速、提高声音、重复等强调重要的信息内容。,（二）跟随,跟随说话者不仅可以听清全部信息，还可以让你充分记住说的内容并理解其含义。、组织信息组织信息是听话技巧中最为复杂的过程。有四种方式：（）复述内容 复述是指准确简洁地重新表达对方的意见。这样做不仅可以检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在听。（复述要准确；注重对方的主要思想和主题）（）认请说话的模式 有效的倾听必然要迎合说话的风格，针对说话风格不同而组织信息。说话模
5、式有叙述、说服、征询、参与。（）记笔记心理学实验表明，人们对事物感知停止后，在大脑中留下印记可以保持0.51秒，如果这时对大脑的信息加以特别注意，这种持续会转入510秒的短时记忆，这种短时记忆，若不有取措施，也会被遗忘。（）作比较通过对前后信息作比较，可以从断断续续、不完整的句子中得到完整的意思。,、移情地倾听 除了要听人们讲的话，还要注意他们是如何表达的，这是非常重要的。德鲁克说过，沟通中最重要的是能听出没有说出的信息。怎样才能有效地听出别人的言外之意？了解说话者 即听出说话者的意图、期望、愿望、观点等。揣摩词语 同一词语对于不同的人来说，有不同的意义。倾听非语言暗示 任何一种副语言都可以加
6、强或削弱口头信息。“点头表示同意”体味言外之意 如“自我接手这个部门，产品销量上升60%”敞开胸怀地听 不要急于得出结论或放弃自己的想法。你只需要以开阔的胸怀去自由地倾听。选择合适的时间和地点,聆听的作用,获得更多信息帮助进行谈话处理不同意见有效发表自己的意见保持友好气氛聆听的目的是为了理解而不是评论！,倾听,所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受听用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为只有声音，没有信息被动的倾听不仅获得信息，而且了解情感需要技巧和训练主动的,（三）保持公平,全面正确理解说话者要表达的意思和观点，是必须的。1、要区别事实和观点 在听说话者阐述时，要能够从
7、他的话语中分辨出哪些是事实，哪些是观点，这样才不致误解说话者的愿望。好的听众从不把观点误认为是事实。如“由学生组成的蓝球队肯定不会取胜。“2、控制情感 作为一名听众，如果对什么事不满或不喜欢就流露出来的话，往往会错会人意，错失良机。不管在什么情况下，你都要想办法控制自己。缓解你的反应或发作；如作深呼吸。想想与对方有哪些共同点，不要老是想着那些分歧；回想过去那些成功和欢乐时光，使自己松驰和平静下来。,、避免曲解 在实际中，每个人相互传达信息时总是要改变几句原话或加上自己的看法。即使全神贯注，也有可能曲解说话者的本意，因为人的听力总会出问题。例 导致曲解的因素有：用心不专；急于发言；排斥异议；（接
8、受自己相同的观点，排除不同意见）心理定势；（每个人都有根深蒂固的心理定势和成见）防止曲解的措施：专心听各种言论；（哪怕是不感兴趣，也要专心去听）注意容易产生曲解的时间；（曲解总是在你心不在焉、放松警惕时发生）控制情绪。（心平气和、专心听别人谈论）,二、理解的技巧-鼓励,如何鼓励,（一）启发,启发是指以非语言方式暗示来诱导说话者诉说和进一步说下去的方式。1.身体上与说话者保持同盟者的姿态；如当你站得笔直而讲话者喜欢轻松一点的姿态时，那么实际上你表达了一种不想继续谈下去的态度。2.理解、承认对方观点时要发出“嘿”、“唔”、“好”的声音；3.保持目光的交流；这不仅能使你集中自己的注意力，还 能使对方
9、切实感受到你在认真地听。4.亲近说话者；如向说话者靠近一步。5.一定程度上使用身体语言；如真诚的微笑。6.拿下你脸上的面纱；据统计，人的面部肌肉可以创造出5000多个不同的面部表情。如不耐心的听众总是喜欢揉自己的眼睛，摸摸头发、托着下巴。7.措辞委婉；当你想请别人发言时，不能以命令的形式指令他说话。,（二）提问,当某人讲完后，提出问题邀请说话者继续或详述，这是对说话者的鼓励，能促进双方相互沟通。1、提问的类型 闭口式提问，这种方式提问，问题的句子结构与讲话者在讲话过程中所使用的句子结构相同。提问通常采用一般疑问句，说话者几乎不假思索地“yes/no”如“你认为吗？”、“你试图吗？”开放式提问，
10、指不能简单地用“yes/no”来回答，必须详加解释才能回答园满。这种方式常用特殊疑问句提问，要求说话者思考一下。包括6个词：什么、谁、如何、什么地方、什么时间、为什么。如“你得到客户多少回扣？”“你怎样解释你的行为？”,问题的优势和风险,封闭式开放式,风险,优势,2、我们为什么要提问,收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议,3如何提问 提问的目的是鼓励说话者，寻求更多的信息，因而要掌握一定的技巧，这不仅包括前面所说的提问方式，还包括以下技巧：因人而异 听话者提问要注意对方的年龄、民族、身份、文化修养、性格等特点。让对方有话可谈
11、过多采用闭口型提问，则有可能导致冷场。顺势而为 听话者在提问时要善于转换话题，缓和空气，切记目的是让说话者继续下去，最终形成有效的沟通。旁敲侧击 记者和律师都善于这样提问。虽然并不一定能得到答案，但可以观察对方的反应和态度。他不回答本身就是最好的回答。,（三）复述,复述，即准确简洁地重新解释对方的意见。你可以在任何情况下都使用复述内容。复述的作用：表明在倾听。鼓励说话者谈下去。,（四）保持沉默,当你把沉默当成伙伴的时候，你会与更多的人谈得愉快，你在听话的过程中也将如鱼得水，应付自如。许多人都认为沉默是不好的。但倾听中的沉默是金。最有效的鼓励是用沉默去引起别人的注意。保持沉默技巧有：静静地等候；
12、沉默的动人之处在于让你了解说话者，沉默的时间越长，听到的东西就越多。简单的插话以显示沉默的力量；使用简短的插话的目的不是为了打破沉默，而是充分显示沉默的力量。默记关键词。通过记忆中关键词，既是沉默帮助你，又能知道别人说了些什么。,三、听话障碍及其克服,（一）倾听障碍的表现（二）环境障碍及其克服（三）听话障碍及其克服,（一）倾听障碍的表现,1、对说话者的感觉对说话者没有好感说话者所表现出的某些特质，如地位、外貌、服饰等而分散自己的注意力说话者的说话方式也会影响听者的注意力。如说得太快或太慢。2、对主题的偏见 如听者对于某个主题具有强烈的自我看法3、意见相左或故意刁难4、语意不清5、预期反应6、预
13、先下结论,（二）环境障碍及其克服,同样一句话，不同的人听了有不同的感受；同一信息，经过若干次的传递，最后听的人与起初听的人反馈回来往往有天壤之别。沟通的障碍来自环境、发送者和接收者三个方面。而倾听的障碍则主要存在于环境和听话者本身。、环境五大要素 光线、颜色、空气、声音、空间位置五个方面。合适的光线使人获得舒适、满足和放松，最能真实地表现自我。颜色会影响人的情绪、意识及行为。如黄色、橙色与红色称为暖色，这些颜色令人心理上感到温暖与愉快；而蓝色、紫色与绿色称为冷色，这些颜色令人感到宁静；浅黄、灰褐色与象牙色等淡色，这些颜色令人有适度兴奋感。,空气调节指控制环境中的温度、气体流通及湿度。例如在同样
14、的温度之下，潮湿的空气令人感到发热；而干澡的空气则令人感觉冷。噪音对听话双方的影响极大，它存在沟通的每一环节，并有可能导致信息失真，产生沟通障碍。空间位置也会影响沟通的效果。2、环境障碍的特征 环境主要从两个方面施加对倾听效果的影响：一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；二是影响沟通者的心境。（见下页）,3.创造好的倾听环境,良好的倾听环境，不仅包括自然条件因素，而且包括社会因素、人的心理、生理因素。非威胁环境大家感觉平等的环境适当的地点保证不受打搅或干扰反馈和行动能够观察到眼睛或面部表情。时间因素保证沟通的足够时间。平和的情绪状态及正确的态度,（三）听话障碍及其克服,讲话速度与思考速度的差异
15、讲话速度：125词/分钟阅读理解的速度：500词/分钟理解和记忆的速度：350词/分钟讲话的低速度和思维的高速度之间的差异给不熟练的倾听者带来麻烦听话者理解信息的能力和态度直接影响听话的效果。,理解差异,1.夸张及其克服 所谓夸张就是错误地夸大了某条信息的重要性。怎样避免夸张呢？将听到的话分门别类；承认分歧并解决它。承认分歧会鼓励你认真听下去。2.淡化及其克服 淡化意味着在别人的话突出重点之前降低它的重要性。淡化会导致曲解他人的意思。避免淡化的最好最好方法就是从你所听到的话语中找出重要内容。最好的听话者能够按照重要性把人们对于工作、关系、家庭嗜好等方面的感受分成等级。,3.忽略及其克服 忽略意
16、味着在别人说话时，左耳听右耳出，根本心不在焉。其基本形式是中断交谈以拒绝倾听。通常是岔开话题来达到中断谈话的效果。当然，其他方法也有如：某人说话时做不适当的手势。忽略是一种很粗鲁、糟糕的打断，因为你排斥他人说的话进入你的大脑。忽略是一种消极的方式。决定是否应该忽略取决于两个因素即能力和信任。如果缺乏能力和可信赖性，采取忽略方式比较可取。例：“我要做的事太多，无从下手。”夸张式理解:“面对这么多事情，你感到无望和压抑了。”忽略式理解:“你下午能陪我去打球吗？”淡化式理解：“你今天是有点忙。”准确地反应:“同时有这么多事要做,使你应接不暇。”,第二部分 阅读的策略,阅读的艺术，就是怎样适当地略过不
17、必要阅读的部分。哈默顿主要内容一、准备技巧二、理解技巧三、阅读障碍及其克服,一、准备技巧,准备技巧,了解阅读能力,确定阅读目的,选择读物,制定阅读计划,（一）了解阅读能力,阅读是为了获取信息。阅读效率取决于阅读者的能力。阅读能力的构成是十分复杂的，其基本因素是理解、速度、记忆，而核心是理解。1、理解能力 所谓理解，就是运用已经有的知识来解释事物间的联系。理解读物的内容要按照读物的组成做一些分解顺序的阅读。一篇文章是由词词组句子段落全文构成；一部书是由段落节章篇全书构成。分解阅读目的是：找出文章担负基本意义的关键性实词；找出作者构思的基本单位，构成意义序列的的句子；分析文章段落，确定段落的基本意
18、义，就了解了整篇。,2、想象能力 阅读主要靠语言文字、图形等第二信号系统的材料，没有想象力就难以把握，因此，想象力是阅读过程中的重要能力。通过想象，可以加深对读物思想、内容的理解，有助于获得的信息融会贯通，从中提炼出自己的思想。想象是建立在充分理解的基础上。因此，要运用想象力，就要认真阅读和仔细品文章的意思，一旦领悟，想象就接踵而来。3、思维能力 阅读过程中充满着思维活动，阅读与思考不可分离。同样一份材料，有的人读了不解其意，有的人则吸取精华，发现问题，得出自己的见解。原因在于动脑思考与否。对读物进行分析比较抽象综合具体化,4、表达能力 在阅读过程中，观察到的事物，联想到的情景，记忆中的东西，
19、思考的结果，还得把它们转换自己的语言表达出来。这种表达可以分为口头表达和书面表达。5、记忆能力 记忆是贮存信息，获取知识的重要途径。没有记忆的阅读是无效的阅读。人的记忆容量是无限的，是有很大潜力。如茅盾能背诵整部红楼梦。阅读记忆包括有意识的记忆和无意识的记忆两种。6、快速阅读的能力 速度是高效阅读的主要标志之一，快速阅读是捕捉信息的主要手段。传统阅读是按字、词、句、段为单位顺序去阅读；快速阅读是扩大视野宽度，一下子读完那些复杂的长句，读完整段、整节、整篇的文章，了解其主要思想。,（二）确定阅读的目的,阅读的总的目的无非是获取信息。但无论是主动阅读，还是被动阅读，你都需要一个特定的目的去指导。1
20、、增长知识 增长知识是人们最常见的阅读目的，这种目的具有很强的针对性。如果以这种目的去 阅读，其要求：选对读物；精读读物、深入了解内容；熟练掌握其中的知识，并且要会在实践中加以运用。2、改进工作 在工作中，每天都有许多信息等待你去阅读，每天也有许多问题等待你去解决。这一切都离不开阅读。阅读与你的工作有关。当你为怎样写份企业计划书而烦恼时，你自然会去阅读关于应用文写作方面的读物；当你正在为如何策划营销方案而发愁时，你肯定会寻找相关的书籍阅读。,3、丰富生活 为了让你的生活丰富多彩，你会去猎读一些自己爱好的书。但此时的阅读是随你的兴趣而变化，或许你会认真拜读，或者你会随意翻读。4、增进兴趣 这种目
21、的可能源于你对写作有兴趣，也可能源于对某某作者所写的作品比较欣赏。,（三）选择读物,1、寻找读物 寻找读物有两种方式：一是人工检索；二是机器检索。2、定向选择 确定阅读目的后，要有选择地进行阅读。3、筛选读物 筛选，就是指在阅读过程中分清哪些是必读的书，哪些是可读的书，哪些是没有必要读的书。筛选要求广泛地浏览。浏览是阅读的前奏，其范围则包括封面信息、内容提要、目录、序言和后记。浏览就形成了一个概括性的了解，为阅读奠定了基础。,（四）制定阅读计划,当筛选出自己的读物后，不要急于阅读，而应该思考一下怎样去阅读，选择何种阅读方式才能达到有效沟通。1、选择阅读方式 阅读方式有：精读和略读。精读的特征为
22、：弄懂每个字、词、句；反复阅读；强化记忆。略读即以尽可能快的速度进行阅读。略读与一般阅读是有区别的。一般阅读，读者是以获得尽可能多的理解为目的，通常为70%80%，而略读只要求达到5060%的理解水平。略读速度是一般阅读的2倍。快速的略读每分钟达800字，至少也应达到400字。略读的特征：描绘轮廓；掌握关键词语；找出中心句。,2、循序渐进 阅读的一大关键就是要循序渐进。阅读时要循序渐进，按照阅读计划逐步进行，而不急于求成。阅读计划既包括你要阅读的书目，又包括阅读后应获得的信息。制定计划，要量力而行，不要超越自己的能力。3、限制阅读 亦叫压抑阅读，指在特定的环境内，对自己的阅读兴趣欲望、时间、数
23、量在主观上加以限制。限制阅读欲望 如故意压抑阅读的欲望而干点别的。限制数量 确定一定数量的读物，限定在一定的时间内读完。限制时间 制定出读书的时间计划。如规定每天阅读多少时间，每本书花多少时间读完。,4、交叉阅读 交叉阅读是由法国生物学家居维叶工作法演绎而来的。它指在阅读过程中适时更换阅读材料，不断刺激大脑的兴奋点，从而提高阅读效果。生物学家指出，人的大脑由150亿神经细胞组成。并分为两个半球，其功能各有侧重。左半球为逻辑半球，右半球为情感半球。脑细胞的工作是有一定的规律的，在兴奋了一段时间后，又会抑制一会儿，兴奋和抑制相互交替。交叉阅读内容要有计划地合理调剂。其原则为：专杂得当、点面结合；杂
24、而有致、多本穿插；补缺求新、丰富充实。5、调动阅读情绪 阅读要全神贯注地投入。当我们阅读感兴趣的读物时，往往能长时间的阅读；当阅读一本枯燥无味的书，就会产生厌倦感。这就需要调动你的情绪，在意志的推动下实现阅读计划。,二、理解技巧,理解技巧,精读,略读,略读正文,细读重点,概括读物,初读,细读,复读,思考,提问,（一）精读,精读是阅读中最根本的环节，它以全面掌握读物的思想和艺术为突出特点。它要求“循文入义”，做到“字训其义、句贯其意、文寻其脉、篇会其旨”，逐步进入“字会、意会、理会、情会、神会”的境界。1、初读 逐字逐句逐段逐篇阅读，目的在于求其“读”。它是真正介入读物的实质内容的开始，是理解的
25、前提。初读的基本程序是：确定字义 掌握词义 理解句子 理解段落 把握结构。其具体要求做到如下：,确定字义。要了解字的本义；注意字的多义性；熟悉字的用例。掌握词义。词语是组成句子的基本元素，关键的词语对句意的表达起着非常重要的作用，不了解词语，就不能理解句意。理解句子。理解句子代表着你的认知能力，是分析篇章的基础。作者的思想表达，总是通过句子表达的。理解句子要注意分析句子的语法特点、句子的目的、句子间的联系、句式的特点。理解段落。作者在写作时为了便于读者理解，往往把读物分成许多段落，每一段落说明一个意思。所以在初读阶段，要注意理解段落，学会归纳段落大意。把握文章结构。要了解作者是根据什么线索组织
26、材料的，全文分成几个部分；各部分在整体中的地位、作用以及相互之间的联系。,2、细读 细读，要明了全篇或全书的主旨及表达技巧，求其渗透。细读一定不要贪多求快，须仔细认真地读，一个句、一句话乃至一个标点都不要轻易放过。细读并不是简单地重读一篇，而是在初读的基础上“全面开花”，深刻领会作者所表达的内容。细读的步骤有：推敲字词 揣摩句子 分析标点 分析段落 理解章节 归纳主旨 其具体要求如下：,推敲字词。细读必须深入钻研关键词的含义，并熟悉那些生疏的字词，才能读透。揣摩字词。要深入领会言外之意、弦外之音。重点揣摩警句、反语、双关语的运用。分析标点。要结合上下文理解，同时结合作者在文中所含的感情。分析段
27、落。要划分层次；归纳段落大意；获取重要细节；提取段落重点。采用“三去三见”，指“去尽皮，方见肉；去 尽肉，方见骨；去尽骨，方见髓。”理解章节。即搞清思路。抓住文章的思路，章节之意就有了归属。归纳主旨。即概括文章中心思想。其方法有：把握要言而归旨；揭示蕴含而归旨；知人论事而归旨。,3、复读 复读即反复阅读，是精读的最后一步。也是细读的重新开始和升华。精读正是在反复阅读中获取精华。旧书不厌百回读，熟读深思子自知。无论是马上接着读，还是间隔一段时间去读，复读都能起到强化记忆，深化理解和获取新知的作用。强化记忆。记忆旨在巩固理解，它是在理解力的基础上，对读物的语言和形象信息进行储存和提取。记忆是阅读能
28、力的三大基本因素之一。没有记忆的复读，是无效的阅读。记忆有形象记忆、联想记忆。深化理解。阅读的目的是理解作者传递的信息。只有在反复阅读中才能深化对读物的理解。深化理解的途径有：设身处地、得意忘言、顾此及彼、由虚求实。总结新知。由薄到厚、由厚到薄。,4、提问和思考 古人云：“询问者智之本，思虑者智之道也。”在整个阅读过程中，提问和思考贯穿始终。提问是思考的发端是深入理解的契机；思考是解决问题和深化理解的途径。提问 阅读必须善于提问。在阅读中提出一个有价值的问题，胜过熟读一本书。陶行知先生说：“做学问就是要学要问。光学不问，只做到一半；光问不学，也只做到一半。又学又问才是完整的学问。”思考 阅读中
29、难免有怀疑的地方，对这些疑点要加以思考。遇到问题首先应该把它标出来（圈点划线、边注眉批）；其次要从文中找出答案或查阅参考资料；第三联系自己头脑中的信息进行联想思考。,（二）略读,略读不求深入精心研究，而只求概览大意。要求速度快、效率高。略读流程为：1、掠读正文快速阅读；其 方法有：点视阅读、线视阅读、面视阅读；敏捷思考；推断和预测。2、细读重点 根据自己的需要或兴趣选择其中的部分进行细读。3、概括读物 用自己的语言对材料的内容加以概括，理清思路和脉落，及时总结阅读心得。,掠读正文,细读重点,概括读物,三、阅读障碍及其克服,（一）发出声音 如果你有默念或唇读的习惯，那么默读时喉咙处会发出声音或出
30、现无声的唇动（唇读）。这种阅读不是有效的沟通。消除唇动的方法，可以试用并选用最适合自己的一种方法：第一、把可衔的东西放在双唇之间。第二、紧闭双唇并且用舌头顶紧上腭。第三、使劲活动上下腭和嘴唇。第四、嘴唇收拢，做出吹口哨的口形吹气，但不要发出声音。以上是人为的控制法，只是在不能自然地消除阅读障碍时才能使用。,三、阅读障碍及其克服,（二）移动手指 阅读时习惯用手指着每一个字或用尺子之类的东西，顺着读物的侧边一行行地往下移，这就是阅读时使用的精神拐杖。克服指读或以尺导眼的读法，只需用双手拿住书报或者杂志阅读，就能防止这种不良习惯。（三）转动头部 转动头部就会减慢阅读速度。消除头部运动，可以尝试以下的
31、方法：用一个手指头按住下巴的一侧。托住下巴做沉思状。用一个指头按住鼻尖。,三、阅读障碍及其克服,（四）不断返读 返读不是复读。复读是一种有意识地精心重读，返读则是无意识的行动。返读，在很大程度上是由于缺乏信心而引起的，总是担心会漏掉什么，从某种意义上讲是害怕读下去。比如有的人很少漏读，但是，由于对漏读时常担心，就很可能成为返读病患者。克服方法有：增强阅读信心，相信自己的阅读能力。不要单独停下来去研究某个生词，而要一直往下读。在读到一行末尾时，应用视力范围，用右眼角偷瞥一下 一行开头。,三、阅读障碍及其克服,（五）病态的阅读姿势 不少读者喜欢趴在桌上或躺在床上看书。这种习惯易于造成近视、驼背等负
32、性生理变化，损害身体健康。明代薜岗说：“读书作文俱要一副精神。坐则神奋，卧则神驰，此常情也。”病态的阅读姿势容易使头脑松驰，注意力不集中，影响阅读效果。克服方法：坐姿自然，双目与读物之间至少保持六分之一米的距离，同时每阅读1小时，到室外远眺绿树5分钟。,三、阅读障碍及其克服,（六）忽略提示信息 有时，太专注于文内的文字，反而忽略了诸如标题、引言、总结说明及图解等提示信息。这些信息是作者提供的重要阅读线索，决不可忽视。克服方法：试着阅读一些报刊、杂志等，只看标题、斜体字、深色字、特别说明（编者按）等提示信息，就能从中领会多少。,三、阅读障碍及其克服,（七）不记读书笔记 许多人每天都在阅读，但养成
33、习惯，有始有终地写读书笔记的人却十无一二。读书笔记既能够有效地帮助你提高阅读效率和改善阅读能力，也可以帮助你加深对材料的理解。读书笔记的种类有：批注笔记；索引笔记；摘录笔记；提要笔记；心得笔记等。无论哪一种笔记都要注意：要有目的性，有选择的记录典型材料。笔记要与原文相符。要有自己的见解。克服别人怎样写，我就怎样记的不良作法。要时时温故，不能弃之不用。,A集团公司是一所拥有62000员工的大型食品包装厂，B是其下属的一家分厂。最近，A集团公司实行了一项让工人主动提建议的计划。工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖品和奖励，金额由实施该建议而省下来的收益决
34、定；另外，在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。对B公司的抽样调查表明：75的被访工人倾向于赞成该计划；但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。一位资深工人雷X说：“我不会提出会使部分工友失业的建议，绝对不会；当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的工作全部手工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人手也减少了一半!”,案例：你为什么提建议,另一位老职工王X说：“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。当你开除一个工人时，心里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。”一工会负责
35、人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。如果不导致裁员，就可以提出。”但一位53岁的老工人刘X有不同看法，他说：“我已递交了好几份建议了，虽然不希望拿到奖金，但我仍认为这是件好事。许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事实并非如此。历史表明，有用的发明越多，就会创造出越多的工作机会。同时，产品也可以更经济地生产，许多人没有意识到这一点。”,曹X是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉，像一些人提了建议，于是就有23个人失去了工作，好在这事在工人中还不是很多。他们拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生计受影响。但从公司的角度看，追求的是改善生产而已。这的确是个棘手的问题。”思考题：1你认为A集团公司的“提建议”计划能得以实施吗?2公司该项计划目的是与员工沟通，但此“倾听”方案存在什么问题?3公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和有效呢?,
