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1、1,公共场所礼仪 主讲：谌晓芳,2,一、购物礼仪 不要在商场里大声喧哗，或旁若无人的高声谈笑，不可吸烟、随地吐痰、乱扔糖纸、果皮等。要自觉维护商店的公共卫生，爱护商店的公共设施。自觉地依序排队，轮到自己时再上前购买。顾客在商店购物，称呼营业员应讲究礼貌。顾客在选购商品时要细心，但不要过分挑剔。在自选商场购物时，要爱护商品 顾客购物时，应做到钱货两清。,第一节 日常礼仪,3,第一节 日常礼仪,一、购物礼仪 不要在商场里大声喧哗，或旁若无人的高声谈笑，不可吸烟、随地吐痰、乱扔糖纸、果皮等。要自觉维护商店的公共卫生，爱护商店的公共设施。自觉地依序排队，轮到自己时再上前购买。顾客在商店购物，称呼营业员
2、应讲究礼貌。顾客在选购商品时要细心，但不要过分挑剔。在自选商场购物时，要爱护商品 顾客购物时，应做到钱货两清。,二、进餐礼仪（一）独自进餐礼仪（二）集体进餐礼仪（三）宴会礼仪 组织礼仪 确定宴请的目的与对象 确定宴会的时间和地点 确定宴会规格 确定宴会的桌次与席位 主人应迎接宾客,4,二.席间礼仪：应早5分钟抵达.只有主人陪同主宾入座后，其才可入座。大型宴会请贴或宴会厅门口，应注明客人的桌次、席位，客人入座应按安排入座。主人打开餐巾表示宴会开始。主人或主宾致祝酒辞时，客人应暂停进餐或交谈，注视并认真倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。在宴会上，应与他人有所谈笑,应尽量避免中途退场。如果主
3、人将餐巾纸放在桌上，则意味着宴会结束，客人可以起立离席。三.用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持刀，一样菜换一副餐具。不会喝酒的客人，在主人或服务员为其斟酒时，应用手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置，否则是失礼的举动。,二.席间礼仪：应早5分钟抵达.只有主人陪同主宾入座后，其才可入座。大型宴会请贴或宴会厅门口，应注明客人的桌次、席位，客人入座应按安排入座。主人打开餐巾表示宴会开始。主人或主宾致祝酒辞时，客人应暂停进餐或交谈，注视并认真倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。在宴会上，应与他人有所谈笑,应尽量避免中途退场。如果主人将餐巾纸放在桌上，则意味着宴会结
4、束，客人可以起立离席。三.用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持刀，一样菜换一副餐具。不会喝酒的客人，在主人或服务员为其斟酒时，应用手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置，否则是失礼的举动。,5,6,第二节 公共场所礼仪,一、在影剧院着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋人场。严禁在场内吸烟。尽量提前或准时人场。迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场 观看,戴帽者应摘下帽子。坐不宜中途退场,应善始善终。时不要将椅子两边的扶手都占据了,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头接耳，,不要高谈阔论，,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。不吃带壳,带响声的食物。礼貌地适时鼓掌,7,第二节 公共
5、场所礼仪,一、在影剧院着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋人场。严禁在场内吸烟。尽量提前或准时人场。迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场 观看,戴帽者应摘下帽子。坐时不要将椅子两边的扶手都占据了,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头接耳，,不要高谈阔论，,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。不吃带壳,带响声的食物。礼貌地适时鼓掌 不宜中途退场,应善始善终。,二、在博物馆,（一）爱护展品 爱护展品，做到不抽烟，不随便触摸展品，未经允许不使用闪光灯拍照展品。（二）文明参观 保持安静，不要大声喧哗。听讲解员讲解时要专心，不要出言不逊，妄加评论。要从他人面前经过，以免妨碍他人观赏，而应当从其身后走过。应当按顺序边
6、看边走。,8,衣着不必太讲究，但要整洁、大方。人多时，应自觉排队购票，按时入场。尽量克制在感情上一边倒的倾向，要为双方队员鼓掌加油，为每位运动员的出色表现喝彩。不要只当一方的啦啦队员，而对另一方喝倒彩或故意起哄。对运动员在比赛中竞技发挥的失常、失误要给予谅解，而不要发出嘘声、怪声或讥笑声。自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室内体育馆吸烟。散场时应按秩序退场，遇到老弱病残者应主动礼让。,三、在体育场,9,四、在洗手间,（一）洗手间的标志：洗手间除文字外，还有图画标识、颜色标志。红色为女士洗手间，蓝色的为男洗手间。,10,五 探病与馈
7、赠的礼物 探病的礼节 适当的时间安慰的话语：应面带微笑、态度和蔼，多说吉利、鼓励的话，以使病人心情愉快。适当的礼品：当病人的亲朋特别是爱人在时，应早告辞。在探病时，礼物可以是鲜花，也可以是食品或书刊，使病人尽快康复为原则。送鲜花时，应注意“花语”；送水果或食品时，一定要想到的病人的病情。,11,第三节 交通礼仪 一、乘公共汽车的礼节（一）自觉排队（二）自动购票：乘坐无人售票车时应将事先准备好的钱币投入箱内。（三）互谅互让：在车上遇到孕妇、病人、老人和抱孩子的妇女，有座位的年轻乘客应主动让座。当他人给自己让座时，要立即表示感谢。（四）注意卫生：不要吸烟，不要随地吐痰、乱扔果皮纸屑。,12,二、乘
8、轿车礼仪 轿车上的座位有尊卑之分。车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是：后排左座、后排中座、前排右座。亲友一同乘车时，男士和晚辈应照顾女士和长辈，请他们先上后下，并且为他们开、关车门女士上车时，可面朝车门轻轻坐到座位上，然后双腿并拢进入车内。下车时，最好双脚同时着地，不要一前一后。,四、现代公众专题社交活动礼仪（一）会议礼仪,14,1、会议组织礼仪（1）组织者应首先明确开会的目的，根据会议的目的确定参加者的范围，传达会议通知，印发会议证件，选定并布置会场。（2）进行会议前的准备（3）开会期间，组织者配合主持人做好会场各项工作应做好会议记录，提前准备录音或摄像。（4）会议结束后，
9、将会议内容要点整理成文，送交有关人士审阅后，付印分发。,2、会议主持礼仪 会议主持人或会议主席是负责主持召集会议的领导人，负责按会议仪程当场全权组织和推进会议，所以要符合礼仪、符合身份的支持会议。主持人的服装、修饰、走姿、落座、发言等，都应符合身份，自然大方。会议主持人一般应在会议开始前5分钟左右抵达会场，如果因故来迟，不要匆忙小跑。主持人讲话应口齿清晰，内容明确，把握会议进程的缓急，思维敏捷，善于引导并能够及时穿插，使会议不空场、冷场。3、主席台成员礼仪 会议主席台一般为来宾或发言人，其言谈举止必须体现对与会者的尊重，遵照组织者与主持人的安排。4、一般与会者礼仪,第四节 办公室礼仪,一、办公
10、室工作人员的礼貌修养1、办公室工作人员礼貌修养的重要性 修养：指一个人在道德学问、技能、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及情操陶冶，逐步使自己具备的某一方面的素质和能力。2、办公室工作人员礼貌修养基本原则遵守公德、遵时守信、恪尽职守、互帮互敬、谦虚友善、理解宽容3、办公室工作人员礼貌修养的培养途径树立良好的职业道德观念;熟练掌握工作技能，胜任本职工作;自觉学习礼仪知识，培养礼仪习惯。,二、办公室工作人员的仪表仪容,一、办公室工作人员的仪表仪容的重要性,19,二、办公室工作人员的仪表仪容的要求 1、得体的修饰 发型 面部 2、注意个人卫生 3、养成良好的卫生习惯和文雅的举止 4、科学的着
11、装与服饰 女士着装与男式着装,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,三、办公室工作人员言谈举止礼仪,31,一、办公室工作人员的言谈举止 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 5、持文件姿势 6、办公室的致意礼 点头礼 握手礼 鞠躬礼 二、办公室工作人员的谈吐礼仪 1、谈吐要规范典雅 2、谈吐要真诚委婉 3、谈吐要谦和适度 4、谈吐要有风度：是一个人内在气质的言语表现，是涵养的外化。5、谈吐中适当运用幽默语言 6、谈吐中尽量使用敬语,32,四、办公室工作人员工作礼仪,一、上班前的物质 与心理准备二、上班时对特殊 情况的处理,33,五、上下级关系礼仪,（一）上级对下级的关系
12、1、任人唯贤 2、言而有信 3、宽宏大量（二）下级对上级的关系1、尊敬上级 2、讲究方式3、注意小节,34,（三）、被领导者礼仪 1、不能“越位”2、摆正关系 3、尊重领导 4、精明能干、当好参谋 5、谦虚诚实、忠诚可信 6、把握好与领导的谈话技巧 7、掌握汇报工作的方式与方法 8、给领导提意见和建议时，应讲究的方式、方法,把握好与领导的谈话技巧,不要让领导感到疲劳不用领导不懂的技术性强的术语表达内心的真实想法，不绕圈子寻找自然活泼的话题保持自己的人格适当运用体语选择好时间、地点与领导交谈时不能沉默,36,掌握汇报工作的方式与方法,敲门并经允许后方可进门遵守时间，不能失约语速适中，用语准确、句
13、子简练汇报时间不宜过长实事求是，有喜报喜、有忧报忧领导未注意礼节，尽量克制或直言相陈结束后，应注意退场礼仪,给领导提意见和建议时应讲究的方式与方法,对领导的失误应出于公心，敢于直言选择适当的场合利用适当的时机采取适当的方式不要急于否定因人而异,（四）同事间礼仪,一、对同事要真诚，要有“一家人”的认同感 相互信任、情同手足、乐于助人互相体谅、二、对同事应尊重他人的“距离感”三、对同事要有“一视同仁”的公正感 对领导与一般同事“一视同仁”；对志同道合者与有分歧者“一视同仁”；对年老者与年青者“一视同仁”；,四、对同事消除嫉妒心理 正确对待别人的嫉妒、克服自己的嫉妒心理五、工作之余的闲谈要适度、幽默六、同事之间应公平竞争、礼让恭谦,（五）上司喜欢的下属,（一）忠诚可靠不够忠诚的行为：兼职、上班是理私人事务、过多的事假、病假足够忠诚的行为：任劳任怨不计个人得失、服从大局、同舟共济（二）工作独当一面、自觉主动，具有开拓精神（三）乐观自信，勇于承担责任（四）善于沟通、能识大体（五）坚忍不拔、锲而不舍,
