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1、员工行为规范,第一章 团队守则,个人融入集体奋斗之中，个人利益要 服从团队利益，下级要服从上级请求支持和协助成员间应以诚相待、取长补短,团结协作 集体奋斗,团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。,重视内外沟通，讲求协调发展,对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反公司制度、污损公司团队形象的行为应及时制止或报告，严重损害团队利益的行为要从严惩处。,维护企业形象，保护团队利益,第二章 个人修养,什么是个人修养？,个人修养包含哪些内容？,正直为人，豁达处世胜不骄，败不馁懂得谦逊终身学习，不断提高积极进取，追求超越助人为乐,提高个人修养的作用？,发展个性
2、，达成沟通，发挥才能，实现价值，也有助企业实现目标。体现对员工的尊重、信任和责任。,第三章 职业道德,职业道德定义？职业道德是员工从事职业工作和公司参与市场竞争的自律性行为规范体系。,我们倡导：诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护公司利益、对社会、对公司负责为原则。,诚信务实,信守承诺，坦荡做人做事坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；坚持诚实务实的工作作风客观诚实对待工作中的失误,敬业爱岗,对本职工作必须尽心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化建议；对管理中的错误和问题有义务如实报告；坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德；工作有责任心；工作和为人
3、要有责任感；在公司与个人利益间，不斤斤计较；有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。,谦洁自律 洁身自好,员工不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂坚持凭借自己的技能和为公司创造的价值换得报酬,第四章 基本行为规范,仪容仪表行为举止,上班时头发应干净、整齐，不留怪异发型，若是长发建议盘起或束起；化妆应淡雅协调、不浓墨重彩，女员工上班提倡化淡妆；饰物佩戴得当；避免使用刺激的香水；上班前不准饮酒；手臂：保持清洁，不留超长指甲，不染彩色指甲；面容：神采谦和，不骄横傲慢；语言：文明儒雅，不急躁粗鲁。,站姿：端庄挺直，不弓腰驼背，站立时不要将身子歪靠一旁；坐姿：正襟稳重，不疲塌倦怠，入坐后注意坐姿 不要摇腿跷
4、脚，更不要将腿 椅子扶手上；走路时精神饱满，不要和同行者搭肩而行。,不当众打哈欠、搔头、挖鼻子、掏耳朵、咬手指、剪指甲等；办公区域说话尽量小声，不得在工作场合大声喧哗，保持办公区的安静；工作中不得闲聊，工作交流的方式可以通过电话、QQ，不要远距离的直接对话；公司内以姓+职务称呼上司，同事间以名字称呼，客户间以先生、小姐（女士）等相称，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；,行为举止,严禁在办公区吸烟，吸烟请在指定区域，烟头必须熄灭后置于在烟灰缸或专用垃圾桶里，禁止随处乱扔；上班时间佩带工作牌；进出公司大门应将大门关闭，进出房间（包括公司大门）开关门时用力要轻，严禁大力开关门或摔门、踹门、撞门；,
5、行为举止,出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也应找合适的机会礼貌打断：对不起，打断你们的谈话；,行为举止,物件递交：如是文件/名片等，应把其正面、文字的正方向着对方递给对方，如是钢笔，应把笔尖向自己递给对方；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己递给对方。,行为举止,未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；走通道、走廊时要放轻脚步，不能奔跑，不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；,行为举止,公司的物品不能野蛮对待，挪为私用
6、；借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处；养成节约好习惯，办公用纸尽量双面重复使用；,行为举止,上下班按要求做好打卡工作；按时出勤，不迟到、早退、怠工、脱岗、旷工、罢工或煽动他人怠工、罢工等；工作期间，不得在办公区内吃零食、高声喧哗或有其他扰乱工作秩序的行为；工作期间，不得随意离开岗位，如确需离开，向主管请示同意后方可；,行为举止,工作期间，不得私自接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因需要，向主管请示同意后方可；工作期间，参加会议、接受培训、接听电话及业务交往，应尽量使用礼貌用语、普通话；,行为举止,任何人应随时注意保持作业地点及公共场所清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔废弃物；任何人长时间离
7、座时，应注意关 闭电脑；短时间离座时，应注意 设置电脑屏幕保护或文档保护口令，以防止泄密；,行为举止,下班后，应及时关闭电脑、锁好箱柜、关好门窗，各种文件、工作资料等应整理收存好，禁止将其放在开敞办公区桌面上；未经允许，任何人不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出司/出厂；未经审批同意，任何人不得私自携带违禁品、危险品或与生产无关的物品进入工作场所；,行为举止,在公司服务期间，任何人不得泄露业务职务上的机密，或假借职权徇私舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；在公司服务期间，任何人不得在公司范围内赌博、或为赌博提供方便；在公司服务期间，任何人不得在公司范围内吵架、斗殴或做其他影响团结的
8、事；,行为举止,在公司服务期间，任何人不得隐匿、毁弃或私自拆开不属于自己的包裹、邮件或物品；在公司服务期间，任何人不得私自查阅、抄录、打印、拷贝公司的记录、档案、数据或其它有关方面的秘密文件；,行为举止,在公司服务期间，任何人不得偷取、骗取、抢夺公司财物；在公司服务期间，任何人不得参加各种非法组织或活动，扰乱公司秩序，影响公司声誉；任何人应注意爱护办公区域的设备、设施；,行为举止,任何人应注意节约能源，在照明足够的情况下，应自觉关闭多余的照明灯；任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等，不得私拉乱接；任何人不得伪造证件或各种票据，冒领公司及他人费用。,第五章 电话礼仪,办公电话
9、铃声调到低音量，铃响后（铃响23次以内）及时接电话。接听电话，首先应使用普通话并自报：“您好！营养屋”或“您好！营养屋xx部”来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强，如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看指定员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复；,当对方要找的人不在时，须使用下列用语：“对 不起，他不在，请问可否留下您的联系方式，他 回来后给您回话？”或“对不起，他不在，您是 否要留话？”或“对不起，他不在，若是您方便 的话，请您xxx时间以后再打来”等礼貌用语；,转接电话时，使用“请您稍等，我给您转接xxx”，确认转接成功后挂断电话。转接电话的
10、方法：拍话机叉簧，然后按分机号码，听到电话铃音响后挂电话；邻座同事不在座位时，其电话铃声响起后应及时代接，并作好记录及时告诉当事人，切勿让铃声长时间响铃而无人接通；,打电话时，使用礼貌用语开头：“您好，我是营养屋公司的xxx，请找一下xxx先生（小姐），谢谢！”；打完电话后，不要马上挂断，确认对方通话完毕后说“再见”再挂断；通话结束，要等对方先挂机，以示尊重；,对方拨错号码的电话要客气告之；接打电话应力求简洁，不能长时间占用公司电话接听或拨打私人电话；上班时间不打私人电话，不准电话聊天；,进入办公区域，应将手机等通信工具置于振动或低音状态，并随身携带，及时接听，接听时应降低音量，以免妨碍他人工
11、作。,第六章 会议礼仪,准时参加会议，并积极做好各项准备工作；要尊重主持和发言人，认真听取报告与聆听发言，不随便插话，讨论时尽量使用普通话，重点突出，简明扼要；切忌交头接耳，随意走动；开会时应将通讯工具调至静音、震动或关机。,第七章 工作交往规范,小故事,十九世纪的法国名画家贝罗尼，有一次到瑞士去度假，但是每天仍然背着画架到各地去写生。有一天，他在日内瓦湖边正用心画画，旁边来了三位英国女游客，看了他的画，便在一旁指手画脚地批评起来，一个说这儿不好，一个说那儿不对，贝罗尼都一一修改过来，末了还跟她们说了声“谢谢”。第二天，贝罗尼有事到另一个地方去，在车站看到昨天那三位妇女，正交头接耳不知在议论些
12、什么。过一会儿，那三个英国妇女看到他了，便朝他走过来，问他：“先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所以特地来拜访他。请问你知不知道他现在在什么地方？”贝罗尼朝她们微微弯腰，回答说：“不敢当，我就是贝罗尼。”三位英国妇女大吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。,启发：,对待上级 称呼上级应使用“姓+职务”，要态度亲切、语调温和，上级与本人谈话，有不明或需要说明之处，应待其指示完毕之后再提问或说明。向上级报告问题或反馈意见，要以口头或书面形式讲述清楚，不当面顶撞上级。,对待同事,对待同事要用语谦逊、礼貌。对待同事的过错，应亲切 诚恳地指正，耐心解释，不可责骂或刁难。,对待下级 应关心体
13、贴，不仅要监督、控制下属的工作，更应指引导，鼓励修正。,对待宾客 接待宾客时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。宾客 的中肯建议，应以主人翁的姿态向其衷心致谢。回答投 诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和 谐的气氛下将事情圆满解决。,第八章 卫生规范要求,办公区域,公共区域,员工应随时保持所在办公区环境的整洁、卫生，不得乱扔垃圾。不得将与工作无关的个人物品带入办公室。,个人办公桌面应随时保持整洁，禁止将个人物品或与工作无关的报刊、书籍摆放在办公桌上，办公桌上禁止摆放食品；桌面上可以摆放工作电脑、电话、笔 记本、文件资料、计算器、个人使用的水杯等，其 他个人使用的办公用品应放在抽屉里。
14、,下班后，应将办公用品整理入柜，桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整洁、椅子摆放整齐后方可离开。员工个人物品不得在办公区随意放置，禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。,卫生间洗手时，手要放得较低，动作幅度不要过大，洗完后将手在面盆里轻轻甩甩，不要让水滴到或洒到面板和地面上；确保离开时，台面上或地板上无明水。保持卫生间的地面整洁。,茶水间请将用过的茶叶倒进茶水间的垃圾筒内，禁止直接导入水槽以免堵塞排水口；冲洗杯子和洗碗时，注意不要让水溅到台面上及地面上；将杯子、碗等拭干后离开，不要让水滴到通道上。,午饭期间午饭剩余饭菜请倒入安全通道处垃圾桶；保持大会议室桌面、地面卫生，吃完饭后将桌面擦干净，掉在桌面或地面的食物及时处理干净；离开时请把椅子归位。,行为规范是众多员工经验的积累 更多的意义在于行动 在行动中发现 在行动中掌握 在行动中升华,小 结,
