《商务礼仪教程》PPT课件.ppt

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1、,公关礼仪,课程内容,公关基本礼仪公关宴请礼仪,公关基本礼仪,1 个人基本礼仪2 公关基本礼仪,公关宴请礼仪,1 公关宴请礼仪概述2 公关赴宴与席间礼仪3 公关宴请中其他礼仪,个人基本礼仪(一)仪容服饰礼仪,1化妆:男士每天都要修面剃须,女士宜化淡妆,略施粉黛即可,职业女性的工作妆应以淡雅、清新、自然为佳注意:不能在社交场合当众化妆或补妆,个人基本礼仪(一)仪容服饰礼仪,2衣着:男士,西装(正规场合以蓝色为准、深蓝色最佳,浅灰色、细格子西装也可以)、领带、衬衣、皮鞋、腰带、配物。注意:单排扣最后一颗不扣,双排扣都要扣,个人基本礼仪(一)仪容服饰礼仪,女士,裙装三忌讳:1).不能穿黑皮裙;2).

2、不光腿;3).不能在裙下加健美裤,不能穿半截的袜子,弄出三截腿。,个人基本礼仪,(二)社会公德礼仪1街头走路礼仪:男女同行时,通常男子应该走在人行道靠马路一边;当一个男子和两个以上的女士结伴而行时,男的不应插在女士们中间,而应该走在女士们的外侧。2观看演出礼仪:无论看电影还是演出,最好能提前几分钟到达;男士应该坐在靠走道的位置;戴着帽子一定要脱下来;保持安静;适时鼓掌。3餐馆就餐礼仪:男士应把靠窗或靠墙的位置留给女士;如果多人就餐,先到者应将较好的位置留给后来的人;男士一般不要抽烟,实在要抽,需征得在座女士的同意。,公关基本礼仪,(一)公关见面礼仪1注目礼 双目注视对方眼鼻之间会出现社交的气氛

3、;2致意礼 双方致意的距离一般在三四步远的地方最适3亲吻礼,长辈对晚辈一般亲吻额头,朋友同事一般吻左右面颊,公共场合男女礼节性亲吻应迅速互贴面颊,(二)公关基本礼仪,1握手 要注意姿态 通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动三四次,然后与对方的手松开恢复原状 要先后有序一般由主人、长者、身份高者及妇女先伸手 要掌握力度一般握一下即可,不必用力,(二)公关基本礼仪,2介绍 为表示对客人、年长者、地位高者、女子和别人的尊重,介绍时应是先把主人介绍给客人;先将年轻的介绍给年长的;先介绍别人再介绍自己;先将男性介绍给女士;先将地位低的介绍给地位高

4、的。,(二)公关基本礼仪,3名片 赠送名片应双手持名片上方左右两端,上身呈15鞠躬状,面带微笑,郑重地将名片正面递给对方 收名片时一般应以上述姿势双手接过,并道声“谢谢”,接过后应认真看一遍并轻轻念一遍以示尊重,(二)公关基本礼仪,4电话 除紧急的要事外,打电话白天应在8点以后,假日最好在9点以后,夜间则要在10点以前。打通后的交谈时间一般以3-5分钟为宜。接电话一般要等电话响了两声后再接给对方准备时间,但最长不要超过三声,公关宴请礼仪概述,(一)宴请准备与服务1对象总数为偶数好2时间不选择在重大节假日,也不安排在双方禁忌日3请柬宜在宴会前两星期发出4宴会前掌握情况做到“四知四了解”5迎接引领

5、宾客热情周到6斟倒酒水先女主宾后男主宾再主人7礼貌送客,公关宴请礼仪概述,(二)席位安排1中餐的桌次排列,1,2,1,2,1,2,3,1,2,3,2,1,3,1,3,4,2,公关宴请礼仪概述,(二)席位安排2西餐餐桌的设置,公关宴请礼仪概述,(三)座位安排1.圆形位次排列,第一主人,请你猜猜座次顺序应该是怎样的?,公关宴请礼仪概述,(三)座位安排2.一字形位次排列之一,第一主人,请你猜猜座次顺序应该是怎样的?,公关赴宴与席间礼仪,(一)赴宴礼仪1、接到邀请应立即答复2、赴宴前稍作梳洗打扮3、按时赴宴,一般可提前几分钟到达,但不应提前15分钟以上4、进入宴会厅应根据主人安排就座,切不可随意乱坐,

6、公关赴宴与席间礼仪,(二)席间礼仪1、谈话时应将餐具轻放桌上,嚼完口中食物再讲话2、主人把餐巾放桌上或从餐桌旁站起来,表示宴会结束3、离开餐桌时要把椅子挪回原处,公关宴请中其他礼仪,1.盛酒:在盛酒时白兰地、鸡尾酒应将酒杯倒满(约4/5杯),葡萄酒和香槟酒则不能倒满;2.泡茶敬水:一般以杯(碗)的2/3处为宜;3.咖啡:咖啡杯应放在自己的面前或右侧,杯耳指向右方,拿起时应是拇指和食指捏住杯耳将被子端起,公关宴请中其他礼仪,4.敬酒时客人、长辈、女士不宜首先向主人、晚辈、男士敬酒5.喝咖啡时不要用咖啡匙舀着咖啡喝,也不要用咖啡匙捣碎杯中方糖6.西餐时切不可把刀叉交叉放成“十”字形,在西方看来是晦气的图案,Thank You!,

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