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1、xxx培训讲师训练课程（TTT）,xxx教育训练中心2003-11,学 习 公 约,第一条守时：准时上下课 第二条 自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机 第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 第四条放开：放开自己，积极互动 第五条空杯：心态归零，学习、学习、再学习 第六条尊重：注重仪表、注重礼貌 第七条信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事 第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动,课程提纲及目标,第一讲成人学习的特点第二讲 培训讲师概述第三讲培训讲师的基本素质第四讲肢体语言要领与技巧第五讲语言表达要领与技巧第六讲语音传送要领与技巧第七讲 培训讲师常用的一些惯用技巧第八讲培训
2、讲师的7个关键技巧第九讲 培训课程设计第十讲 培训讲师的注意事项,完成本课程学习后，您将：了解成人学习的特点掌握良好的教学技巧找到克服紧张的方法可以开发更有深度的课程,第一讲 成人学习的特点,项目,1、成人教育与儿童教育的区别：,2、成人學習的特性 A-R-I-P-A,注意力集中不易維持長時間 Attention想要參與討論與互動 Interact期望學習有助於工作應用 Application希望得到尊重與肯定 Respect問題導向並期望得到答案 Problem Solving,3、成人学员的需要：,成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要；成就取得成功的需要；参与交流和参与的需要；个人和
3、职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要。,教师对需要的反应,4、成人学习的障碍,態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是两回事（認知障礙）,1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋,解决方案,5、四种问题学员,漫不经心者,昏睡者,含羞草,犯迷糊者,恐龙,牢骚蛋,旁观者,逗乐者,“裁判”,“专家”,游客,大哥大,窃窃私语者,6、怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两
4、边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等；Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等。,第二讲 讲师概述,讲师扮演的角色功能,1、对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品；宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念。讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。,重要性,2、对个体而言提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率；有助于个体实现自己的理想。讲师是组织中领导者和领袖的发源地。,3、人人都能成
5、为成功的人生讲师,做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累,4、培训导师的职责与任务（一）,面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为：“Learning does not take place from what the trainer does,but from what the le
6、arner does!”,5、培训导师的职责与任务（二）,一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已；真心真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课；参与积极、有效地保证每个人的参与；与个人成长相联系明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足。,第三讲 讲师的基本素质,1、对待他人的基本素质：赞美接纳关怀,2、为什么要学会赞美？从社会学看从生物学看从遗传学看从教育学看,3、长一双发现别人长处的眼睛：赞美（尽情描述他人的长处）,姓名：身份：自信度：教养度：可信度：成就感：近期的业绩状况：,4、宽以待人：接纳要有一颗尊重他人
7、、肯定他人的心灵才能真正接纳；熟知多种思维模式的妙处。,5、情暖人间：关怀人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己；如何适度关怀他人。,6、心理学期望定律您所期望的将可能成为现实,7、心理学自画像定律自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）；设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。,8、优秀培训讲师的八个要求,有教学的愿望；深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；表达能力及相关的培训技巧；耐心；幽默感；其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；培训的热情；知道培训能解决的问题和不能解决的
8、问题。,请自我设定：“我是一个优秀的讲师”（细化相关内容）,第四讲 讲师的肢体要领与技巧,內心焦慮，出現緊張不安缺乏信心，擔心教不好上台時與學員視線不接觸不能展現熱情與親切感語調速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作,分享：上台表達常見的問題：,1、展现美的肢体语言的秘诀：礼貌舒展下盘要稳,2、展现有效肢体语言的秘诀：手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花,發問時接近學員面對學員，縮短距離走向講台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸,经验之谈,附录：香气环绕着家,我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家,3、肢体带动心理强烈肢体语言的表现一般手势和
9、脸部平行，特别手势在脸部以上。,4、肢体带动心理的良性肢体原则端正和舒展,5、讲师合理的课堂站位与角板书位演讲位主持位讲解位,6、讲师的肢体定式 演练：山一样的情怀 海一样的抱负,7、讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）,请思考：如何在课前控制紧张情绪？课程内容准备 心理准备 生理准备 其他缓解紧张情绪的方法,保持微笑幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容，臉上表情隨之變化,附录：,一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭
10、了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。,第五讲 讲师的语言技巧与要领,1、讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼,附录：,经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质便利 节约 威望 把握 放心 新 服务独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康保证 感激 发现 时髦 欣赏 超越 高效名副其实 已证实的 好名声 我理解,2、讲师的语言技巧与要领,用排比句体现气势用类推
11、法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的,3、讲师的用眼技巧与要领,让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒眼控一切,灯塔式的目光扫描,目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然,4、集中与分散的技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员,利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落,经验之谈,第六讲 讲师的语音技巧与要领,1、送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧：字句饱满清晰眼光直面授众,2、控音技巧拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现
12、场气氛的目的,3、建立超强亲和力的关键语调的亲和力、渗透力语调的契合技能的运用,4、声音语调,说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否需要调整音速,第七讲 讲师的一些惯用技巧,1、现场案例的奇妙使用：讲师应随时注意课堂正面信息反馈与收集，适时引出加以利用。,2、集中注意力的杀手锏声技：含敲击、顿足、瞬间安静等方法；眼技：主要为专注的方法；口技：主要是提问；身技：主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作；脑技：主要为讲故事、笑话、做游戏，目 的是为了转换思维。,3、提问的技巧,4、提问的两个杀手锏,反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们
13、更多地想想自己；,折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,第八讲 教学七个技巧,S1.切入技巧（Opening Skill）S2.激勵技巧（Motivating Skill）S3.傳達技巧（Delivering Skill）S4.評估技巧（Evaluating Skill）S5.練習技巧（Practicing Skill）S6.回饋技巧（Feedback Skill）S7.追蹤技巧（Follow up Skill）,1.切入技巧（Opening Skill）,2.激励技巧（Motivating Skill）,3.传
14、达技巧（Delivering Skill）,4.评估技巧（Evaluating Skill）,5.练习技巧（Practicing Skill）,6.回馈技巧（Feedback Skill）,7.追踪技巧（Follow up Skill）,上台教学演练回馈表,第九讲 课程设计,1、课程设计的几个主要原则：围绕课程目的来分配课程主次；按课程内容模块的主次顺序来分配课时；按授众成份确定课程的主格调；按授众成份确定课程的主格调。,2、培训教材的设计原则,KISS原则（Keep It Simple and Stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字,3、课程主格调的基本类别
15、：讲解风格（面积较广公共课程、高层管理战、会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）理论资讯风格（针对性强，企业中层）实践操作风格（5S）激励风格（一线销售人员）温情风格（自由论谈座谈式、高层）启智风格（团队课程、中高层、工作实务类）,4、流程的编排模式与技巧,首先 开场其次 课程的主体内容的理念解说第三 课程主体内容分解第四 主体内容的辅助内容第五 课程效果调查,1）流程模式：,2）编排技巧：课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但它是下一次课程编排主要的参照对象；开场要注意衔接，有两种基本技巧，即急进和缓进；选择哪一种，主要看培训的主格调是哪一
16、种；收尾要有力，有三种基本技巧：即过关式、测评式和激励式。主体内容一定要有高潮的内容编排，即心灵震撼型、资讯密集型、娱乐趣味型。,5、流程编排应注意的几个问题：感性和理性结合动静结合知识和趣味结合,6、课程内容的配置：,主体内容的合理分解中心模块的确定与编排互动研讨问题的确定与编排音乐的使用、编排小笑话、小故事的合理安排如何选用和妙用各种道具和辅助工具,7、课程流程编排的辅助性问题：,环境要求：安静、抗干扰、创造培训场 设备要求：实用、方便、美观 道具的选用要求：专业配套 另外，讲师一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法。,8、课程流程编排的辅助性问题（二）,课程目的理解的正确与否立论（核心理论
17、）一定要集中：为最重要的内容。引用证据说明论点：以肢体、语言、心理的方式围绕内容 来安排现场活动类型，分仿真模拟式、启发诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。,9、课程流程编排的辅助性问题（三）,教材的编写不能太复杂道具的使用不能太晦涩难以弄清与组织者的沟通要深入、及时辅助人员要慎重选定,10、教案(Lesson Plan)撰写要领,填寫課程名稱、目標、時間、對象分析導出教學內容(要教什麼)從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析注意教學內容為 K(知識)、S(技能)或 A(態度)規劃使用之方法與教學活動填寫各段時間長短填寫需求之教材、教具藉由事先演練試講，以調整修正此內容善用題
18、材組技巧,11、题材组织之技巧,易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答(Q&A)個案(結果)分析(原因)方案(構想)決策(結論),正反俱陳法 正向(優點)反向(缺點)視覺、聽覺、觸覺之交互運用 魚骨圖法(分類)如果.那麼.(WHATIF)分列步驟(STEP BY STEP)5W1H 原則 VS 例外 舉例說明,12、收集题材之技巧,故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題 真實故事 工作現場問題、教訓 同業或異業之實例 請教專業機構、專家 訪談、討論、開會 創意、腦筋急轉彎,第十讲 讲师应注意的事项,1、掌握时间培训是讲究课堂的感觉
19、的，讲师非特殊情况，一定要养成准时上下课的习惯；在课程时间和课程内容的调配上，讲师首先要有较详细的计划评估；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务。,课时设计要求：,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。,2、掌握现场在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别是对纪律的要求，要非常严格，不能将就；有特殊情况，必须及时同主办者协商对
20、策，不能将就拖延。,3、其他注意事项：,如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏；不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论；讲师在台上，眼睛要注意台下有 需要的学员；补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的。,学会征服自己：解剖自己的心灵“镜中的我”（渠今不是吾）建立立体思维定式：想象力训练脑激荡游戏,4、教育和训练失败的主要因素：课程内容不符合需要主管指示不当特别日上课，上课者没有心情场
21、地欠佳课程太紧凑外部干扰讲师授课技巧欠佳,5、养成博闻强记的习惯：拿来主义吸收与模仿,6、力求胆略双全、多才多艺迎合公众对公众人物的喜爱,7、不攻击政府、不攻击公司、不攻击人身、不玩忽职守。,8、讲师现场测试评分标准表（总分100分）,附录一：上台表達的14招：,01.記住開場白和結論，不要看稿子；02.站上講台時要氣定神閒、有權威感；03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍；04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容；05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話；06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬
22、；,07.要面對學員，不要背對他們；08.重要的地方，說話速度要放慢；09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容；10.音調的高低要有變化，以突顯重點；11.句子要短，一口氣說一句話；12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格；13.敏銳覺察教學情境，適時應變；14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台。,附录一：上台表達的14招（续）：,附录二：上台表達時要避免的10個问题,01.僵硬的身體姿勢02.身體搖晃不已03.無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講台05.盯著稿子或天花板看06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調平緩、單調、無強調感10.虛字詞語，如喔、嗯等不必要的口頭語,祝您成功,欢迎指正、交流，有任何需要，请联系：真明丽教育练中心 内线：220,
