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1、课程目标,通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。,课程分解,1.管理者角色2.目标管理3.时间管理4.人员管理5.现场管理,第一课：管理者角色,我是谁？,以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。概念认知能力 计划组织能力 领导控制能力 自我管理能力,管理者的定义,对基层管理者的要求,中基层管理者,家庭,员工,同级,上级管
2、理者,完成目标 解决问题 面对困难 团队建设,忠诚公司坚持原则 强化执行 创新变革,支持配合良好沟通坦诚相待 志同道合,培训技能 提供思路 承担责任,激励肯定 绩效反馈 沟通贯彻,家庭和睦 事业有成,客户,。,现代管理者的六项修炼,管理是一个系统工程,国际化的视野,战略化的高度,系统化的思考,全方位的整合,综合性的策划,动态性的执行,A,C,D,E,F,B,身体素质,品德素质,思想素质,对基层管理者的要求,文化素质,技能素质,管理者的角色,领袖 团队导师 新成员信息传达者 上级领导咨询者 客户裁判 竞争模范 技能。,第二课：目标管理,目标，乃是有截止日期的梦幻 史蒂夫 史密斯,目标管理的定义是
3、一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准“企业的使命和任务，必须转化为目标”,目标管理的程序,目标设定目标预定目标调整目标分解目标达成过程管理总结评估,目标设定的说明,具体的 远大的 挑战的反馈的,目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈,目标设定的SMART原则,S 详细、特定或集中于一点的M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力A 执行、运作、产生结果的某些事务R 实际的、可达成的和可能的T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限,SMART目标的元素：5W1H
4、,SMART目标,Who 主语开头（我或责任人）,使用动词（降低/发展/增加/赚）,What 结果/成果（量/质/成本）,When 完成日期,Where 条限/How 怎么做（计划）,举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍找到60个有效需方（客服专员人均20个）客户。,SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）,自由举例健康计划本部门六月份的目标,你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划,目标的分解,长期目标,中期目标,短期目标,月/周/日/即时目标,510 年,35 年,13 年,安排好每一天,终极目标,公司总目标,部门目标,个体目标,剥洋葱法,第三课：时间管理,
5、时间的价值,要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人,时间=,控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序,时间管理,你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产出,一系列的事件,轻重缓急的优先级管理,重要性,紧急性,1,3,2,4,重要紧急,不重要不紧急,紧急不重要,重要不紧急,事件的四个象限,20/80 法则（帕列托 P
6、areto 法则）最省力的企业成功与个人幸福法则,在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带来20%的产出,时间利用的价值分析（ABC分析）,60%,15%,25%,15%,25%,60%,事情价值,实际消耗时间,A,C,B,作为经理的理想时间分配,每位员工都应该,专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率,十鸟在林，不如一鸟在手,如何管理每天的工作,回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次
7、序,重要性紧急性 A 高度优先（必须做）1 必须现在做 B 中度优先（应该做）2 应该很快做 C 低度优先3 不紧急,练习：对“昨天的工作/生活”分类,谨防确定优先次序的误区,你懂的事 你喜欢的事 叫得最响的人 按先后发生的次序,容易或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事,“时间杀手”,无形的“时间杀手”内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）有形的“时间杀手”外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）思考：哪些事情占据了你大量的时间？,学会说“不”,记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控
8、制 克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲,倾听 婉言回绝 提出理由 提供变通之计,承诺太多，没能说“不”,拖延问题的解决措施,分类，按事件等级立即处理（Do It Now）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪 华德定律）把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成,拖延耽搁/中途放弃,应付外界不速之客的干扰,确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者”把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰 预设时间限制 迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空,不速之客,时间值多少钱？,*每
9、年 251 个工作日，每天工作 8 小时,会议,开有效率的会,宗旨：短时间达到目的，与会者满意,会议,会前准备 5W1H 主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰 结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾,缺乏政策/程序或繁文缛节,制订政策、制度、工作流程（程序）无空白无重叠原则 运用 5W1H 简化流程 剔除、简化、调整、合并重组,缺乏政策/繁文缛节,ABC平衡法,下午精神不振,游戏,有一些水和一堆大石头、小石子、黄沙，要装在一个容器内，如何装才能把容器装得最满？,时间管理基本技巧,设定SMART目标 计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考 分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费 地理经济/比赛的心情/创造时间区/逆势操作/5点俱乐部/想法偷懒,运用工具,时间管理统计分析表（工作日记）*周时间管理统计表*周时间管理分析表*,时间管理八大法则,适时委派，立刻放弃 每日行事，认真规划 程度划分，重要优先 掌握时机，控制拖延,时间浪费，尽量避免 工作狂人，并不推崇 专心致志，事务确切 工作现场，保持整洁,
