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1、工作与人性,赫兹伯格,”,“,作者简介,赫兹伯格弗雷德里克赫茨伯格（F.Herzberg）是美国心理学家，曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。,主要著作工作的激励因素、工作与人性、管理的选择：是更有效还是更有人性。主要成就双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。赫茨伯格认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。,保健因素是指与工作环境或工作条件相关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位安全等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生
2、，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指与工作内容紧密相连的因素，如工作富有挑战性、工作取得成就、才能得到赏识、增加工作责任的负担，获得成长和发展的机会等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果大多只是没有满意情绪，而不会导致不满。,”,“,作品简介,背景：在五十年代，管理学界有一种认识：薪金与级挂钩，职工持股计划、年终分红等经济因素是激励员工工作的唯一因素。但这种理论在企业管理中并没有真正发挥应有的作用，相反还造成一定的缺陷，为解决这个问题，赫兹伯格做了一定的考察分
3、析，写出了这本书。,五十年代末期，赫兹伯格同莫斯纳和斯奈德曼合作进行了一项大规模的实验研究，目的在于证明下述假设：人类在工作中有两类性质不同的需求，即作为动物避开和免除痛苦和作为人要求在精神上不断发展、成长。1959年出版的工作的激励因素一书总结了实验研究的成果。1966年，赫兹伯格在工作与人性这本书中再次扼要而全面地介绍了该项研究的情况。,内容：第一次调查他们对待工作的态度。赫兹中伯格指出，让职工感到满意的往往是5因素：成就，赞赏，工作本身，责任，进步。职工感到满意往往是因为具备这5种因素的某一种，但感到不满意却很少是因为缺少这5种因素。最容易导致职工不满的也有5种因素，他们作用时间都不长，
4、而且很少能成为导致职工感到满意，他们分别是：良好的公司政策与管理方式，良好的上司监督，工资，人际关系，工作条件。,满意因素多来自于工作任务本身，如工作内容。性质，工作成就及别人对其表示承认，工作责任，工作能力的提高等。不满因素多来自于周围环境。如上级的管理和监督，工作条件，人际关系，工作报酬等。满意因素和不满因素都反映了人们在工作中的需求，都是质量愈高愈好。但不满因素与环境条件有关，作用是预防出现不满，所以被称为保健因素。而满意因素可以激发起人们工作中努力进取、做出成绩的干劲，所以被称为激励因素。,第二个层次的分析，就是分析他们对于自己的态度变化或感情变化做出的解释。结果得到了两点基本发现：第
5、一，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是彼此独立而不同的。第二，这两种感觉不是相互对应的。即工作满意感的对立面不是工作不满意，而是没有工作满意感，工作不满意的对立面不是工作满意而是工作不满意。另一种分析能帮助进一步历届这一认识工作态度的新思路。可以把工作满意视为视觉，把工作不满意视为听觉，显然这是两个独立 概念。,人本身具有多种行为特征。众多的行为特征都可被视为是正常的，这取决于人们对不同文化的接受程度。由此，有关工作的激励理论扩展到了心里健康及心里缺陷的概念。激励保健因素在讨论心理调节问题时强调以下三点：1、心理健康和心里缺陷不属于同一范畴，他们分别代表是的健康程度和缺陷程序。2、个人
6、的激励与心理健康方面的调节长期以来在理论、研究和实际应用中遭到不公正忽视。3、给心理缺陷赋予新的定义。引起心理缺陷的因素居于保健因素的范畴，它反映的是人所处的环境。缺乏这类因素，将引起心理缺陷，但却不会对心理健康产生什么影响。,通过深入了解一个人感到满意的根源，可以对心理调节大致进行如下分类：第一类调节的特点是积极向上、心理健康的。这类人属于健康的激励因素追求者。他们对生活感到满意，是因为他们生活的环境中激励因素是至高无上的。这类人能够最大限度的摆平工作与娱乐的关系。他们认为人的最高目标就是根据自己天生的潜在能力并在现实生活的局限内充分实现自我，成为有创造力、独一无二的个体。对他们来说，最重要
7、的是有好的生活环境或者是能够成功避免不利保健因素，鉴别心理健康者的条件主要包括他们是通过个人成长的经验来寻找生活的满意感；多次获得成功，有足够的能力和耐心等待成长的机会，总之，心理健康者即成功满足了激励的需要，有成功满足了保健的需要。,第二类调节的特点是自我实现，但伴随着对生活回报的不满。这类人属于不愉快的激励因素追求者。他们虽然在工作中取得了自我实现的满足，但是在保健因素方面却所得甚少，者虽然对心理健康没有影响，但是很显然这是他们变得不愉快了。所以，这些在工作中十分出色的激励因素追求者在公司中常常被认为是爱发牢骚的人。,第三类是无征兆调节。这类人本来也主要靠追求激励因素来获得满意感，但是由于
8、在他们的生活中缺少机会而是这种成长的需要越来越小。但是，这类人的保健需要则得到了充分满足。,第四类只要针对保健因素的调节。这类人是很悲惨的，他们本来是要追求激励因素的，但却被拒绝了一切心理成长的机会，而且又发现被剥夺了实现保健需要的权利，所以结果是两种需要体系没有得到满足。,第五类是强调节。它反映了人心理健康状态一下变道心理缺陷状态这种质的跳跃。属于这类调节的人的特点是他们从保健因素中获得了积极的满意感觉。这实际上反映了一种从追求成长带追求舒适环境的动机转化。这类人追求的是保健因素，所谓强调节是针对他们的动机方向而言，换句话说，强就强在他们的满意感是来自环境。尽管他们中有不少人可能会取得相当多
9、的个人成就，但这不会导致成长的机会，因为保健因素的满足只是暂时的而且带有麻醉品的性质。,第六类属于心理缺陷者的调节。这类人追求的也是保健因素，但是未能得到满足。,第七类近似于“修道士”式的调节。这类追求保健因素的人十分有趣，他们生活中也只是借助于一种需要体系。而且，他们在实现自己保健需要时使用的方式是否认这些需要。,激励-保健因素理论认为心理健康取决于个人过去的经历。一个心理健康的人的经历表明了他在自我实现中取得的成功。与此相对的是，心理缺陷却取决于另一种不同形式的过去经历。一个心理健康的人总要把自己与周围环境联系起来，这种人在寻求满意感时主要考虑的是客观事实，其他人还包括社会和文化所构成的种
10、种限制、人际关系等这类因素。这些追求保健因素的人也渴望满足，渴望心理健康，但是他们的行为方式却是保护性的。所以，心理缺陷是一种倒错现象努力要强调否认一种需要而实际上却渴望获得另一种需要。,”,“,LOREM IPSUM DOLOR LOR,需要重申的是，人具有两种需要：本能需要和心理需要。有类因素可导致人痛苦，另一类因素可导致人愉快。那些只追求满足本能需要的人注定要生活在痛苦之中。但还有一种人比前一种人有更高层次的需要，他们除了不得不避免痛苦之外，还具有在自我实现中追求快乐的潜在能力。因此，只有在满足了本能需要以避免痛苦，同时又满足了心理需要而获得成就感之后，人才能得到快乐。,为了使管理人员了解公司雇用了保健因素追求者会产生什么结果，有必要多讨论一些关于这类人的特点。首先，追求保健因素的人与追求激励因素的人是正相反的，他们受到的激励来自工作环境而不是工作本身。其次，退求保健因素的人很少能从工作成就中体会到满足，而且他们对自己工作的种类和性质漠不关心因为他们只是为了求得保护和不受伤害。再次，追求保健因素的人是极端个人主义或是极端保守主义。他们机械地照搬管理信条，为了这一点，他们在上作中可以做得比总经理还像总经理。所以，追求保健需要的人担任领导对管理人员的发展必定是有害的，因为发展的目的是使下级人员获得个性成长和自我实现的机会。,谢谢观赏,
