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1、工作分析与岗位工作设计卓 鸥中山大学岭南学院,为什么要进行工作分析和工作设计？,如果企业产生职位空缺或需要新的岗位，那么，人力资源管理者需要回答系列问题：该职位的职责、权限是什么？具备何种素质、能力的人才能胜任这一工作？招聘书如何描述该职位信息？这个工作的相对重要性如何？薪酬标准如何确定？如何评定工作人员的工作绩效？该职位的员工需要培训吗？,职务分析要解决的问题：,Do what?工作的内容或者任务Who to do?谁承担Where to do?岗位关系When to do?时间与计划Why to do?目的所在How is done?工作方法、条件、手段、措施For Whom？服务或负责的
2、对象，隶属关系,1 职务描述：对特定的职位列举出其责任、义务、上下级关系、工作环境、工作条件的分析过程。2 职务说明书：对特定的职位列举出胜任这一职务的人应该满足的要求，包括教育水平、技能、个性等等。3 执行标准：职务规范，明确必备的任职资格和理想的任职资格。4 报酬因素：职务技能、教育水平、安全隐患、责任大小5 工作簇：工作分类,工作分析的结果,工作分析的基本概念,任务-是为达到一特定目的所进行的一项活动。如转一笔账目，打印一份文件，编写一个计算机程序等。职位（posting）-又称为岗位，是在一定时间内，由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成的岗位，它是具有一个人工作量的单元，包括三个
3、元素：职务、责任、职权职位的数量等于其成员的数量。一项工作（job）-是由一组主要职责相似的职位所组成的。当任务的性质和类别完全相同，而且完成任务所要求的资格条件也无差别时，这样一些职位就统称为一项工作。,职务，指规定担任的工作，或为实现某一目的而从事的明确的工作行为（务，即工作，一定岗位上的工作）；责任，在某个岗位上，从事该工作的人员，对完成该项工作任务所做的承诺，包含有工作内容、工作要求、工作条件、任职资格等；职权，在某种岗位上，为了保证工作任务的完成，所赋予的某种权利，因为没有相应的权利，就不会有相应的责任。,职务、责任、职权的含义,工作分析的基本概念（续）,工作分析（job analy
4、sis）-是系统地收集、评价和组织有关工作信息的过程，其目的在于了解各项工作的性质、内容、方法、程序和责任，以及该岗位所需技能、经验和知识等任职资格。工作说明（job description）-是一份提供有关工作任务、职责信息的文件。工作规范（job specification）-一个员工完成某项工作所必备的基本素质和条件。职位分类-指将所有的工作岗位即职位，从纵横两个方向上提供能够进行比较的职位结构图，包含职系、职等、职级等三个要素。,职系、职等、职级的含义,职系（series），是指专门职业，亦指专门的职称系列，即按专业性质归类，如研发、生产、营销等系列；职级（class），是指人们所从事
5、的具体职业或专业相同，但责任大小、工作难易程度、任职资格等不同的等级。它是职位纵向比较的结果，是工资差别的基本依据。职等(grade)，是指人们所从事的具体职业或专业不同，但责任大小、工作难易程度、任职资格等基本相同的等级。它是不同专业职位横向比较的结果。即职等相同，其薪酬基本相同。,职等,职 系,研发,管理,生产,行政,杂工,职级,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,职位设置的原则,因事设职是职位设置的基本原则。具体体现在：最低职位数量原则；系统原则；能级原则；最低职位层次原则,人力资源管理的基本工具：工作分析,人力资源计划,
6、招 聘,选 择,人力资源开发,绩效评价,报酬和福利,安全与健康,员工和劳动关系,人力资源研究,均等就业,任务,责任,职责,工作说明,工作规范,知识,技能,能力,工作分析,职务分析的作用,职务分析,职务描述与职位说明书,职务设计用途,人力资源管理用途,组织用途,组织设计组织变动计划,就业计划招聘 筛选 录用 员工关系劳动关系薪酬 绩效评估,职务设计方法和设备改进,工作分析的作用,明确整个组织的职责和工作范围招聘、选拔使用所需的人员制定员工培训、发展规划设计出合理的工资、奖励、福利政策的制度制定考核标准，正确开展绩效评估工作设计、制定企业的组织结构制定企业的人力资源规划,工作信息的类型（A）,工作
7、活动定位于工人的活动所采用的机器、工具、设备和辅助工作与工作相关的有形和无形内容工作业绩工作环境工作对个人的要求,工作分析所获得的信息,What(工作内容)Who(责任人)Where(工作岗位)When(工作时间)How(怎样操作)Why(为什么这样做)For whon(上下关系)Prerequisite(工作条件),工作信息类型-能力分析（B）,理论知识能力技能感性知识的能力分析问题、解决问题的能力生理能力（运动力量、躯干力量、视力听力、爆发力、灵活性、协调能力、平衡能力、耐力）心理能力（记忆力、逻辑推断能力、分析能力、判断能力）,工作分析的方法,亲自实践法问卷调查法实地观察法面谈法员工记录
8、法实验法各种方法的综合,上述各种方法各有优缺点，选用时必须考虑其成本和有效性。,工作分析的实施-参与者,参加工作分析的人员至少是员工本人和直接主管；大型企业设有专门的工作分析员；小型企业由基层主管负责工作分析缺乏专门人才的企业可以利用外部的顾问,工作分析的基本程序,目标选择与组织方案设计阶段资料收集阶段资料分析阶段结果表达阶段运用阶段控制阶段,工作分析的内容,工作性质分析-目的是确定某项工作的质的规定性，其结果是工作名称的标准化。工作规范分析-目的是全面认识某项工作的整体，工作的要求、特性是什么。它包括：岗位名称分析岗位任务分析岗位职责分析岗位关系分析岗位劳动强度和劳动环境分析工作环境分析任职
9、资格分析,工作环境分析,工作环境是影响劳动者身心健康的劳动条件。包括：工作的理化环境-温度、湿度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、空间、油渍，以及劳动者每天与之打交道的工作时间的长短。工作的安全环境-包括工作的危险性，可能产生事故的频率、过去事故发生率、事故的原因以及对工作人员的身体哪些部位造成伤害、程度如何，劳动卫生条件，职业病及危害程度等。工作的社会心理环境-包括工作地点周围的生活方便程度，孤独程度、企业声望，职业声望，工作单位领导工作作风以及同事之间的人际关系等。,任职资格分析,任职所必备的知识分析。任职所必备的经验分析。必备的操作能力分析。必备的心理素质、体能及特性分析。,结果表达阶段
10、,将前一阶段的分析结果用文字的形式表达出来，使它成为可以使用的管理文件。包括工作说明和工作规范两个文件。,工作说明的内容,工作的识别项目。由工作名称、工作编号、工作性质、工作等级、所属部门、直接上级职务等构成，其功能是分类性的。工作概要。由工作性质，任务，活动内容，工作职责，权限，工作结果，工作执行标准，工作关系等项目所构成。其功能是证明工作的基本职能。工作环境和条件。包括工作场所，危险程度，工作时间，工作均衡性，工作的职业伤害等内容来表达。其功能是要明确工作的外部环境。,工作规范的内容,工作规范的主要内容是描述工作执行者的任职资格，一般包括：工作所需的学历，知识，工作经验，能力，个性特点，体
11、能，性别等。,工作说明书的编写,工作说明书描述的是工作（事），而不是描述工作的人。描述要具体。避免将工作描述过于详细。无须象“时间和动作研究”那样记录工作内容。句子要简明扼要。技术性术语要作附加说明。尽管工作说明书内容多少差别很大，但其长度最好限制在3页之内。,工作设计与再设计,工作设计的含义工作设计的意义工作设计的基础理论的演变工作设计的内容个人工作设计群体工作设计辅助工作设计,什么是工作设计,工作设计是指将任务合成完整工作的方法。工作的组合必须适应任务的需要：工作的例行性（标准化）和非例行性；工作所需技能范畴的宽与窄；工作有严格的处理程序或有很大的自由度；工作适合于个人完成或群体完成,何时
12、需要进行工作设计,员工的工作表现下降或发生其他问题时；当企业进行组织变革或面对科技转变时，如自动化；当企业重组或调整组织结构、等级或权力分配时；新企业或企业内部部门成立时；当具有某些不同才能与技术的新员工加入本企业时，为了人尽其才，必须进行工作再设计。,工作设计的意义,满足企业劳动分工与协作的需要；满足企业不断提高生产效率，增加产出的需要；劳动者在安全、健康、舒适的条件下，从事生产劳动过程中生理心理上的需要；目标是：保证事得其人，人尽其才不仅要使员工的生产效能达到最大，而且使员工感到工作的有趣、挑战性以及有刺激性,工作设计的基础理论,工业工程学把工作尽量细分和简化；工业心理学考虑员工的心理需求：技术多样化；工作整体性；工作重要性；工作独立性；成果能见性实验心理学强调人的生理的极限性；人体工程学强调人的身体与不同工作的适应性,工作设计的基本方法,扩大工作范围，丰富工作内容工作扩大化横向和纵向扩大工作丰富化充实工作内容，使工作多样化工作满负荷使每个岗位工作量饱满，充分利用有效工时先进合理的劳动定额和岗位定员。劳动环境优化物质环境和自然环境,岗位设置的基本原则,基本原则是：因事设岗。具体原则：岗位设置的数目必须符合最低数量原则；岗位之间有效配合原则；岗位的积极效应，以及相互协调的原则,
